Luli Radfahrer, professor-doutor de Comunicação Digital da ECA-USP, é um perfeccionista. E acaba de lançar seu último livro, Enciclopédia da Nuvem (Editora Campus-Elsevier), com 10 situações, 10 propostas, 100 ideias, 340 ferramentas, 220 serviços, 130 cases e sugestões para, sobre, com e usando a Cloud Computing, a computação em nuvem, última e novíssima tendência de uso da internet.

O próprio Luli define com clareza o público do livro:

Este não é um livro técnico para profissionais de TI. É um livro de negócios, para todos. Por ter o formato de uma enciclopédia, sua função é apresentar, ilustrar e sugerir novas ferramentas e possibilidades. Não faria sentido restringir sua leitura aos poucos que já dominassem um determinado jargão ou conhecimento técnico. Tampouco é destinado àqueles que desconhecem a Internet, seu histórico, como funcionam browsers, e-mail, sistemas de notificações e mensagens instantâneas, redes sociais ou repositórios de imagens. (p. xvi)

E é por isso que o livro é fundamental para todos os atores do e-commerce brasileiro. É uma solução prática para você tomar a melhor decisão, de acordo com o seu próprio raciocínio. Também será uma ferramenta útil em várias contratações de serviço.

Um livro que mostra todas as faces da internet. Se ao falar das métricas, Radfahrer mostra a necessidade de acompanhamento das ações do usuário, ao falar de privacidade, ele mostra o outro lado da moeda. Cabe a nós, que fazemos a internet, encontrar o melhor caminho para atender a todas as necessidades.

Mais e melhor: Enciclopédia da Nuvem, lançado este mês, já nasceu pronto para ser revisto e ampliado. Afinal, na internet é corriqueiro ferramentas sumirem, cenários mudarem de um dia para o outro. Por isso, o site está lá, pronto para fornecer as atualizações – que serão incorporadas nas edições futuras do livro.

Aproveite e adquira seu exemplar pagando com o PagSeguro na livraria cultura.

Clique e Compre: Enciclopédia da Nuvem

Comprar na internet é muito prático e fácil, e o PagSeguro é a melhor opção para fazer suas compras online, com muita segurança e rapidez para realizar o pagamento.

Hoje em dia, existem inúmeras lojas para você fazer suas compras online, e por isso, é importante você ter confiança na loja e no vendedor.

O PagSeguro tem em nossa área Onde Comprar lojas de diversas categorias e todas confiáveis, com a credibilidade do PagSeguro, um indicador de segurança para você. Estas são algumas lojas que usam e têm a confiança do PagSeguro:

Photo Credit: Daniela Hartmann via Compfight

Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países. A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a compras online, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra online nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras online.

O estudo da WorldPay também fez uma análise sobre o comportamento dos compradores desde o início da recessão mundial. No Brasil, 39% dos compradores afirmam gastar mais em compras online desde a crise, contra 19% que afirmaram ter gastado menos, o que gera um crescimento líquido de 20%.

Maioria das compras são realizadas à tarde e à noite

Os dados do “Global Online ShopperReport” da WorldPay mostram também que a maior parte das compras online (44%) acontece entre às 18:00 e a meia-noite, com o pico às 20:40; 30% ocorrem à tarde, entre o meio-dia e às 18:00; 16% na parte da manhã, das 6:00 ao meio-dia, e os 10% restantes na madrugada, da meia-noite às 06:00.

A pesquisa também revela que a maioria das transações (95%) é realizada na casa dos consumidores, sendo os cômodos mais comuns a sala de estar (54%), o quarto (43%) e o escritório (43%).

Outros dados importantes:

• Quase 30% dos entrevistados afirmam realizar suas compras no ambiente de trabalho. Além disso, 8% revelam ter comprado durante os feriados, enquanto 7% diz ter feito o mesmo em cafés, pubs, bares ou restaurantes, e 6% na faculdade ou universidade, no carro ou até mesmo em lojas físicas.
• Proporção considerável de entrevistados afirma realizar diversas atividades enquanto compram pela internet, fato que torna ainda mais difícil para os comerciantes reter sua atenção. Do total, 46% relataram assistir televisão; 42% escutar música; 31% navegar em sites de mídias sociais (redes sociais / blogs); 29% conversam com amigos e familiares e outros 21% afirmam prestar atenção no rádio durante o processo de compra.
• Mais de um terço dos consumidores que compram frequentemente (aqueles que gastaram 30% ou mais de sua renda disponível comprando online em 2011) realizou transações pela internet utilizando um smartphone. O mesmo quesito apresentou um percentual de 17% entre os “consumidores moderados” (que gastaram entre 10 e 30% de suas rendas disponíveis online). O primeiro grupo também é mais propenso a comprar através de tablets (23% x 9%). Do total, 5% afirmam ter realizado compras através de uma Smart TV.

E você, está esperando o que para lucrar com este público? Crie já sua conta PagSeguro e venda seus produtos com toda a segurança.

Via: Revista Fator e E-Commerce News

Photo Credit: Joël Evelyñ & François via Compfight

Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe o seu site influencia na taxa de conversão, inclusive sua Política de Trocas. Este é um detalhe importante, nem sempre considerado pelos , mas principalmente em um momento que temos novos consumidores dando seus primeiros passos no e-commerce.

O mercado do e-commerce no Brasil vem ganhando cada vez mais a participação de integrantes das classes C e D, que chegam ao mercado com muita cautela e por vezes, têm medo de comprar online. Portanto, a função da sua loja é facilitar nos mínimos detalhes o acesso desse público às informações, entre elas a sua política de trocas e devoluções.

Quando temos uma política de trocas clara e consistente, é certo que isso conta na hora de efetuar uma compra. A primeira compra de uma pessoa é sempre cercada de muitas incertezas em relação à satisfação com o produto comprado. Vencer este obstáculo é essencial para conquistar e cativar esse público.

Atenção aos detalhes

Para quebrarmos essa barreira nas compras online não devemos fugir do problema, mas sim ataca-lo de frente. Em primeiro lugar, deixe a sua Política de Trocas bem visível e em posição de fácil acesso para que o usuário, mesmo o mais inexperiente, possa encontrar com facilidade.

O segundo passo é mais operacional. Ter uma solução rápida para problemas de trocas e devoluções é essencial para fidelizar o cliente. O que em um primeiro momento pode parecer um prejuízo, pode se transformar em uma oportunidade de conquistar um cliente futuro. Resolvendo o problema o mais rápido possível vai deixar a sua loja com uma imagem muito boa com o consumidor, o que certamente contará na sua próxima compra online.

Uma logística reversa bem estruturada pode trazer bons frutos para a imagem da sua loja. Portanto, dê uma olhada em seu processo de trocas e devoluções para se certificar de que uma devolução não signifique um ponto final na relação comercial e sim o início de um relacionamento.

Se você ainda não usa o PagSeguro para agilizar os pagamentos em seu e-commerce, corra e crie sua conta. Aqui você encontra as melhores taxas do mercado. E dá mais uma boa razão para seus clientes fecharem o negócio.

Via: E-Commerce News

Faça o seu fã se apaixonar - e interagir - com a sua marca

Photo Credit: Rubyran via Compfight

O Facebook é o novo lugar onde todos queremos resultados de marketing – graças ao poder multiplicador da rede. Entretanto, não adianta ter a página lá, milhares de curtir se os seus fãs não interagem. O bacana mesmo é ter muito trabalho para responder todos os comentários, posts, perguntas e o que mais você inventar lá na rede do sr. Zuckerberg. Aqui estão algumas dicas para facilitar o seu trabalho:

1. Qual a melhor hora e quantidade para postar?
   Você mesmo tem a resposta. Nas estatísticas de sua página você consegue descobrir muito bem o horário em que os fãs estão online, quando tem mais respostas, reações e interações. Analise, planeje e teste. Lembre: todas as dicas que já demos para outras redes, valem no Facebook também.
   Sobre a quantidade de posts, é preciso avaliar caso a caso. Há casos em que quantidade resulta em mais interação. Em geral, 3 posts por dia dão bom retorno – se publicar mais que isso, lembre sempre: não sobrecarregue a timeline de seus fãs.
2. Lembre: imagens – e vídeos – são os elementos que mais prendem a atenção no Facebook. Use a criatividade e produza conteúdo que garanta a atenção – e resposta – do seu fã.

Se seus fãs não curtem, não comentam e não compartilham seu conteúdo, há uma questão a ser resolvida. Afinal, não adianta só captar, é preciso conquistar a atenção das pessoas para usar a ferramenta com toda a sua potencialidade. Mãos à obra!

Via: Artigos E-Commerce

Photo Credit: Len Matthews via Compfight

Comprar na internet já é um hábito comum entre as pessoas. Se antes havia uma enorme barreira de desconfiança, principalmente por questões de segurança, hoje, é comum comprar lonline. Mas há alguns erros que acabam por impedir a compra – e abaixam suas taxas de conversão. Conheça quais são, verifique seu site e solucione o problema, caso exista.

Lentidão    
Cada vez mais os usuários não esperam pelo carregamento das páginas, principalmente quando se trata de uma compra. Por isso, é importante investir em estrutura (e num design eficiente) para que suas páginas apareçam rapidamente nos navegadores (todos). A partir de 2 segundos, a taxa de abandono cresce em torno oito por cento – e quanto mais aumenta o tempo, mais cresce o abandono.

Simplicidade, sempre
Na loja virtual utópica a compra deveria acontecer num clique. Embora os investimentos para isso sejam grandes – e, portanto, fora do alcance dos pequenos, lembre da regra: venda em três cliques – ou menos.

Evite mudanças
Inovações no processo de compra podem criar dificuldades. Ppor exemplo, formulários adicionais, passos não essenciais. Mesmo que esteja em um mercado de nicho, faça testes A/B para verificar se a novidade faz sentido para o usuário. No comercio eletrônico já existe um certo “padrão de mercado” que dá segurança e confiança aos internautas.

Frete Caro        
A taxa de entrega ainda é um grande obstáculo para conversões, principalmente se custar mais de 10% do valor do pedido. Use fórmulas para oferecer sempre o menor valor possível e use promoções de frete grátis sempre que possível.

Multiplataformas
Com o crescimento do uso de tablets e smartphones, é fundamental que a sua loja possa ser vista também nestes equipamentos. Faça testes e ajustes para que seu site funcione em todas as plataformas e não apenas na web.

Faça seu site para todos
Por falar em internet, há pelo menos cinco tipos de navegadores, diversos sistemas em coexistência. Lembre-se disso e prepare seu site para funcionar em TODOS os cenários possíveis. Afinal, um pequeno problema em um navegador diferente significa uma conversão a menos.

Crie campanhas interessantes
Ao final da compra, o cliente autorizou o envio de ofertas? Ótimo! Aproveite para oferecer informação relevante para ele, principalmente através de estudos de comportamento, perfil e personalização.

Via: E-Commerce News

Se fosse um jogo de futebol é quase como ser o atacante que corre para fazer ao gol, mas ao mesmo tempo atua como goleiro, então tem que voltar rapidinho para defender o time. E aí no meio dessa correria fica difícil parar para afiar o machado da gestão.

A primeira dica neste caso é procurar na internet vários artigos e vídeos sobre gestão. Tem muita coisa e vale a pena dar uma garimpada para buscar informações.

Outra dica imperdível são os cursos gratuitos on-line do Sebrae. Ao todo são mais de vinte opções que podem ajudar você a colocar a gestão do seu estabelecimento virtual em dia. Para se inscrever é só ir neste link, fazer um cadastro simples e solicitar matrícula no curso que você desejar. Como alguns são concorridos, vale a pena ficar de olho na agenda.

Se possível tente matricular também todo pessoal da sua equipe. É uma forma ótima de manter todos em sintonia com o sucesso do negócio.

E se você não gosta de cursos pela internet, o Sebrae também tem cursos presenciais variados e a maioria gratuitos. Ligue para o número 0800-570-0800 para saber qual é a unidade mais próxima da sua cidade e entre em contato.

Ao investir na sua capacitação como empresário você garante um futuro duradouro para seu e-commerce e toma melhores decisões sempre que precisar.

Imagem: cogdogblog CC-BY2.o

De acordo com uma pesquisa feita pelo Provar e FIA, a vontade de comprar do público consumidor diminuiu levemente. De 86,4% no primeiro trimestre, caiu para 85,8%. Ainda assim, o número é um pouco maior que o registrado no mesmo período do ano passado, de 85%.

Alguns outros números divulgados: Consumidores com renda familiar superior a R$ 3.901 são os mais dispostos a comprar pela internet, representando 28,9% do total. Os principais produtos citados como preferência de compra são Eletroeletrônicos (33,1%) e informática (29,2%), enquanto que os que tem menor preferência são brinquedos (9,6%) e serviços (6,2%).

Via: E-commerce News.

A Argyle Social publicou um infográfico onde investiga o social commerce, considerado a grande revolução para o e-commerce em todo o mundo. Apesar do hype, parece que tanto consumidores quanto vendedores ainda estão aderindo lentamente à novidade. Como o material está em inglês publicamos o infográfico (acima) e uma leitura do material em português.

Foram pesquisados 566 vendedores e 28 pontos para cada um deles para verificar a audiência e as estratégias de marketing.

Audiência e lucro

Há grandes variações nos tamanhos de audiência no Facebook e no Twitter, diz o estudo. O mais interessante é que o tamanho da audiência não está relacionado com o lucro – os pequenos em geral têm mais seguidores que os grandes.

Integração

Permitir que as compras sejam feitas diretamente na página do Facebook parece uma estratégia vencedora. Entretanto, poucos colocam seus catálogos por lá e menos ainda conseguem fechar a compra. A conclusão óbvia: a maior parte das compras online ainda não é uma experiência social.

Call to action

Qualquer bom vendedor sabe que tem que chamar para a venda. Os vendedores de e-commerce são muito bons nos anúncios e e-mail marketing, mas não são tão eficientes para gerar resultados usando a mídia social – eles têm dificuldades para encontrar boas maneiras de chamar para a venda no ambiente social.

Ofertas

Embora poucos vendedores usem o recurso de ofertas especiais para um determinado canal, elas são muito poderosas e aumentam a viralização do conteúdo, mas ainda sofrem com limites técnicos graves. Mais que isso: são estas ofertas e conteúdo exclusivo que vão aumentar as suas comunidades. Um bom caso no Brasil, que tem merecido destaque são os perfis do Ponto Frio, tanto no Facebook quanto no Twitter.

Conteúdo de marca

Os vendedores sabem bem como promover seus produtos, mas ainda não encontraram sua voz própria nas comunidades maiores, que vão além do que vendem. A dica aliás, faz parte de todos os bons cursos de uso de mídia social para negócios. Mesmo assim, o uso ainda é restrito (cerca de 66% só publicam conteúdo próprio enquanto 35% sabem fazer curadoria de conteúdo).

Conclusões:

• Consumidores ainda não confiam na mídia social das marcas – 55% dos consumidores não se sentem tranquilos ao fornecer suas informações de cobrança nos sites sociais.
• Vendedores não aprenderam a se comportar “como gente” – Eles agem como lojas em vez de construir uma personalidade em torno de suas marcas. Mídia social exige personalidade (não apenas boas ofertas) para construir comunidade e confiança.
• Os vendedores precisam construir estratégias para a mídia social – O ambiente da rede deve complementar o que já existe em sua loja e não substituí-la. Sem um objetivo claro de como a mídia social pode melhorar/aprimorar o seu negócio online, seus posts ficam vazios de sentido…

Via Blog Social Commerce. Imagem: Agyle Social.

Pode parecer uma dica simples, mas muita gente esquece de ficar de olho em todos os registros das ações da venda. Cada vez que um produto é despachado pelos correios ou por sua empresa de logística você recebe um comprovante de envio e depois um comprovante que o consumidor recebeu efetivamente a mercadoria.

Seja num sistema de computador ou numa pasta própria para isso, guarde todos estes documentos numa sequência de fácil localização e sempre ligado a cada operação.
Assim a sua venda 01 terá sempre um comprovante de envio (você pode anotar o número 01 no papel) e o comprovante que o comprador assinou quando recebeu a mercadoria (marque também 01 nele).

Caso haja algum questionamento por parte do consumidor ou extravio do produto no sistema de entrega você terá toda condição de comprovar o envio da mercadoria e seu devido recebimento pelo cliente. Não se esqueça também de guardar as notas fiscais dos fornecedores e comprovantes de todos os boletos pagos: conta de internet, provedor de hospedagem, etc. Seu contador pode te ajudar nesta missão, já que muitos documentos precisam ser arquivados por até cinco anos.

E uma dica que pode valer ouro é ter um caderno (pode ser um arquivo do Word também) onde você anota todas as ocorrências do dia. Funciona quase como que um diário de bordo do seu e-commerce. Assim você vai ter um belo registro do que aconteceu de bom e de ruim e evita repetir erros no futuro.

Imagem: ifindkarma CC BY 2.0