Amanhã à tarde acontece mais um Bate-Papo sobre E-Commerce. Para falar sobre gestão de fraudes, Lígia Dutra, convidou Arlene Affonso, consultora especializada em soluções para crédito, prevenção de fraude, cobrança e meios de pagamento e a sua palestra “A maioria é boa!”
e dois especialistas do PagSeguro, Douglas Ribas e Dennis Ferreira, que falarão sobre “Cenário de pagamentos na internet e segurança”.

Após as palestras, serão montados grupos na platéia onde todos irão discutir, de forma colaborativa, como melhorar seus projetos. Quem precisar de ajuda para iniciar ou aperfeiçoar seu negócio na internet, será a figura principal do dia e sairá dali carregado de dicas, idéias e vontade de inovar.

Programação:
13h00 Boas vindas – Lígia Dutra [@UpaLupa]
13h15 “A Maioria é boa!” – Arlene Affonso
14h15 Pausa
14h30 “Cenário de pagamentos na internet e segurança” – Douglas Ribas e Dennis Ferreira
15h30 Grupos de Bate Papo
17h00 Happy Hour

Dia 27 de fevereiro, das 13h às 18h

Local: Auditório “Philip Kotler”, do Campus da ESPM na Rua Álvaro Alvim, 123, Vila Mariana, S. Paulo.

Entrada: 1kg de alimento não perecível

Inscrições:
https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dGJkYXRaaV96T2lYX3pWazBJbWpBd1E6MA

Nos dias 1 e 2 de fevereiro, o Tecnoturis reuniu o setor para apresentar inovações e tecnologia. Nosso gerente, Dennis Ferreira, mostrou aos presentes as vantagens do PagSeguro. O Tecnoturis trouxe aos profissionais do setor de turismo o que as soluções tecnológicas podem proporcionar aos usuários e às empresas do segmento. O desafio inicial, com o aumento da exigência dos “viajantes”, se transformou em uma grande oportunidade de negócios. Aqueles que atenderem às novas demandas, com inovação e eficiência, certamente conseguirão aproveitar todo o potencial latente desse mercado.

Veja, abaixo, a apresentação do PagSeguro, feita no dia 2 de fevereiro. Você pode baixá-la e ter acesso às anotações, que oferecem todos os detalhes.

No último dia 30 de janeiro, Michael Granados explicou aos inscritos em seu curso na Impacta como criar uma loja usando PagSeguro sem usar nenhum framework, apenas o PHP. Aqui estão os slides da palestra (ótimos para quem entende um pouco de programação). Aproveitem.

Em janeiro a Impacta está com vários treinamentos gratuitos interessantíssimos para quem trabalha com internet – e e-commerce, claro. O destaque fica para a palestra gratuita de Michael Granados, nosso colaborador em ferramentas PHP. Com o título “Da argila ao forte: como desenvolver uma loja virtual com PagSeguro”, DG Mike vai ensinar como desenvolver uma loja virtual com 300 linhas de código sem framework!

Serviço:
Da argila ao forte: como desenvolver uma loja virtual com PagSeguro
Michael Granados – desenvolvedor na Visie e trabalha com PHP há mais de seis anos. Atualmente, ele trabalha com o UOL para elaborar ferramentas em PHP para PagSeguro. Recentemente foi palestrante do CMSBrasil, BlogCamp e PHP-MG
Dia 30 de janeiro, sábado, das 10h às 13h
Faculdade Impacta Tecnologia Rua Arabé, 71 – Vila Clementino (próx. metrô Santa Cruz)
Contribua com 1kg de alimento não perecível para o CPH Lar Vicentino

Acabou de sair a pesquisa semestral F/Radar, realizada pela F/Nazca em parceria com o Datafolha desde 2007. Realizada em agosto, a pesquisa mostra que o acesso só cresceu no Sudeste – permaneceu estável ou caiu nas demais regiões. Os internautas brasileiros estão mais jovens; mais escolarizados; 42% pertencem às classes AB e 8 em cada 10 são economicamente ativos.

Quanto ao gênero quase não há diferença – homens e mulheres estão na rede em números praticamente idênticos (dois pontos de diferença). A grande maioria dos usuários (50%) são heavy users (acessam todos os dias). E quanto maior a renda e a escolaridade, mais o usuário vem à internet.

Somos 66 milhões de internautas, segundo a pesquisa, e estamos em segundo lugar no ranking de penetração da internet. Sim, mídia digital é um ótimo canal, como mostraram os resultados do e-commerce no Natal do ano passado.

Vale a pena avaliar esta pesquisa com cuidado, de olho em seu público alvo e lembrando sempre: a primeira atividade de todos que usam internet é a busca. O capítulo Internet Is Money traz muitas informações relevantes para o e-commerce brasileiro. Os destaques:

• Entre março e agosto de 2009 o número de pessoas que compraram pela internet aumentou quatro pontos porcentuais – 29% dos pesquisados, projeção de 19,1 mil habitantes.
• A maioria dos que não compram têm medo – acham a internet insegura (posso não receber a mercadoria, não conheço a empresa e vazamento de dados são as principais preocupações).
• 43% dos que compram online levam em consideração a opinião de outros consumidores em sites.
• 45% dos pesquisados consulta a internet antes de comprar offline

Veja todos os detalhes da F/Radar na apresentação abaixo.

Interação. Essa é a marca da web 2.0, evolução da internet que estimula o usuário a levantar discussões, sugerir comentários, compartilhar com outras pessoas conteúdos próprios ou relacionados a seus interesses. É uma verdadeira mudança de paradigmas e, especialmente para pequenos empreendedores, um grande desafio. A pergunta fundamental questiona: ‘como encaixar a empresa nesse cenário, utilizando as ferramentas digitais em prol da divulgação de suas iniciativas?’

Analisando o cenário brasileiro, uma pesquisa recente realizada pelo Sebrae indica que 98% das 5,1 milhões de empresas do Brasil se encaixam na categoria de micro e pequenas empresas (MPEs), e sua movimentação representa 20% do PIB. Grande parte delas tem acesso às tecnologias, sendo celulares e computadores os dispositivos mais utilizados. Cerca de 70% das MPEs têm acesso à internet, entretanto, a navegação ainda está restrita para envio de e-mails, consulta de preços, serviços bancários e compra de mercadorias. Ou seja, ainda há pouca ou nenhuma interação.

Um dos índices que mais chama a atenção é que poucas empresas desse segmento utilizam a web como forma de promoção e divulgação. Apenas 18% possuem sites próprios e 14%, lojas virtuais. Pode parecer um contrassenso, já que estudos demonstram que ações online tendem a ser mais acessíveis aos bolsos dos pequenos empreendedores.

Entretanto, já existem empresas que entenderam o potencial das ferramentas digitais para impulsionar a divulgação “boca a boca” on-line de suas iniciativas, seus serviços e produtos. Ou ‘viralizar’ para usar um termo do meio. Para isso, abriram canais de comunicação com seus consumidores, blogs corporativos para público interno e externo, além de comunidades em redes sociais.

Estamos apenas no começo. Existe, ainda, um grande caminho a percorrer. Por isso, a chave pode estar em perder o medo de errar e embarcar nessa onda. Não adianta fugir desse novo mundo que se desenrola diante dos olhos de todos – tanto no universo dos negócios, quanto no pessoal. Precisa-se aproveitar o momento para fazer o negócio crescer.

Confira dez dicas para ajudar nesse processo:

1. Expanda sua consciência: estude iniciativas/projetos de sucesso.

2. Converse com jovens nascidos na era digital: trocar ideias com quem vive diariamente a web 2.0 traz ótimas lições.

3. Comece a usar as ferramentas da web 2.0: escreva um blog, poste vídeos no YouTube e fotos no Flickr, aprenda a usar o Twitter.

4. Fique de olho no comportamento de seu setor de negócios no mundo digital.

5. Reúna sua equipe e faça uma lista de possíveis formas de usar a web 2.0 em seu negócio. Premie as melhores ideias.

6. Reexamine seus objetivos.

7. Crie estratégia própria para web 2.0, pense em seu marketing.

8. Busque sua palavra-chave: seja autêntico, seja o melhor “você” possível.

9. Perca o medo de errar: aja! Mexa-se agora. Teste. Fracasse. Aprenda. Adapte-se. Repita.

10. Não se esqueça da paixão: ela é o melhor termômetro quando se está no caminho do sucesso.

Via Nós da Comunicação

Artigo escrito pelo nosso gerente, Dennis Ferreira, publicado originalmente no Read and Write Web Brasil

Um dos assuntos mais relevantes, porém pouco discutidos em fóruns de negócios online ou offline, é o percentual de conversão de vendas. No mercado de Internet as informações estão disponíveis, mas são poucos os estudos específicos dando dicas para aumentar a conversão. A taxa de conversão é o total de vendas sobre algum outro denominador, que pode ser pedidos, cadastros, clicks em anúncios, visitas em seu site, pagamentos iniciados, etc.

Depois que você atraiu o usuário ao seu site, e analisou a conversão de visitas sobre anúncios, precisa estudar o que acontece dentro do seu site. Dentro do site, três indicadores podem ser considerados os mais relevantes para praticamente qualquer operação de comércio eletrônico: Leia mais…;

Se você apostar que o sistema do PagSeguro é usado só por pequenas e médias empresas, prepare-se para a surpresa. Fomos escolhidos por vários grandes lojistas ao longo destes dois anos. Casas Bahia, Livraria Cultura e Imovelweb são alguns grandes e-commerces brasileiros que utilizam o PagSeguro.

No meio da correria de todos para gerenciar logística, encomendas e estoques neste final de ano aquecido, nem todos puderam dar seu depoimento. A Casas Bahia adotou o PagSeguro pouco depois de lançar a sua loja online. A estratégia é incluir a base de clientes que já usam o sistema de pagamento à loja, facilitando seus pagamentos, além da integração fácil e segura ao sistema adotado. Em 2010 traremos mais informações para vocês sobre este assunto.

As vendas online devem ter crescimento superior a 30% nesse Natal. A estimativa é da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) e da empresa e-Bit, que preveem que as lojas eletrônicas tenham faturamento de R$ 1,63 bilhão no período natalino de 2009 – 30% de aumento em relação ao ano passado, sem contar sites de leilão e as passagens aéreas. De acordo com pesquisa realizada pela Universidade de São Paulo (USP), 21% das compras de Natal deste ano serão feitas pela internet — em 2007, a participação da web foi de 11,6%.

O aumento do número de internautas, de sua confiança em relação ao meio e o fato de as pessoas perceberem as vantagens de uso da internet para negócios e transações estão entre os motivos que impulsionaram o crescimento do e-commerce, segundo Djalma Andrade, coordenador do Movimento Internet Segura. Além disso, o índice de confiabilidade dos internautas brasileiros também tem aumentado.

Além da comodidade, a internet atrai esses consumidores pelos preços mais em conta e as facilidades de pagamento oferecidos por boa parte das lojas virtuais. Este é o mesmo chamariz utilizado por golpistas para atrair o consumidor desavisado e, com isso, roubar informações, dinheiro ou dados. Por isso é preciso atenção à loja.

Primeiro caso: evite ofertas muito abaixo do preço de mercado – variações entre 10% e 20% são normais. Se o produto estiver muito mais barato, toda cautela é pouca. A segunda tentativa de golpe mais comum é: você nunca comprou na loja Y e recebe um e-mail acusando compra ou pedindo confirmação de dados. APAGUE. Com certeza é golpe. Na dúvida, é melhor falar com o SAC da loja, acrescenta Godinho.

Para evitar riscos e ameaças na hora das compras de Natal, a Trend Micro dá dez dicas de segurança para os internautas:

1. Evite comprar em sites desconhecidos

2. Certifique-se que o site oferece proteção por meio de recursos como SSL – Secure Socket Layer

3. Utilize um número de conta virtual, que cria um código aleatório de cartão de crédito — o que torna virtualmente impossível o roubo de dados bancários

4. Verifique as políticas da loja em relação à localização física, entrega, formas de pagamento, garantia do produto e condições de troca

5. Mantenha registro de toda a troca de e-mails referente à compra

6. Não confie em e-mails que solicitam confirmação de dados

7. Preste atenção nos e-mails recebidos e tenha cuidado ao abrir anexos ou clicar em links de mensagens recebidas, ainda que elas aparentemente tenham sido enviadas pela loja virtual na qual você é cadastrado. Os e-mails podem esconder vírus ou programas que visam capturar informações importantes, como dados de contas bancárias

8. Leia as opiniões sobre a empresa e os produtos que comercializa

9. Muita atenção na hora de digitar sua senha nos pagamentos com cartão de crédito e débito. Confira se o campo em que você está digitando sua senha é mesmo o destinado à senha

10. Atualize sempre o seu sistema operacional e tenha um software de segurança (antivírus) sempre atualizado.

Vocês entenderam porque comprar com o PagSeguro é mais simples? As nossas lojas e vendedores oferecem conforto, segurança e todo mundo sai ganhando.

Boas compras e feliz Natal!

Nós já falamos de fidelização aqui no blog. Em novembro, Claudio Torres publicou um ótimo artigo, no iMasters: as empresas têm que parar de tentar vender. Como assim parar de vender? Quem vai pagar as contas? Segundo o consultor e especialista em Marketing Digital e Mídias Sociais, a venda como conhecemos é inviável. O mundo é uma grande feira de commodities onde tudo pode ser copiado ou feito por outras dez empresas. Há tanta opção, que vender é quase um ato heróico.

Hoje a Qualidade, grande vantagem competitiva nos anos 90, foi substituída pela inovação. A interação criada pela Internet e a comunicação nas mídias sociais reduz a eficiência da publicidade como sempre existiu. Resultado: não existe a fórmula pronta para o sucesso no lançamento de um produto. O novo consumidor, já não tão novo assim, busca, na verdade: Informação, Diversão e Relacionamento. Nenhum dos três se encaixa no ato tradicional da venda.

Neste cenário, a melhor alternativa é montar uma estratégia que fuja do comum. Que fuja do “espírito de vendedor”. Muitas vezes sua empresa, ao tentar vender seus magníficos e inovadores produtos para o mercado, coleciona muitos elogios, centenas de relatórios de visitas, mas muito pouco resultado. Os custos de vendas e publicidade explodem e a vida se torna cada vez mais difícil.

Por isso é preciso parar de tentar vender, diz Cláudio, e deixar o consumidor comprar.

Usar o marketing digital e todos os recursos disponíveis na internet garante que o consumidor conheça, confie e compre de sua empresa. Neste século, comprar é escolher o seu produto – e isso em geral tem uma grande dose de confiança. Em resumo, minha sugestão é simples. O conselho do especialista:

Tenha um planejamento de marketing digital, pelo menos para 2010, e se puder, para 5 anos. Seja focado e crie algo realmente novo, em termos de marketing e comunicação online, que faça com que os seus clientes sejam seus fãs, e se possível queiram desesperadamente seu produto. Use o meio digital para ser o mais conhecido, confiável e desejado fornecedor, não importa qual é o seu produto. Invista em criar uma legião de fãs – e deixe o consumidor comprar.