Gamificação e negócios

A gamificação tem o potencial de “injetar” vida nova em uma variedade de indústrias e dar forças à ofertas existentes.

O termo “gamification”, descreve o uso de mecânica de jogo, como desafios, conquistas e recompensas, para conduzir certos comportamentos do consumidor no que são tradicionalmente de jogos não-contextos, tais como serviços de televisão, energia ou saúde.

Atualmente, mais de 40% dos consumidores norte-americanos jogam videogames pelo menos uma vez por mês, e esse percentual vem aumentando com a crescente adoção de smartphones e tablets.

Torná-lo divertido

Com a introdução de uma iniciativa gamification, as empresas podem alcançar vários objetivos:

  • atrair novos usuários / clientes, incluindo alcançar segmentos;
  • manter os usuários existentes / clientes;
  • diferenciar as ofertas das dos concorrentes.

Gamification capta a atenção do público, mas também aumenta a participação, introduzindo diversão em rotina, muitas atividades sóbrias. Ele pode alavancar o buzz em torno de uma oferta específica e, portanto, melhora os anúncios nas redes sociais e tornam mais amplas as chances de atrair o público.

Hoje o e-commerce é uma ameaça para os varejistas físicos e varejo tem sido uma das primeiras indústrias a se beneficiarem com a gamificação.

Melhorar a Experiência

A gamificação permite que os varejistas traguam seus consumidores e aumente a participação deles dentro da loja. O Mobile anda junto com os jogos, principalmente os baseados em localização, o mais popular é o Foursquare. Através do aplicativo Foursquare, os varejistas podem premiar os consumidores de acordo com o check-in feito no local físico de uma loja e incentivar as comparações de preços, elogios, frequência no estabelecimento e reclamações, podendo usá-las de forma construtiva para melhorar seus serviços.

 

Fonte CRM Buyer