Uma das tarefas cruciais no gerenciamento de um e-commerce é a criação de mecanismos para medir o desempenho. O curioso, é que no ambiente físico, essa é uma das principais preocupações do lojista, que não recebe tanta atenção online. Parece haver um mito de que pelo simples fato de adquirir um sistema de loja virtual, todas as funcionalidades que podem influenciar no desempenho de vendas já estarão plenamente configuradas e, por isso, não é necessário um acompanhamento minucioso de todas as etapas envolvidas no processo de venda. Puro mito e uma tremenda armadilha.

A gente sempre fala aqui no blog da importância dos processos e ferramentas de mensuração de desempenho no e-commerce, justamente para que possam contar com esse tipo de monitoramento e melhorar constantemente a sua operação.

Ao contrário do que possa parecer, ter um sistema completo para o acompanhamento de todos os passos dos usuários durante o processo de venda é incrivelmente simples. O Google Analytics, uma ferramenta gratuita do Google, pode nos dar todos os dados necessários para a avaliação do desempenho da loja, sem que isso exija nada em termos de programação. Exige, isso sim, um conhecimento profundo da própria ferramenta e seu uso – o que está disponível lá mesmo, nos tutoriais e dicas.

Um bom sistema de e-commerce, necessariamente inclui entre seus recursos o monitoramento através do Google Analytics adaptado para o gerenciamento da loja. É preciso atenção, porque existe uma versão do GA voltada para o monitoramento de sites de conteúdo e outra especial para e-commerce. Com essa versão instalada, basta ao gestor de e-commerce inserir o código fornecido pelo Google para que todas as visitas à loja passem a ser monitoradas.

Entre os diversos dados que você terá se destacam:

• Receita total da loja;
• Taxa de conversão;
• Valor médio do pedido (Ticket Médio);
• Desempenho do produto;
• Visitas de compra;
• Dias de compra.

Se você considerar que o sistema permite exportar esses dados para uma planilha Excel e trabalhar os números, uma série de outras métricas de desempenho podem ser extraídas das informações registradas.

De posse dessas informações, caberá ao gestor de e-commerce interpretá-los sob o ponto de vista da web análise e identificar possíveis gargalos no processo de compras como, por exemplo, carrinhos de compra abandonados, taxa de rejeição acima do normal ou desistência no momento de preenchimento de formulários, só para citar alguns.

Identificados esses problemas, é possível resolvê-los – e em geral eles estão ligados à estrutura da loja. Os dados Analytics, em conjunto com os resultados dos seus links patrocinados, também ajudam a melhorar o desempenho de suas campanhas online.

Portanto, ao criar ou reestruturar seu projeto de e-commerce, preste muita atenção a estes detalhes. Eles são fundamentais para o sucesso.

Via: Curso de E-Commerce, foto: Dave Dugale, CC-BY-SA

Desde que surgiu, o botão +1 é um mistério tanto para usuários quanto para os produtores de conteúdo. Ele é diferente do Curtir do Facebook, que não compartilha diretamente conteúdo no stream do usuário. Mas para a gigante de buscas, a ligação entre o seu uso social e as buscas é quase inevitável.

O Google define o +1 como uma função que ajuda as pessoas a compartilhar e descobrir conteúdo relevante dentro de sua própria rede, entre pessoas que já conhece e em quem confia. Os usuários podem dar +1 para diferentes tipos de conteúdos: resultados de buscas, sites, anúncios. Ao clicar, o conteúdo pode ser visto na aba +1 de seu perfil, nas buscas e nos sites que usam o botão.

A coisa ficou mais séria quando, no começo do ano, o Google lançou o Search plus. O diretor do produto, Jack Menzel, explicou que o com o Google+ os usuários podem fazer buscas entre informações compartilhadas só com eles, não apenas nos sites públicos. Segundo o blog Conversation Marketing, nesta nova modalidade, os resultados que receberem muitos cliques no +1 aparecerão em primeiro lugar.

A empresa veio a público e explicou a sua proposta, mas não está claro ainda, como tudo isso vai afetar os rankings das buscas. É uma nova quebra de paradigma para tudo o que já sabemos.

Como o botão afeta o meu site na “busca social”?

Ele tem um efeito indireto no ranqueamento do site. Isso não quer dizer que links com muitos cliques no botão subirão nos resultados da busca tradicional. Quando o usuário clica no +1, ele aprova o seu conteúdo e então mostra as buscas relacionadas no mesmo assunto. Quando está fazendo a busca logado, o internauta tende a preferir este conteúdo, já que seus conhecidos o indicaram como relevante.

A mesma coisa se aplica aos internautas que não estão logados quando realizam sua busca. Quando ele procura pelo mesmo termo, os resultados mostram quantos +1 eles receberam, que também é uma forma de validação.

O que isso tem a ver com SEO?

Os links com +1 têm mais chances de CTR maiores, além de também provavelmente serem mais compartilhados nas outras redes sociais. Rand Fishkin, CEO e co-fundador do SEOmoz, testou como funcionam os resultados de busca e o compartilhamento no Twitter e no Facebook. Ele encontrou uma relação positiva entre o número de retuites e compartilhamentos e o ranking do link. Isso significa que quanto mais o link é transmitido no Twitter e no Facebook, melhor o seu posicionamento.

Conclusões

Cliques no +1 podem indiretamente afetar o pagerank. Quanto mais cliques houver, provavelmente seu CTR vai aumentar, o que pode levar ao aumento de compartilhamento em redes sociais e melhorar seu posicionamento na busca orgânica do Google. É importante lembrar que é uma correlação e não uma relação de causa e efeito.

Ou seja, os efeitos do +1 no SEO são indiretos, você não deve deixar de lado nenhuma prática tradicional que já adota – e muito menos as melhorias, que devem ser constantes. Link building, palavras-chaves relevantes e boa estrutura de URL continuam a ser fundamentais para bons resultados.

Ainda precisamos reunir mais informações sobre a função do botão +1 e sua influência sobre as buscas. O próprio Google disse: “Para que o +1, como qualquer novo fator de ranking, começamos com cuidado e estamos aprendendo quais são os sinais de qualidade”.

Para os especialistas na otimização para buscas, uma coisa é óbvia: todo e qualquer fator afeta o SEO. Você usa o botão? Notou mudanças? Conte para a gente como isso influenciou os seus negócios (se influenciou).

Via: Mashable

Na 7ª Edição da Think Visibility, conferência que aconteceu em Leeds no começo deste mês, Barry Adams, da Pierce Communications, fez uma palestra muito bacana sobre SEO para Ecommerce.

O material, em inglês, está no SlideShare para consulta (caso você entenda a língua). E a gente, aqui no PagSeguro, tratou de traduzir e organizar a história para facilitar o trabalho de todo mundo.

1. Vá onde o dinheiro está

Identifique as palavras-chave que dão mais retorno financeiro e concentre nelas os seus esforços de SEO.

Encoraje buscas por marca (aquele marketing “antigo” que focava na marca e não em palavras, lembram?) – as palavras-chave de marcas tendem a converter melhor…

2. Você conhece os pontos fortes do seu site?

Saiba quais páginas estão (surpreendentemente) bem colocadas através do Google Analytics e do Searchmetrics. Estes produtos podem ter preços maiores e/ou ser destaques (as pessoas confiam em quem está bem colocado – isso dá confiança)

3. Atenção à sua busca interna

• Ela é uma ótima fonte de palavras-chave
• Ela também lhe mostra as oportunidades de promoção.
• Acompanhe cada detalhe da busca através do Google Analytics.

4. A chave é a estrutura do site

• Todos os robôs têm muita atenção para os links internos e âncoras de texto, aí você tem um grande potencial para valores semânticos. Link, link, link… Entre páginas, artigos, descrições.
• Nunca se esqueça dos breadcrumbs (caminho de navegação): Perfume > Perfume Masculino > Joop!
• Sempre siga as boas práticas da Arquitetura de informação. (Quer dicas de livros? O Blog Arquitetura de Informação tem uma lista bem ordenada para te orientar).

5. As imagens dos produtos

• Tenha diversas imagens em alta resolução para cada produto. Nunca esconda as suas imagens em códigos JS (javascript), tenha certeza de que os robôs de busca podem encontra-las. Aperfeiçoe o atributo “alt” (dê nome às imagens). Nós já falamos só disso aqui no Blog neste artigo.
• Pulo do gato: Faça um filtro na sua ferramenta de métricas para medir o tráfego das imagens e descubra o que está funcionando.

6. Navegação facetada

• É um jeito de criar uma navegação fácil e intuitiva para grandes sites, com grande diversidade de produtos.
• Lembre-se de usar as categorias de forma adequada: use palavras chave e marcas, tamanhos de tela e outras qualidades como filtros.
• Filtre ou bloqueie os atributos que não somam valor semântico, como preço.
• Cuidado: a navegação facetada pode gerar conteúdo duplicado

7. Conteúdo para e-commerce

• Não use as descrições enviadas pela fábrica (aqui, 99% do e-commerce brasileiro falha):
• Escreva descrições únicas e tão boas quanto possíveis de cada produto.
• Se o seu fornecedor não consegue entregar descrições boas, edite o texto.
• Use a cauda longa e incorpore palavras-chave que o fabricante pode não usar, mas que os consumidores buscam. Exemplo: fabricante “Rímel double twist” consumidora: “rímel alongar cílios”

8. Busque a conversão

• Ofereça frete grátis para compras acima de um determinado valor – e mostre isso no carrinho!!!
• Informação sobre a entrega: se o consumidor tem que procurar por ela, você perdeu a venda.
• Ofertas, descontos, promoções: use o tempo a seu favor e crie promoções válidas por tempo limitado.

9. Produtos não disponíveis

• Se a situação for temporária, deixe a página no ar com alternativas disponíveis ou recomendadas
• Não estará mais em seu estoque? Faça como acima (página no ar e alternativas) e depois de um período, faça o redirecionamento 301 para o produto que o substituiu ou a categoria do produto.

10. Produtos que saem de linha

• Acompanhe os produtos que os fabricantes vão descontinuar.
• Se você tiver estoque dele, busque grupos, fóruns e blogs sobre o produto/marca e avise que você ainda tem este produto em estoque.
• Existe, sim, a possibilidade de subir o preço, já que o produto não pode ser encontrado no mercado.

11. Evite conteúdo duplicado

[Se você for leigo em código, pule para o próximo item. Conteúdo codificado à frente.]

• A prevenção é o melhor remédio, mas nem sempre é fácil.
• Cuide do seu index: rel=canonical, “noindex, follow” para as metatags de robôs
• Faça o mapa do site em XML – para sites grandes, o ideal é construir mapas por categoria e combiná-los num só arquivo .gz

12. Linkbuilding para e-commerce

• Sorteios, prêmios e resenhas em blogs – ofereça o produto para que eles façam a promoção.
• Convide os blogueiros para prêmios, conferências e lançamentos
• Botões de compartilhamento em redes sociais devem estar em todas as páginas de produto, na página de confirmação da compra (pessoas gostam de contar que compraram um objeto de desejo) e nas resenhas de produtos.
• Ofereça descontos para quem está logado no Facebook – use para aumentar os “curtir” e compartilhamentos de sua página. (Dica do Techcrunch)
• Conteúdo especial produzido por sites ou blogs convidados (faça valer a pena e não seja ganancioso)
• Releases – devem ser realmente relevantes ou não funcionam.
• Produza conteúdo interessante para o mercado – artigos de marketing, sobre setores, dados de redes sociais são interessantes (principalmente os infográficos) e podem gerar links para o seu site.
• Tente conseguir links para as páginas de categorias. As vantagens? Você não vai depender de um produto específico; a relevância da categoria influencia o ranking dos produtos. Isso só vale se você fez a otimização direitinho (Arquitetura de Informação, lembra?)

Via: SlideShare, foto: visualpanic, CC-BY

Para atrair mais compradores, o PagSeguro oferece aos vendedores a opção de venda parcelada sem juros. Essa ferramenta tornará suas ofertas mais atraentes e você continuará recebendo em uma única parcela 14 dias após aprovação da transação e também é possível oferecer descontos à vista.

Logado em sua conta PagSeguro, acesse no menu à esquerda as opções: Preferências > Parcelamento. Nesta tela poderão ser configurados:

• Quantidade de parcelas oferecidas – Neste item as opções irão de 2 a 18 vezes
• Se ocorrerá ou não descontos para transações à vista – Nesta opção você optará por oferecer descontos à vista ou não
• Data de início e término da promoção – Período da promoção. A promoção deve ser agendada com 24 horas de antecedência.
• Valores mínimos e máximos da transação. – Aqui você estipulará para quais valores serão ofertados o desconto.

Mais abaixo você tem disponível um simulador, que é possível verificar os valores de taxa de parcelamento e da taxa de intermediação do PagSeguro.

Estando tudo ok, basta clicar em Agendar promoção e ela estará agendada com sucesso. Lembramos que não é possível agendar duas promoções no mesmo período. Para verificar as promoções já criadas, basta acessar a Listagem de promoções .

O PagSeguro oferece ferramentas para ajudar o vendedor a alavancar suas vendas. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão basta entrar em contato conosco utilizando nossa central de atendimento.

A hora de entregar o seu produto é uma oportunidade de ouro para estreitar o contato com o seu cliente. Por que?

1. O cliente está super feliz de ter chegado seu pedido;
2. O ato de abrir uma caixa já cria uma expectativa na pessoa;
3. Qualquer coisa que venha a mais vai soar como uma vantagem muito maior que o valor real do brinde.

Alguém compra um presente e manda entregar e, ao invés de receber só o que a pessoa lhe enviou você recebe um cupom com 20% de desconto para retribuir o presente ou comprar o que quiser a mais, é como um bônus e quem o recebe tende a usá-lo.

Além do desconto, você pode pensar brindes, sorteios, livros, pequenos mimos que conquistem. Isso se chama Marketing one-to-one. O conceito baseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, através do conhecimento que vem do diálogo e do feedback de cada cliente.

No marketing direto a empresa procura os clientes adequados aos seus produtos. No marketing one-to-one ocorre precisamente o contrário. A empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente. Com isso, esta técnica distancia-se bastante do marketing tradicional que, baseado num esquema de competição absoluta, uniformiza os produtos e serviços, num mercado em que os clientes podem não ser muito fiéis.

Projeções de mercado são o que ajuda as empresas a conhecê-los no marketing tradicional e, embora o objetivo também seja o de conquistar mais clientes, não se aplica tanto em conservá-los, ao contrário do marketing one-to-one. “As empresas devem deixar de enfatizar o marketing conquistador de clientes e passar a enfatizar o marketing retentor de clientes”, ressalta (KOTLER, 1998).

O marketing pretende contribuir para o aumento dos lucros de uma empresa. Mas o marketing one-to-one é diferente: quer, obviamente, fazer crescer os lucros, porém dando lugar de destaque ao cliente, por meio de um processo de fidelização e de aprendizagem, derivado das exigências deste.

A série hoje mais utilizada é aquela indicada por PEPPERS & ROGERS (1997), composta de 4 etapas:

a) Identificação – consiste em distinguir os clientes individualmente, em detalhes, e ser capaz de reconhecê-los em todos os pontos de contato, em todas as formas de mensagem, ao longo de todas as linhas de produtos, em todos os locais e em todas as divisões.

b) Diferenciação – significa categorizar os clientes da empresa por suas diferentes necessidades. Isso pode ser feito de duas formas: pelo nível de valor para sua empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços de sua empresa.

c) Interação – esta etapa está intimamente ligada à de diferenciação e à de personalização. Além de saber como as necessidades de seus clientes mudam, é necessário um processo de utilização dos feedbacks interativos de um cliente em particular para que seja possível deduzir quais são as necessidades específicas daquele cliente.

Essa interação com o cliente deve-se estabelecer de forma contextualizada. Assim, por exemplo, uma nova conversa deve iniciar-se onde a última terminou, não importando há quanto tempo ocorreu ou por que meio ocorreu (call-center, Web, ou no escritório do cliente).

c) Personalização – significa a capacidade de a empresa tratar um cliente particular de forma diferente, de acordo com o que aquele cliente informou durante uma interação com a área de vendas ou de marketing. Isso tem sido conseguido pelo processo denominado personalização em massa de um produto ou a personalização das opções oferecidas em volta do produto – criação de uma variedade de produtos altamente específicos a partir de componentes distintos ou módulos.

Essas técnicas podem permitir estabelecer um contato mais direto com os clientes e facilitar a percepção de quem estaria realmente interessado em comprar o produto ou serviço, através da utilização conjunta do marketing one-to-one e das ferramentas de suporte à decisão .(BI)

Referências:

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 5ª ed., 1998.

PEPPERS Don, ROGERS Martha. Enterprise one-to-one. Currency/Doubleday, 1997.

Via http://www.santangelo.adm.br/, foto: Tamurello, CC-BY-NC-SA

Segundo pesquisa apresentada em fevereiro de 2012 pela Econsultancy em parceria com a Adobe 90% das empresas globais com operação na internet acreditam que o uso de dados coletados online serão importantes (51%) ou muito importantes (39%) para otimizar suas operações off-line nos próximos anos. As agências e consultorias concordam: 49% afirmam que os dados online serão importantes e 43% muito importantes para as operações off-line de seus clientes.

Por outro lado, os comerciantes também acreditam que o uso de dados off-line para otimizar as atividades online serão importantes (42%) ou muito importantes (47%) para os próximos anos. Entre as agências e consultorias entrevistadas, 38% indicam que isso será importante para os seus clientes e 52% muito importante.

No geral, 73% das empresas e 75% das agências ou consultorias entrevistadas concordam que os comerciantes terão uma abordagem mais transversal este ano no que diz respeito ao uso de dados coletados nos canais on-line e off-line.

O estudo também mostra que a necessidade de obter dados em tempo real cresce entre as empresas, com cerca de 3 em cada 5 executivos afirmando que dados instantâneos com precisão de 80% são mais importantes que dados 100% precisos gerados há três meses. Uma proporção ainda maior de agências entrevistadas (66%) pensam da mesma forma.

Embora as empresas reconheçam a necessidade de obter dados em tempo real, nem todas são capazes de coletá-los ou aproveitá-los, de acordo com outra pesquisa divulgada em janeiro de 2012 pela Empirix. Segundo o levantamento, apenas 46% dos executivos que ocupam cargos de alto escalão na Europa e Estados Unidos afirmam que sua empresa se comunica com clientes e prospects em tempo real.

Via E-Commerce News, foto: photosteve101, CC-BY

A estratégia nasceu praticamente junto com a Amazon, mas pouca gente no Brasil usa: listas de desejos. Elas são jeitos práticos de escolher “objetos de desejo” no comércio eletrônico e ter ótimas surpresas na hora de abrir o presente.

A última novidade aqui no Brasil, veio da Saraiva, que usou a criatividade e bom marketing para implantar uma novidade, no Facebook, para completar: o “Eu Quero”, com ele é possível mostrar e compartilhar o que você gosta entre seus amigos. E quem usa o sistema tem vantagens em descontos.

Uma iniciativa simples, feita com ingredientes que, sabemos, funcionam muito bem no e-commerce: redes sociais, descontos e a lista de desejos.

E você, consegue fazer algo assim? Já tinha pensado nisso?

Via E-Commerce News, foto: Darren Krause, CC-BY-NC-SA

Uma das estratégias fundamentais para o sucesso de um e-commerce é saber como utilizar o marketing e a comunicação a seu favor. Uma das primeiras coisas a se fazer é descobrir qual o seu público alvo e onde eles costumam procurar os produtos que querem.

Estudos indicam que o consumidor acessa em média 3X a internet para pesquisar um produto ou um serviço. É uma grande oportunidade de divulgar sua loja, nos sites de busca. Aumente a chance de o comprador encontrar sua loja. Assim que ele chegar a sua loja, é preciso fazer com que o consumidor permaneça na loja e faça as compras. Um layout personalizado, na organização e disponibilização dos produtos/serviços e demais informações que auxiliam ao cliente deixam ele confortável para clicar em “comprar”. E não pense que acaba por aí. Sempre tenha aberto um canal de comunicação para o comprador entrar em contato com você, principalmente se houver algum problema na entrega, no pagamento, enfim, qualquer caso que seja necessário o contato com você.

Ao final, temos o período de análise. É um período crucial, para avaliar o que deu certo, o que é necessário investir, o que se pode repetir, e quais mídias obtiveram o retorno esperado. Aproveite essas dicas e utilize o marketing não apenas como uma ferramenta de propaganda, mas de lucro para o seu negócio.

Fonte: ecommercenews

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.

O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal.

Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados positivos à loja virtual de forma constante, desenvolvemos algumas dicas para destacar as datas comemorativas.

As datas. Além das datas tradicionais, nada impede que você crie promoções e divulgações para o Dia da Secretária, do Cliente ou, ainda, realizar um “Carnaval de Ofertas”, desde que haja um planejamento de tudo o que se deseja negociar, em qual período, sob quais condições, etc;

O público. O e-consumidor além de gostar da comodidade que a web proporciona, sempre prefere comprar em promoções e as datas comemorativas são belas oportunidades para atrair clientes para o mercado virtual. Contudo, é interessante investir em seu segmento, ou seja, aplicar as datas comemorativas em sua loja conforme o ramo de atividade e produtos comercializados para que seu consumidor mantenha o interesse;

A divulgação. Em período de datas comemorativas, quanto mais divulgação for realizada, melhor. Seja em mídias sociais, e-mail marketing, links patrocinados, aplicando produtos nos comparadores de preço, etc. No entanto, há dois princípios para uma divulgação eficiente nesse período de grande concorrência. Primeiro, divulgar para quem vai realmente consumir, ou seja, para o público certo, e segundo: divulgar de forma constante;

O período. Mas sob qual período? O marketing buscando atrair consumidores para as vendas em datas comemorativas deve ser planejado e colocado em prática com antecedência. Observe o comércio tradicional: as lojas se enfeitam e já começam a vender produtos relacionados ao tema com dois ou até três meses antes. Da mesma forma deve acontecer no e-commerce, principalmente se tratando de campanhas mais elaboradas como links patrocinados. Em compensação, veja bem a data de término das promoções e, sobretudo, a previsão de entrega dos produtos;

A logística. Um fator que pode jogar toda a sua estratégia de marketing e divulgação por água abaixo é a logística, ou melhor, a falha. Se a entrega do produto atrasar em uma data especial, pode ter certeza que isso trará dores de cabeça, pois o consumidor se frustrará, especialmente, se um presente não chegar a tempo. Por isso, muito cuidado com a entrega do produto no prazo estipulado e concordado com seu cliente.

As datas comemorativas movimentam o e-commerce! Aproveite a dica, estabeleça um calendário e comece a planejar suas ações de marketing e divulgação. Trabalhe esses fatores em sua loja virtual e faça de 2012 um ano lucrativo para seu empreendimento.

Via: Adus, foto: Thomás, CC-BY

Junto com os bons números de crescimento, cresce no comércio eletrônico brasileiro o número de reclamações dos consumidores. A maior central de informações a respeito é o site Reclame Aqui. Só por lá foram 612 mil reclamações só sobre o e-commerce. Uma fatia importante das 1,6 milhão de reclamações feitas em 2011.

Detalhe: até 7% das queixas são infundadas. O próprio fundador, Maurício Vargas, explica: “Há consumidores novos, os “entrantes” que não entendem os detalhes e depois reclamam”. Exemplo concreto: dias úteis. Sábado conta?

A gente sabe que não, mas a maioria dos novos internautas ainda se confunde. É preciso ajudar o consumidor, esclarecer os detalhes e deixar tudo muito claro. Há alguns exemplos de sucesso no mercado, segundo Maurício Vargas, como a NetShoes e FastShop, que oferecem tratamento específico para os casos da internet.

E quem ainda não dá conta vai para as manchetes – ou para as listas de empresas mais reclamadas.

E você, como tem feito para resolver estes detalhes tão importantes do dia-a-dia?

Via: HeadClick, foto: gilles chiroleu, CC-BY