Criado pelo administrador de empresas José João Carlos Rego, dia 15 de setembro algumas empresas comemoraram o Dia do Cliente. A data ainda não é oficial e está em tramitação em diversos Estados e municípios do Brasil. Não são necessárias campanhas específicas, mas todos os que dependem de clientes devem sempre ficar atentos aos seus consumidores – que são o foco real dos negócios, sempre.

Uma dica interessante de João Carlos é o livro A Pergunta Definitiva, de Frederick Reichheld (Editora Campus) em que o autor diz que não são necessários estudos quilométricos para saber da satisfação dos clientes. A questão é simples: “Você nos recomendaria a um amigo?”. Reichheld separa as respostas em 3 tipos, numa escala de 0 a 10, sendo o zero “definitivamente não” e o 10 “definitivamente sim”:

a) de 0 a 6: detratores.

b) de 7 a 8: neutros.

c) de 9 a 10: promotores.

Não importa o seu índice de lealdade. O melhor é conhecê-lo o que permite criar ações táticas e estratégicas para melhorar a lucratividade e o seu sucesso. A Regra de Ouro de Reichheld é puro bom senso. Trate os outros como gostaria de ser tratado. Faca com os outros o que gostaria que fizessem com você. Obviedades que dão lucro, diferenciam e melhoram a qualidade de vida de todos.

Meça a satisfação de seus clientes regularmente e trate-os bem. Boas vendas, sempre

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