Alianças Reisman entregando sonhos com segurança
28 de maio de 2010 | Publicado em Entrevistas, Vendedores | 16 Comentários
A Reisman Joalheiros é hoje uma das principais empresas fabricantes de alianças de casamento, noivado e jóias do Brasil. Fundada em 1967, em São Paulo, a empresa também está em São José dos Campos desde 1984. Conhecer seu produto e seu valor para seus clientes é o grande trunfo da Reisman que hoje atende todo o País através de sua loja virtual. O grande diferencial? Além do certificado de garantia do material (metal e pedras), a joalheria funciona todos os dias. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 10h às 22h, e, aos domingos, das 14h às 20h. Quem conversou conosco foi o gerente de atendimento online, Maximiliano Ribeiro.
Há quanto tempo vocês estão com a loja virtual?
Maximiliano: A loja virtual existe há 2 anos. A Reisman Joalheiros, no entanto, tem com mais de 40 anos de mercado.
Qual a maior dificuldade do comprador?
Por se tratar de um produto especial e de grande valor sentimental, muitos compradores ficavam receosos na hora de fazer a compra online. Alguns se incomodavam pelo fato de não ver o produto pessoalmente, outros ficavam temerosos em não receber as alianças.
Por isso no processo de planejamento da loja virtual Reisman, buscamos antes entender nossos clientes virtuais. Fizemos isso tentando identificar todas as suas necessidades e assim superar suas expectativas, de forma a manter nossa filosofia de trabalho : “A satisfação do nosso cliente está acima de qualquer venda.”
O PagSeguro foi uma ferramenta indispensável para completarmos os requisitos exigidos para o nosso e-consumidor. Não tivemos dúvidas ao escolher o PagSeguro entre outras opções de intermediação online, devido a credibilidade da marca UOL.
Sobre o atendimento, buscamos investir em tecnologia online de forma a efetuar um atendimento ágil e de qualidade na loja online. Montamos uma forte equipe de atendimento e hoje contamos com mais de 5 operadores que realizam atendimento todos os dias em nosso site, inclusive domingos e feriados.
Para melhor visualização das peças, nos preocupamos com a qualidade das fotografias, bem como com a descrição do produto. Além disso, por contarmos com loja física, oferecemos ainda aos nossos clientes a opção de ir ver o par escolhido de perto. Tudo isso para que o casal fique o mais satisfeito possível com sua compra. O preço de nossas alianças, em geral 40% mais baixos, também pesa muito na hora de nossos clientes optarem pela compra online.
Quem é o público alvo de vocês?
Casais que procuram um par de alianças personalizado, que lhe pareça único e que buscam preços diferenciados. Com a popularização do uso internet e com o auxilio de meios de pagamento seguro como o Pagseguro, temos atingido até os casais que antes não imaginavam adquirir produtos pela web. É o caso de muitos compradores de alianças bodas de prata e bodas de ouro. Essa procura fez com que a Reisman Joalheiros desenvolvesse ainda mais a linha de alianças de bodas.
As alianças são o principal produto?
Sim, por sermos fabricantes temos a possibilidade de oferecer produtos únicos para nossos clientes, que dificilmente é encontrado em alguma joalheria. Comprando conosco os clientes conseguem adquirir suas alianças diretamente do fabricante, sem intermediários. Essa vantagem é totalmente repassada para os clientes, no preço. Além das alianças fabricamos também anéis de noivado.
Qual a cidade mais estranha/inusitada para onde já mandaram alianças?
Como nossos produtos são extremamente diferenciados, casais de diversos lugares do Brasil optam em efetuar a compra online. Temos clientes de todas as extremidades do Brasil. Poderíamos fazer uma lista de lugares inusitados de clientes que já adquiriram nossos produtos, abaixo alguns exemplos:
- Gandu, BA
- Igaci, AL
- Pacajá, PA
- Jataí, GO
- Quixerê, CE
- Candeias, BA
- Osório, RS
- Colinas do Tocantins, TO
- Santarém, PA
Qual o resultado do trabalho online da Reisman?
Por meio da nossa equipe de envio, recebemos o feedback de todos os nossos clientes. É extremamente gratificante para a Reisman Joalheiros saber que fazemos parte da vida de nossos clientes de uma maneira positiva. Os casais se mostram muito satisfeitos. Veja as mensagens:
- “Fizemos a escolha certa, o produto não poderia ser melhor”,
- “Não imaginávamos que o produto seria ainda mais bonito pessoalmente”
- “Paguei menos da metade do preço em minhas alianças em comparação com as joalherias da minha cidade e não achei nenhuma aliança aqui que pudesse se comparar com a qualidade e personalização das alianças Reisman”.
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30 de maio de 2010 às 13:42 (próximo)
Muito bacana essa joalheria online mesmo. Quando comecei a ter contato com o PagSeguro por meio de outras lojas que já aceitavam passei a ter preferencia em efetuar minhas compras online só com lojas que tinham o pagseguro. Meu irmao precisou casar, mas queria economizar e ao mesmo tempo ter alguma diferente e personalizado mesmo. Ai pesquisamos (eu e ele) e achamos a reisman. Ele escolheu a aliança, fez a compra e qndo chegou nem eu acreditei. Tão de parabens mesmo, e parabens ao blog pela materia, é inspiradora.
31 de maio de 2010 às 12:31 (próximo)
Adorei os produtos da empresa e a matéria é muito inspiradora mesmo……se empresas desse porte estao na web e ainda com um produto tao pessoal como as alianças de casamento sao, com certeza se nós empresarios trabalharmos com afinco obteremos sucesso tambem assim como a Reisman Joalheiros.
31 de maio de 2010 às 16:03 (próximo)
e o mais interessante é que a solução de loja deles é muito, muito simples. o melhor exemplo de que você nao precisa MESMO investir muito para fazer dinheiro na web, desde que vc preste um bom serviço no final.
03 de junho de 2010 às 12:44 (próximo)
Cara, eu que sou programador entrei no site da Reisman e nem me toquei como a plataforma é simples. O que a empresa investiu mesmo foi na navegabilidade que é perfeita. Excelente empresa e produtos, é um case muito inspirador mesmo, já que se trata de um produto muito diferente para a comercialização online e mesmo assim tá um sucesso. Bom feriado a todos, abras
07 de junho de 2010 às 9:53 (próximo)
Otima a empresa, muito bom os produtos!
07 de junho de 2010 às 9:57 (próximo)
É um sonho as alianças da Reisman mesmo, já escolhi as minhas. Ja que aceitam o pagseguro eu nao tenho dúvida na compra.
06 de julho de 2010 às 15:28 (próximo)
A Reisman é mesmo um exemplo de empresa, comprei minhas alianças com eles e só tenho elogios. Nem nas joalherias que visitei em minha cidade fui tão bem atendido como pelas funcionarias do atendimento online, o processo de compra foi super tranquilo pelo pagseguro! RECOMENDADO! Abraçoss
11 de agosto de 2010 às 12:08 (próximo)
Maravilha de empresa eu só tenho elogios;
achamos a reisman por acaso (nada é por acaso rsrs) e ficamos satifeitíssimos com ela. Ótima experiencia de compra online e ótimo produto. Parabéns!!!
16 de agosto de 2010 às 1:31 (próximo)
Concordo com o Dennis, vi a estrutura do site deles e tudo é bem simples. A empresa se preocupou mais em mostrar as alianças e fazer da experiência online algo bom. Interessente ressaltar que eles fizeram videos explicativos e ainda possuem um atendimento online com tecnologia de ponta.
Isso mostra que a empresa tem disponivel a tecnologia que ela quer e que precisa.
Muito inspirador este caso, parabéns para a empresa (achei maravilhosas as alianças) e ao pagseguro pelo blog inspirador!
Jennifer.
16 de setembro de 2010 às 16:21 (próximo)
TRABALHO EM UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE, MAS NAO VI NADA PARECIDO COMO O CASO ACIMA; SUCESSO DE EMPRESA, APÓS LER ESSA MENSAGEM VISITEI O SITE E CONFIRMO O QUE DIZEM NOS COMENTARIOS ACIMA: PRODUTOS EXCELENTES, ATENDIMENTO 10 (FALEI COM ELES), MUITO FACIL DE SE NAVEGAR E PAGAMENTO SEGURO COM O PAGSEGURO! COM CERTEZA QUEM PENSA EM SER SUCESSO TEM QUE APRENDER COM CASOS COMO ESTE.
UM ABRAÇO A TODOS E PARABENS PELO CASO DESSA EMPRESA.
19 de setembro de 2010 às 12:31 (próximo)
Parabéns…..o futuro da internet é isso: Segurança, Comodidade e Qualidade. Inusitado a empresa de jóias com clientes e lugares tão pouco “populares”, a internet (atrelado a muito trabalho bem feito)é fantástica.
21 de setembro de 2010 às 15:52 (próximo)
Eu tava procurando sobre alianças na internet e achei o site da empresa Reisman, procurei um pouco mais sobre a mesma e achei esse blog. Quero informar que comprei na empresa e só tenho a elogia pela qualidade das alianças que são ótimas, o atendimento de primeira e, claro, o pagamento pelo pagseguro que ocorreu tudo bem e me deu muita segurança. Abração !
23 de setembro de 2010 às 13:00 (próximo)
Achei o site lindo e os produtos maravilhosos…entrevista muito boa.
31 de março de 2011 às 3:36 (próximo)
Acompanhei de perto o crescimento da loja virtual da Reisman, e posso dizer que é um trabalho sério que vem sendo desenvolvido nestes últimos anos. E não me restam dúvidas que quem sai ganhando é o cliente, em qualidade, variedade e atendimento de primeira com toda comodidade possível.
02 de maio de 2011 às 0:11 (próximo)
Tive o privilégio de comprar minhas alianças de casamento na Reisman, antes dei uma pesquisada na internet sobre eles e achei este espaço. Procurei na internet alguma reclamação e só achei elogios. Hoje volto aqui como um consumidor satisfeitíssimo e deixo minha contribuição sobre a empresa. O fato deles aceitarem pagseguro me deu muita segurança na compra.
Qualidade, atendimento, prazo e preço são os pontos fortes da Reisman. Um abraço, Joaquim Souza e Gisele Rommano.
19 de janeiro de 2012 às 23:58 (próximo)
Mto simples e bacana o site, atendimento é muito bom também. Tenho amigos que são clientes.