Uma boa dica de leitura para quem trabalha com o varejo – e o acentuado grau de infidelidade do consumidor – é a obra de Alberto Serrentino, “Inovações no Varejo: Decifrando a Cabeça do Consumidor”. No volume consultor e sócio sênior da GS&MD – Gouvêa de Souza, faz uma análise do varejo nos dias de hoje e mostra como conhecer melhor o seu cliente, suas expectativas e necessidades de acordo com o momento da compra.

Ao sintetizar os principais elementos de mudança no comportamento do consumidor, as conseqüentes demandas e oportunidades emergentes para o negócio do varejo e os grandes movimentos de inovação e mudança estrutural, Serrentino mostra o varejo de forma abrangente, envolvendo diversos setores, formatos de loja e mercados.

O “quebra-cabeça” é construído a partir de sete grandes temas, que revelam as principais mudanças em curso na relação dos consumidores com produtos, marcas e lojas: conveniência e soluções; saúde e bem-estar; racionalidade e preço; diversidade e segmentação; impulso e surpresas; expansão, formatos, canais e negócios; emoção e experiência.

Serviço: Inovações no Varejo, de Alberto Serrentino, Ed. Saraiva, 103 pag, R$ 49,00

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