Esta semana a equipe do PagSeguro estará na CampusParty Brasil, divulgando o e-commerce brasileiro para todo mundo – e para os campuseiros. E vamos trazer notícias direto da arena e da área Expo no Pavilhão do Anhembi.

Antes disso, um post importante sobre logística. Haja dúvida na hora de escolher como seu e-commerce vai funcionar. Estoques dentro de casa e logística centralizada ou terceirizar? Veja o comparativo com os prós e contras de cada escolha.

Estoque próprio – Vantagens:

• Baixo custo – claro que se você não considerar o investimento necessário com armazém, iluminação, cabeamento, câmeras de segurança, computadores. A questão são os custos operacionais;
• Conhecimento da operação – se você é quem conhece melhor o seu produto, isso facilita muito na hora de receber as mercadorias e operar trocas e devolução;
• Garantia de qualidade do serviço – dentro de casa, cada pedido tem um cliente envolvido e, portanto, se garante a qualidade;
• Flexibilidade – com estoque próprio, é mais fácil alterar processos, mudar horários, trocar equipe. Em estoque terceirizado, o processo é o mesmo para vários clientes.

Estoque próprio – desvantagens:

• Dificuldade administrativa e operacional – Formar uma equipe é uma questão importante. Além disso é preciso investir em treinamento e qualificação;
• Possíveis dificuldades em caso de crescimento – é importante planejar muito bem, porque em caso de crescimento você terá problemas;
• Preocupação com segurança – se o estoque é seu, a segurança é uma questão importante. Além de esquemas de segurança, é importante pensar em seguro contra roubos e extravios;
• Depreciação de equipamentos e custos de manutenção – ativos sofrem depreciação e precisam de manutenção;
• Maior curva de aprendizado – Você vai ter que aprender como executar a logística de forma eficiente e barata e dominar cada etapa do processo;
• Maior custo trabalhista – sim, o pessoal responsável pela operação pode trazer problemas trabalhistas.

Estoque terceirizado – vantagens:

• Facilidade Administrativa e Operacional – Com o terceiro, fica mais fácil cobrar a execução e qualidade dos serviços.
• Facilidade de crescimentos dos itens em estoque – o terceiro facilita a escalabilidade. Graças aos grandes galpões das terceirizadas, é mais fácil crescer.
• Menor curva de aprendizado – o negócio da empresa é entregar. Suas operações já entram num fluxo de processos que existe (e funciona);
• Menos treinamento – contratando uma empresa, no máximo você terá que explicar a eles as particularidades de seus produtos (se houver).

Estoque terceirizado – desvantagens:

• Diminuição de margem – o serviço tem um preço, que diminui a sua margem de lucro;
• Alta complexidade no caso de mudança para estoque próprio – Se você optar por um terceirizado, é difícil sair sem problemas. No e-commerce, o site está no ar 24 x 7. Interromper uma operação exige cuidado para evitar perdas e insatisfação dos clientes.
• Pouco conhecimento do mercado e do produto – É o lojista que conhece o produto – e seus clientes. Por mais que a equipe terceirizada seja treinada, o manuseio próprio costuma ser melhor e mais eficiente.
• Processos engessados – empresas terceirizadas têm seus processos. Que costumam ser os mesmos para todos os segmentos e muito fixos. Inovações e mudanças são raras, nestes ambientes.

Além destes fatores, pense também na questão do atendimento ao consumidor. Com a operação própria, você terá mais agilidade na expedição, troca e devolução, já que tudo está nas mãos de gente que já sabe o que está fazendo.

Via: Blog do E-Commerce Brasil. Foto: Ricecracker, CC-BY-SA

Se os preços no varejo tradicional subiram bastante nos últimos meses, o mesmo não se pode dizer do comércio virtual. Dados do índice FIPE/Buscapé, mostram que o consumidor online pagou em média 11,5% menos em dezembro de 2011 em comparação com janeiro do ano.

O estudo, que analisou mais de 1,3 milhão de produtos vendidos pela internet, conclui que as maiores reduções aconteceram nos setores de fotografia, que apresentou deflação de 23%, e no de telefonia, cujos produtos ficaram 21% mais baratos entre janeiro e dezembro do ano passado. As únicas que tiveram aumentos de preço foram as de produtos para casa e decoração (+5%) e brinquedos e cosméticos (+4,3%).

Além de conveniência e variedade, preço baixo tem se mostrado mais um diferencial das vendas pela internet, em relação às lojas de tijolo e cimento. Não é a toa que o ritmo de crescimento do e-commerce no Brasil anda bem mais acelerado que o do varejo tradicional.

Via: Blue Bus, foto: MaterialsAart, CC-BY-SA

O crescimento do comércio eletrônico no Brasil e a inclusão digital têm gerado uma corrida legislativa para regulamentar questões relativas ao tema. Atualmente, há pelo menos 20 projetos de lei em trâmite na Câmara dos Deputados, conforme levantamento do escritório Almeida Advogados

Como o comércio eletrônico se desenvolve em um ritmo intenso, com um crescimento de dois dígitos ao ano, é natural que haja uma “corrida legislativa” para definir melhor as relações eletrônicas. Afinal, são 40 milhões de consumidores fazendo compras na internet e é claro que isso chama a atenção do Poder Legislativo.

No entanto, muitas das propostas hoje em trâmite são parecidas. Há pelo menos cinco projetos de lei na Câmara que pretendem obrigar as empresas que comercializam produtos pela internet a informar o CNPJ e as inscrições estadual e municipal, além do endereço e o telefone das suas instalações físicas. A intenção é proteger o consumidor contra fraudes por empresas inidôneas. Apesar da profusão de textos sobre o assunto, Palhares acredita que a medida não inibiria fraudes, pois todos os dados apresentados poderiam ser falsos.

A maior parte das propostas identificadas trata especificamente de direitos do consumidor – que podem e devem ser incluídos ao Código de Defesa do Consumidor. O Projeto de Lei nº 1.933, de 2011, por exemplo, pretende regulamentar os sites de compra coletiva.

Leis específicas acabam inibindo investidores, que não sentem segurança em atuar no país por conta das inúmeras normas. Por isso, o melhor seria apostar em leis gerais. O advogado Victor Auilo Haikal, do escritório Patrícia Peck Pinheiro Advogados, também critica a edição de leis muito restritivas. “São muito melhores as regras que buscam princípios mais gerais e orientações, porque elas dão conta de uma gama muito maior de situações”, afirma.

Outro projeto que chama atenção é o que pretende fixar data e turno para a entrega dos produtos comprados pela internet, nos mesmos moldes da Lei de Entrega que vigora nos Estados de São Paulo e Mato Grosso do Sul, além dos municípios do Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

Além disso, o comércio eletrônico vive o impasse do ICMS. O STF indeferiu liminar que força a divisão do imposto entre os estados de origem e destino, mas a fome dos Estados do Norte, Centro-Oeste e Nordeste pelos recursos está longe de ter ser resolvida. Com certeza teremos novas movimentações neste ano. A conferir.

Via: Observatório da Imprensa, zelnunes, CC-BY-NC-ND

O e-commerce brasileiro cresceu 20% no último Natal, segundo dados do e-bit. Entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro, o faturamento do e-commerce somou R$ 2,6 bilhões.

O porcentual de atrasos nas entregas sobre o total de pedidos recuou de 17% em 2010 para 13% este ano. Já o número de pedidos cresceu 27%.

“Isso demonstra os esforços dos lojistas para que os problemas que ocorreram no Natal passado não voltassem a acontecer. No decorrer desse ano, as empresas investiram em logística, tecnologia, centros de distribuição e capacitação de profissionais”, informou a empresa.

O tíquete médio, por sua vez, apresentou uma queda de 6,21%, para R$ 347. A categoria com maior número de pedidos foi a de eletrodomésticos, seguido por saúde, beleza e medicamentos; informática; moda & Acessórios; e eletrônicos.

Via WebPubli, foto: Thimothy Hamilton, CC-BY-NC-SA

Com os valores do CPC (Custo Por Clique) aumentando a cada dia, a taxa de conversão é uma preocupação para os gestores de comércio eletrônico. Aumentam os custos para atrair os visitantes e isso se reflete nos lucros, óbvio. Num mundo perfeito, todo visitante fecharia negócio e ainda indicaria sua loja. Se tudo fosse ideal, claro, sua taxa seria de 300%.

Só que a realidade é que no Brasil os sites têm taxas de 0,5% a 1,5%. Pouquíssimo se compararmos com a média norte-americana, que chega a 17% em algumas categorias. Mas vamos começar do começo: você conhece a fórmula da taxa de conversão?

TC = VU ÷ PA

Onde:

TC= Taxa de Conversão

VU = Visitantes Únicos

PA = Pedidos Aprovados

Tudo isso depende de muitos fatores. Os principais estão abaixo.

1. Landing Page: é a página de entrada. Há alguns anos atrás, a homepage (página inicial) era a principal página de entrada. Com a chegada dos buscadores e comparadores de preços, a homepage perdeu o posto de porta de entrada para as páginas dos produtos. Isso porque todo bom comércio eletrônico otimizou suas páginas com práticas de SEO (Search Engine Optimization) para que elas apareçam entre os primeiros resultados nas buscas. Com isso, estas páginas ficaram ainda mais importantes – e o visitante tem que encontrar o que busca ali.

Em miúdos: a página tem que ter uma boa descrição do produto; preço e condições de parcelamento, disponibilidade e botão de compra (ele é o rei, lembre). Se for uma página de categoria, os produtos mais vendidos devem estar em destaque, as fotos devem ser muito boas.

Nunca é demais lembrar: atenção para o texto! Além de bom português, ele deve ser fácil de ler – nada de letra cinza em fundo branco. Se puder, elimine ou reduza barras laterais. E evite banners. Eles distraem os visitantes.

2. Taxas de bounces: você encontra esta informação em qualquer boa ferramenta de métrica. Bounce significa que não funcionou. Em e-mail marketing, são os e-mails que não chegaram aos destinatários. Em termos de visitas, significa que usuário entrou e saiu. Estudar a página e os termos que mais trouxeram visitantes é o melhor jeito de resolver a questão. O detalhe sórdido: quanto maior a taxa de bounce, menor será a conversão.

3. Plano de marketing digital: as taxas de conversão estão diretamente relacionadas à qualidade das campanhas de marketing digital que você anda fazendo. Não basta sair comprando palavras-chave, bases de e-mails e publicando produtos em comparadores de preços. Estude muito o perfil do seu público e os canais que ele usa. Dá um trabalho danado, mas no fim do dia dá gosto ver as taxas de conversão aumentando. Pense nisso.

4. Usabilidade: esse é o maior aliado na taxa de conversão. Quem pensa em usabilidade, pensa no usuário. Poucas empresas investem nisso – embora gastem muito com campanhas. Sabia: testes de usabilidade podem aumentar em mais de 100% as taxas de conversão. Isso significa dizer que uma loja virtual que hoje tem 0,5% de conversão, pode pular para 1,0% depois de fazer um estudo desse tipo em seu processo de compras.

Concluindo, de nada adianta aumentar seus investimentos em links patrocinados e compras de mailings, se você não olhar primeiro para dentro do seu site, tornando-o mais vendedor. Os sites de comércio eletrônico não precisam ser lindos, inovadores e ganhadores de prêmios. Sites de ecommerce precisam ser vendedores. Batedores de metas. Convertedores. Aí tudo funciona – para você e para o usuário. Vamos conquistar os 300% de conversão? Clique nos links e veja outros artigos que podem ajudar nisso.

Via: Oficina da Net, foto: search engine people blog, CC-BY

Os lojistas brasileiros, de olho no calendário, promoveram descontos no dia 26 de dezembro de 2011. Segundo o e-bit, a data deu bons resultados: R$ 58,9 milhões.

Foram mais de 170 mil pedidos, com ticket médio de R$ 345. Foi o 29º dia de maior faturamento no período de Natal (de 15 de novembro a 26 de dezembro). O aumento em relação a 2010 foi de 98%.

Quem liderou as vendas foram os eletrodomésticos, seguidos pelos produtos de informática e os eletrônicos. Segundo o Tecnoblog, novamente as lojas inflaram os preços antes de oferecer os descontos.

Ou seja, a velha máxima de pesquisar muito continua valendo para os consumidores. E para os lojistas, a dica é: ganha mais quem é mais transparente e verdadeiro.

com informações do e-bit, foto: kevin dooley, CC-BY

Pelas estimativas da e-bit, 2012 deve ver o comércio eletrônico crescer 25% no Brasil. Tal projeção pode, porém variar, inclusive porque, em decorrência de fatores como a conjuntura econômica internacional e a greve dos Correios – que prejudicou as remessas das empresas de e-commerce -, talvez não tenha sido atingido o índice de expansão de 26% previsto para o ano passado. “No Dia das Crianças, por exemplo, prevíamos um crescimento de 20%, relativamente à mesma data de 2010, mas o índice foi de16%,”, relata Cris Rother, diretora executiva da e-bit.

No ano passado, conta Cris, mais nove milhões de pessoas integraram-se público do comércio eletrônico brasileiro, atualmente composto por aproximadamente 32 milhões de clientes. Agora, ela pondera, a evolução desse comércio estará mais fortemente vinculada ao conceito do long tail, materializado em tendências como a expansão dos negócios realizados pelo segmento da moda, que atende a targets mais individualizados, e consolida-se cada dia mais fortemente entre as principais categorias do e-commerce (por enquanto, os itens mais comprados via web são os eletrodomésticos, vindo a seguir, nesse ranking, informática, saúde e beleza e eletrônicos).

De acordo com Cris, o crescimento do long tail (cauda longa, veja o conceito aqui) no comércio online revela-se também no crescimento da participação dos pequenos varejistas, que tinham 7% de participação no final do ano passado, e já representavam 8% no primeiro semestre de 2011 (em volume de faturamento). “E, para 2013, nossa atual previsão é de incremento de 22% no comércio eletrônico no Brasil”, diz a executiva.

Via Proxxima
Imagem: Rodrigo_Amorim

Quais são os mercados mais importantes na internet? Esta é a pergunta que o T-Index se faz todos os anos (o link está em inglês). Ao combinar a população online com a renda per capita, o T-Index tenta ajudar as empresas a identificar novos mercados e suas línguas, o que ajuda a produzir sites mais eficientes para vendas dirigidas.

Segundo a nova projeção, o Brasil será o quarto maior mercado de e-commerce no mundo em 2015. Hoje o país está em sexto, diga-se. O detalhe: o português (ou pt-br, em internetês) responde por 4,5% dos idiomas online.

Importante para todo mundo: segundo a projeção, os Estados Unidos, líder das vendas virtuais com 24,4%, será desbancado nos próximos quatro anos pela China. O mercado chinês tem atualmente tem uma fatia de 11,5% do e-commerce mundial, mas em 2015 será responsável por 18,8% dos negócios na web, enquanto a fatia dos os EUA será reduzida para 16,8%.

O Japão permanecerá no terceiro posto, porém apresentará uma queda, passando de uma participação de 6,6% em 2011 para 4,9% em 2015.

Já o Brasil, que aparece atualmente no estudo em sexto lugar com participação de 3% aumentará sua fatia para 4,3% e também subirá no ranking. As previsões do T-Index 2015 aponta que o mercado brasileiro ocupará a quarta posição em quatro anos, com a queda dos EUA, Alemanha e Reino Unido.

Entre os países emergentes de maior crescimento figuram a China (+63,4%), Brasil (+43,3%), Rússia (+27,5%), Índia (+26,6%), Indonésia (+20,8%) e a Turquia (+20%).

O cálculo da projeção supõe uma tendência de crescimento linear para todos os países. Se a China mantiver a taxa de aumento que apresentou desde 2005 até 2009, pode superar os Estados Unidos em 2015.

No entanto, confrontando os dados de 2005 a 2009 com os dos últimos dois anos, a tendência da China parece sofrer uma leve queda que pode influenciar a projeção para 2015.

Via IDGNow

A Câmara analisa proposta que obriga os sites de comércio eletrônico a divulgar os preços dos produtos ou serviços oferecidos junto às suas imagens, de forma ostensiva e com caracteres facilmente legíveis, com fonte de tamanho igual ou maior que doze. A medida está prevista no Projeto de Lei 2096/11, do deputado Luis Tibé (PTdoB-MG).

A proposta acrescenta esta regra à Lei 10.962/04, que trata das formas de afixação de preços em produtos e serviços aos consumidores. A lei hoje não estabelece nenhuma regra para o comércio eletrônico. “A presente iniciativa pretende atualizar o texto da referida legislação, de modo a incluir sob seu abrigo o consumidor que compra pela internet”, explicou Tibé.

O deputado lembrou que, segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, a estimativa é de que até o fim de 2011 terão sido vendidos, por meio da internet, cerca de R$ 20 bilhões em produtos ou serviços a mais de 30 milhões de consumidores. “Essa modalidade de comércio estará presente na vida de um número cada vez maior de consumidores brasileiros e, portanto, torna-se obrigatório estabelecer regulação que se aplique especificamente a esse setor da economia, de modo a proteger uma imensa parcela de consumidores que se encontra indefesa diante de práticas comerciais inovadoras e muitas vezes abusivas”, disse.

Tramitação

A proposta, que tramita de forma conclusiva, ainda precisa ser analisada pelas comissões de Defesa do Consumidor; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.

Via: Agência Câmara de Notícias, foto: Fosforix, CC-BY-ND

Mesmo com resultados pouco animadores para algumas empresas, o e-commerce brasileiro espera crescer 30% no volume de vendas para o Natal e faturar cerca de R$ 2,6 bilhões. Os dados são do relatório Webshoppers, realizado pela consultoria E-bit.

Ainda que algumas empresas registrem queda nos números, como a B2W, que sofreu um prejuízo líquido de quase R$ 60,4 milhões no acumulado dos três primeiros meses de 2011, contra lucro de R$ 47,8 milhões no mesmo período de 2010, o comércio eletrônico deve ser um dos segmentos a registrar maior crescimento para este Natal.

Para disputar esse mercado, a Nova Pontocom, que opera os sites das bandeiras Casas Bahia, Extra e Pontofrio, contratou somente neste ano cerca de 1 mil e 800 novos colaboradores, o que resultou na ampliação do quadro de funcionários em 60% apenas no serviço de atendimento pós-venda, agora centralizado na Casas Bahia Contact Center (CBCC). No acumulado do ano, a empresa registrou aumento de cerca de 40%, índice acima do registrado para o segmento de e-commerce, que, ainda conforme o indicador E-bit, teve crescimento de 24% ao arrecadar um montante de R$ 8,4 bilhões.

A empresa atribui as expectativas à alta nos segmentos de eletrônicos e eletrodomésticos, entre outros. A previsão do E-bit é que o e-commerce alcance R$ 17 bilhões em vendas neste ano, ante R$ 14,8 bilhões em 2010.

Via DCI, foto: sxc, reprodução permitida