foto: Paul Klintworth, em CC

Com 67% da população brasileira online, o maior obstáculo para conseguir novos clientes é conquistar a sua confiança. A principal questão continua a ser a segurança financeira (leia-se clonagem do cartão de crédito). A segunda, não receber o produto – ou recebê-lo danificado. Em terceiro lugar vem a falta de contato com o produto.

A questão da segurança é crucial. Pesquisa divulgada pela Verisign este mês, dá conta de que 73% dos brasileiros não conseguem identificar o phishing scam (a tentativa de capturar dados e informações de terceiros). “O phishing continua a ser um grande desafio para as empresas on-line,” diz Gastão Mattos, do MIS (Movimento Internet Segura). “Apenas um ataque de phishing é o suficiente para reduzir drasticamente a confiança que internauta deposita em uma organização. Uma vez que a confiança é perdida, é muito difícil recuperá-la; e, com a concorrência a apenas um clique de distância, isso é algo que as empresas não podem permitir que aconteça”. Adivinhem quem são os principais alvos? Sites de e-commerce.

Então vamos às dicas para transmitir segurança a seu usuário:

1. Use o melhor português. Sempre
2. Use um sistema de pagamento reconhecido e seguro.
3. Mostre o seu produto – fotos, vídeos, descrições. Faça bons textos sobre os produtos, invista em boas fotos. Eles são a sua vitrine. Um exemplo claro, que todas as lojas esquecem? A avaliação de consumo de energia dos eletroeletrônicos, que é muito visível nas lojas físicas.
4. Mostre que você dá importância à segurança do seu usuário: contrate as empresas certificadoras. Há muitos grandes sites por aí com “certificados de autenticidade” que não abrem quando o usuário os consulta.
5. Crie uma boa logística. Além da entrega, lembre-se que o seu cliente pode querer fazer a troca do produto – é seu direito. É preciso pensar na logística reversa. E atender com rapidez, sempre.

O chargeback é um dos grandes problemas do e-commerce e o principal responsável pelo seu fechamento. A questão é maior do que se imagina e não ganha muita publicidade porque as administradoras de cartão não divulgam o volume de fraudes. Ele acontece majoritariamente com cartões de crédito e, muito raramente, com os de débito.

Chamamos chargeback o cancelamento de uma venda feita com cartões. Isso que pode acontecer por dois motivos: o não reconhecimento da compra por parte do titular ou uma transação que não obedece às normas das administradoras.

Ou seja, o lojista vende e depois descobre que o valor da venda não será creditado porque a compra foi considerada inválida. Se o valor já tiver sido creditado ele será imediatamente estornado ou lançado a débito no caso de inexistência de fundos no momento do lançamento do estorno.

Nenhuma administradora de cartão de crédito garante as transações – inclusive no varejo físico –, ficando a cargo do lojista todos os riscos inerentes à operação. Isso expõe o vendedor a todo tipo de golpes que vão desde a fraude com cartões de crédito roubados/clonados à má fé de alguns usuários.

Portanto, lembre sempre: as administradoras de cartões de crédito não costumam fazer qualquer tipo de análise de risco sobre a operação em andamento, a não ser a conferência dos dados cadastrais informados e a disponibilidade de saldo na conta do cliente. Fora isso, o risco é todo do lojista. Pior: o chargeback prejudica seriamente o fluxo de caixa, pois é preciso usar os valores recebidos legitimamente para pagar aquela transação não aceita.

Não há como manter um e-commerce digno deste nome sem oferecer a possibilidade de pagamento com cartão de crédito. Afinal, 60% das vendas são feitas com eles. Para se proteger do chargeback, você que é cliente do PagSeguro, já sabe a solução. Quem ainda não é fica sabendo: o PagSeguro se responsabiliza pela análise de risco e garante a segurança tanto para você, lojista, como para o comprador.

Via Curso de E-Commerce

O site do PagSeguro estará em manutenção no dia 29/04/2010 das 04:00 às 07:00.

Durante este breve período o serviço estará indisponível.

Agradecemos a compreensão.

Equipe PagSeguro

O PagSeguro sempre fica de olho na segurança. Além de cuidar dos dados de nossos clientes com as mais modernas ferramentas, também fazemos questão de evitar que sejam vítimas de e-mails falsos que possam enganá-los. Foi por isso que, quando mudamos o site e o cadastro do PagSeguro, implantamos mais um dispositivo de segurança que é a Frase de Segurança. Ela é encriptada como a sua senha – só você saberá qual é a frase. E ela estará em todos os e-mails que o PagSeguro te enviar para autenticar que os e-mails são mesmo do PagSeguro.

Para garantir a sua segurança, siga os passos:

1. Acesse a sua conta PagSeguro.
2. Clique em Preferências
3. Escolha o menu Segurança.
4. Escolha sua frase de segurança e clique em SALVAR.

Pronto, agora você estará protegido dos malfeitores.

A mensagem de Comprovante de Estorno enviada por e-mail para usuários PagSeguro é falsa.

Mais uma vez, os malfeitores da internet tentam abusar dos clientes e usuários do PagSeguro. Como já avisamos inúmeras vezes aqui no blog, nossa política de uso é não mandar anexos. Estão circulando por aí – nossa equipe de segurança já está no caso – dois e-mails fraudulentos em nosso nome. Agradecemos a quem mandar os cabeçalhos para o nosso Serviço de Atendimento, e pedimos que os deletem a seguir.

Lembrete: leiam nossa política de segurança e privacidade. Isso evita dores de cabeça e confusão.

Quem é cliente PagSeguro e tem loja não se preocupa com fraudes, mas existem vendedores que também possuem o pagamento por cartão de crédito direto com as administradoras. Neste caso, gestão de risco é um item de primeira necessidade, pois em caso de fraude o dono da loja virtual é quem fica com o prejuízo. Há muitos cenários possíveis: fraudes de fato, vendas não aprovadas por suspeita de fraude (e são legítimas).

O Lojista precisa decidir sozinho pela venda, correndo o risco de ser uma fraude ou rejeitar a venda por medo e perder uma legítima. As conseqüências são, obviamente, resultados menores, fraudes e prejuízo.

Para isso, na hora de criar seu comércio eletrônico, atenção: use PagSeguro ou busque um sistema que garanta agilidade na gestão de risco e análise das suas transações.

Amanhã, dia 24 de junho, Élcio Ferreira, da Visie vai apresentar no FISL (programação e local) cases de e-commerce com PagSeguro. Será uma oportunidade única para os empresários no auditório conhecerem as falhas de segurança mais comuns em comércio eletrônico, saberem como proteger seu negócio de invasores e fraudadores e como PagSeguro pode ajudar a tornar sua loja virtual segura.

Para completar, Élcio está com uma camiseta que foi autografada por Matt Mullenweg durante o CMS Brasil 09 para sortear entre os presentes. Assista à palestra e concorra. O vencedor e ganhará, além da camiseta autografada, a sua caricatura no estande do PagSeguro no evento.

Foto: Maurivan Luiz no Flickr, com autorização do autor

Atenção, atenção usuários do PagSeguro. Está circulando um e-mail falso solicitando atualização cadastral. Vamos repetir a dica. Caso você receba e-mails que parecem ser do PagSeguro e tenham imagens e links DELETE/APAGUE imediatamente. Não solicitamos atualização cadastral em hipótese alguma, muito mesno por e-mails com links.

Veja esse exemplo de e-mail falso:

Se você receber um e-mail assim (de onde quer que seja) passe o mouse sobre o link e confira, no lado esquerdo inferior de seu cliente de e-mail ou navegador o link de destino. Veja que o endereço é aparentemente legítimo,  mas o endereço real é outro, não é seguro, muito menos PagSeguro.

Fique atento.

update
Mais um caso de e-mail suspeito circulando. Recomendamos que vocês apaguem estes e-mails.

Há mais ladrões usando a Internet para fraudar lojas virtuais. Fique atento. A oferta cresceu tanto que o preço dos números de cartões de crédito clonados e roubados até caiu de US$ 0,50 para US$ 0,06 por cartão, segundo matéria no Valor Econômico. As organizações criminosas estão cada vez mais sofisticadas, e quem sofre é o lojista despreparado e desprevinido, que vai pagar a conta. O objetivo desses fraudadorers é justamente realizar compras na Internet, e dar o golpe em lojas virtuais.

Se você vende ou compra com PagSeguro, fique tranquilo. Você está livre desses golpistas, pois o PagSeguro assume todo o risco da transação, fazendo uma ampla análise do pagamento, garantindo que o vendedor receba o pagamento quando o vendedor entrega o produto ou serviço conforme combinado.

Depois de fazer uma compra no TodaOferta com PagSeguro, você recebe, depois de algum tempo, um e-mail avisando do cancelamento da sua compra. Tenta de novo, e novamente acontece. Qual a explicação? O que fazer?

Há vários motivos que podem provocar o cancelamento. Os principais: informações incorretas no pedido e valor acima do limite do cartão de crédito.

Para evitar imprevistos, verifique sempre a validade e o limite disponível para fazer compras com  seu cartão.   Principalmente, mantenha seus dados no TodaOferta e no PagSeguro atualizados, se você não tem uma conta pessoal no PagSeguro, crie e verifique.  Isso facilita a aprovação do pedido e garante a rapidez da entrega.

Para saber detalhes do funcionamento do TodaOferta – um canal de vendas muito interessante – acesse o blog do Todão.

Foto:  SXC