Durante o Seminário de Varejo em Curitiba, tivemos diversas questões encaminhadas pelos participantes. Seguem, abaixo, as respostas.

1) Eu encaminho a mercadoria e o cliente recebeu (assinou a AR), mas reclama ao PagSeguro que não recebeu. Como é feita a análise e verificação por vocês?

[PagSeguro]: Basta enviar o AR e o pagamento será liberado sem problemas.

2) Em caso do cliente não confirmar a entrega, qual o documento que o PagSeguro espera receber do vendedor para confirmar que entregou e receber dinheiro?

[PagSeguro]: O Aviso de Recebimento dos Correios é um documento confiável, assim como código de rastreamento dos Correios ou de outra transportadora com credibilidade. Se você vender serviços, pode enviar logs do servidor, cópia de emails ou outras provas de entrega do serviço.

3) O parcelamento pode ser cadastrado por produto ?

[PagSeguro]: Não, o parcelamento pode ser aplicado apenas com filtros de valor e data.

4) Vendo máquinas grandes, que envio por transportadora. O PagSeguro funciona sem o Correio?

[PagSeguro]: Sim, sem problemas. Havendo comprovação de entrega os valores são liberados sem problemas.

5) Se o tempo de entrega for acima de 14 dias e o comprador solicitar a devolução do pagamento, como se procede a negociação?

[PagSeguro]: Comprador que não recebe no prazo tem direito a devolução do dinheiro. Para isso ele deve entrar no PagSeguro e clicar em “abrir disputa”. O pagamento é bloqueado automaticamente, se for aberta antes do término dos 14 dias após o pagamento, e o vendedor tem direito a uma réplica. Se o comprador concordar com a réplica, que pode ser devolução do dinheiro ou envio do comprovante de entrega, o caso é encerrado. O comprador pode não concordar e encaminhar a disputa para análise do PagSeguro, que vai mediar a questão e solucioná-la para ambas as partes.

6) O Cliente paga 1,99 % ao mês para parcelamentos e o fornecedor paga apenas uma vez entre 5% e 6,4%?

[PagSeguro]: O vendedor paga entre 1,9 e 2,9% quando vende à vista, e de 5,4 a 6,4% quando vende no cartão de crédito.

7) Eu vendo um produto (x) e não poso parcelar porque não tenho caixa, se eu contratar a intermediação do PagSeguro eu posso começar a parcelar para o meu cliente ? Qual é o custo?

[PagSeguro]: Sim. Cadastre-se no PagSeguro com conta Vendedor ou Empresarial e ative os cartões de crédito. Automaticamente sua conta passará a aceitar pagamentos parcelados. Não há custo nesse momento, pois você ainda não vendeu nada. Quando vender, e a transação for aprovada, seja em 1, 2 ou 18 vezes no cartão de crédito, o vendedor paga entre 5,4 a 6,4%.

foto: Questions, por Oberazzi, no Flickr em CC

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