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Carrinhos abandonados podem virar negócio

Semiótica, Cristina Gehlen em CCilustração: Cristina Gehlen, CC

Os especialistas consideram um carrinho como abandonado quando há produtos nele e não é movimentado ou não há retorno do usuário. Num supermercado, por exemplo, este carrinho será detectado e rapidamente recolhido – e os produtos voltam às prateleiras. Aqui na web, o significado é um pouco diferente. Primeiro: não é preciso recolocar produtos na prateleira. Sem o fechamento da transação, o estoque não é alterado. Ninguém pode ver os carrinhos abandonados – ou deixados de lado temporariamente.

No e-commerce, o tempo ideal de vida de um carrinho é de 48 horas. Se, neste período o usuário voltar, é interessante que encontre os produtos por lá. A questão é: há muitos carrinhos abandonados em seu sistema? Você pode ver quais produtos estão lá, os clientes que os montaram, mas não sabe as razões do abandono, confere?

Sabemos as razões mais frequentes deste comportamento: frete, falta de parcelamento, opções de pagamento ou preço melhor na concorrência, entre outras. Se você tem as informações, porque não ser pró-ativo? Use esta base de dados para aumentar as conversões.

É possível usar os carrinhos como uma forma de aumentar a vendas no e-commerce. Envie um e-mail para o usuário com o link do carrinho e condições especiais (e válidas por curto prazo). Lembre: isso só é possível se o cliente autorizou o contato. O consumidor em posse desse email, muito provavelmente irá se sentir tentado em comprar aquilo que estava prestes a comprar e talvez tenha desisto. Mais importante ainda é não fazer disso uma regra, crie esses disparos aleatórios baseados principalmente na freqüência de compra do seu consumidor, ou seja, premiando aqueles mais fieis com taxas melhores de descontos.

Via E-Commerce News

4 dicas para aumentar a conversão de vendas

Algumas vezes o internauta vive o seguinte: está navegando no site “www.abcd.com.br”, clica no produto “x”, clica no botão pagar com PagSeguro, jóia. Até ai tudo bem. Abre-se a tela do checkout do PagSeguro.

Lá ele não vê nenhuma logomarca da loja “abcd”. O que encontra é um nome de “mnop” – que não tem nada a ver com o site “abcd” – e um telefone a que ninguém atende ou atende com um “Alô”. Para completar, o e-mail de contato é “mmsilva74@hotmail.com”. Você continuaria a compra? Eu e muitos outros, não.

Os dados que aparecem no checkout do PagSeguro são extremamente importantes para que o comprador sinta-se seguro para concluir o pagamento. O site cadastrado em sua conta PagSeguro Vendedor ou Empresarial tem que ser o site que aparece no checkout, e é fundamental que seja o site que o comprador clicou no botão pagar com PagSeguro.

Nossas dicas:

1. Se você não tem um domínio, o “www.nomedaloja.com.br”, providencie o registro.

2. O telefone cadastrado deve ser da sua empresa e ter uma equipe que realmente atenda e identifique-se como tal empresa ou site, por exemplo: “PagSeguro, Boa Tarde”. Para o comprador, ser recebido com um simples “Alô”, faz parecer que ligou para a casa de alguém. Se ninguém atende – ou não há um recado na secretária – pior ainda. Se você não pode dispor de uma equipe de atendimento, melhor retirar o telefone de contato.

3. O e-mail principal de sua conta é o que aparece no checkout. É importante que você cadastre um e-mail da sua empresa ou site, exemplo fulana@abcd.com.br. Se você não tem o domínio, prefira uma conta séria, como contatoabcd@uol.com.br (ou qualquer outro provedor), mas que o e-mail pareça ser de uma empresa – e não um contato de MSN com o ano que você nasceu e usa para conversar com os amigos.

4. Se a sua razão social é diferente do nome do seu site ou nome fantasia, mais importante ainda é você cadastrar a logomarca do seu site para aparecer no checkout do PagSeguro. Isso é para todos os sites, cadastre sua logomarca, tenha você uma conta vendedor ou empresarial.

Como alterar a sua conta

1. Para mudar a URL do site cadastrado para ser a mesma URL da loja, faça o pedido através do atendimento em sua conta.

2. Mudar o telefone: você pode cadastrar um novo telefone em sua conta e depois peça, no atendimento, que ele seja o principal. Para retirar um número do checkout, use o mesmo link usado para o cadastro, clique editar, selecione “Não Exibir” e salve a sua operação.

3) Para adicionar um e-mail em sua conta, use o link: https://pagseguro.uol.com.br/Security/Dados/Emails.aspx

Adicione o e-mail, faça a confirmação através do link que o PagSeguro vai enviar e então, entre novamente nessa página e defina o novo endereço como o principal.

4) Para adicionar a logomarca, você precisa ter o link da imagem. Para obtê-lo, clique o logo de seu site com o botão direito do mouse, selecione propriedades e copie o link. Cole no campo apropriado da página de configuração e salve a sua operação.

Dicas da Daniela Melo, Marketing PagSeguro