ilustração: Cristina Gehlen, CC

Os especialistas consideram um carrinho como abandonado quando há produtos nele e não é movimentado ou não há retorno do usuário. Num supermercado, por exemplo, este carrinho será detectado e rapidamente recolhido – e os produtos voltam às prateleiras. Aqui na web, o significado é um pouco diferente. Primeiro: não é preciso recolocar produtos na prateleira. Sem o fechamento da transação, o estoque não é alterado. Ninguém pode ver os carrinhos abandonados – ou deixados de lado temporariamente.

No e-commerce, o tempo ideal de vida de um carrinho é de 48 horas. Se, neste período o usuário voltar, é interessante que encontre os produtos por lá. A questão é: há muitos carrinhos abandonados em seu sistema? Você pode ver quais produtos estão lá, os clientes que os montaram, mas não sabe as razões do abandono, confere?

Sabemos as razões mais frequentes deste comportamento: frete, falta de parcelamento, opções de pagamento ou preço melhor na concorrência, entre outras. Se você tem as informações, porque não ser pró-ativo? Use esta base de dados para aumentar as conversões.

É possível usar os carrinhos como uma forma de aumentar a vendas no e-commerce. Envie um e-mail para o usuário com o link do carrinho e condições especiais (e válidas por curto prazo). Lembre: isso só é possível se o cliente autorizou o contato. O consumidor em posse desse email, muito provavelmente irá se sentir tentado em comprar aquilo que estava prestes a comprar e talvez tenha desisto. Mais importante ainda é não fazer disso uma regra, crie esses disparos aleatórios baseados principalmente na freqüência de compra do seu consumidor, ou seja, premiando aqueles mais fieis com taxas melhores de descontos.

Via E-Commerce News

Related posts:

1. Planeje seu negócio – Parte 1
2. Use a mídia social a favor de seu negócio
3. Negócio sustentável é desafio