Não é à toa que a TrendWatching acaba de publicar um estudo sobre a questão, chamado point-know-buy: aponte-conheça-compre (vamos escrever sobre isso logo). As mídias sociais cresceram muito em 2011. Vejam um infográfico da Netpartner que mostra os números e publicações nas redes.

Via: Tecnocrata Digital

As redes sociais aparecem como forte canal de marketing para pequenas e médias empresas, segundo levantamento feito pela Constant Contact. De acordo com a pesquisa, 83% dos comerciantes entrevistados utilizam este tipo de meio por seu baixo custo operacional; e 67% afirmam que o fácil uso de suas ferramentas tenha sido o principal responsável. Em contrapartida, outros pontos, como tempo e eficácia, que eram vistos como barreiras, ganharam maior aceitação.

Para 51% dos entrevistados pela pesquisa, as redes sociais são um canal eficaz de comunicação com seus clientes; enquanto 45% afirmam que este tipo de trabalho não consome demasiado tempo. Dentre as ferramentas com maior destaque no mercado, o Facebook é apontado como maior utilizado pelas empresas, com 96%.

Via: Decision Report, foto: lumaxart, CC-BY-SA

Pesquisa da Palo Alto Networks mostra um crescimento “explosivo” do uso dos sites de relacionamento no ambiente de trabalho: o uso das mídias sociais no segundo semestre de 2011 cresceu 300%, em comparação ao mesmo período em 2010.

O uso do Twitter, em particular, teve grande aumento de popularidade no ambiente corporativo: cresceu mais de 700% na comparação ano a ano.

Os funcionários também estão usando outras redes sociais. O resultado é o aumento de consumo de banda para publicações em sites de relacionamento, aplicativos de Facebook e outros. A porcentagem total de rede usada para acessar redes sociais, aumentou de 5% em outubro de 2010 para 25% em dezembro de 2011.

O compartilhamento de arquivos via navegador também aumentou. Sites de compartilhamento de arquivos apareceram nas redes de 92% das organizações que participaram da pesquisa.

Porque isso interessa a você, vendedor? Primeiro: este comportamento tende a ser universal aqui na interwebs. Então prepare-se porque os seus funcionários também vão praticar e/ou você vai receber visitar vindas de empresas. Segundo: existem riscos de segurança no comportamento de compartilhar arquivos pelo computador. Importantíssimo instalar e manter atualizados firewall e antivirus.

Via: IDGNow!, imagem: Rosaura Ochoa, CC-BY

morning, h.koopdelaney, CC-BY-ND

Segundo o e-bit, as pequenas empresas ganharam espaço no e-commerce em 2011. Graças às ferramentas disponíveis – compras coletivas e Facebook, principalmente – elas conquistaram 8% do faturamento online. Ok, o crescimento foi de “apenas” 1% ante o período anterior, mas o segmento já fatura R$ 1,5 bilhão.

Para 2012, a consultoria espera que a participação dos pequenos empreendedores no mínimo se mantenha.

Já a E-Consulting, prevê que as pequenas empresas cresçam a uma taxa de 15% nos próximos três anos. Segundo Daniel Domeneghetti, os pequenos crescem com serviços e produtos personalizados, pois os produtos padronizados são dominados por grandes varejistas.

O segmento de B2B (negócios para negócios, na sigla em inglês) tem trazido muitas pequenas empresas para o e-commerce, ainda que muitas vezes por imposição do comprador, diz o coordenador de Tecnologia da Informação da FGV, Alberto Luiz Albertin. No B2C (vendas para o consumidor), segundo ele, o que tem impulsionado os negócios é o amadurecimento dos clientes.

Para Carlos Curioni, sócio do portal de comércio de artesanatos Elo7, que reúne 70 mil artesãos, o aumento da confiança do consumidor virtual foi fundamental para a expansão. Em 2011, o portal dobrou as vendas e pretende triplicá-las em 2012.

Mais de 10% da população brasileira já fizeram transações online lembra.

A chegada de tecnologias, como computação em nuvem, deve facilitar a entrada de pequenos e baratear os custos, para Paulo Roberto Feldman, presidente do Conselho das Pequenas e Micro Empresas da Fecomércio-SP.

Via: O Globo, foto: h.koopdelaney, CC-BY-ND

Em palestra na NRF, uma executiva da Forrester, Sucharita Mulpuru, indicou as tendências do e-commerce para 2012.

1. Crescimento da participação do online – basta olhar a participação das vendas do comércio eletrônico no fim de ano para saber as razões. Em 2005, 5% das vendas aconteceram pela internet. Em 2010, 13% das compras foram feitas em sites e em 2011, o percentual bateu 15%. A previsão para 2012 é de 20% das compras acontecerem na internet durante o fim de ano.

2. O frete grátis – 55% dos consumidores esperam frete grátis em qualquer compra. Lá fora, os clubes de frete crescem…

3. O marketing investe em busca e e-mail – Durante a temporada de fim de ano, o investimento em links patrocinados chega a 37%. O e-mail marketing recebe 17% dos recursos.

4. A novidade do mobile – As compras pelo celular crescem e os varejistas investem e planejam o canal. Os usuários querem mais que comprar – querem aplicativos especiais.

5. O comércio social ainda não deu o retorno esperado – mas os lojistas investem nas redes sociais como um canal de comunicação e promoção com o seu público.

Confere com o que você está vivendo? Pode não bater agora, mas já já isso vai acontecer por aqui. Lembre: embora a cultura local influencie o comportamento do internauta, as práticas na internet são relativamente globais.

Via: blog da Rakuten, foto: Peter Sneekes, CC-BY-NC

Se os preços no varejo tradicional subiram bastante nos últimos meses, o mesmo não se pode dizer do comércio virtual. Dados do índice FIPE/Buscapé, mostram que o consumidor online pagou em média 11,5% menos em dezembro de 2011 em comparação com janeiro do ano.

O estudo, que analisou mais de 1,3 milhão de produtos vendidos pela internet, conclui que as maiores reduções aconteceram nos setores de fotografia, que apresentou deflação de 23%, e no de telefonia, cujos produtos ficaram 21% mais baratos entre janeiro e dezembro do ano passado. As únicas que tiveram aumentos de preço foram as de produtos para casa e decoração (+5%) e brinquedos e cosméticos (+4,3%).

Além de conveniência e variedade, preço baixo tem se mostrado mais um diferencial das vendas pela internet, em relação às lojas de tijolo e cimento. Não é a toa que o ritmo de crescimento do e-commerce no Brasil anda bem mais acelerado que o do varejo tradicional.

Via: Blue Bus, foto: MaterialsAart, CC-BY-SA

O crescimento do comércio eletrônico no Brasil e a inclusão digital têm gerado uma corrida legislativa para regulamentar questões relativas ao tema. Atualmente, há pelo menos 20 projetos de lei em trâmite na Câmara dos Deputados, conforme levantamento do escritório Almeida Advogados

Como o comércio eletrônico se desenvolve em um ritmo intenso, com um crescimento de dois dígitos ao ano, é natural que haja uma “corrida legislativa” para definir melhor as relações eletrônicas. Afinal, são 40 milhões de consumidores fazendo compras na internet e é claro que isso chama a atenção do Poder Legislativo.

No entanto, muitas das propostas hoje em trâmite são parecidas. Há pelo menos cinco projetos de lei na Câmara que pretendem obrigar as empresas que comercializam produtos pela internet a informar o CNPJ e as inscrições estadual e municipal, além do endereço e o telefone das suas instalações físicas. A intenção é proteger o consumidor contra fraudes por empresas inidôneas. Apesar da profusão de textos sobre o assunto, Palhares acredita que a medida não inibiria fraudes, pois todos os dados apresentados poderiam ser falsos.

A maior parte das propostas identificadas trata especificamente de direitos do consumidor – que podem e devem ser incluídos ao Código de Defesa do Consumidor. O Projeto de Lei nº 1.933, de 2011, por exemplo, pretende regulamentar os sites de compra coletiva.

Leis específicas acabam inibindo investidores, que não sentem segurança em atuar no país por conta das inúmeras normas. Por isso, o melhor seria apostar em leis gerais. O advogado Victor Auilo Haikal, do escritório Patrícia Peck Pinheiro Advogados, também critica a edição de leis muito restritivas. “São muito melhores as regras que buscam princípios mais gerais e orientações, porque elas dão conta de uma gama muito maior de situações”, afirma.

Outro projeto que chama atenção é o que pretende fixar data e turno para a entrega dos produtos comprados pela internet, nos mesmos moldes da Lei de Entrega que vigora nos Estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul, além dos municípios do Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

Além disso, o comércio eletrônico vive o impasse do ICMS. O STF indeferiu liminar que força a divisão do imposto entre os estados de origem e destino, mas a fome dos Estados do Norte, Centro-Oeste e Nordeste pelos recursos está longe de ter ser resolvida. Com certeza teremos novas movimentações neste ano. A conferir.

Via: Observatório da Imprensa, zelnunes, CC-BY-NC-ND

O e-commerce brasileiro cresceu 20% no último Natal, segundo dados do e-bit. Entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro, o faturamento do e-commerce somou R$ 2,6 bilhões.

O porcentual de atrasos nas entregas sobre o total de pedidos recuou de 17% em 2010 para 13% este ano. Já o número de pedidos cresceu 27%.

“Isso demonstra os esforços dos lojistas para que os problemas que ocorreram no Natal passado não voltassem a acontecer. No decorrer desse ano, as empresas investiram em logística, tecnologia, centros de distribuição e capacitação de profissionais”, informou a empresa.

O tíquete médio, por sua vez, apresentou uma queda de 6,21%, para R$ 347. A categoria com maior número de pedidos foi a de eletrodomésticos, seguido por saúde, beleza e medicamentos; informática; moda & Acessórios; e eletrônicos.

Via WebPubli, foto: Thimothy Hamilton, CC-BY-NC-SA

Os lojistas brasileiros, de olho no calendário, promoveram descontos no dia 26 de dezembro de 2011. Segundo o e-bit, a data deu bons resultados: R$ 58,9 milhões.

Foram mais de 170 mil pedidos, com ticket médio de R$ 345. Foi o 29º dia de maior faturamento no período de Natal (de 15 de novembro a 26 de dezembro). O aumento em relação a 2010 foi de 98%.

Quem liderou as vendas foram os eletrodomésticos, seguidos pelos produtos de informática e os eletrônicos. Segundo o Tecnoblog, novamente as lojas inflaram os preços antes de oferecer os descontos.

Ou seja, a velha máxima de pesquisar muito continua valendo para os consumidores. E para os lojistas, a dica é: ganha mais quem é mais transparente e verdadeiro.

com informações do e-bit, foto: kevin dooley, CC-BY

Pelas estimativas da e-bit, 2012 deve ver o comércio eletrônico crescer 25% no Brasil. Tal projeção pode, porém variar, inclusive porque, em decorrência de fatores como a conjuntura econômica internacional e a greve dos Correios – que prejudicou as remessas das empresas de e-commerce -, talvez não tenha sido atingido o índice de expansão de 26% previsto para o ano passado. “No Dia das Crianças, por exemplo, prevíamos um crescimento de 20%, relativamente à mesma data de 2010, mas o índice foi de16%,”, relata Cris Rother, diretora executiva da e-bit.

No ano passado, conta Cris, mais nove milhões de pessoas integraram-se público do comércio eletrônico brasileiro, atualmente composto por aproximadamente 32 milhões de clientes. Agora, ela pondera, a evolução desse comércio estará mais fortemente vinculada ao conceito do long tail, materializado em tendências como a expansão dos negócios realizados pelo segmento da moda, que atende a targets mais individualizados, e consolida-se cada dia mais fortemente entre as principais categorias do e-commerce (por enquanto, os itens mais comprados via web são os eletrodomésticos, vindo a seguir, nesse ranking, informática, saúde e beleza e eletrônicos).

De acordo com Cris, o crescimento do long tail (cauda longa, veja o conceito aqui) no comércio online revela-se também no crescimento da participação dos pequenos varejistas, que tinham 7% de participação no final do ano passado, e já representavam 8% no primeiro semestre de 2011 (em volume de faturamento). “E, para 2013, nossa atual previsão é de incremento de 22% no comércio eletrônico no Brasil”, diz a executiva.

Via Proxxima
Imagem: Rodrigo_Amorim