Mudança no sistema de disputa do PagSeguro
30 de março de 2010 | Publicado em Institucional | 47 Comentários
Atenção vendedores e compradores: as regras para disputa mudaram. O nosso analista de produto, Daniel Melo, explica que as mudanças foram necessárias porque muitos compradores não aguardam o processamento do pagamento para abrir a disputa. As mudanças são:
1. Agora, o comprador só pode abrir uma disputa 24h após a confirmação do pagamento. Exemplo para entender: o comprador escolhe pagar com boleto – isso não significa que está pago e sim que há intenção de compra, como o nosso sistema informa. Este comprador só poderá abrir uma disputa contra o vendedor 24 horas após o reconhecimento do pagamento pelo PagSeguro.
2. Agora, o vendedor pode devolver o dinheiro ao comprador a qualquer momento. Exemplos: se o estoque do produto acabou, você pode fazer o reembolso direto pelo sistema – mesmo se houver disputa aberta.
3. As disputas entram em moderação do PagSeguro em dois casos. O já existente, se houver tréplica do comprador. A novidade é que agora o vendedor precisa responder em no máximo 10 dias.
Related posts:
07 de abril de 2010 às 23:42 (próximo)
É possível fazer uma devolução parcial do valor pago pelo comprador? Às vezes num pedido de 10 produtos, apenas 1 está esgotado. Então eu desejo estornar ao cliente o valor desse único produto e um abatimento no frete correspondente ao menor peso despachado.
Se o estorno parcial não for possível na versão atual do PagSeguro, fica registrado aqui como sugestão.
08 de abril de 2010 às 12:12 (próximo)
Olá Kurt,
Existe sim a possibilidade da devolução parcial do valor. Quando o comprador abre uma disputa ele escreve o motivo e pode escolher entre receber o valor integral ou parcial e quanto seria o valor parcial.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
22 de maio de 2010 às 14:41 (próximo)
E quando o comprador age de má fé na negociação e abre uma disputa mesmo tendo recebido o produto de otima qualidade. O que acontece? o comprador recebe seu dinheiro de volta mesmo assim? O pagseguro é uma otima ferramenta para compradores, e para os vendedores?
25 de maio de 2010 às 1:27 (próximo)
Na devolução do dinheiro, eu sendo o vendedor, terei que pagar alguma coisa? Acho que não, pois sendo devolvido o dinheiro, acabei não fazendo uso do serviço do pagseguro. Correto?
28 de maio de 2010 às 10:53 (próximo)
Olá Atila,
Quando ocorre a devolução do dinheiro, não ocorre desconto algum.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
29 de maio de 2010 às 18:11 (próximo)
Olá, muito obrigado e ficou muito bom dessa maneira.
07 de junho de 2010 às 16:09 (próximo)
Olá Marcelo,
O vendedor precisa ter apenas como comprovar a entrega (aviso dos correios, login e senha em caso de download, entre outros) dessa forma não sairá lesado. Além disso o comprador e vendedor podem entrar em acordo sem mesmo aguardar uma moderação dos nossos analistas.
Em caso de maiores dúvidas entre em: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes/categoria/disputa.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
19 de julho de 2010 às 10:36 (próximo)
Olá tenho dúvidas em relação a Disputa. Iniciei uma e recebi uma resposta para verificar Saldo. Ai fui ver aparece um estorno de valor pago + o valor da taxa este total e colocado e no mesmo tempo aparece como SALDO ZERO. O que significa? Fiz o pagamento pelo meu cartão de credito, este valor será estornado no Cartão que utilizei, e isso? Por favor me tire está dúvida pois até já paguei o produto que nunca recebi. Obrigado.
20 de julho de 2010 às 12:08 (próximo)
Olá Anna,
Seu pagamento será estornado em sua próxima conta do cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
11 de agosto de 2010 às 21:25 (próximo)
Olá,
no caso do item 2, devolução do pagamento, é possível fazer o mesmo
via webservice, como no caso da compra?
Por exemplo, se entre o pagamento e a confirmação do pagamento, o
produdo sair do estoque, a propria aplicação pode automaticamente
fazer a devolução do pagamento?
Obrigado
13 de agosto de 2010 às 18:00 (próximo)
Você pode fazer a devolução acessando o painel de controle de sua conta PagSeguro e selecionando a transação em questão, entretanto este processo não pode ser automatizado no momento.
16 de setembro de 2010 às 11:55 (próximo)
tpw se eu abrir disputa o dinheiro volta d q forma? como fundos do pag seguro?
20 de setembro de 2010 às 12:30 (próximo)
Olá Diego,
Se você abrir disputa e ela for encerrada a seu favor, você recebe esse valor como fundo sim.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro
18 de novembro de 2010 às 15:08 (próximo)
bom dia compre uma produto no dia 6/11/2010 pelo site e ainda não recebei como faço para receber o dinheiro
22 de novembro de 2010 às 9:11 (próximo)
Olá,
Você deve contatar o vendedor para verificar o que pode ter ocorrido. Caso necessite pode abrir uma Disputa em nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro
24 de novembro de 2010 às 16:39 (próximo)
Se eu abrir uma disputa, motivado por não ter recebido a mercadoria, o valor pago será devolvido em dinheiro ou em crédito?
06 de dezembro de 2010 às 12:36 (próximo)
Ola Clodomiro, bom dia!
O valor devolvido nas disputa PagSeguro são em dinheiro que poderão ser sacados para sua conta bancária ou utilizado para compras online.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
06 de dezembro de 2010 às 14:17 (próximo)
eu fiz o pagamento via boleto e vendedor não tem o produto anunciado como faço para receber meu dinheiro de volta
13 de dezembro de 2010 às 21:51 (próximo)
Olá Luiz, boa noite!
Verificamos que você já possui uma disputa em aberto para o caso em questão. O vendedor possui um prazo de 10 dias corridos para resposta e após isso a equipe PagSeguro disputas passa a intermediar a situação. O PagSeguro tentará resolver a questão em 30 dias úteis a contar da data do registro da reclamação, entretanto este período poderá ser prorrogado, se apropriado, para acomodar a investigação.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
24 de dezembro de 2010 às 14:10 (próximo)
Em caso de pagamento com boleta para Pagseguro, quanto tempo demora para o vendedor acusar o recebimento e consequente envio de mercadoria?
27 de dezembro de 2010 às 18:15 (próximo)
Uma transação via boleto pode levar até 72 horas úteis, após o pagamento, para ser confirmada.
04 de janeiro de 2011 às 11:23 (próximo)
E o seguinte, vendemos um produto ao qual diz a regra que deve ser retirado em um determinado local, uma pessoa comprou mas não ficou atenta a este detalhe, pois a mesma mora em outro Estado. A compra foi feita por cartão de credito como proceder para que nos devolvemos o valor? É cobrado alguma taxa? O valor vai integral ex; custa 300,00 é devolvido os 300,00 integralmente? Sem custos para o vendedor e comprador?
04 de janeiro de 2011 às 11:24 (próximo)
Esqueci um detalhe por ser cartão de credito este valor vai ser devolvido na conta pagseguro do comprador ou será feito im extorno na fatura do cartão de credito do mesmo?
06 de janeiro de 2011 às 19:07 (próximo)
O estorno é feito diretamente na fatura do cartão de crédito do comprador.
06 de janeiro de 2011 às 19:10 (próximo)
A melhor forma de resolver a situação é conversar diretamente com o vendedor, explicar a situação e tentar entrar em um acordo bom para as duas partes. Opcionalmente você poderá abrir uma disputa explicando o caso e solicitando o valor integral ou parcial da transação.
30 de setembro de 2011 às 10:08 (próximo)
Olá, gostaria de saber se caso eu adquirir um produto de um vendedor com qualificação zero ou seja vendedor novo, caso o produto não seja enviado estarei coberto normalmente pelo seguro do pagseguro,o valor pago será estornado?
Grato
Wilson
03 de outubro de 2011 às 10:43 (próximo)
Olá Wilson, bom dia.
Caso você não receba o produto/serviço, ou receba de maneira não combinada, o PagSeguro disponibiliza a disputa para o comprador recuperar o dinheiro. Antes de abrir uma disputa, aconselhamos a verificar com o vendedor o prazo de entrega do produto. O comprador possui até 45 dias a partir da confirmação do pagamento para abrir uma disputa. Para mais informações, acesse http://zip.net/bddN2.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
26 de outubro de 2011 às 8:34 (próximo)
Porque vocês demoram tanto para resolver uma disputa? No meu caso já faz mais de um mês. Eu sou vendedor, e estou insatisfeito com os serviços do Pagseguro.
04 de novembro de 2011 às 9:38 (próximo)
Olá fiz uma disputa e a vendedora devolveu parte do meu dinheiro que comprei no cartão de credito, mas não tem nenhum estorno e o dinheiro aparece na minha conta como bloqueado.
alguem sabe me dizer o que aconteceu?
09 de novembro de 2011 às 14:15 (próximo)
Olá Vanessa, boa tarde.
Verificamos em sua conta a disputa em questão. A disputa foi encerrada no dia 01/11, e a operadora de seu cartão de crédito autorizou o estorno em 04/11.
A operadora do cartão trabalha com um prazo de 30 a 60 dias para o estorno vir em suas próximas faturas.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
17 de novembro de 2011 às 15:55 (próximo)
Olá, e quando o vendedor pede um prazo para entregar o produto superior a 14 dias e não o entrega, qual vai ser o resultado da disputa? O maximo que pode acontecer é o PS descredenciar o vendedor ? E o cliente ? Grato.
21 de novembro de 2011 às 16:20 (próximo)
Olá Antonio Azeredo, boa tarde.
O PagSeguro disponibiliza o período dos 14 dias para você bloquear o pagamento ao vendedor caso ultrapasse a data da entrega ou o produto chegue de maneira diferente do acordado.
Caso o vendedor tenha um período maior de entrega, é aconselhável você verificar com ele garantias para receber o produto. Mesmo após os 14 dias, você ainda possui 31 dias para abrir uma disputa, porém o dinheiro já será repassado ao vendedor.
Para mais informações, acesse http://zip.net/bddN2.
Ficamos à disposição,
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
25 de novembro de 2011 às 17:30 (próximo)
em caso de desputa se eu quiser o meu dinheiro de volta e o vendedor não responder em dez dias o que acontece?
29 de novembro de 2011 às 9:46 (próximo)
Olá Glauco, bom dia.
Caso o vendedor não responda em 10 dias a solicitação da disputa, ela será encerrada a favor do comprador. Veja mais sobre disputas acessando http://zip.net/bddN2.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
03 de dezembro de 2011 às 23:42 (próximo)
Parabéns pelas Dúvidas Solucionadas.
Parabéns pelo sistema. O Pagseguro Melhorou 100% em relação a antes e eh graças a atenção especial com cada negociação. Tomara que continue assim para que podermos continuar comprando com segurança e rapidez.
05 de dezembro de 2011 às 10:11 (próximo)
Amigo Venci uma disputa. e meu saldo está disponivel. não há como eu transferir entre contas ou pagar algum produto?
06 de dezembro de 2011 às 15:00 (próximo)
Olá João Paulo Belentani, boa tarde.
Você pode utilizar seu saldo disponível para realizar compras normalmente. Ao concluir uma compra, basta escolher como forma de pagamento o Saldo PagSeguro.
Equipe PagSeguro.
26 de dezembro de 2011 às 23:30 (próximo)
boa noite, fiz uma compra hoje as 18:40 a compra foi altorizada mas eu recebi um mail do comprador dizendo q o pagamento nao foi confirmado, quanto tempo leva pro vendedor receber essa confirmaçao eu efetuei o pagamento via cartao de credito, desde ja obrigado!!!
27 de dezembro de 2011 às 12:57 (próximo)
Olá Leonardo,
Transações pagas com cartão de crédito levam até 48 horas para terem sua análise finalizada.
A transação 5AF73BAB-9B70-408E-8D2D-F0297724D932 efetuada em 26/12 já consta como aprovada em nosso sistema.
Por favor, confirmar o código da transação e entrar em contato com o vendedor para informações referentes a duvida sobre entrega.
Ficamos á disposição
Atenciosamente
Equipe PagSeguro
03 de janeiro de 2012 às 12:06 (próximo)
Olá, fiz uma compra no valor de 431,10…isso ha 1 semana já, e paguei pelo serviço de entrega por sedex… mandei e-mail já pro vendedor perguntando quando ele vai me enviar o produto, e ele nao me retorna…liguei para os números de telefone, mas todos caem direto na caixa postal. E esse valor que paguei, seria por um óculos original, e vi uma reclamação de um outro comprador, que o óculos que ele recebeu era falsificado. Então abri uma disputa hoje, que faz 8 dias após a compra.Não estou mais confiante com a compra e quero mesmo cancelar. Certamente vou receber meu dinheiro de volta?
06 de janeiro de 2012 às 9:25 (próximo)
Olá Tamara, bom dia.
Vimos em sua conta a disputa em questão. Ela está aguardando o vendedor se pronunciar, ele possui 10 dias a partir do momento da abertura da disputa. É necessário que aguarde.
Para saber mais sobre disputa, acesse http://zip.net/bddN2.
Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.
06 de fevereiro de 2012 às 16:55 (próximo)
Sres., Efetuando o pagamento via boleto, em quanto tempo o vendedor será informado por vocês do meu pagamento? Pagamento no próprio Santander.
E concluindo, em média entre o pagamento e o recebimento, qual é o prazo? Vendedor Vista Tecnologia.
Grato,
Daniel
10 de fevereiro de 2012 às 19:26 (próximo)
Olá Daniel,
O prazo de compensação do boleto é de 3 dias úteis. Após este prazo, o valor é liberado ao vendedor e o mesmo é informando que a transação foi aprovada
Veja mais em: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente
Equipe PagSeguro
22 de abril de 2012 às 20:07 (próximo)
boa noite.
queria saber se eu tenho como saber se eu posso pedir meu dinheiro de volta se o vendedor não me responde nenhum Email e nao me mando o meu codigo de rastreio?
23 de abril de 2012 às 14:07 (próximo)
Olá Dione,
O PagSeguro disponibiliza ao comprador o sistema de Disputa; Trata-se de uma especie de “reclamação”, que é aberta por você caso não tenha recebido o produto ou não esteja de acordo com o que lhe foi entregue.
A disputa pode ser aberta dentro dos 14 dias após a aprovação da sua compra. Este é o tempo que o valor permanece no PagSeguro antes de ser liberado ao vendedor, após este prazo você tem ainda mais 31 dias para abrir a disputa, que será moderada pelo PagSeguro, afim de auxiliar ambas as partes na resolução do caso.
Saiba mais através da nosa FAQ sobre disputas: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes/categoria/disputa.jhtml
Atenciosamente
Equipe PagSeguro
30 de abril de 2012 às 13:48 (próximo)
Se eu enviar o produto, e o comprador abrir uma disputa afim de receber o dinheiro de volta e ainda ficar com meu produto?
02 de maio de 2012 às 10:40 (próximo)
Olá Rogério,
Caso ocorra uma situação dessas, nossa equipe responsável pelas disputas solicitará a documentação sobre entrega e o pagamento para ambas as partes envolvidas, para analisar o caso com detalhes.
Atenciosamente
Equipe PagSeguro