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Melhorando seu E-commerce

melhorar seu ecommerce

Mesmo com um público maior que em outros países presente no ambiente online, ainda há algumas diferenças entre o e-commerce brasileiro e o de países como Estados Unidos e Coréia, que impactam nas vendas e nos negócios das lojas virtuais.

A necessidade de compra, expectativas e desejos, experiência de marca e relacionamento continuam os mesmos, o que estamos falando é do sentimento ao final da compra.
Aquilo que faz algumas pessoas gastarem mais em uma única loja, como a Amazon, por exemplo, do que todas as outras lojas virtuais do Brasil juntas.

O que realmente queremos?

Enquanto você pensar que a primeira resposta é preço, outros se destacam pela qualidade. Em um processo de compra (seja online, offline ou mobile), queremos mesmo é satisfazer um desejo, uma vontade. Fazer a melhor compra do mundo, tendo a certeza que é seguro, que a logística funciona e que em caso de arrependimento, seja fácil e prático o retorno. Estamos falando muito mais do que o produto em casa dentro do prazo de 15 dias. Estamos falando em avaliar, decidir, opinar e poder compartilhar um odeio ou adoro de verdade. “Gostou? Multiplique e indique! Detestou? O retorno é por nossa conta!”, mais ou menos assim. Se você entende isso de verdade, vai ser simples ver o tamanho da vantagem do online sobre o offline e que é apenas questão de tempo para termos lojas conceituais usando isso de forma ainda mais efetiva. E na prática, como você realmente está?

Precisamos aprender com quem faz:

Alguns e-commerces não saem da teoria à pratica pelo motivo de não saberem “O que e Como” fazer. Por isso aqui vão 5 cases que podem te ajudar:

01. Tenha uma compra simplificada, clara e transparente como o eBay: Se você tem alguma dúvida, tente se cadastrar, pesquisar, ler a política de compra, entrega, proteção ao cliente e o melhor… um telefone de suporte / FAQ que é realmente orientado a solucionar o problema do cliente, sempre tentando ao máximo opções e garantias. No eBay você realmente encontra tudo isso. De qualificação de vendedores e compradores (sim você tem uma qualificação), a até uma política completa anti-fraude com um “nós pagamos a conta” do eBay se der errado. Imagine isso no seu ecommerce?
02. O seu On-Off-Mobile são apenas um. Como na Apple, que aonde você for é sempre Apple: Nada melhor que você dar um click no seu celular, pode mostrar os produtos, lojas mais próximas, opções de pagar agora, retirar na loja (consultando em tempo real o estoque) e ao chegar, você agenda pelo aplicativo o consultor / vendedor que irá te atender. Quer um pouco mais? Experimente o App da Apple e visite uma loja para entender como tudo funciona. Se preferir, você tem ainda a opção de scan para selecionar o produto e “do-your-self a compra”.
03. Comprou e quer devolver? Simples, gratuito e descomplicado como a Blockbuster: Se você acha que a Amazon é boa em devolver, é por que não viu o sistema da Blockbuster para concorrer com o Netflix. Basicamente, a questão é como fazer para concorrer com uma rede de vídeo instantâneo? A aposta foi no tamanho do acervo e velocidade de lançamento nas lojas. Nesse ponto a Blockbuster criou o sistema de assinatura, onde você paga mensalmente para receber 2 vídeos por vez, podendo ver e retornar pelo correio que eles te enviam o próximo. Parece até complicado, se não fosse a lista de vídeos que você automatiza no site e o envelope que você recebe onde no verso já é o envelope para envio / retorno. Simples assim. Inclusive o mail pega em casa o seu envelope, sem precisar ir ao correio. Que tal uma agenda de filmes e lançamentos planejada com tempo e toda semana novas entrega em casa?
04. E se algo der errado? Um suporte que realmente quer ajudar como a Zappos: Faz algum tempo que esses sistemas têm melhorado. Se quiser experimentar, tente ligar para a Zappos e conversar com um atendente. Além de você adorar a conversa, vai ver como as pessoas realmente querem te ajudar.
05. Pensou em site bacana, relacionamento e logística, falou Amazon.com: Some um super sistema de indicação no site, outro em cada produto pesquisado (nota, opiniões e o que outros compraram) e envio de produtos realmente relevantes no meu email. Se pensa que isso é bom, inclua a opção de comprar novo ou usado, comparando lojas ou fornecedores com ranking. Quer mais? Que tal tudo isso em um sistema de entrega gratuito, onde pago por uma assinatura anual e a Amazon entrega de forma super rápida e com a devolução mega simplificada. Você compra um produto indicado/recomendado, tem a opinião real dos compradores, quase zero prazo de entrega (um a 3 dias) e se não gostou, devolução gratuita coberta pela própria Amazon. Quer lançamentos, filmes, games, livros ou até sua mostarda preferida?

E o que podemos realmente fazer?

Antes de você pensar que isso não pode acontecer no Brasil, segue abaixo o que você pode fazer para ter isso funcionando a seu favor.

  1. 1.    Comece simplificando sua compra. Quero comprar, pagar e receber. Tudo isso em 30, 5 ou apenas um dia, com opção para entregarmos e montarmos na sua casa. A Logística é fundamental.
  2. 2.    Avalie se a opção de compra mínima para entrega não fica melhor tendo clientes prime, com pagamento de R$ 100,00 ao ano para produtos entregues pela loja. Não gostou? Pagamos a devolução.
  3. 3.    Quer ferramentas? Se for investir trabalhe com seu TI na avaliação real de produtos, mostrar o que os outros também compraram e um sistema para receber por email informações realmente específicas sobre troca de preços, descontos ou lançamentos como, por exemplo, tudo sobre novas chupetas para crianças.
  4. 4.    Seja online, seja mobile. Inicie por um clube de vantagem ou lançamentos até sua loja estar na mão do cliente com opções de consulta, reserva de produtos e agendar horário para retirar /comprar.
  5. 5.    Para fechar, tenha a segurança de pagar a devolução do produto, inclusive tirando um pouco da verba de mídia para trabalhar essa política (sic) de devolução (mude para compromisso de devolução), adicionado ao pagamento do retorno, cupons para outros produtos ou bônus para envie seu feedback.

É importante lembrar que do outro lado estão pessoas, com um mesmo desejo. Ter seus produtos entregues e respondendo as suas expectativas.

 

Texto Original: Site Mídias Sociais

Estoque parado é dinheiro parado

Foto original por Johnny Vulkan

Quem atua no varejo há muito tempo já sabe que produto em estoque é dinheiro que poderia estar circulando e não está.
Mas o que fazer quando um produto “encalha”? O primeiro passo é sem dúvida fazer uma promoção com ele. Dar desconto e destaque no seu e-mail marketing podem ser empurrões para que a mercadoria finalmente circule.
Se mesmo assim não adiantar, pense em fazer kits com o produto. Na compra de três peças ganhe outra de cortesia. Nas compras acimas de tanto com mais tantos Reais leve o produto tal.
As possibilidades são inúmeras e se mesmo assim nada do produto sair, tente fazer sorteios com ele nas redes sociais ou oferecer de presente para os clientes mais assíduos. Você pode perder o valor de compra, mas converter uma nova venda que irá acabar compensando.
E para não deixar nada parado no estoque oferecer várias opções de pagamento ao cliente é fundamental. Por isso use o PagSeguro no seu check-out e venda cada vez mais.