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PagSeguro vence Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI 2016

PagSeguro vence Prêmio Reclame Aqui

Após pouco mais de um mês de votação aberta pela internet, os consumidores elegeram o PagSeguro como a melhor empresa na categoria Meios de Pagamentos Eletrônicos no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI – As melhores empresas para o consumidor 2016.

Ao todo, o PagSeguro recebeu mais de 46 mil votos, totalizando 55.125 pontos nos critérios da premiação. Isso representa 71,5% da pontuação total da categoria, o que colocou o PagSeguro muito à frente das empresas concorrentes. Para se ter uma ideia, o segundo lugar não chegou nem a 9 mil votos.

A premiação tem como objetivo incentivar as empresas a investir em um excelente atendimento ao cliente. A escolha do PagSeguro como melhor da categoria prova que a empresa tem essa constante preocupação com os clientes.

Em seu dia a dia, o PagSeguro procura atender todos os clientes, tirando dúvidas, resolvendo problemas e melhorando seus produtos. Tanto é verdade que a empresa responde a 98,9% das reclamações no site Reclame Aqui, tendo 77,8% dos casos solucionados.

Mais do que isso, o PagSeguro vai continuar trabalhando para oferecer sempre as melhores soluções de pagamentos, tanto pela internet quanto de forma presencial, prezando, sempre, por um bom relacionamento e ouvindo quem usa os produtos.

Agradecemos a todos os que votaram e que confiam em nossos serviços. Esse apoio é muito importante para seguirmos buscando sempre o melhor para vocês, clientes!

Vamos juntos em frente!

Emerson Buassalli, Gerente Geral de Operações do PagSeguro

Emerson Buassalli, Gerente Geral de Operações do PagSeguro, recebe o troféu Reclame Aqui 2016 na categoria Meios de Pagamentos Eletrônicos.

Time de Operações do PagSeguro

O time de Operações do PagSeguro agradece pela sua participação!

Dia das Crianças: como contornar a crise e elevar seus números no período

Como vender mais no Dia das Crianças

Os lojistas já começam a esfregar as mãos, afinal de contas, o Dia das Crianças está chegando e, com ele, uma ótima oportunidade para elevar o número de vendas e, assim, dar uma amenizada na crise. De acordo com a consultoria e-bit, a data movimentou 1,47 bilhão de reais no comércio eletrônico, com 3,8 milhões de pedidos pela internet na quinzena que antecedeu a data no ano passado.

Por conta da crise, as famílias brasileiras estão mais cautelosas com os gastos, mas isso não quer dizer que os pequenos vão ficar a ver navios no dia deles. Ao contrário, a tendência é que as vendas se mantenham em alta, apesar de um tíquete médio menor.

Aqui, vale lembrar que nada acontece por acaso. Para você se dar bem no Dia das Crianças, já é bom começar a se planejar e adotar as dicas a seguir:

Analise o perfil dos seus clientes

Quando a gente fala da importância de contar com uma ferramenta de CRM e de acompanhar o histórico de compras de seus clientes, não é exagero. Esse processo é fundamental, principalmente no momento de direcionar suas campanhas de e-mail marketing. Isso porque você precisa saber se os seus clientes possuem filhos e, mais, qual é o sexo e a faixa etária de cada um deles.

Com essas informações, você consegue segmentar sua lista de contatos e, assim, direcionar as ofertas certas de produtos para cada cliente.

Faça parcerias com outras empresas

Segundo pesquisa do IBGE com o FecomercioSP, as famílias brasileiras gastam, anualmente, 6,6 bilhões de reais em brinquedos e jogos. De fato, as lojas deste segmento se dão muito bem nessa época do ano, mas, mesmo que sua loja atue em outro setor, ainda é possível alavancar suas vendas.

Uma estratégia é fazer parceria com outras empresas. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas e calçados, pode criar uma promoção conjunta com um teatro que esteja com apresentação para crianças. Aí, nas compras acima de 100 reais, o cliente ganha 50% de desconto na entrada da peça infantil.

Ajude os consumidores a escolher os presentes

Muitos pais, avós e tios não conhecem as tendências do mundo infantil, o que dificulta na hora de eles comprarem uma lembrança para as crianças. Então, por que não ajudá-los? Uma ideia está na criação de uma lista de sugestões de presentes de acordo com a idade e o sexo dos pequenos para publicar no blog da empresa ou divulgar mesmo pelo e-mail marketing.

Mais do que isso, crie uma página específica para o Dia das Crianças. Nela, é interessante que as seções estejam segmentadas para facilitar a navegação dos usuários e agilizar o processo de compra.

Use muitos canais de divulgação

Não adianta nada se programar, criar promoções inteligentes e ter uma variedade de produtos para vender se ninguém souber disso. Por isso, a divulgação se faz tão importante. Quanto mais cedo você começar esse trabalho, mais chances de os consumidores lembrarem da sua loja no momento de compra deles.

Aqui, aproveite as inúmeras ferramentas que a internet oferece: mídia paga, redes sociais, e-mail marketing e por aí vai. Vale reforçar que a comunicação deve ser dirigida ao público adulto que vai fazer a compra.

Crie conjuntos que unam entretenimento e educação

Hoje em dia, os pais buscam produtos que, além de entreter as crianças, contribuam para a educação delas. Nesse sentido, você pode criar conjuntos que ofereçam isso, como um jogo de tabuleiro e um livro infantil. No fim, isso também ajuda a dar uma engordada no tíquete médio.

Tenha outras opções de entrega

Quando você se propõe a investir em uma data especial, há uma série de pontos para planejar, entre eles, a entrega. Projetando um volume muito maior de pedidos nesse período, você deve estar preparado para entregar as encomendas antes do Dia das Crianças. Não é nada legal estar sem o presente dos pequenos no dia deles. Portanto, além de contar com a logística de entrega de sempre, procure criar parcerias pontuais com transportadoras. Se você tiver recursos, vale a pena até apostar num transporte próprio.

Para que o cliente não reclame depois, é fundamental que você evidencie as condições de entrega. Por exemplo, para compras até o dia 9 de outubro, você consegue entregar até o dia 11 de outubro. Algo nessa linha.

Faça um controle do estoque

Anunciar um produto na sua loja virtual e, em seguida, perceber que ele não está mais disponível no estoque não é nada legal. Para que isso não aconteça, você precisa ter um controle muito grande do estoque e dos pedidos feitos.

E não pense que a gestão de estoque e vendas é um processo muito trabalhoso. Usando o aplicativo PagSeguro Vendas essa tarefa se torna automatizada. Você só precisa cadastrar todos os produtos e dividi-los por categoria. Aí, toda vez que você realizar uma venda, o aplicativo já faz uma baixa automática no estoque. De quebra, a ferramenta do PagSeguro ainda oferece um relatório completo para você analisar os resultados durante a data especial.

Ofereça uma variedade de condições de pagamento

Uma experiência de compra positiva só fica completa quando o consumidor tem variedade e simplicidade na hora do pagamento.

No comércio eletrônico, além do cartão de crédito e débito, o cliente pode optar por outras modalidades, como boleto bancário, transferência de saldo e por aí vai. Nesse sentido, o PagSeguro é a melhor solução, uma vez que o sistema aceita as principais bandeiras de cartões de crédito e débito, boleto bancário, débito online e depósito em conta como formas de pagamento. Não é só isso. O PagSeguro permite que as vendas sejam parceladas em até 18 vezes no cartão de crédito. Para completar, em vendas parceladas, o lojista recebe o dinheiro todo de uma vez. Enfim, vantagem para todos os lados.

Possui um estabelecimento físico? O PagSeguro também é a sua solução. Com o MINI ou com a Moderninha Wifi você aceita pagamentos com cartões de débito e crédito. A grande vantagem das maquininhas de cartões do PagSeguro é que você fica livre do aluguel, o aparelho é seu.

Como o Dia das Crianças já está se aproximando, são muitos detalhes que você precisa planejar. Então, não perca mais tempo e comece a colocar a mão na massa agora mesmo. E boas vendas!

PagSeguro concorre ao Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI

Vote PagSeguro no Prêmio Reclame Aqui

O PagSeguro está concorrendo ao Prêmio ÉPOCA Reclame AQUI – As Melhores empresas para o consumidor na categoria Meios de Pagamentos Eletrônicos. Ao todo, são mais de 90 categorias nas quais os consumidores podem votar para eleger as empresas que oferecem o melhor atendimento em cada segmento.

A premiação foi criada com a finalidade de incentivar as empresas a buscar excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o consumidor, por meio do aprimoramento de seus processos, para atingir alto índice na solução de problemas.

Nesse sentido, o PagSeguro é comprometido em atender e resolver os problemas de todos os clientes. Prova disso é que a empresa possui números expressivos no Reclame Aqui, site especializado em receber queixas dos consumidores sobre empresas. Para se ter uma ideia, o PagSeguro responde a 99,3% das reclamações, sendo que mais de 79% dessas queixas são solucionadas.

Com esses números, o PagSeguro passou pelos critérios técnicos da votação e entra para concorrer na votação popular, que é a principal etapa do prêmio, uma vez que são os próprios consumidores que fazem a avaliação.

Por isso, convidamos você a votar no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI deste ano. Para isso, basta acessar este site, realizar o cadastro gratuito e procurar pela categoria Meios de Pagamentos Eletrônicos. Você não precisa votar em todas categorias.

Vote PagSeguro na categoria Meios de Pagamentos Eletrônicos

A votação, que começou no dia 15 de agosto e se encerra no dia 23 de setembro, já recebeu quase 500 mil votos. No ano passado, foram registrados mais de 3,4 milhões de avaliações de consumidores. Vota lá: http://bit.ly/votePagSeguro-ReclameAqui

Cresce o número de cheques sem fundo

chequesdevolvidos

Aprofundamento da crise, inflação, avanço do desemprego e a queda do poder de compra: esses fatores pesaram para tornar Janeiro o mês com o maior nível de inadimplência com cheques em 25 anos.

Segundo a Serasa, o número de cheques compensados em todo país caiu 18% em relação ao mesmo período do ano passado. O recorde anterior de inadimplência era de 1991. No total, foram mais de 1.128.010 cheques sem fundo.

Para quem trabalha com comércio, receber um cheque sem fundo é sempre um transtorno. Portanto, ter o PagSeguro como parceiro do seu negócio é ter a garantia que vai receber todos os lucros do que vender.

Por exemplo, com as soluções do PagSeguro, você pode oferecer diversas formas de pagamento e tem a segurança que vai receber em todas elas. Seja vendendo no débito ou parcelado com os nossos leitores ou pela internet.

Para não cair em um cheque sem fundo, temos uma dica: use PagSeguro!

Clique aqui e conheça nossas soluções!

FONTES:
http://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2016-02/cheques-sem-fundos-atingem-recorde-para-meses-de-janeiro-mostra-serasa

http://www.creditooudebito.com.br/recebi-cheque-sem-fundo-que-fazer/

Mudança do ICMS e seu impacto no e-commerce

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O e-commerce brasileiro conseguiu superar a crise em 2015 e registrou um crescimento nominal de 15% no faturamento.

Essa notícia seria de grande alegria para quem cuida de um e-commerce no Brasil, porém a mudança na regra de cobrança do ICMS transformou o cenário em algo não tão otimista.

Mas você sabe o que muda?

Antes, a alíquota do ICMS que deveria ser paga era definida com base no estado onde o empreendedor se encontra. Todo o valor ia para este estado, enquanto o local de destino não recebia nada.

Agora, o ICMS será dividido entre os dois estados envolvidos na transação. E o empreendedor será responsável por calcular a diferença entre a alíquota do estado de destino e a alíquota interestadual.

A alíquota, com o tempo, será mais direcionada ao estado de destino, evitando a concentração do dinheiro recebido pelo imposto nos centros de distribuição. A partir de 2019, por exemplo, o estado de origem só receberá a interestadual, enquanto o estado de destino ficará com o restante.

Ou seja, agora você tem mais uma etapa na hora de realizar uma venda: calcular a diferença entre a alíquota dos estados envolvidos na negociação e essa burocracia pode atrapalhar o desenvolvimento do negócio. Portanto, prepare-se para colocar mais essa função na rotina.

Porém, acompanhando as tendências de mercado, a venda em dispositivos mobile deve crescer em 2016, assim como o número de vendas online que já vem apresentando resultados positivos, enquanto o mercado tradicional apresenta resultados negativos. E o crescimento esperado para 2016 no setor é de 8%. Mesmo abaixo dos dois dígitos do ano anterior, ainda é uma margem otimista para o setor.

Portanto, já está na hora de criar as suas estratégias para fazer de 2016 um ano de sucesso para o seu e-commerce e se preparar para os novos cálculos. E se precisar de ajuda, pode contar com o PagSeguro.

Fontes:
http://idgnow.com.br/internet/2016/02/24/e-commerce-deve-crescer-8-no-brasil-em-2016-apesar-do-imbroglio-do-icms/
http://www.ebc.com.br/noticias/economia/2015/12/entenda-mudancas-na-cobranca-do-icms
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-icms-no-e-commerce-a-partir-de-janeiro-de-2016/
http://www.infracommerce.com.br/operacoes/novas-regras-de-recolhimento-de-icms-para-o-e-commerce-no-brasil
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/saiba-o-que-acontece-na-sua-empresa-com-a-mudanca-no-icms

Estratégias para mobile crescerão em 2016

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Com a chegada de 2016 uma coisa ficou bem clara para quem trabalha com e-commerce: mais do que nunca, as estratégias para mobile devem entrar em prática e da maneira correta.

Cerca de 30% das compras em lojas virtuais em 2016 serão feitas por meio de dispositivos móveis, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Essa fatia é muito alta para ser “ignorada”.

Diante desse crescimento, todos os players do mercado devem observar as melhores estratégias para se posicionarem e atuarem no marketing digital. Confira algumas dicas rápidas do PagSeguro para aproveitar ao máximo as vendas em smartphones e tablets.

Reforce a presença da sua marca:
O primeiro passo para vender no mobile, é estar nesse ambiente.

Melhore a experiência dos seus clientes:
Invista em redes sociais, sites responsivos e até mesmo em aplicativos.

Pense na jornada do cliente:
Ao criar um site responsivo ou aplicativo, aplique testes com conhecidos e veja como eles se comportam durante uma compra. Assim, consegue prever as dúvidas dos seus clientes reais.

Pense na velocidade:
No Brasil, as conexões 3G e 4G as vezes deixam a desejar. Portanto, garanta que o seu site o aplicativo funcione até mesmo com conexões mais fracas.

Investir é preciso:
Com o crescimento da presença mobile, todos vão querer um pedaço. Ou seja, investir em mídia pode ser a saída para o seu negócio estar um passo à frente.

Monitore como o seu cliente compra:
Se os clientes visitam site mobile, mas compram pelo desktop, o seu site mobile pode apresentar alguma dificuldade na navegação.

Use essas dicas com sabedoria, faça um planejamento para as estratégias mobile da sua empresa e venda ainda mais. Se precisar de alguma solução para o seu negócio, conte com o PagSeguro.

Fontes:
http://www.proxxima.com.br/home/mobile/2016/02/10/Estrategias-em-mobile-commerce-crescerao-em-2016.html?xxi_mm
http://ecommercenews.com.br/noticias/tendencias/estrategias-em-mobile-commerce-devem-se-fortalecer-em-2016
http://globalfranchise.com.br/blog/3-estrategias-para-chegar-ao-consumidor-mobile-2/
http://imasters.com.br/mobile/10-dicas-para-uma-estrategia-mobile-efetiva/?trace=1519021197&source=single

Apostar no atendimento via WhatsApp, vale a pena?

bandeiras

A tecnologia é responsável por trazer diversas vantagens, ainda mais para quem tem um pequeno/médio negócio. E na hora do atendimento, isso não é diferente.

Cada vez mais cresce o número de atendimentos realizados por aplicativos de mensagens instantâneas, como por exemplo o WhatsApp. Por essas ferramentas as conversas entre empresa, consumidor e muitas vezes fornecedores tornam-se ainda mais rápidas.

Toda essa agilidade é uma grande aliada para envio de imagens de produtos, confirmação e acompanhamento de pedidos, informações e até mesmo um bom canal para comunicar as promoções da sua empresa.

Porém, é preciso ter cuidado com alguns fatores. Quando um consumidor entra em contato por esses meios de comunicação, ele espera uma resposta rápida. Portanto, se não for possível responder no mesmo dia, é melhor evitar o uso dessas ferramentas. E antes mesmo de estabelecer esse método de comunicação, é necessário pedir autorização prévia ao consumidor para entrar em contato com ele. Assim, você evita invadir a privacidade das pessoas.

O teor das conversas deve ser 100% profissional, além de contar com mensagens bem claras e diretas. Portanto, tenha um número apenas para realizar esse atendimento, preste atenção nos erros gramaticais e de digitação e informe sempre o horário de atendimento desse canal de comunicação. Por tratar-se de um aplicativo móvel, a tendência é que o consumidor entre em contato em qualquer horário, e não é sempre que você vai estar disponível.

Com essas dicas, além de estabelecer mais um ponto de contato com o seu consumidor, você aprimora o atendimento e conquista mais clientes para o seu negócio.

Fontes: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/empresarios-apostam-no-atendimento-por-whatsapphttp://www.the-emagazine.com.br/categoria-145-destaques-sobre-ecommerce/1708-noticia-empresarios-usam-whatsapp-para-turbinar-vendashttp://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/05/1629894-empresas-usam-whatsapp-para-fazer-vendas-propaganda-e-ate-entregas.shtml

RESULTADOS DO E-COMMERCE DE 2015

Webshoppers

O ano de 2015 foi conturbado para o mundo dos negócios por causa da crise. Porém, a 33ª edição do relatório WebShoppers mostrou que os resultados não foram ruins. Comparando com o varejo tradicional, o e-commerce tornou-se um dos principais aliados dos brasileiros para compras, oferecendo na maioria das vezes o melhor custo-benefício.

Isso, aliado a melhoria dos serviços oferecidos pelo comércio eletrônico aumentaram a confiança dos consumidores. Ou seja, comparado com o ano de 2014, 2015 apresentou um crescimento de 15,3%.

Pontos de destaque de 2015 segundo o relatório:

Pedidos: o volume de pedidos cresceu no segundo semestre, impulsionado pela Black Friday, Natal e por outras datas promocionais.

Omnichannel: algumas grandes lojas de varejo, com forte presença online, implementaram o processo no qual o consumidor pode retirar produtos comprados pela Internet nas lojas físicas.

Dispositivos móveis: as vendas via dispositivos móveis cresceu ao longo do ano, atingindo 15% das vendas, no mês de dezembro.

Frete: o ano ficou marcado pela diminuição das promoções de frete grátis. No mês de dezembro, por exemplo, apenas 39% das vendas foram feitas com frete gratuito

Consumidores: 39,1 milhões de consumidores virtuais realizaram pelo menos uma compra em 2015, volume 3% maior que em 2014.

Quais são as expectativas e previsões para 2016?

O ano de 2016 chegou com previsões otimistas: crescimento esperado de 8%, atingindo assim um total de R$ 44,6 bilhões em vendas.

Como no ano de 2015, o crescimento do e-commerce se baseia – e muito – no aumento de preços do comércio tradicional, levando as compras em sua maioria para o comércio eletrônico. E vale ressaltar também que a maior participação de vendas será de categorias como eletrodomésticos e smartphones.

Portanto, as notícias para quem trabalha com e-commerce são positivas, mesmo com o momento de instabilidade que o Brasil passa. E, se precisar de ajuda para aumentar os lucros, o PagSeguro está aqui.

Confira o relatório WebShoppers completo.