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FALE COM O PAGSEGURO USANDO O APP MINHA CONTA

Chat no App Minha Conta.

Para melhorar cada vez mais o acesso às informações relevantes do cliente PagSeguro, ampliamos e melhoramos a nossa central de atendimento.

A partir de agora, todos que tiverem o App Minha Conta instalado no celular poderão acessar o Chat e tirar dúvidas, fazer questionamentos e ter, de forma rápida e precisa, a solução ideal para suas necessidades.

Em 3 passos você acessa o chat via aplicativo:

  1. Acesse o App Minha Conta e clique em “Opções”
  2. No menu clique em “Atendimento”
  3. Agora é só “Começar a Conversa
Ainda não tem o aplicativo? Baixe agora, é grátis!

Além do contato via Chat, de forma simples e rápida pelo App Minha Conta, queremos oferecer mais canais de atendimento. Por isso, você também pode falar com a nossa equipe por:

  • FAQ: Acesse sua Conta Pagseguro e escolha o tema da sua dúvida. Se a sua questão não for respondida, clique em Ainda tenho dúvida, no fim da página e nos envie uma mensagem.
  • Atendimento no Facebook: A nossa página conta com informações úteis aos clientes e também atende dúvidas e reclamações. Acesse a Página do PagSeguro no facebook, abra o Chat e fale com a gente.
  • Fale conosco: Temos uma página repleta de informações, onde você pode tirar grande parte das suas dúvidas sozinho sobre Cartão Pré-Pago, Maquininhas, Recarga de celular, QR Code e muito mais. Acesse.

Você também pode acessar a nossa página no YouTube e tirar dúvidas sobre como usar os produtos e suas funcionalidades. Acesse PagSeguro no YouTube.

Saiba mais sobre nossos canais de atendimento:

  • Quem atende: O atendimento ao cliente é feito por Helpers, uma equipe formada e preparada para atender o cliente de forma humanizada e completa.
  • Tempo de atendimento: Para dúvidas mais simples, o atendimento é realizado por um assistente virtual, preparado para responder as perguntas mais frequentes. Assim que identifica um caso mais complexo, o assistente passa para um dos nossos Helpers dar continuidade ao atendimento, considerando tudo o que já foi informado pelo cliente.
  • Assuntos atendidos: 100% das questões relativas ao relacionamento do cliente com o PagSeguro podem ser atendidas via CHAT no App Vendas. Dúvidas sobre funcionamento das máquinas, extrato, taxas, alteração de cadastro e muito mais.

Nossa central de atendimento funciona:

  • 24h Horário de atendimento dos Helpers
  • Segunda a sexta-feira, de 7 às 22h
  • Sábado, de 8 às 20h
  • Domingo, de 10 às 16h
Sempre que tiver alguma dúvida ou reclamação, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Assim, solucionaremos o seu caso de forma rápida e precisa. Aguardamos o seu contato.

Vote no PagSeguro no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI 2017

PagSeguro no Fórum E-commerce Brasil 2017

Vencedor em 2015 e no ano passado, o PagSeguro está, mais uma vez, concorrendo ao Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI – As Melhores Empresas para o Consumidor 2017, na categoria Meios de Pagamento Eletrônico. Ao todo, são 92 categorias em que os consumidores podem votar para eleger as empresas que oferecem o melhor atendimento em cada segmento.

Desde 2013, a premiação tem como objetivo incentivar as empresas a buscar excelência no atendimento, uma vez que são os próprios clientes que votam.

Além de lançar novidades conforme os pedidos de clientes, o PagSeguro é comprometido com o atendimento e a resolução dos problemas de todos os clientes. Segundo o Reclame Aqui, site especializado em receber queixas de consumidores sobre empresas, o PagSeguro respondeu a 98,9% das reclamações dos usuários nos últimos 12 meses, sendo que 78% foram solucionadas.

A partir desse aproveitamento, o PagSeguro está qualificado para concorrer na votação popular, que é a principal etapa do prêmio. Agora é você que decide quem vai levar o troféu. Por isso, convidamos você a votar no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI deste ano. Basta acessar o site, realizar o cadastro gratuito e votar na categoria Meios de Pagamento Eletrônico.

A votação já está aberta e vai até o dia 16 de setembro. No ano passado, foram computados mais de 4 milhões de votos.

 

Apostar no atendimento via WhatsApp, vale a pena?

bandeiras

A tecnologia é responsável por trazer diversas vantagens, ainda mais para quem tem um pequeno/médio negócio. E na hora do atendimento, isso não é diferente.

Cada vez mais cresce o número de atendimentos realizados por aplicativos de mensagens instantâneas, como por exemplo o WhatsApp. Por essas ferramentas as conversas entre empresa, consumidor e muitas vezes fornecedores tornam-se ainda mais rápidas.

Toda essa agilidade é uma grande aliada para envio de imagens de produtos, confirmação e acompanhamento de pedidos, informações e até mesmo um bom canal para comunicar as promoções da sua empresa.

Porém, é preciso ter cuidado com alguns fatores. Quando um consumidor entra em contato por esses meios de comunicação, ele espera uma resposta rápida. Portanto, se não for possível responder no mesmo dia, é melhor evitar o uso dessas ferramentas. E antes mesmo de estabelecer esse método de comunicação, é necessário pedir autorização prévia ao consumidor para entrar em contato com ele. Assim, você evita invadir a privacidade das pessoas.

O teor das conversas deve ser 100% profissional, além de contar com mensagens bem claras e diretas. Portanto, tenha um número apenas para realizar esse atendimento, preste atenção nos erros gramaticais e de digitação e informe sempre o horário de atendimento desse canal de comunicação. Por tratar-se de um aplicativo móvel, a tendência é que o consumidor entre em contato em qualquer horário, e não é sempre que você vai estar disponível.

Com essas dicas, além de estabelecer mais um ponto de contato com o seu consumidor, você aprimora o atendimento e conquista mais clientes para o seu negócio.

Fontes: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/empresarios-apostam-no-atendimento-por-whatsapphttp://www.the-emagazine.com.br/categoria-145-destaques-sobre-ecommerce/1708-noticia-empresarios-usam-whatsapp-para-turbinar-vendashttp://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/05/1629894-empresas-usam-whatsapp-para-fazer-vendas-propaganda-e-ate-entregas.shtml

Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup

Investir no cliente é garantia de lucros em 2013

Hoje, no penúltimo post do nosso especial de natal para vendedores, falaremos um pouco sobre atendimento ao cliente e a importância do pós-venda.

Veja também os outros dois posts que saíram esta semana sobre logística de entrega e organização de promoções

Foto original de Thomas Hawk

Qual foi a última vez que você agradeceu seus clientes pelas compras? Sim porque no meio de tantas opções ele acabou escolhendo a sua empresa.

Esqueça o e-mail marketing tradicional e tente alguma forma que surpreenda o consumidor. Ligue pessoalmente para os maiores compradores, mande cartões pelo correio e quem sabe se seu caixa de marketing permitir uma lembrancinha para eles.

Sabe aquele seu cliente que só comprou com você uma vez? Ele pode ficar tão feliz com a lembrança que vai pelo menos pensar em comprar com você novamente.

Você também pode aproveitar a oportunidade e mandar um cupom de desconto. Assim além da fazer relacionamento você pode até converter algumas vendas extras.

Nesta época do ano que estamos mais sensíveis, pequenos gestos, inclusive vindos de empresas sempre nos marcam.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.

Canais de atendimento PagSeguro

Atendimento PagSeguro

O PagSeguro possui diversas formas de contato para tirar as  dúvidas dos clientes e vendedores. Separamos as mais comuns, por tópicos, basta navegar pelas categorias. Acesse a área de perguntas frequentes.

Sou cliente ou vendedor

Use o chat do App PagSeguro Minha Conta para falar com os nossos atendentes. Se você ainda não tem o aplicativo no seu celular, baixe agora. 

O atendimento também pode ser realizado por e-mail, escolha o tema e envie por aqui. Lembre-se de detalhar ao máximo sua questão, facilitando a interação com a área.

Sou desenvolvedor

Se você é Dev e precisa de informações, acesse o guia de integração ou verifique as informações em nosso Fórum.

Acesse o nosso blog e o canal do PagSeguro no YouTube,  lá você encontrará tutoriais, onde poderá tirar dúvidas sobre as funcionalidades das nossas soluções.

PagSeguro, sempre pronto a atendê-lo.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.