Nós já falamos por aqui que é fundamental conhecer seus clientes. E também acompanhar as taxas de retorno ao seu site. Uma das questões fundamentais é saber se a maioria volta. Cliente fidelizado é algo que merece o trabalho e o tempo de seu e-commerce. Este é o maior segredo para conseguir um sucesso consistente. E há muitas formas práticas de conseguir isso. Implantar pelo menos metade dos conselhos abaixo vai lhe dar bom retorno.

1. Confirme o recebimento do produto e peça um retorno sobre o produto após a entrega.
2. Envie junto com a mercadoria sua política de troca e devolução. Não basta estar online, é preciso ser claro.
3. Tenha pronto um projeto de logística reversa eficiente para retirar produtos com defeito. Isso demonstra seriedade e atenção ao cliente – além de ser lei…
4. Responda a todos os e-mails até no máximo 24 horas após o recebimento.
5. Invista em newsletters não comerciais, por exemplo, de bonificação pelo aniversário…
6. Conheça seus números e trabalhe sobre eles sempre. Você sabe quais são as regiões que mais compram em seu site? Quais os produtos mais vendidos nelas? E as razões do seu sucesso?
7. Acompanhe os passos dos clientes na loja. Não importa qual sistema você use, mas esta informação vale ouro.
8. Torne-se referência em informação sobre o seu produto. Para isso, é preciso criar uma área de conteúdo mais abrangente onde seus clientes possam encontrar respostas para as suas dúvidas.
9. Você informa seus clientes sobre as novidades em sua loja? Isso é fundamental para o seu retorno.

Estes são apenas alguns pontos importantes. Também há que se pensar em diferenciais frente à concorrência e programas de fidelidade. O ideal, quando sua taxa de retorno é baixa (mais de 80% dos clientes não voltam), é fazer um bom planejamento e trabalhar na fidelização.

Bons negócios!

Imagem: Álvaro Canivel, em CC

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