Mídia social é a saída para conquistar clientes
16 de dezembro de 2009 | Publicado em Mercado, Vendedores
Nós já falamos de fidelização aqui no blog. Em novembro, Claudio Torres publicou um ótimo artigo, no iMasters: as empresas têm que parar de tentar vender. Como assim parar de vender? Quem vai pagar as contas? Segundo o consultor e especialista em Marketing Digital e Mídias Sociais, a venda como conhecemos é inviável. O mundo é uma grande feira de commodities onde tudo pode ser copiado ou feito por outras dez empresas. Há tanta opção, que vender é quase um ato heróico.
Hoje a Qualidade, grande vantagem competitiva nos anos 90, foi substituída pela inovação. A interação criada pela Internet e a comunicação nas mídias sociais reduz a eficiência da publicidade como sempre existiu. Resultado: não existe a fórmula pronta para o sucesso no lançamento de um produto. O novo consumidor, já não tão novo assim, busca, na verdade: Informação, Diversão e Relacionamento. Nenhum dos três se encaixa no ato tradicional da venda.
Neste cenário, a melhor alternativa é montar uma estratégia que fuja do comum. Que fuja do “espírito de vendedor”. Muitas vezes sua empresa, ao tentar vender seus magníficos e inovadores produtos para o mercado, coleciona muitos elogios, centenas de relatórios de visitas, mas muito pouco resultado. Os custos de vendas e publicidade explodem e a vida se torna cada vez mais difícil.
Por isso é preciso parar de tentar vender, diz Cláudio, e deixar o consumidor comprar.
Usar o marketing digital e todos os recursos disponíveis na internet garante que o consumidor conheça, confie e compre de sua empresa. Neste século, comprar é escolher o seu produto – e isso em geral tem uma grande dose de confiança. Em resumo, minha sugestão é simples. O conselho do especialista:
Tenha um planejamento de marketing digital, pelo menos para 2010, e se puder, para 5 anos. Seja focado e crie algo realmente novo, em termos de marketing e comunicação online, que faça com que os seus clientes sejam seus fãs, e se possível queiram desesperadamente seu produto. Use o meio digital para ser o mais conhecido, confiável e desejado fornecedor, não importa qual é o seu produto. Invista em criar uma legião de fãs – e deixe o consumidor comprar.
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