Arquivo da tag: atendimento

Apostar no atendimento via WhatsApp, vale a pena?

bandeiras

A tecnologia é responsável por trazer diversas vantagens, ainda mais para quem tem um pequeno/médio negócio. E na hora do atendimento, isso não é diferente.

Cada vez mais cresce o número de atendimentos realizados por aplicativos de mensagens instantâneas, como por exemplo o WhatsApp. Por essas ferramentas as conversas entre empresa, consumidor e muitas vezes fornecedores tornam-se ainda mais rápidas.

Toda essa agilidade é uma grande aliada para envio de imagens de produtos, confirmação e acompanhamento de pedidos, informações e até mesmo um bom canal para comunicar as promoções da sua empresa.

Porém, é preciso ter cuidado com alguns fatores. Quando um consumidor entra em contato por esses meios de comunicação, ele espera uma resposta rápida. Portanto, se não for possível responder no mesmo dia, é melhor evitar o uso dessas ferramentas. E antes mesmo de estabelecer esse método de comunicação, é necessário pedir autorização prévia ao consumidor para entrar em contato com ele. Assim, você evita invadir a privacidade das pessoas.

O teor das conversas deve ser 100% profissional, além de contar com mensagens bem claras e diretas. Portanto, tenha um número apenas para realizar esse atendimento, preste atenção nos erros gramaticais e de digitação e informe sempre o horário de atendimento desse canal de comunicação. Por tratar-se de um aplicativo móvel, a tendência é que o consumidor entre em contato em qualquer horário, e não é sempre que você vai estar disponível.

Com essas dicas, além de estabelecer mais um ponto de contato com o seu consumidor, você aprimora o atendimento e conquista mais clientes para o seu negócio.

Fontes: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/empresarios-apostam-no-atendimento-por-whatsapphttp://www.the-emagazine.com.br/categoria-145-destaques-sobre-ecommerce/1708-noticia-empresarios-usam-whatsapp-para-turbinar-vendashttp://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/05/1629894-empresas-usam-whatsapp-para-fazer-vendas-propaganda-e-ate-entregas.shtml

Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup

Investir no cliente é garantia de lucros em 2013

Hoje, no penúltimo post do nosso especial de natal para vendedores, falaremos um pouco sobre atendimento ao cliente e a importância do pós-venda.

Veja também os outros dois posts que saíram esta semana sobre logística de entrega e organização de promoções

Foto original de Thomas Hawk

Qual foi a última vez que você agradeceu seus clientes pelas compras? Sim porque no meio de tantas opções ele acabou escolhendo a sua empresa.

Esqueça o e-mail marketing tradicional e tente alguma forma que surpreenda o consumidor. Ligue pessoalmente para os maiores compradores, mande cartões pelo correio e quem sabe se seu caixa de marketing permitir uma lembrancinha para eles.

Sabe aquele seu cliente que só comprou com você uma vez? Ele pode ficar tão feliz com a lembrança que vai pelo menos pensar em comprar com você novamente.

Você também pode aproveitar a oportunidade e mandar um cupom de desconto. Assim além da fazer relacionamento você pode até converter algumas vendas extras.

Nesta época do ano que estamos mais sensíveis, pequenos gestos, inclusive vindos de empresas sempre nos marcam.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.

Canais de atendimento PagSeguro

Atendimento PagSeguro

O PagSeguro possui diversas formas de contato para sanar suas dúvidas. Você pode utilizar nossa área de perguntas frequentes. Separamos as dúvidas mais comuns por tópicos, basta navegar pelas categorias.

Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento, pronta para atender e orientar os clientes em caso de dúvidas. Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Caso você possua alguma questão e necessita de tratamento, entre em contato conosco no telefone 4003-9604 nas capitais e regiões metropolitanas ou 0800-728-2164 nas demais localidades, exceto celular.

Para suporte à Moderninha ou Leitor de Cartões, entre em contato pelo telefone 4003-1775 nas capitais e regiões metropolitanas ou 0800-728-2174 nas demais localidades, exceto celular.

Caso você prefira um atendimento por email, escolha o tema e envie por aqui, detalhando ao máximo sua questão, facilitando a interação com a área.

Se você é desenvolvedor e precisa de informações, basta acessar o guia de integração ou verificar as informações em nosso Fórum.

Aqui no blog e no canal do PagSeguro no YouTube, temos tutoriais, onde você pode tirar dúvidas sobre as funcionalidades.

 

É o PagSeguro sempre pronto a atende-lo.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.

Atendimento personalizado fideliza os clientes

O internauta tem conforto, agilidade e rapidez no comércio eletrônico, tanto é que esta modalidade já responde por 33% das compras no varejo nacional. Mesmo assim, muitas vezes também precisa de ajuda. Este contato mais próximo ajuda a fidelizar e pode ser o grande diferencial de sua loja.

Pesquisa realizada pelo Laboratório de Novas Mídias Digitais, em parceria com a Universidade Sagrado Coração, revela que 59% das empresas não resolve eficientemente as solicitações de atendimento via internet.

A sondagem, feita em cidades do centro-oeste paulista, indicou que a grande maioria das empresas disponibiliza formulários burocráticos para contato , o que muitas vezes atrasa o processo. 75% das empresas exploradas oferece atendimento personalizado e, embora o tempo médio de resolução de questões seja de apenas 36h, 49% das solicitações feitas às empresas pesquisadas não teve uma solução completa.

Lembre: um bom atendimento faz a sua loja ganhar a preferência na hora da concorrência. Investir nisso é fundamental. Veja quais são as ferramentas e estratégias disponíveis:

Atendimento online – um comunicador direto, é feito para esclarecer as dúvidas de forma clara e rápida. Importante estar online e treinar bem os atendentes.

Contato – deixe claros telefones e e-mails (além do horário de funcionamento). É ideal que cada mensagem seja respondida em no máximo 24 horas e de forma pessoal. Personalize ao máximo as mensagens padrão.

E-mail marketing – use esta ferramenta também para criar relacionamentos. Exemplo rápido: promoções especiais para perfis e cartões de aniversário.

Datas comemorativas – lembre de se preparar para cada data importante para os consumidores. Isso mostra que você está atento.

Pós-venda – um e-mail perguntando ao cliente se recebeu o produto adequadamente, se gostou dos serviços, ou mesmo uma pequena pesquisa online, entre outros, são coisas que poucas lojas fazem.

Via: blog do e-commerce

Procon SP lança atendimento para problemas com compras pela internet

Logo_Procon

Na última quinta-feira, dia 21 de outubro, foi lançado o canal online do Procon-SP para consumidores que tiveram problemas com compras feitas pela internet.  A partir de agora, o consumidor do estado de São Paulo que tiver problemas com compras feitas via internet poderá efetuar reclamação pelo site da Fundação Procon-SP. A página, por enquanto é exclusiva para questões online e só funciona de segunda a sexta, das 10h às 16h e já passa por instabilidade.

Como funciona
Após análise da reclamação, o técnico do Procon-SP encaminhará mensagem esclarecendo quais os direitos do consumidor e informando eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. As empresas serão informadas das demandas registradas por seus consumidores através de Carta de Informação Preliminar (CIP) enviada eletronicamente.

Caso não haja solução da demanda nessa fase preliminar, será instaurado processo administrativo e a reclamação seguirá nos moldes tradicionais.

Para você, vendedor, fica o lembrete de cumprir o prometido e, caso seja alvo de alguma reclamação, responder rapidamente e buscar o melhor atendimento ao seu consumidor. Afinal, e-commerce é servir bem, como já dissemos.