O chargeback é um dos grandes problemas do e-commerce e o principal responsável pelo seu fechamento. A questão é maior do que se imagina e não ganha muita publicidade porque as administradoras de cartão não divulgam o volume de fraudes. Ele acontece majoritariamente com cartões de crédito e, muito raramente, com os de débito.

Chamamos chargeback o cancelamento de uma venda feita com cartões. Isso que pode acontecer por dois motivos: o não reconhecimento da compra por parte do titular ou uma transação que não obedece às normas das administradoras.

Ou seja, o lojista vende e depois descobre que o valor da venda não será creditado porque a compra foi considerada inválida. Se o valor já tiver sido creditado ele será imediatamente estornado ou lançado a débito no caso de inexistência de fundos no momento do lançamento do estorno.

Nenhuma administradora de cartão de crédito garante as transações – inclusive no varejo físico –, ficando a cargo do lojista todos os riscos inerentes à operação. Isso expõe o vendedor a todo tipo de golpes que vão desde a fraude com cartões de crédito roubados/clonados à má fé de alguns usuários.

Portanto, lembre sempre: as administradoras de cartões de crédito não costumam fazer qualquer tipo de análise de risco sobre a operação em andamento, a não ser a conferência dos dados cadastrais informados e a disponibilidade de saldo na conta do cliente. Fora isso, o risco é todo do lojista. Pior: o chargeback prejudica seriamente o fluxo de caixa, pois é preciso usar os valores recebidos legitimamente para pagar aquela transação não aceita.

Não há como manter um e-commerce digno deste nome sem oferecer a possibilidade de pagamento com cartão de crédito. Afinal, 60% das vendas são feitas com eles. Para se proteger do chargeback, você que é cliente do PagSeguro, já sabe a solução. Quem ainda não é fica sabendo: O PagSeguro terceiriza a analise de risco, oferecendo segurança tanto para você, lojista, como para o comprador.

Via Curso de E-Commerce

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