O comércio eletrônico tem crescido em todo o mundo de maneira espantosa. Para ter uma operação de sucesso em comércio eletrônico é preciso descobrir como é o seu consumidor e como ele age com relação às compras. Para isso, é preciso segmentar o mercado. Afinal, todo mercado se divide em segmentos de acordo com seu comportamento, localização, hábitos de consumo e outros critérios. No comércio eletrônico não é diferente.

Para começar, pense no e-consumidor em dois grupos: usuários eventuais (Light users), que compraram até 3 vezes nos últimos seis meses; usuários freqüentes (hard users) que fizeram mais de quatro compras nos últimos seis meses. Para aprofundar estes perfis, a eSatara, com Forrester, Gartner Groupe e Jupiter Research, criaram uma pesquisa que mapeou os tipos de consumidores da rede.

Na classificação por comportamento ao comprar há um perfil que merece destaque, o disperso. Nesta categoria estão os consumidores mais comuns, que abandonam o carrinho antes de concluir a compra. E nós sabemos, este é um dos maiores problemas do e-commerce. Um estudo da ComScore divulgou números e motivos para abandono de carrinhos – que em 2008 somaram 59,43% em todo o mundo.

Conrado Adolfo fez uma pesquisa com pequenas empresas de comércio eletrônico e a maioria não ficou abaixo de 60%. Segundo elas, as 5 principais causas para o abandono do carrinho são:

* Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%.

* O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%.

* Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%.

* Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%.

* Esqueci o login e senha: 14%.

Todos estes problemas são resolvidos com contato, bom planejamento e, como temos avisado, monitoramento de seu negócio. Lembre de usar as ferramentas que só a internet tem e aumente seus bons negócios.

Via iMasters

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