Entendendo o comportamento do consumidor

impulso digital

Para criar um planejamento estratégico certeiro para a sua empresa, é vital entender o comportamento dos seus consumidores. Não é um assunto simples, pelo contrário. É complexo e, muitas vezes, parece subjetivo, mas já foi tema de vários estudos. Assim, foram encontradas variáveis eficazes para entender os seus clientes. Esses fatores de influência foram divididos em 4 grupos: cultural, social, pessoal e psicológico. O PagSeguro vai te explicar melhor cada um deles.

Culturais
Cultura – É o conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos que cada pessoa adquire através da vida em sociedade.

Subcultura – É composta por um conjunto de características de grupos sociais menores. A cultura é mais ampla que a subcultura. São bons exemplos de subcultura religiões, grupos raciais, regiões geográficas, etc.

Classe social – Composta por um grupo de pessoas enquadradas num mesmo extrato social, que tem valores, interesses e comportamentos similares.

Sociais
Grupos de referência – Grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, pensamentos e comportamentos do consumidor. Para resumir, são os formadores de opinião.

Família – O grupo de referência que tem maior influência no consumidor.

Papéis e posições sociais – As pessoas participam de grupos e assumem papéis e posições sociais. Isso faz com que escolham produtos que representem seu status e papel na sociedade.

Pessoais
Idade e estágio do ciclo de vida – Necessidades e desejos mudam ao longo da vida e variam de acordo com o estágio pelo qual o consumidor está passando.

Ocupação – A profissão influencia diretamente nos padrões de consumo de cada um.

Condição econômica – Composta por patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito de cada consumidor.

Estilo de vida – É expresso nas atividades, interesses e opiniões dos clientes. Consumidores se associam a marcas de acordo com o posicionamento delas.

Personalidade – Característica individual que, certamente, influenciará o comportamento de compra. Existe uma forte relação entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo.

Psicológicos
Motivação – É o desejo que leva o consumidor a satisfazer suas necessidades e desejos através de compras.

Percepção – É o processo em que o indivíduo seleciona, estrutura e decifra as informações recebidas.

Aprendizagem – É o conhecimento adquirido pelo consumidor através de suas experiências. Uma experiência passada pode mudar o comportamento de compra.

Crenças e atitudes – É o posicionamento psicológico, negativo ou positivo, do consumidor diante das escolhas de consumo.

São muitos fatores e você não precisa decifrar cada um deles em todos os consumidores. Mas sempre vale a pena observá-los. Será que, por trás do comportamento deles na hora da compra, você não consegue entender suas motivações e criar ofertas certeiras? Agora que você já conhece as principais variáveis do comportamento do consumidor, faça observações e coloque o seu conhecimento em prática!

Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Entenda-o-comportamento-dos-consumidores

5 dicas para ter um negócio de sucesso

Abrir a própria empresa. Este é o grande sonho de muitos brasileiros, mas nem sempre é uma tarefa fácil. De acordo com um levantamento realizado pelo SEBRAE, uma em cada quatro empresas brasileiras quebra antes de completar um ano. Parece muito? Nem tanto, se você pensar pelo outro lado: 75% delas, na verdade, dão certo e continuam suas atividades. E mesmo as empresas que estão funcionando enfrentaram muitos obstáculos até se tornarem rentáveis. Quem quer ter um negócio próprio precisa estar preparado. Por isso, o PagSeguro reuniu 5 excelentes dicas para criar uma empresa de sucesso:

1 – Organização é essencial
Um bom planejamento é fundamental e tem que ser o primeiro passo para qualquer nova empresa. Faça um plano de negócios coerente, revise-o com frequência e organize suas ideias. Pense em cada detalhe: quanto dinheiro vai ser investido, estratégia de mercado, estoque, relacionamento com os clientes, divulgação, etc. Projete o futuro e garanta um bom começo para o seu negócio.

2 – Escolha bons sócios e parceiros
Na hora de abrir um negócio, é sempre bom ter alguém para trocar ideias, sugestões e opiniões. Uma visão diferente pode abrir uma porta que você nem sabia que existe para o seu negócio. Mas lembre-se: na hora de decidir quem será seu sócio/parceiro, escolha alguém que tenha valores e ambições parecidas com as suas. Assim, a chance de dar certo é muito mais alta.

3 – Aproveite seus recursos de maneira eficaz
Muitas vezes, a falta de dinheiro é apontada como a grande culpada pelo fim de um negócio. Tudo bem que uma grana extra é sempre bem vinda, mas a sacada é aproveitar os recursos que você tem no bolso de um jeito eficaz e sem fazer loucuras. Resumindo: faça mais com menos, afinal de contas, muitos dos grandes empresários começaram uma empresa com pouco ou quase nenhum dinheiro.

4 – Assuma riscos
Correr alguns riscos faz parte do crescimento da sua empresa. Mas calma, isso não significa que você tem que apostar todo o seu dinheiro sem sequer pensar no assunto, como se fosse um jogo de azar. O problema é que, muitas vezes, um empresário acomodado perde grandes chances de melhorar o seu negócio porque não quer se arriscar. Avaliar as oportunidades é importante, embasamento com dados e números também, mas ter um pouco de ousadia faz bem para qualquer empreendedor.

5 – Tenha foco
Ter um objetivo claro desde o início. Parece simples, mas esta é uma dica extremamente valiosa para quem está abrindo a própria empresa. Estabeleça metas e se esforce para atingi-las ou chegar perto disso. Quem possui foco nos negócios e persistência em momentos complicados tem muito mais chances de ser bem-sucedido.

Se você é um novo empreendedor, estas dicas podem ser extremamente úteis para você. Lembre-se que dificuldades vão aparecer, mas todo mundo que abre uma empresa própria passa por elas. O importante é ter paciência e foco para superá-las! E para finalizar, um último toque: as soluções que o PagSeguro oferece para lojas físicas e online são excelentes. Sejam pagamentos pela internet ou presenciais, estas ferramentas podem ajudar, e muito o seu negócio.

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-dicas-para-criar-uma-empresa-de-sucesso

Passo a Passo – Tudo o que você precisa saber sobre a Moderninha.

A Moderninha está dando o que falar. Muitas pessoas físicas e jurídicas já adquiriram a nova maquininha de débito e crédito do PagSeguro. Mas, apesar dela ser muito prática, algumas dúvidas podem surgir quanto ao seu funcionamento. Por isso, o PagSeguro criou um passo a passo com todos os detalhes que você precisa saber para fazer a sua Moderninha funcionar e começar a vender agora! Acompanhe:

A Moderninha chegou? Então, vamos ativá-la.

1 – Assim que tirar a Moderninha da caixa, ligue a maquininha apertando o botão que fica no canto superior direito.
2- Uma mensagem solicitando a ativação dela vai aparecer. Nessa hora, acesse a página pagseguro.com.br/ativar.
3 – Faça seu login, siga as instruções e veja o seu código de ativação. Se você ainda não tem cadastro no site do PagSeguro, basta clicar no botão “cadastre-se” e preencher o formulário rapidinho.
4 – Insira na maquininha o código de ativação que você recebeu, pressione o círculo verde e seu nome de usuário surgirá na tela, comprovando a ativação.
5 -. Por último, pressione qualquer tecla para visualizar o menu. Selecione a opção 1 e sua Moderninha estará pronta para vender.

Veja aqui o vídeo de como ativar sua Moderninha!

Moderninha ativa. É hora de começar a vender!

1 – Digite o valor da venda e pressione o círculo verde.
2 – Selecione a forma de pagamento: 1 para débito ou 2 para crédito.
3 – Se a opção crédito for selecionada, informe se o pagamento será à vista ou parcelado, digitando 1 ou 2, respectivamente.
4 – Se a venda for parcelada, informe o número de parcelas e pressione o círculo verde. Lembrando que você pode parcelar suas vendas em até 12X e receber de uma só vez.
5 – Agora, insira o cartão do seu cliente na Moderninha, sempre com o chip virado para cima.
6 – Peça para o comprador verificar os dados da compra, digitar a senha e apertar o círculo verde.
7 – Aguarde o processamento. Finalize retirando o cartão e pronto, venda realizada com sucesso!
8 – No fim da operação, você pode enviar o comprovante via SMS para o seu cliente, pressionando a tecla 1 e inserindo o número do celular com DDD.
9 – Para consultar outras funções da Moderninha, pressione a tecla F1.

Veja aqui o vídeo com de como vender com sua Moderninha!

Aqui está tudo o que você precisa saber para ativar e realizar vendas com a Moderninha. Caso ainda exista alguma dúvida com relação ao funcionamento da maquininha, entre no site do PagSeguro. Lá, você vai encontrar mais detalhes e informações sobre ela. Boas vendas!

Reality show vai mostrar a empreendedores online como expandir seus negócios

impulso digital

Imagine que bom seria se você pudesse aprender com os erros e acertos de outra pessoa? Bem, quando o assunto é empreender na internet, você pode. É só ficar de olho no Impulso Digital, reality show online que estreou no dia 24/04/2015.

Durante dez meses, você poderá acompanhar a jornada de Alcyr Ferreira Neto, proprietário da loja de produtos para o lar Empório do Lazer, rumo à expansão da sua loja virtual. Ele receberá ajuda de especialistas do UOL e do mercado para fazer melhorias na sua empresa em várias frentes, como planejamento, gestão, finanças e marketing.

Todos os desafios que ele terá que encarar serão registrados em diversos canais (incluindo vídeos, blog, e-books e redes sociais). E seus aprendizados serão compartilhados com outros empreendedores que querem construir um negócio de sucesso na internet.

Segundo a pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2014, três em cada dez brasileiros adultos entre 18 e 64 anos possuem uma empresa ou estão envolvidos com a criação de um negócio próprio.

No entanto, de acordo com o IBGE, quase metade das empresas brasileiras fecha antes de chegar aos três anos da existência.

O personagem e seus mentores

Neto já tem 10 anos de experiência no universo offline, mas há três anos decidiu trazer sua loja física também para o mundo virtual e aí começaram as dificuldades. “Vender na loja virtual tem muitas variáveis. É bem mais complexo do que na loja física”, diz o empreendedor.

Embora ele já tenha essa bagagem trazida pelo varejo tradicional, falta experiência com o mundo digital. Ele deixa de lado planejamento e metodologias na hora de administrar o seu negócio, o que acaba impedindo que a loja cresça.

“O Neto é cheio de vontade de crescer, mas falta informação e ferramentas para ajudá-lo nesse processo”, aponta Marcelo Varon, gerente geral de marketing e vendas do UOL HOST.

E é justamente para ajudá-lo a preencher essas lacunas que faltam para alcançar o sucesso, que um time composto pelos melhores especialistas do mercado irá entrar em campo para aconselhar e dar tarefas para o empreendedor.

A começar pelo seu mentor, In Hsieh, que estará ao seu lado durante todo o projeto. O jovem executivo participou do processo de criação do Submarino, um dos maiores varejos online do Brasil e, mais recentemente, criou as startups de e-commerce Baby.com.br e a 4vets.com.br.

E ele já chega acalmando o seu mentorado, compartilhando um pouco de sua experiência. “Ao longo da minha carreira, tive vários momentos parecidos com esse que o Neto está vivendo, de querer fazer tudo. É natural. Mas é fundamental ter foco”, diz Hsieh.

A primeira etapa do Impulso Digital foca em Diagnóstico e Planejamento. E os primeiros aprendizados do Neto sobre o assunto podem ser conferidos aqui, no primeiro episódio do Impulso Digital.

Pronto para encarar essa junto com Neto? É sua chance de também fazer seus negócios decolarem!

Dia do Frete Grátis: conheça e aproveite!

Que descontos no frete são um grande atrativo, não dá para negar. Os consumidores adoram e uma promoção do tipo pode ser um fator decisivo na hora da compra. É uma velha prática do e-commerce e continua em uso justamente porque ainda traz excelentes resultados. Claro, desde que bem utilizada. Não dá para sair distribuindo frete grátis para todo mundo e em todos os momentos. É preciso planejar com cuidado e considerar inúmeros fatores, como quais áreas de entrega tem maior apelo comercial e qual é a margem de lucro de cada produto.

Existem ferramentas importantíssimas que podem ajudar o seu e-commerce a oferecer fretes vantajosos para você e para os seus clientes. O Envio Fácil PagSeguro permite que sua loja envie produtos de maneira simples para todo o país com até 70% de desconto no valor do frete dos Correios. O rastreamento do pedido é feito na sua conta e vendedor e comprador são atualizados sobre o processo de entrega via e-mail. No fim das contas, todo mundo sai ganhando.

E você sabia que os consumidores gostam tanto de um desconto no frete que foi criado o “Dia do Frete Grátis”? É isso mesmo, ele é comemorado na última sexta-feira de Abril. Anote no seu calendário: em 2015, a terceira edição do evento acontecerá no dia 24/04. Durante 24h, inúmeras lojas virtuais participantes vão oferecer fretes gratuitos.  O “Dia do Frete Grátis” já acontece há 6 anos nos Estados Unidos, onde é chamado de “Free Shipping Day”, e virou um enorme sucesso entre consumidores e lojas virtuais.

É uma data de enormes benefícios para compradores, que poderão aproveitar o frete grátis em muitos e-commerces e produtos, e para vendedores, que terão a oportunidade de aumentar a taxa de conversão de sua loja e conquistar novos clientes. Fique esperto e aproveite!

Moderninha, a nova maquininha do PagSeguro

Prática, segura e sem burocracia, a Moderninha é a solução ideal para todos os tipos de negócio e profissionais que queiram aceitar cartão de débito e crédito, e pode ser utilizada tanto por pessoa física quanto jurídica.

Com o uso da Moderninha, taxistas, lojistas, cabeleireiros, médicos, e comerciantes de variados setores ou autônomos, podem aumentar consideravelmente a sua renda, pois passam a aceitar cartões como forma de pagamento, inclusive com opção de parcelamento em até 12x.

“O PagSeguro é referência em soluções e meios de pagamentos e vem investindo cada vez mais em novas tecnologias para facilitar o dia a dia dos empreendedores brasileiros”, afirma Juan Fuentes, diretor do PagSeguro. “Além de trazer benefício para o vendedor, que utiliza a Moderninha para realizar vendas com agilidade, segurança e baixo custo, proporcionamos também segurança ao comprador, que tem a garantia de que seus dados estão protegidos”, completa.

Uma nova forma de vender e comprar

 A Moderninha do PagSeguro, dispensa o uso de celular e tablet, pois toda tecnologia está embarcada no próprio aparelho, incluindo um chip GPRS de comunicação de dados já fornecido pelo PagSeguro sem custo adicional. Além disso, tem design inovador, compacto, que cabe no bolso, visor colorido, bateria com duração de até 48 horas e dimensão de 15×7 cm, sendo menor e mais leve que as outras máquinas disponíveis no mercado.

Campanha publicitária

A campanha publicitária para divulgar o lançamento da Moderninha traz a atriz global Alessandra Negrini como garota propaganda. Serão veiculados dois filmes em rede nacional (Globo, SBT, RedeTV, Band, Record e Pay TV), mídia impressa, rádio, mobiliário urbano e mídia online.

Clique aqui e veja os vídeos da campanha.

Para comprar sua Moderninha, basta acessar: www.pagseguro.com.br/moderninha

 

Parceria: PagSeguro e FBITS

As lojas virtuais que utilizam o PagSeguro como meio de pagamento contam com mais uma opção de plataforma de e-commerce. É a FBITS eCommerce One Stop Shop, empresa especialista em soluções para o comércio eletrônico.

De acordo com Rodrigo Schiavini, diretor de projetos da FBITS, a integração entre as empresas permite que a aderência à F-Store (plataforma de e-commerce da marca) tenha um processo mais simples para aqueles varejistas que desejam evoluir suas lojas virtuais. “Por outro lado, para os clientes que já operam com a loja F-Store, o PagSeguro passa a ser mais uma opção de meio de pagamento integrada de forma transparente em nosso checkout”, completa Schiavini.

O varejo on-line também se beneficia com a integração da FBITS e do PagSeguro. “O PagSeguro possui uma carteira muito ampla de clientes cadastrados, seja de varejistas online ou clientes que compram e já possuem uma conta ativa. Oferecer PagSeguro na F-Store é proporcionar benefício seguro e vantajoso para o varejista e para o consumidor final”, comenta Schiavini.

O diretor da FBITS explica que o PagSeguro poderá oferecer aos seus clientes lojistas uma plataforma de e-commerce robusta, de altíssima performance e que trabalha com o foco no consumidor final com o intuito de aprimorar a experiência de compra do consumidor.

SOBRE A FBITS

A FBITS eCommerce One Stop Shop é especialista em soluções para comércio eletrônico. Presente no mercado desde 2006, a FBITS é a primeira e única empresa brasileira de eCommerce a trabalhar com o conceito “one stop shop”, ou seja, é a única que oferece soluções para todas as etapas do eCommerce, do seu planejamento até a entrega do produto ao consumidor final.

Todos os produtos da FBITS foram planejados com o objetivo de atender às reais necessidades do mercado. Assim, a empresa está preparada para disponibilizar sua tecnologia de ponta e seu know-how em eCommerce para atender a varejos virtuais dos mais variados portes e segmentos de atuação. São mais de 200 clientes atendidos pela FBITS, entre os quais Fnac, Lojas Marisa, The North Face, MegaMamute, E-Lens, Loja Vírus, entre outras.

Conheça mais em www.fbits.com.br.

Datas sazonais no e-commerce: prepare-se e aproveite!

Natal, Dia das Crianças, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados… Ufa, quantos dias comemorativos bons para o seu negócio! E essas são apenas algumas das datas sazonais mais importantes para o varejo online. Excelentes ocasiões para aumentar as suas vendas, essas datas são muito lucrativas, mas você tem que estar preparado para atrair e atender a um grande fluxo de compradores num curto período de tempo. Por isso, o PagSeguro preparou 4 dicas importantíssimas para o seu negócio:

1 – Estoque

Em datas comemorativas, a demanda por produtos é muito grande e a entrega da mercadoria pode atrasar. Isso acontece muito no Natal, por exemplo. Por isso, planeje-se com antecedência e tenha sempre seu estoque completo, já que a pontualidade com os clientes é essencial nessas ocasiões. Uma falha na logística pode fazer com que você perca um grande número de vendas, portanto, esteja preparado.

2 – Frete

Descontos no frete sempre são um grande atrativo para os compradores no comércio eletrônico. Em datas sazonais, uma boa promoção pode trazer muitos compradores para a sua loja. Por isso, você pode estudar uma oferta de frete grátis ou mais barato em compras acima de determinado valor. Na hora da decisão do cliente, um desconto como este pode pesar ao seu favor.

3 – Site fora do ar

Imagine a seguinte situação: um cliente vai comprar um presente de Natal online. Ele entra num site, gosta da oferta e decide realizar a compra. Um único problema, o site está fora do ar, já que o servidor não aguentou tantos acessos. Na hora, ele desiste e procura outro site. Pois é, se a data é boa para o seu negócio, o fluxo de clientes vai aumentar muito e você tem que estar preparado! Certifique-se de que o seu servidor vai dar conta do recado e, se não, considere um plano de hospedagem que garanta estabilidade para o seu negócio.

4 – Divulgação

Se a data comemorativa é boa para a sua loja, ela também vai ser boa para a concorrência. Por isso, você precisa estudar uma estratégia de divulgação que destaque as suas ofertas. Utilize as redes sociais para ficar mais perto de seus consumidores e divulgar seus produtos, estude propostas de descontos e promoções, mande email marketings, use links patrocinados e faça tudo ao seu alcance para promover seu comércio. Mas lembre-se sempre: você tem que falar com o público certo, senão você está perdendo dinheiro! Antes de mais nada, planeje a sua estratégia de divulgação, certifique-se de que ela é coerente e, só depois, coloque-a em prática. Com essas dicas, sua loja virtual vai estar preparada para aproveitar ao máximo as datas sazonais mais importantes.

Fontes:

http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/saiba-aproveitar-datas-comemorativas-seu-e-commerce/
http://www.e-smart.com.br/blog/dia-das-criancas-como-preparar-seu-e-commerce-para-a-data-2/
http://blog.canaldapeca.com.br/aproveite-as-datas-sazonais-para-vender-mais-em-seu-e-commerce-de-autopecas/

PagSeguro, a forma mais completa de vender dentro e fora da internet