Um exemplo que vem do mercado norte-americano e pode ajudar os nossos empreendedores. A Bluefly, rede varejista de artigos de luxo, através do monitoramento de experiência no site, conseguiu identificar problemas que a impediam de faturar alguns milhões de dólares. Com uma solução baseada na web, após alguns meses, a loja identificou um problema que levava os clientes a abandonarem suas compras depois de selecionar a opção de pagamento em 90 dias. Ao escolher esse formato de cobrança, os usuários eram informados sobre um erro na manipulação dos dados financeiros e eram impedidos de concluir a compra. “O problema não acontecia em nossos testes e, por isso, não sabíamos o que estava ocorrendo até implementarmos o software”, afirma o vice-presidente de tecnologia da companhia, Matt Rainer. Após a solução, as vendas à prazo aumentaram 43%.

Outro gargalo acontecia nas compras realizadas fora dos Estados Unidos. Os usuários não conseguiam preencher as informações de envio e cobrança em outros países. O resultado era uma perda de 10% nas vendas internacionais, responsáveis por 1,1 milhão de dólares ao ano

Via ComputerWorld

foto: Jdlasica, CC

Para quem não pode ir ao Digital Age 2.0, faremos um resumo de uma de suas grandes atrações o CEO da Zappos, Tony Hsieh. Na descrição da palestra “1 bilhão de dólares em sapatos… online” você entende a razão:

Uma loja online, milhões de seguidores e uma regra imutável: fazer de tudo para encantar o consumidor. A habilidade de Tony Hsieh para conectar-se aos seus clientes tornou-o o mais badalado CEO da década e fez com que a empresa fosse desejada pela Amazon, que acaba de comprá-la por quase 1 bilhão de dólares. Tony faz da Zappos a eterna busca da felicidade – de clientes e funcionários.

Quem tem uma loja online precisa conhecer o “case” Zappos. Lançada em 1999, a rede varejista especializada em calçados, roupas e acessórios só fez crescer e tornou-se febre nos Estados Unidos. Sua cultura? Tecnologia deve servir ao capital humano. Pragmático e simples, Tony tem mais de 700 mil seguidores no Twitter e usa as redes sociais a seu favor. Suas três principais lições segundo o blog A Quinta Onda:

1 Tony disse que tirou todo o dinheiro da publicidade e investiu tudo em atendimento ao consumidor. Ele quer contato total com os clientes. Disse que em todas as páginas do site da Zappos existe o 0800 disponível para atendimento aos clientes. Surpreendentemente, ele acredita que o telefone ainda é um canal de comunicação forte e importante, apesar de todos os canais virtuais que o Zappos usa e coloca a serviço do negócio. Ou seja: a melhor publicidade é o “boca a boca“.

2 Ele disse que aplicar best practices é ser mediano, é não ser inovador, é seguir a onda dos outros. Correr atrás de best practices é roubar tempo que a empresa poderia falar mais com os clientes, saber o que eles querem.

3 Tony disse que preocupar-se com o que a concorrência faz é tempo perdido. Melhor concentrar a energia em buscar entender o que os seus clientes querem. Olhar para a concorrência faz com que a empresa se preocupe em enfrentá-la e tira o foco do principal: seus clientes.

Vale a pena pensar um pouco nisso, não?

Se entender inglês, a palestra de Tony no Brasil está disponível online.

Enquanto as gravadoras e produtoras não sabem como enfrentar a mudança de comportamento dos usuários da rede, os músicos estão à frente. Eles já montam suas próprias páginas e colocam seus produtos à venda – com tudo o que têm direito, inclusive integração com o PagSeguro.

Um caso de destaque é o músico Sonekka, que até verbete na Wikipédia tem.

O segundo CD de Sonekka, Agridoce, é lançado em consonância com o seu tempo. Sem gravadoras, sem venda em lojas. Nem caixinha plástica, nem encarte com letras minúsculas e bagunçadas. Artista ligado a novas tendências, ele preferiu lançar o disco somente na internet, pelo iTunes, em 25 países através do selo Koala Records do Japão.

Para os brasileiros,uma versão – à venda no site do músico– em um encarte luxuoso, com design do artista Murilo Martins. Na forma de um livro, traz todas as letras acompanhadas de pequenas crônicas que montam cenas do universo do disco. A mistura é uma marca do compositor Sonekka. As doze músicas do CD não respeitam um estilo determinado. Vão do rock, do pop e do blues a ritmos brasileiros, num tempero bem dosado do que o próprio título do CD anuncia: Agridoce. As participações especiais vão da verve roqueira e contestadora de Zé Rodrix, que toca piano e teclado em duas faixas, à percussão arrebatadora do inglês Cris Wells, em Batendo Água. O grupo paulistano de compositores 4+1(Kana,Alvaro Cueva, Márcio Policastro,Alê Cueva e Leo Nogueira) participa de Será Que Estou Viajando? (Sonekka/Márcio Policastro), um rock suingado e de letra bem-humorada. Fechando o disco, mais três participações especiais. Guarabyra,Celso Viáfora e Élio Camalle se unem a Sonekka para cantar Balada Perdida, composição de Camalle, que ambienta a letra em bares tradicionais de música pra dizer “Eu não te amo Espanhola, eu não te amo mais” na voz de Guarabyra.

Outro jeito, é tentar cativar o internauta brasileiro com doações, como faz a banda Ultraje a Rigor no Projeto Música Esquisita. Radiohead arrecadou uma boa grana com doações, deixando o usuário doar quanto quisesse pelo download. E sua banda, já está aceitando pagamentos online seguros?

O Elo7 é um site com lojas de pessoas que fazem e vendem produtos feitos à mão. Tem mais de 65.000 produtos feitos por milhares de artesãos, designers, estilistas e artistas plásticos. Os produtos expostos no site são o resultado do processo criativo e esforço individual de nossos usuários, que produzem objetos de decoração, roupas, acessórios, brinquedos, jogos, esculturas, artesanato e enfeites entre outros produtos.

Mais de 20.000 visitantes únicos passam pelo Elo7 diariamente – são mais de 5 milhões de páginas visitadas por mês.

O Elo7 oferece aos produtores todo conforto através de dois tipos de associação: gratuita ou PRO (onde o usuário tem acesso a alguns benefícios exclusivos). Detalhe: eles permitem o cadastro gratuito e teste do sistema sem custo algum para o artesão.

O pulo do gato do Elo7 é oferecer em todos os casos, integração com o PagSeguro, que permite a todos ter segurança nas transações realizadas e oferecer conforto para seus clientes. O sistema tem boa flexibilidade, permite divulgação dos produtos em blogs – e inclusão de quem já tem seu site de vendas – e garante uma boa vitrine para a produção de milhares de artesãos brasileiros.