Luli Radfahrer, professor-doutor de Comunicação Digital da ECA-USP, é um perfeccionista. E acaba de lançar seu último livro, Enciclopédia da Nuvem (Editora Campus-Elsevier), com 10 situações, 10 propostas, 100 ideias, 340 ferramentas, 220 serviços, 130 cases e sugestões para, sobre, com e usando a Cloud Computing, a computação em nuvem, última e novíssima tendência de uso da internet.
Comprar na internet é muito prático e fácil, e o PagSeguro é a melhor opção para fazer suas compras online, com muita segurança e rapidez para realizar o pagamento.
Hoje em dia, existem inúmeras lojas para você fazer suas compras online, e por isso, é importante você ter confiança na loja e no vendedor.
O PagSeguro tem em nossa área Onde Comprar lojas de diversas categorias e todas confiáveis, com a credibilidade do PagSeguro, um indicador de segurança para você. Estas são algumas lojas que usam e têm a confiança do PagSeguro:
Photo Credit: Daniela Hartmann via Compfight
Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países. A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a compras online, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra online nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras online.
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Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe o seu site influencia na taxa de conversão, inclusive sua Política de Trocas. Este é um detalhe importante, nem sempre considerado pelos , mas principalmente em um momento que temos novos consumidores dando seus primeiros passos no e-commerce.
Faça o seu fã se apaixonar - e interagir - com a sua marca
Photo Credit: Rubyran via Compfight
O Facebook é o novo lugar onde todos queremos resultados de marketing – graças ao poder multiplicador da rede. Entretanto, não adianta ter a página lá, milhares de curtir se os seus fãs não interagem. O bacana mesmo é ter muito trabalho para responder todos os comentários, posts, perguntas e o que mais você inventar lá na rede do sr. Zuckerberg. Aqui estão algumas dicas para facilitar o seu trabalho:
Photo Credit: Len Matthews via Compfight
Comprar na internet já é um hábito comum entre as pessoas. Se antes havia uma enorme barreira de desconfiança, principalmente por questões de segurança, hoje, é comum comprar lonline. Mas há alguns erros que acabam por impedir a compra – e abaixam suas taxas de conversão. Conheça quais são, verifique seu site e solucione o problema, caso exista.
Lentidão
Cada vez mais os usuários não esperam pelo carregamento das páginas, principalmente quando se trata de uma compra. Por isso, é importante investir em estrutura (e num design eficiente) para que suas páginas apareçam rapidamente nos navegadores (todos). A partir de 2 segundos, a taxa de abandono cresce em torno oito por cento – e quanto mais aumenta o tempo, mais cresce o abandono.
Cuidar do seu e-commerce pode ser uma luta diária. Entre os problemas de logística e das negociações com o fornecedor é ainda necessário cuidar de cada detalhe da empresa. Seja do controle de qualidade interno, seja nos controles financeiros ou na administração geral do empreendimento.
Se fosse um jogo de futebol é quase como ser o atacante que corre para fazer ao gol, mas ao mesmo tempo atua como goleiro, então tem que voltar rapidinho para defender o time. E aí no meio dessa correria fica difícil parar para afiar o machado da gestão.
De acordo com uma pesquisa feita pelo Provar e FIA, a vontade de comprar do público consumidor diminuiu levemente. De 86,4% no primeiro trimestre, caiu para 85,8%. Ainda assim, o número é um pouco maior que o registrado no mesmo período do ano passado, de 85%.
Alguns outros números divulgados: Consumidores com renda familiar superior a R$ 3.901 são os mais dispostos a comprar pela internet, representando 28,9% do total. Os principais produtos citados como preferência de compra são Eletroeletrônicos (33,1%) e informática (29,2%), enquanto que os que tem menor preferência são brinquedos (9,6%) e serviços (6,2%).
Via: E-commerce News.
A Argyle Social publicou um infográfico onde investiga o social commerce, considerado a grande revolução para o e-commerce em todo o mundo. Apesar do hype, parece que tanto consumidores quanto vendedores ainda estão aderindo lentamente à novidade. Como o material está em inglês publicamos o infográfico (acima) e uma leitura do material em português.
Foram pesquisados 566 vendedores e 28 pontos para cada um deles para verificar a audiência e as estratégias de marketing.
Há grandes variações nos tamanhos de audiência no Facebook e no Twitter, diz o estudo. O mais interessante é que o tamanho da audiência não está relacionado com o lucro – os pequenos em geral têm mais seguidores que os grandes.
Permitir que as compras sejam feitas diretamente na página do Facebook parece uma estratégia vencedora. Entretanto, poucos colocam seus catálogos por lá e menos ainda conseguem fechar a compra. A conclusão óbvia: a maior parte das compras online ainda não é uma experiência social.
Call to action
Qualquer bom vendedor sabe que tem que chamar para a venda. Os vendedores de e-commerce são muito bons nos anúncios e e-mail marketing, mas não são tão eficientes para gerar resultados usando a mídia social – eles têm dificuldades para encontrar boas maneiras de chamar para a venda no ambiente social.
Embora poucos vendedores usem o recurso de ofertas especiais para um determinado canal, elas são muito poderosas e aumentam a viralização do conteúdo, mas ainda sofrem com limites técnicos graves. Mais que isso: são estas ofertas e conteúdo exclusivo que vão aumentar as suas comunidades. Um bom caso no Brasil, que tem merecido destaque são os perfis do Ponto Frio, tanto no Facebook quanto no Twitter.
Os vendedores sabem bem como promover seus produtos, mas ainda não encontraram sua voz própria nas comunidades maiores, que vão além do que vendem. A dica aliás, faz parte de todos os bons cursos de uso de mídia social para negócios. Mesmo assim, o uso ainda é restrito (cerca de 66% só publicam conteúdo próprio enquanto 35% sabem fazer curadoria de conteúdo).
Via Blog Social Commerce. Imagem: Agyle Social.
Pode parecer uma dica simples, mas muita gente esquece de ficar de olho em todos os registros das ações da venda. Cada vez que um produto é despachado pelos correios ou por sua empresa de logística você recebe um comprovante de envio e depois um comprovante que o consumidor recebeu efetivamente a mercadoria.
Seja num sistema de computador ou numa pasta própria para isso, guarde todos estes documentos numa sequência de fácil localização e sempre ligado a cada operação.
Assim a sua venda 01 terá sempre um comprovante de envio (você pode anotar o número 01 no papel) e o comprovante que o comprador assinou quando recebeu a mercadoria (marque também 01 nele).
Caso haja algum questionamento por parte do consumidor ou extravio do produto no sistema de entrega você terá toda condição de comprovar o envio da mercadoria e seu devido recebimento pelo cliente. Não se esqueça também de guardar as notas fiscais dos fornecedores e comprovantes de todos os boletos pagos: conta de internet, provedor de hospedagem, etc. Seu contador pode te ajudar nesta missão, já que muitos documentos precisam ser arquivados por até cinco anos.
E uma dica que pode valer ouro é ter um caderno (pode ser um arquivo do Word também) onde você anota todas as ocorrências do dia. Funciona quase como que um diário de bordo do seu e-commerce. Assim você vai ter um belo registro do que aconteceu de bom e de ruim e evita repetir erros no futuro.
Imagem: ifindkarma CC BY 2.0
