Em recente pesquisa feita pela Unisys e divulgada pelo e-bit, apenas 2% dos brasileiros confiam plenamente em sites de e-commerce, mesmo com o grande crescimento do setor nos últimos anos.

A pesquisa abordou 934 pessoas entre março e fevereiro de 2012. Outros 8% dos entrevistados afirmaram que se sentem confiantes, porém estão conscientes de que existem riscos nas transações.

Um ponto que chama bastante atenção é que 82% dos entrevistados ainda preferem pagar indo pessoalmente a um estabelecimento comercial ou até mesmo pelo telefone.

Uma forma de ganhar a confiança dos e-consumidores é oferecer um meio de pagamento seguro e de credibilidade. O PagSeguro é o maior intermediador de pagamento do Brasil e o mais confiável para o comprador.  Venda com o PagSeguro e aumente seus lucros!

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Fonte: Ecommerce News

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O Dia das Mães foi responsável por grande movimentação no comércio eletrônico. Segundo a e-bit, a segunda maior data para o segmento alcançou um faturamento de R$ 918 milhões, o que representa um crescimento nominal de 22% em relação ao mesmo período em 2011, quando o valor faturado foi de R$ 760 milhões.

A projeção inicial era de crescimento de 25%, 3 pontos percentuais maior perante o ano passado. Dois fatores impediram o crescimento: o frete e o impacto da crise europeia. No Dia das Mães de 2011, 64% dos pedidos entregues pelas lojas foram com frete grátis, contra 56,3% em 2012.

Foram feitos 2,7 milhões de pedidos online e o valor do tíquete médio ficou em R$ 340. Os produtos mais vendidos foram os eletrodomésticos. A categoria já é a mais vendida normalmente. O IPI reduzido ainda contribuiu muito para o grande volume de vendas. Em segundo lugar ficou “Saúde, beleza e medicamentos”, o que é típico da data. “Informática” ocupou a terceira posição, seguida por “Moda e Acessórios” e “Casa e Decoração”, respectivamente.

Uma em quatro pessoas já usa pagamento via celular, segundo o IBOPE Inteligência. Enquanto isso, seu negócio pode se beneficiar não só do PagSeguro NFC, mas também de estratégias de marketing específicas para este ambiente que só faz crescer.

Para quem não sabe o Foursquare é uma rede social dedicada a mostrar aos amigos onde você está. A brincadeira fez tanto sucesso que já existem redes semelhantes e específicas, como o Kekanto, aplicativo para Android e iPhone que mostra a opinião dos consumidores sobre cada lugar da cidade.

Qual é a graça? O cliente faz o “check-in” e pronto, seus amigos na rede, no Twitter e no Facebook sabem onde ele está – e eventuais opiniões que ele tenha para compartilhar. Estes aplicativos permitem a cada negócio criar novas formas de marketing e recompensa para seus clientes.

Em tempos de plataformas múltiplas e integração do marketing online com o off-line, é fundamental que os empresários conheçam estas ferramentas e saibam como usá-las a favor de seus negócios. A razão é simples: no Brasil existem mais de 250 milhões de celulares (sim, são mais de dois aparelhos por habitante) e o Foursquare superou os 20 milhões de usuários com mais de 2 bilhões de check-ins.

Portanto, o mobile marketing não deve mais ser encarado como uma experiência, uma ação de publicidade alternativa. Esteja onde seu consumidor está, agora!

O Foursquare já oferece mecanismos-padrão campanhas, os Specials. São 7: Check-in, Loyaltie, Swarm, Friends, Flash, Newbie, Mayor. As formas são diferentes, mas todos consistem na troca do check-in do consumidor por uma recompensa. No Brasil, um dos cases mais conhecidos é da rede de alimentação Spoleto, que fornece gratuitamente um prato especial para o prefeito, o usuário que mais fez check-ins na semana.

Mas marketing de localização exige mais do ponto de vista estratégico: ele deve ser usado para aproximar-se do consumidor. Os usuários das redes estão na sua empresa, avisam os amigos que estão aí – e podem postar fotos e comentários… Aqui vão cinco dicas para usar bem não só o Foursquare, mas as redes similares.

1) Seja amigável com a ferramenta: embora façam pontes entre os dois mundos, online e off-line, poucas empresas comunicam as promoções mobile no mundo físico. Incentive os usuários a fazer o check-in, colocando displays e adesivos pelo estabelecimento.

2) Responda aos comentários: mídias sociais são conversas. Portanto, não deixe de responder aos comentários, principalmente os negativos! Leia as críticas e, de preferência, entre em contato com os autores. Procure entender o motivo da reclamação. Avalie a possibilidade de convidar o cliente para retornar ao seu estabelecimento. Se ele topar e verificar que o problema apontado foi solucionado, as chances dele virar um admirador da marca aumentam.

3) Treine sua equipe: de nada adianta realizar promoções se seus funcionários não têm a mínima ideia do que é o Foursquare. Explique detalhadamente o modo de funcionamento do aplicativo e a metodologia de premiação. Só ative uma campanha depois de todos estarem devidamente treinados.

4) Vá além dos Specials: nada impede que você crie alternativas de premiação para os usuários. Recompensas para quem publica fotos (que geram mais visibilidade) e descontos são boas ideias.

5) Monitore: os proprietários de locais no Foursquare têm acesso ao quadro estatístico, que mostra a quantidade de check-ins, compartilhamento no Facebook e no Twitter, horários de pico, e idade e sexo do usuários. Isso permite que você conheça melhor seus clientes, atenda melhor e produza qualidade e fidelidade.

Fonte: Coletivo Mídia Boom

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A Comissão de Constituição e Justiça (CCJ) do Senado aprovou semana passada uma Proposta de Emenda à Constituição (PEC) que regulamenta a distribuição do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) cobrado nas vendas efetuadas pela Internet, o comércio eletrônico.

A medida, chamada de PEC do e-commerce, segue ao plenário. Se receber emendas, precisa voltar à CCJ. Caso não sofra modificações, a PEC permanece no plenário, onde é necessária a votação em duas etapas, com um intervalo de sessões entre elas, antes de ser enviada à Câmara.

Pelo texto, os Estados de destino dos produtos vendidos passam a ter direito a parte dos recursos recolhidos pelo imposto.

No início de abril, a ministra das Relações Institucionais, Ideli Salvatti, anunciou um acordo fechado com líderes aliados no Senado para facilitar a votação de uma resolução que unificou em 4 por cento a cobrança do ICMS para produtos importados em operações interestaduais.

Os termos do trato atrelavam a votação dessa resolução à discussão de outras duas matérias: a PEC do e-commerce e um projeto que redefine o indexador das dívidas dos Estados com a União, e que está em fase de negociações iniciais entre governadores e o Executivo federal.

Via: Agência Brasil

Photo Credit: Daniela Hartmann via Compfight

Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países. A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a compras online, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra online nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras online.

O estudo da WorldPay também fez uma análise sobre o comportamento dos compradores desde o início da recessão mundial. No Brasil, 39% dos compradores afirmam gastar mais em compras online desde a crise, contra 19% que afirmaram ter gastado menos, o que gera um crescimento líquido de 20%.

Maioria das compras são realizadas à tarde e à noite

Os dados do “Global Online ShopperReport” da WorldPay mostram também que a maior parte das compras online (44%) acontece entre às 18:00 e a meia-noite, com o pico às 20:40; 30% ocorrem à tarde, entre o meio-dia e às 18:00; 16% na parte da manhã, das 6:00 ao meio-dia, e os 10% restantes na madrugada, da meia-noite às 06:00.

A pesquisa também revela que a maioria das transações (95%) é realizada na casa dos consumidores, sendo os cômodos mais comuns a sala de estar (54%), o quarto (43%) e o escritório (43%).

Outros dados importantes:

• Quase 30% dos entrevistados afirmam realizar suas compras no ambiente de trabalho. Além disso, 8% revelam ter comprado durante os feriados, enquanto 7% diz ter feito o mesmo em cafés, pubs, bares ou restaurantes, e 6% na faculdade ou universidade, no carro ou até mesmo em lojas físicas.
• Proporção considerável de entrevistados afirma realizar diversas atividades enquanto compram pela internet, fato que torna ainda mais difícil para os comerciantes reter sua atenção. Do total, 46% relataram assistir televisão; 42% escutar música; 31% navegar em sites de mídias sociais (redes sociais / blogs); 29% conversam com amigos e familiares e outros 21% afirmam prestar atenção no rádio durante o processo de compra.
• Mais de um terço dos consumidores que compram frequentemente (aqueles que gastaram 30% ou mais de sua renda disponível comprando online em 2011) realizou transações pela internet utilizando um smartphone. O mesmo quesito apresentou um percentual de 17% entre os “consumidores moderados” (que gastaram entre 10 e 30% de suas rendas disponíveis online). O primeiro grupo também é mais propenso a comprar através de tablets (23% x 9%). Do total, 5% afirmam ter realizado compras através de uma Smart TV.

E você, está esperando o que para lucrar com este público? Crie já sua conta PagSeguro e venda seus produtos com toda a segurança.

Via: Revista Fator e E-Commerce News

A primeira coisa a se fazer é criar uma fan page no Facebook. Acesse facebook.com/pages e clique em criar página. Escolha a categoria que será sua loja, adicione o logotipo, preencha todas as informações da página e convide seus amigos para conhecê-la.

A 2ª parte é importante para implementar o Facileme em sua loja. Acesse  o aplicativo do Facileme e clique em Instalar em Minha Fan Page.

Escolha sua loja para o cadastro e clique em Adicionar F Commerce

Agora sua loja já está instalada. Para cadastrar seus produtos, escolha esta opção no menu FaceCommerce. Complete as informações de sua loja, dos produtos e pronto! Sua loja está pronta. Mas ainda não acabou. Como vou receber meu dinheiro? É aí que o PagSeguro entra.

Faça o cadastro de conta Vendedor ou Empresarial no PagSeguro clicando aqui. Com uma conta vendedor, você pode disponibilizar para seus compradores vários meios de pagamento, entre eles o cartão de crédito, que é o meio de pagamento preferido dos consumidores. Você recebe o pagamento em até 14 dias integralmente, mesmo se seu cliente pagou parcelado. E você pode transferir seu saldo para a conta de seu banco, além de toda a análise de risco diferenciada e toda a segurança que só o PagSeguro dá a você.

Lembramos que: O cliente pode ter uma conta do PagSeguro e uma conta do Facileme sem problemas, a conta no Facileme não interfere na conta PagSeguro.

O que ocorre é:

Se o cliente já possui uma conta vendedor ou empresaria e já possui um site que utiliza o retorno automático de dados, ele provavelmente já tem uma URL de retorno cadastrada.

Neste caso, ele pode utilizar o Facileme sem a URL de retorno pois o PagSeguro só aceita uma URL. Se ele cadastrar a URL de retorno do Facileme ele não receberá mais notificações na URL de retorno do primeiro site.

E você vendedor que já possui conta no PagSeguro e não possui uma loja virtual, essa é sua chance de ter o seu lugar na internet e divulgar seus produtos. Basta fazer sua loja no Facebook e cadastrar o Facileme, como nas instruções acima.

Não aguarde mais, vender na internet está cada vez mais fácil. Faça agora seu cadastro e comece a vender!

Lúcia Winther, da Editora Ponte conta como o PagSeguro ajudou a editora a começar suas vendas no Brasil, chegando a surpreender a quantidade de itens vendidos com segurança e agilidade.

Photo Credit: Joël Evelyñ & François via Compfight

Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe o seu site influencia na taxa de conversão, inclusive sua Política de Trocas. Este é um detalhe importante, nem sempre considerado pelos , mas principalmente em um momento que temos novos consumidores dando seus primeiros passos no e-commerce.

O mercado do e-commerce no Brasil vem ganhando cada vez mais a participação de integrantes das classes C e D, que chegam ao mercado com muita cautela e por vezes, têm medo de comprar online. Portanto, a função da sua loja é facilitar nos mínimos detalhes o acesso desse público às informações, entre elas a sua política de trocas e devoluções.

Quando temos uma política de trocas clara e consistente, é certo que isso conta na hora de efetuar uma compra. A primeira compra de uma pessoa é sempre cercada de muitas incertezas em relação à satisfação com o produto comprado. Vencer este obstáculo é essencial para conquistar e cativar esse público.

Atenção aos detalhes

Para quebrarmos essa barreira nas compras online não devemos fugir do problema, mas sim ataca-lo de frente. Em primeiro lugar, deixe a sua Política de Trocas bem visível e em posição de fácil acesso para que o usuário, mesmo o mais inexperiente, possa encontrar com facilidade.

O segundo passo é mais operacional. Ter uma solução rápida para problemas de trocas e devoluções é essencial para fidelizar o cliente. O que em um primeiro momento pode parecer um prejuízo, pode se transformar em uma oportunidade de conquistar um cliente futuro. Resolvendo o problema o mais rápido possível vai deixar a sua loja com uma imagem muito boa com o consumidor, o que certamente contará na sua próxima compra online.

Uma logística reversa bem estruturada pode trazer bons frutos para a imagem da sua loja. Portanto, dê uma olhada em seu processo de trocas e devoluções para se certificar de que uma devolução não signifique um ponto final na relação comercial e sim o início de um relacionamento.

Se você ainda não usa o PagSeguro para agilizar os pagamentos em seu e-commerce, corra e crie sua conta. Aqui você encontra as melhores taxas do mercado. E dá mais uma boa razão para seus clientes fecharem o negócio.

Via: E-Commerce News

Photo Credit: Dino Abatzidis via Compfight

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Foi divulgado ontem os resultados de uma pesquisa que visa entender como é o comportamento e como é a percepção de 80 milhões de brasileiros que possuem acesso à internet. A pesquisa “como 80 milhões de brasileiros acessam a internet no Brasil” foi feita pelo Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil) em parceria com a comScore. Os números mostram a força do meio digital hoje em dia.

Foram entrevistadas 2075 pessoas usuárias de internet, entre 15 e 55 anos, sendo 51% homens e 49% mulheres. Mais de 40% dos entrevistados passam 2h por dia na internet, enquanto 25% gastam o mesmo tempo para a televisão. 62% dos entrevistados de todas as faixas etárias, de renda, gênero e por região dizem que a internet é a sua atividade preferida quando se tem pouco tempo livre.

Em casa, a internet é a mídia mais acessada em casa, no trabalho, na casa de amigos e familiares, escola, shoppings entre outros. Os dispositivos mais usados para acessar a web são o desktop (77%), notebook (59%) e smartphones (40%). 61% dos entrevistados acessam a internet enquanto veem tv, sendo que as mulheres são as que mais usam simultaneamente (32%).

Aqui temos uma parte bastante interessante para o e-commerce. Em geral, a audiência online no Brasil é consideravelmente aberta e receptiva à publicidade digital, considerando-a como a mais criativa (49%), rica em conteúdo (48%), evidente (40%), crível (37%) e menos incômoda (36%). 65% dos entrevistados afirmam que utilizam a internet para pesquisar produtos que queiram comprar off-line, e 60% acreditam que a internet é o meio mais conveniente para fazer compras.

Esta pesquisa apenas reafirma a força que a internet tem em nosso país. Os números mostram que o mercado online é forte e cresce constantemente. Comece a vender na internet e utilize o PagSeguro, o mais completo e seguro intermediador de pagamentos do Brasil.

Fonte: Blog Midia8

Photo Credit: Matt Shalvatis via Compfight

A Certisign anunciou o lançamento de uma campanha que oferece desconto de 60% em seu selo “SSL Site Seguro” para empresas de e-commerce iniciantes. A oferta está em vigor até 3 de junho, e vale somente para sites com menos de 18 meses de operação, comprovados no Registro.Br.

Durante o período de promoção, o preço para aquisição do certificado cai de 1,89 mil reais para 756 reais, podendo ser parcelado em até seis vezes de 126 reais.

De acordo com a empresa, o certificado traz a autenticidade ao domínio e, portanto, maior grau de segurança e confiabilidade para que o consumidor faça a transação.

“É muito importante para quem entra nesse mercado estar adequado e seguir as boas práticas de segurança, o que é possível mediante o aval de uma autoridade certificadora”, afirma Regina Tupinambá, diretora comercial da Certisign.

Cabe ao SSL (Secure Sockets Layer) sinalizar a identidade do site. Ele faz a identificação, além de criar um canal de criptografia entre o usuário e os servidores que hospedam o portal. Ao clicar no selo o consumidor pode ver, em tempo real, o documento de validação do site emitido pela Certisign. Este documento é emitido, com exclusividade, para cada portal de venda.

Via: IDGNow