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Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup

Investir no cliente é garantia de lucros em 2013

Hoje, no penúltimo post do nosso especial de natal para vendedores, falaremos um pouco sobre atendimento ao cliente e a importância do pós-venda.

Veja também os outros dois posts que saíram esta semana sobre logística de entrega e organização de promoções

Foto original de Thomas Hawk

Qual foi a última vez que você agradeceu seus clientes pelas compras? Sim porque no meio de tantas opções ele acabou escolhendo a sua empresa.

Esqueça o e-mail marketing tradicional e tente alguma forma que surpreenda o consumidor. Ligue pessoalmente para os maiores compradores, mande cartões pelo correio e quem sabe se seu caixa de marketing permitir uma lembrancinha para eles.

Sabe aquele seu cliente que só comprou com você uma vez? Ele pode ficar tão feliz com a lembrança que vai pelo menos pensar em comprar com você novamente.

Você também pode aproveitar a oportunidade e mandar um cupom de desconto. Assim além da fazer relacionamento você pode até converter algumas vendas extras.

Nesta época do ano que estamos mais sensíveis, pequenos gestos, inclusive vindos de empresas sempre nos marcam.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.

Canais de atendimento PagSeguro

O PagSeguro possui diversas formas de contato para sanar suas dúvidas. Você pode utilizar nossa área de perguntas frequentes, para acessá-la não é necessário estar logado. Separamos as dúvidas mais comuns por tópicos, basta efetuar a busca por categorias.

Você também pode entrar em contato com a nossa central de atendimento, pronta para atender e orientar os clientes em caso de dúvidas. O horário de funcionamento é de segunda-feira à sábado das 08h00 às 20h30. Caso você possua alguma questão e necessita de tratamento, entre em contato conosco no telefone 011 5627-3440.

Caso você prefira abrir um chamado, acesse a área fale conosco (logado) e abra atendimento especificando suas dúvidas, detalhando ao máximo sua questão, facilitando a interação com a área. Agora, se você já possui um atendimento mas gostaria de acompanha-lo, entre na área meus atendimentos e verifique o posicionamento dado pelos atendentes no chamado já aberto.

Se você é desenvolvedor e precisa de informações, basta acessar o guia de integração ,verificar as informações em nossa comunidade ou ainda encaminhar e-mail direto para desenvolvedores@pagseguro.com.br, mas atenção este e-mail é somente para dúvidas técnicas.

Aqui no blog e na página do PagSeguro no Youtube, temos tutoriais, matérias sobre e-commerce e vídeos das atuações do PagSeguro nos eventos, os dois canais também são uma ótima fonte de busca.

 

É o PagSeguro sempre pronto a atende-lo.

Canais exclusivos de atendimento aos desenvolvedores

O PagSeguro é um intermediador de pagamentos completo e de fácil manuseio, que incentiva os desenvolvedores a aproveitar as funcionalidades. No Guia do Desenvolvedor você encontra cada detalhe necessário para a integração do sistema PagSeguro em seu site de comércio eletrônico com tudo que você precisa para que seu cliente comece a vender na internet, com carrinho próprio, retorno automático, cálculo de frete e criação de botões de doação.

Mantemos com o iMasters um Fórum exclusivo para solucionar questões que aparecem naturalmente no desenvolvimento. E agora, para atender diretamente às suas questões, entre em contato através do e-mail desenvolvedores@pagseguro.com.br. O canal funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, apenas para dúvidas técnicas.

Atendimento personalizado fideliza os clientes

O internauta tem conforto, agilidade e rapidez no comércio eletrônico, tanto é que esta modalidade já responde por 33% das compras no varejo nacional. Mesmo assim, muitas vezes também precisa de ajuda. Este contato mais próximo ajuda a fidelizar e pode ser o grande diferencial de sua loja.

Pesquisa realizada pelo Laboratório de Novas Mídias Digitais, em parceria com a Universidade Sagrado Coração, revela que 59% das empresas não resolve eficientemente as solicitações de atendimento via internet.

A sondagem, feita em cidades do centro-oeste paulista, indicou que a grande maioria das empresas disponibiliza formulários burocráticos para contato , o que muitas vezes atrasa o processo. 75% das empresas exploradas oferece atendimento personalizado e, embora o tempo médio de resolução de questões seja de apenas 36h, 49% das solicitações feitas às empresas pesquisadas não teve uma solução completa.

Lembre: um bom atendimento faz a sua loja ganhar a preferência na hora da concorrência. Investir nisso é fundamental. Veja quais são as ferramentas e estratégias disponíveis:

Atendimento online – um comunicador direto, é feito para esclarecer as dúvidas de forma clara e rápida. Importante estar online e treinar bem os atendentes.

Contato – deixe claros telefones e e-mails (além do horário de funcionamento). É ideal que cada mensagem seja respondida em no máximo 24 horas e de forma pessoal. Personalize ao máximo as mensagens padrão.

E-mail marketing – use esta ferramenta também para criar relacionamentos. Exemplo rápido: promoções especiais para perfis e cartões de aniversário.

Datas comemorativas – lembre de se preparar para cada data importante para os consumidores. Isso mostra que você está atento.

Pós-venda – um e-mail perguntando ao cliente se recebeu o produto adequadamente, se gostou dos serviços, ou mesmo uma pequena pesquisa online, entre outros, são coisas que poucas lojas fazem.

Via: blog do e-commerce

Procon SP lança atendimento para problemas com compras pela internet

Logo_Procon

Na última quinta-feira, dia 21 de outubro, foi lançado o canal online do Procon-SP para consumidores que tiveram problemas com compras feitas pela internet.  A partir de agora, o consumidor do estado de São Paulo que tiver problemas com compras feitas via internet poderá efetuar reclamação pelo site da Fundação Procon-SP. A página, por enquanto é exclusiva para questões online e só funciona de segunda a sexta, das 10h às 16h e já passa por instabilidade.

Como funciona
Após análise da reclamação, o técnico do Procon-SP encaminhará mensagem esclarecendo quais os direitos do consumidor e informando eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. As empresas serão informadas das demandas registradas por seus consumidores através de Carta de Informação Preliminar (CIP) enviada eletronicamente.

Caso não haja solução da demanda nessa fase preliminar, será instaurado processo administrativo e a reclamação seguirá nos moldes tradicionais.

Para você, vendedor, fica o lembrete de cumprir o prometido e, caso seja alvo de alguma reclamação, responder rapidamente e buscar o melhor atendimento ao seu consumidor. Afinal, e-commerce é servir bem, como já dissemos.

PagSeguro renova atendimento ao cliente utilizando redes sociais como novas plataformas

Com o intuito de melhorar seu sistema de atendimento ao cliente, o PagSeguro, solução para pagamentos online do UOL, investiu em seu relacionamento com os clientes por meio das redes sociais.

No Orkut, por exemplo, a comunidade do PagSeguro atende a todos os tipos de dúvidas e reclamações, repassando esses chamados para a central de atendimento quando necessário. Já no caso do Twitter, o perfil do PagSeguro é responsável por captar todos os usuários que manifestarem descontentamento em relação ao serviço, para melhor atendê-los.

No Facebook, o PagSeguro coloca, em sua página, informações úteis aos seus clientes e também atende dúvidas e reclamações. O Fórum iMasters é destinado a dúvidas técnicas dos desenvolvedores, monitorado diariamente por um profissional da equipe. Por fim, o Blog PagSeguro trabalha com as dúvidas pontuais descritas nos posts da página.

A solução trabalha como intermediadora de transações financeiras pela Internet, permitindo a realização e o recebimento de pagamentos utilizando diversos meios, como cartões de crédito, transferências bancárias, boletos e saldo em conta. O PagSeguro já é utilizado por mais de 4 milhões de pessoas.

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