Pela primeira vez, os blogs do UOL Host e do PagSeguro se reuniram para realizar uma entrevista. Nosso alvo foi Cristina Fígaro, do Idéias da Cris, um site de artesanato que está indo muito bem. Confira!
Conte-nos um pouco sobre o que a motivou a ter a sua loja virtual e quais os desafios de vender online produtos customizados e que normalmente apenas são vendidos fisicamente.
Cris: Eu sempre gostei de artesanato e decoração, fiz alguns cursos, lia revistas e criava algumas peças para presentear familiares e amigos. No começo era mais como hobby, mas meu marido foi quem deu a idéia de iniciar uma loja virtual.
O grande desafio de vender artesanato online é reproduzir numa foto um objeto, cores e texturas que as pessoas costumam escolher pessoalmente. Ou seja, tento evitar que a pessoa receba em sua casa um produto diferente daquele que ela escolheu através de uma imagem.
Entre o planejamento de abertura do seu negócio e a primeira venda, quanto tempo decorreu e quais foram as dificuldades encontradas?
Cris: Levei cerca de 6 meses entre a idéia inicial e o lançamento da loja, gastei bastante tempo estudando as peças, cores, técnicas e criando as respectivas coleções.
Um desafio foi encontrar materiais de qualidade para trabalhar (tintas, vernizes, etc). Não deu pra ficar só com um fornecedor e tive que testar e selecionar os que melhor se adequavam a cada produto que queria desenvolver.
Outra dificuldade foi encontrar um fornecedor para as peças em madeira. Inicialmente comprava em lojas especializadas, mas a disponibilidade era muito irregular. Portanto, tive que encontrar um fornecedor que fizesse as peças sob encomenda. Hoje entrego a ele um modelo do que quero criar e ele fabrica totalmente customizado.
Ainda falando sobre os primeiros passos, quais métodos você achou de extrema importância para que a primeira venda fosse concretizada na sua loja?
Cris: Investi bastante na identidade visual do site, pois deveria agradar aos clientes e representar exclusividade e sofisticação. A escolha do nome levou um bom tempo, pois queria algo que fosse fácil de ser lembrado. As fotos dos produtos também foram importantes para representar fielmente o que tinha desenvolvido.
Quais meios de pagamentos você utiliza em sua loja?
Cris: Atualmente só utilizo o PagSeguro, pois já é nativamente integrado na loja.
Pensamos em fazer contratos próprios com as operadoras de cartões, mas por conta do risco da transação ser nosso, decidimos não seguir por este caminho.
Hoje o Pagseguro nos atende muito bem e continuaremos com esta política por um bom tempo.
Qual a importância que a Loja Virtual UOL HOST teve na montagem do seu comércio eletrônico?
Cris: Comparei entre diversas opções, mas optei pela loja do UOL Host, pois era a que oferecia o melhor custo-benefício, como o meio de pagamento já integrado.
Consegui de forma muito fácil registrar meu domínio, contratar a loja, criar meus emails de contato, além de ser bem fácil de usar, criar produtos, categorias, promoções, etc.
Hoje sua loja já é bem conhecida no meio do artesanato. Suas campanhas de marketing são administradas apenas online (links patrocinados, anúncios pagos, etc.) ou você as alia com campanhas de marketing convencional (panfletos, banners, etc.)?
Cris: Atualmente utilizo apenas marketing online para a divulgação dos produtos, principalmente links patrocinados e email marketing.
A abrangência é nacional, portanto não faria muito sentido iniciar com o marketing convencional. Mas estou planejando também outras formas de divulgação, como por exemplo, participar de feiras e exposições específicas para artesanato.
Há quanto tempo você está no ar?
Cris: Já estou há mais de 6 meses desenvolvendo os produtos, aprimorando técnicas. Fiz diversos cursos para aperfeiçoamento, mas ainda há muito que fazer. Estou sempre com novas idéias, inventando alguma coisa nova.
Você cuida da loja e da produção?
Cris: Sim, eu cuido de toda a etapa da produção artística. Estudo as peças, materiais, combinações, tendências. Meu marido cuida da parte de tecnologia, tratamento das fotos, publicação dos produtos, divulgação.
Como faz a divulgação da loja?
Cris: Utilizo estratégias de marketing online, links patrocinados e email marketing.
Qual o seu produto mais vendido?
Cris: Eu diria que todos os produtos têm aceitação dependendo do gosto do cliente. Mas alguns se destacam como os porta-retratos com pedras e vasos, caixas e bandejas em decoupage.
Você tem dicas para quem está entrando no e-commerce hoje?
Cris: Acho que a primeira coisa a ser feita é montar um plano de negócios bem detalhado, descrevendo as idéias, estratégias, fornecedores, custos, preços, etc. Vale a pena investir em divulgação através de marketing online, como links patrocinados, email marketing, shopping UOL, etc.
