Primeiro conquiste, depois venda
04 de março de 2009 | Publicado em Vendedores | 4 Comentários
Esta semana, Seth Godin, um dos mais aclamados autores sobre marketing na internet, publicou uma história que, além de inspiradora, ensina a vender – em qualquer ambiente.
Ele conta a história de quando os parquímetros em nova York funcionavam com quarters (25 centavos). Naqueles tempos, ao andar pela rua, um homem chegou e perguntou “Você pode trocar quatro quarters por um dólar?” e mostrou os 4 quarters para o Seth. Ele entrou no jogo e deu uma nota de um pelas 4 moedas.
Foi quando o homem perguntou: “você pode me emprestar um quarter?”.
Este tipo de interação – em que primeiro você oferece algo e envolve o seu interlocutor, é quase sempre o melhor jeito de fechar um negócio. Primeiro se cuida da relação, se faz uma troca justa – provavelmente melhor para o usuário do que para quem oferece. Depois que o vínculo se formou, é muito mais difícil para o usuário dizer não. Se este mesmo homem o tivesse abordado e perguntado: “Você pode gastar um quarter?” ele seria invisível, não é?
O conselho, óbvio, é o que está no título do post: primeiro conquiste o vínculo. Isso exige doação de algo – um serviço? Uma garantia? Uma informação preciosa? Cada caso é um caso. Depois, corra para o negócio fechado.
Boas vendas!
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05 de março de 2009 às 16:38 (próximo)
Rafael, já estamos corrigindo. Desculpe o incomodo.
22 de março de 2009 às 10:06 (próximo)
Primeiro conquiste, depois venda e ainda se o PagSeguro não demorar para analisar o pedido e o cliente não pedir para cancelar a compra devido a demora na análise – ufa! venda realizada … heheh
Já tivemos clientes reclamando da demora para análise do pagamento feito com cartão de crédito ameaçando cancelar a compra – comentando que quando compram em outras lojas o pedido é aprovado no máximo em até um dia! Em média tem durado de 2 a 3 dias! Fica nossa sugestão: mais rapidez na análise dos pagamentos em geral! Ta muito demorado!
03 de abril de 2009 às 12:21 (próximo)
Concordo com o colega aí em cima. Essa análise de cartão está demorada de mais. Já realizei compras, por exemplo, com o mercado pago do Mercado livre e demorou no máximo um dia de análise. Quem compra espera receber o produto o mais breve possível, precisa melhorar este ponto!
07 de abril de 2009 às 11:37 (próximo)
Claudio, obrigado pelo feedback. Esse mês temos novos recursos para esse processo, esperamos que com isso você perceba melhoria também na agilidade.