Evite que sua relação com o cliente seja uma luta. Respeite os direitos do consumidor

ilustração: Carlito Juanito, em CC

Em nosso post sobre o novo serviço do Procon, o Rui fez um comentário muito pertinente.

Como o lojista, sei que existem vários casos em que o cliente compra o produto errado e ainda quer ir ao PROCON reclamar. Como será a posição do PROCON? Busquei diversas formas de contato com o órgão para colocar esta informação no site de minha empresa, mas nenhum funcionário disse “saber” o que fazer nesta situação.

Nós entramos em contato com a assessoria de imprensa do Procon-SP e conseguimos o seguinte esclarecimento: você, como vendedor, tem que seguir exatamente o que está no Código de Defesa do Consumidor – que se aplica, sim, ao comércio eletrônico. O mais importante –você não precisa colocar no site, mas deve cumprir: o consumidor tem até 7 dias depois da entrega para desistir da compra, sempre. Este é um direito que sempre vale, ok? Lembre, Rui, de ter um esquema de logística reversa (troca/devolução de produtos) bem azeitado para atender a este item. E deixe isso claro no site.

A íntegra do código está disponível aqui. O Idec também publicou uma versão comentada, que pode ser útil – e mais barata que uma consulta com um advogado. Outra dica é ler com atenção a Carta de Princípios do Comércio Eletrônico Brasileiro.

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