foto: Jdlasica, CC

Para quem não pode ir ao Digital Age 2.0, faremos um resumo de uma de suas grandes atrações o CEO da Zappos, Tony Hsieh. Na descrição da palestra “1 bilhão de dólares em sapatos… online” você entende a razão:

Uma loja online, milhões de seguidores e uma regra imutável: fazer de tudo para encantar o consumidor. A habilidade de Tony Hsieh para conectar-se aos seus clientes tornou-o o mais badalado CEO da década e fez com que a empresa fosse desejada pela Amazon, que acaba de comprá-la por quase 1 bilhão de dólares. Tony faz da Zappos a eterna busca da felicidade – de clientes e funcionários.

Quem tem uma loja online precisa conhecer o “case” Zappos. Lançada em 1999, a rede varejista especializada em calçados, roupas e acessórios só fez crescer e tornou-se febre nos Estados Unidos. Sua cultura? Tecnologia deve servir ao capital humano. Pragmático e simples, Tony tem mais de 700 mil seguidores no Twitter e usa as redes sociais a seu favor. Suas três principais lições segundo o blog A Quinta Onda:

1 Tony disse que tirou todo o dinheiro da publicidade e investiu tudo em atendimento ao consumidor. Ele quer contato total com os clientes. Disse que em todas as páginas do site da Zappos existe o 0800 disponível para atendimento aos clientes. Surpreendentemente, ele acredita que o telefone ainda é um canal de comunicação forte e importante, apesar de todos os canais virtuais que o Zappos usa e coloca a serviço do negócio. Ou seja: a melhor publicidade é o “boca a boca“.

2 Ele disse que aplicar best practices é ser mediano, é não ser inovador, é seguir a onda dos outros. Correr atrás de best practices é roubar tempo que a empresa poderia falar mais com os clientes, saber o que eles querem.

3 Tony disse que preocupar-se com o que a concorrência faz é tempo perdido. Melhor concentrar a energia em buscar entender o que os seus clientes querem. Olhar para a concorrência faz com que a empresa se preocupe em enfrentá-la e tira o foco do principal: seus clientes.

Vale a pena pensar um pouco nisso, não?

Se entender inglês, a palestra de Tony no Brasil está disponível online.

Imagem: Most Talked about brands, 2008, por Will Lion, no Flickr em CC

Um estudo da E.Life, empresa que monitora a menção de marcas em redes sociais online, fez um ranking das marcas mais comentadas no Twitter entre 6 de maio e 2 de junho deste ano, que analisou 36.777 tweets. A Microsoft foi a marca mais falada pelos usuários do Twitter no Brasil, com 12,35% dos tweets. Atrás dela, com 10,64% veio o Linux e, em terceiro lugar, a Nokia, com 8,84%.

O maior número de tweets citando a Microsoft repercutia o lançamento do vine.net, proposta da empresa para concorrer com o Twitter, e tratava de questões sobre o Windows Vista. No caso do Linux, eram discussões e informações deste sistema operacional. Neste mês ganhou destaque com o lançamento de um netbook com Linux instalado.

Outros assuntos muito comentados foram o corte de funcionários da Nokia e o processo de fusão da Fiat com a Opel e a Chrysler. A Dell, devido a sua ação direta no Twitter, possui muitos depoimentos comentando seus produtos e promoções, enquanto que para LG e Samsung, os aparelhos celulares são os grandes responsáveis pelo buzz.

Confira, abaixo, o ranking das dez marcas mais citadas do Twitter, no Brasil, entre os dias 06 de maio e 02 de junho de 2009.

O Urbano, do Multishow, aproveitou a Vakinha do Rodrigo Martins e da Larissa, do blog Desencalhamos para mostrar as vantagens e utilização do sistema. Matéria imperdível.

Quer criar a sua Vakinha? É só clicar!

Você tem um blog onde escreve periodicamente? Ou quer usar a internet para promover e, quem sabe, vender seus produtos? É possível unir essas duas idéias com sucesso.

Fáceis de criar e manter, os blogs podem se transformar em ferramentas eficazes de divulgação de artigos e serviços, como é o caso do blog Para Meninas, que nasceu há cerca de um ano, fruto de pesquisas da internauta Thatiany Maciel Pereira, “Vi que existiam na web vários blogs de ‘bazar’ e, como na época não estava trabalhando, resolvi experimentar”, conta. “Abri meu guarda-roupa, separei as peças que não usava mais e organizei o Para Meninas. Hoje, tenho clientes fiéis que mandam e-mails pedindo novidades”. Para ela, divulgar produtos e receber pagamentos pela internet são pontos facilitadores para o negócio. “É muito mais fácil do que ter a própria loja. Trabalho em casa e tenho contato com pessoas do Brasil inteiro”, diz. “Além disso, o sistema de pagamento online dá segurança para quem compra e para quem vende. A mulherada adora”.
Para começar um site assim, não há muito segredo: basta escolher algum dos servidores que oferecem espaços gratuitos para blogs – os mais populares no Brasil, com interfaces funcionais e fáceis de manusear, são o WordPress e Blogspot – e escolher um nome e um layout atrativos. Depois disso, mãos à obra! Leia mais…;

Enquanto as gravadoras e produtoras não sabem como enfrentar a mudança de comportamento dos usuários da rede, os músicos estão à frente. Eles já montam suas próprias páginas e colocam seus produtos à venda – com tudo o que têm direito, inclusive integração com o PagSeguro.

Um caso de destaque é o músico Sonekka, que até verbete na Wikipédia tem.

O segundo CD de Sonekka, Agridoce, é lançado em consonância com o seu tempo. Sem gravadoras, sem venda em lojas. Nem caixinha plástica, nem encarte com letras minúsculas e bagunçadas. Artista ligado a novas tendências, ele preferiu lançar o disco somente na internet, pelo iTunes, em 25 países através do selo Koala Records do Japão.

Para os brasileiros,uma versão – à venda no site do músico– em um encarte luxuoso, com design do artista Murilo Martins. Na forma de um livro, traz todas as letras acompanhadas de pequenas crônicas que montam cenas do universo do disco. A mistura é uma marca do compositor Sonekka. As doze músicas do CD não respeitam um estilo determinado. Vão do rock, do pop e do blues a ritmos brasileiros, num tempero bem dosado do que o próprio título do CD anuncia: Agridoce. As participações especiais vão da verve roqueira e contestadora de Zé Rodrix, que toca piano e teclado em duas faixas, à percussão arrebatadora do inglês Cris Wells, em Batendo Água. O grupo paulistano de compositores 4+1(Kana,Alvaro Cueva, Márcio Policastro,Alê Cueva e Leo Nogueira) participa de Será Que Estou Viajando? (Sonekka/Márcio Policastro), um rock suingado e de letra bem-humorada. Fechando o disco, mais três participações especiais. Guarabyra,Celso Viáfora e Élio Camalle se unem a Sonekka para cantar Balada Perdida, composição de Camalle, que ambienta a letra em bares tradicionais de música pra dizer “Eu não te amo Espanhola, eu não te amo mais” na voz de Guarabyra.

Outro jeito, é tentar cativar o internauta brasileiro com doações, como faz a banda Ultraje a Rigor no Projeto Música Esquisita. Radiohead arrecadou uma boa grana com doações, deixando o usuário doar quanto quisesse pelo download. E sua banda, já está aceitando pagamentos online seguros?

A PCWorld deste mês traz uma matéria muito interessante sobre o comércio eletrônico e dá destaque ao nosso parceiro Elo7 e ao UOL. Vale a pena ler (no clipping do Elo7) e seguir as dicas.

Segundo o próprio site, “A missão do Twestival São Paulo é angariar fundos para iniciar o projeto de construção de pelo menos um poço de água em um país em desenvolvimento através da ONG charity: water. A missão Global do Twestival é arrecadar US$ 500.000 em conjunto. Somos todos voluntários e nenhum de nós recebe qualquer tipo de pagamento por esta ação.”

Agora eles aceitam PagSeguro, colabore!

Acompanhe o @PagSeguro no Twitter!

Conversamos com o presidente da Preserva-SP, Jorge Eduardo Rubies, que usa o selo de doação há quase um ano no site da entidade. Embora os valores sejam variáveis, Jorge diz que a OSCIP (Organização Social de Interesse Público), escolheu o PagSeguro pela segurança e facilidade.
“Foi muito simples fazer o cadastro, sem burocracia”, disse Jorge. Os diretores também não tiveram dificuldade em instalar o botão de doação e a única reclamação que têm é por parte dos usuários – que abrem pouco a mão.

O PreservaSP ajuda em movimentos de preservação histórica da cidade, como o tombamento da Casa do Barão da Bocaina, na esquina da Alameda Santos com a Rua Padre João Manoel, em S. Paulo. Colabore!

O novo layout e funcionamento do Portal de Lojas

O Portal de Lojas PagSeguro – catálogo com algumas lojas virtuais e websites que usam PagSeguro – está novinho em folha. Organizamos as categorias em ordem alfabética. Ao clicar em uma delas, o usuário já visualiza a relação de lojas dentro da categoria selecionada. E para não prejudicar nenhuma loja, a apresentação é aleatória, ou seja, não há privilégio para lojas que começam com “A”. Os critérios para participação continuam os mesmos, e estão publicados em link no próprio Portal de Lojas.

O Portal de Lojas é uma forma interessante para Empresas que usam PagSeguro mostrarem sua credibilidade. Mas há outras oportunidades interessantes para quem quer anunciar na web, e nem precisa ter um CNPJ. Confira o bônus para clientes PagSeguro pessoa física (conta Vendedor) ou jurídica (conta Empresarial) em Links Patrocinados, e conheça também o Shopping UOL.

Daniel Bertini tem 32 anos, é webdesigner e programador, trabalhando como consultor autônomo para diversas empresas. Começou sua carreira ainda no tempo das BBS‘s e com o tempo tornou-se um programador e empreendedor da web. Cheio de idéias e projetos, lançou em setembro de 2008, o Ekom. “Eu tinha clientes que desejavam criar lojas on-line e queriam as suas próprias marcas, mas não tinham nenhum conhecimento técnico e não conseguiam desenvolver nas outras plataformas disponíveis. Então criei o projeto e o desenvolvi nas horas vagas (leia-se noites e madrugadas)”, conta.

O Ekom é programado em PHP, e permite criar, sem maiores complicações (como hospedagem ou registro de domínio), uma loja totalmente personalizada e, o melhor, totalmente integrada ao PagSeguro.

“Escolhi o PagSeguro porque já era usuário do sistema e ele é muito bom. Foi o melhor modo de garantir segurança, conforto e confiabilidade tanto para o lojista como para os clientes”, diz Daniel.  Ele oferece quatro tipos de planos para quem deseja usar o Ekom, de acordo com o número de produtos. O grátis, que permite incluir 10 itens; depois há três planos: básico, médio e super, que custam entre R$ 60 e R$ 210, conforme o volume de produtos. Para completar, as lojas geram, no sistema, relatórios de venda e recebimentos, o que ajuda a melhorar o negócio.

É possível também integrar o sistema a sites ou blogs, mas com a assessoria de Daniel – que já está planejando um plugin para o WordPress de forma a facilitar o trabalho.

Para o futuro, Daniel também planeja adicionar atendimento on-line e um portal para dar destaque aos produtos das lojas Ekom.

A dica veio da nossa leitora Vanessa Mantuani.