Os comerciantes de Foz do Iguaçu , terão uma verdadeira aula de e-commerce no próximo dia 19 de agosto. É o Ciclo MPE que transmite o conhecimento sobre como operar na internet para pequenos e médios empresários de todo o Brasil. Infraestrutura e Conectividade serão os temas da manhã, enquanto a tarde será dedicada a Meios de Pagamento On-line, Logística e Controle de Riscos, além de Negócios e Publicidade.

Programação:

• Abertura
• Conectividade e Banda Larga
• O poder da Web para o Varejo: A internet como canal de vendas para o seu negócio
• Soluções para Comércio Eletrônico
• Provedor de Serviços de Pagamento
• Vendas pela Internet com mais segurança
• Gestão de riscos e vendas com Cartão de Crédito
• Logística Global para o Comércio Eletrônico
• Bolsa de Negócios do Sebrae
• Publicidade Online

Serviço:
Ciclo MPE.net em Foz do Iguaçu – dia 19 de agosto, das 8h às 18h
Golden Tulip Foz – Rua Almirante Barroso, 2006, Centro
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As vendas por meio da internet somaram R$ 6,7 bilhões nos seis primeiros meses deste ano, um crescimento de 40% em relação ao mesmo período de 2009. Para todo o ano de 2010, as vendas de bens de consumo, que excluem veículos e sites de leilão virtual, deverão totalizar R$ 14,3 bilhões, o que indica uma alta de 35% em relação a 2009, segundo projeção divulgada hoje pelo relatório WebShoppers, elaborado pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). A previsão supera a estimativa de março, de faturamento de R$ 13,6 bilhões neste ano.

As compras vêm sendo puxadas pela expansão do crédito, aliada à maior confiança dos consumidores em adquirir bens na internet. O setor também cresce com a entrada de novas empresas, a consolidação de outras e a fusão de grandes grupos de varejo. A Copa do Mundo alavancou as vendas de produtos de maior valor agregado, como televisores de tela plana, enquanto o fim do prazo de redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) incentivou a antecipação das compras de itens da linha branca, como geladeiras e lavadoras, no início do ano.

O tíquete médio das vendas na internet totalizou R$ 379 no fim de junho deste ano, ante R$ 323 no mesmo período do ano passado. As categorias de produtos mais vendidas, em números de pedidos, foram livros, assinaturas de revistas e jornais. Em seguida aparecem eletrodomésticos, produtos de saúde, beleza e medicamentos, equipamentos de informática e eletrônicos.

Para o segundo semestre de 2010, que representa pouco mais da metade das vendas anuais do e-commerce, o faturamento deve alcançar R$ 7,6 bilhões. O número de pessoas que devem realizar ao menos uma compra na internet vai encerrar 2010 em aproximadamente 23 milhões, enquanto no ano passado foram 17,6 milhões de consumidores. Há quatro anos, o número de consumidores na internet era de 6 milhões.

Cada internauta usa seu site como quer e consegue. É por isso que, ao construir nosso e-commerce devemos considerar muitos fatores – tudo para que seja eficiente e resulte em conversão de vendas. Para que o e-commerce proporcione ótimas experiências de compra para todos os tipos de navegantes há pontos-chave (aqui ilustrados com bons e maus exemplos) que devemos considerar na arquitetura.

Menos banners, mais clareza

O uso excessivo de banners nas telas de produto polui a navegação, tira o foco e muitas vezes transmite uma sensação agressiva. Hoje em dia sites brasileiros são lotados de informações. Como todos são praticamente unânimes em utilizar esse artifício no estilo “vendedor chato querendo fechar a meta do mês”, parece que é o jeito certo e importante para a decisão de compra. Não é. Limpeza e foco nas vendas virtuais são campeãs. Podem acreditar.

Exemplo de poluição excessiva: Com tantos banners informando ofertas, o internauta não consegue nem ver os produtos oferecidos na primeira página do site. Resultado confuso na hora de navegar.

A dica: Coloque as informações de um jeito mais atraente dentro do fluxo da navegação, criando uma composição nos caminhos naturais das pesquisas do internauta. Outro jeito é transformar os banners, sempre que possível, em texto.

Links com cara de links

Leia mais…;

Lifebox - a caixa que vira árvore. Foto: divulgação

A palavra é traiçoeira: sustentável. Usada para mostrar que as empresas se importam com o meio ambiente, em geral disfarçam uma bela maquiagem. Enquanto isso, no varejo tradicional – um tanto por pressão do mercado, um tanto por pressão dos consumidores – a onda já está no ar: incentivar uso de sacolas retornáveis, ajudar fornecedores a reduzir os impactos ambientais dos produtos que vão para a prateleira. Há marcas gigantes, como a Nokia, que investem pesado para reduzir os impactos de seus produtos. E pequenas empresas, como a Fujiro, de Blumenau, que se destacam por desenvolver produtos a partir de produtos reciclados.

E no e-commerce? O simples fato de criar sua loja online economiza alguns recursos naturais, mas consome outros. Além de selinhos como o “Meu blog é neutro“, há mais a fazer:

• Planejar melhor a logística economiza combustível e tempo.
• Menos embalagens mais qualidade – nos Estados Unidos já existem até caixas de papelão que se transformam em árvores.
• Ajudar o seu consumidor a reciclar lixo eletrônico, publicando os pontos de coleta no seu site.
• Incentivar uma cadeia produtiva mais humana – comprando de empresas certificadas, que atendam às leis fiscais e trabalhistas… a lista de critérios aqui é imensa.

O que mais você faria para ajudar o meio ambiente e seu negócio?

foto: Paul Klintworth, em CC

Com 67% da população brasileira online, o maior obstáculo para conseguir novos clientes é conquistar a sua confiança. A principal questão continua a ser a segurança financeira (leia-se clonagem do cartão de crédito). A segunda, não receber o produto – ou recebê-lo danificado. Em terceiro lugar vem a falta de contato com o produto.

A questão da segurança é crucial. Pesquisa divulgada pela Verisign este mês, dá conta de que 73% dos brasileiros não conseguem identificar o phishing scam (a tentativa de capturar dados e informações de terceiros). “O phishing continua a ser um grande desafio para as empresas on-line,” diz Gastão Mattos, do MIS (Movimento Internet Segura). “Apenas um ataque de phishing é o suficiente para reduzir drasticamente a confiança que internauta deposita em uma organização. Uma vez que a confiança é perdida, é muito difícil recuperá-la; e, com a concorrência a apenas um clique de distância, isso é algo que as empresas não podem permitir que aconteça”. Adivinhem quem são os principais alvos? Sites de e-commerce.

Então vamos às dicas para transmitir segurança a seu usuário:

1. Use o melhor português. Sempre
2. Use um sistema de pagamento reconhecido e seguro.
3. Mostre o seu produto – fotos, vídeos, descrições. Faça bons textos sobre os produtos, invista em boas fotos. Eles são a sua vitrine. Um exemplo claro, que todas as lojas esquecem? A avaliação de consumo de energia dos eletroeletrônicos, que é muito visível nas lojas físicas.
4. Mostre que você dá importância à segurança do seu usuário: contrate as empresas certificadoras. Há muitos grandes sites por aí com “certificados de autenticidade” que não abrem quando o usuário os consulta.
5. Crie uma boa logística. Além da entrega, lembre-se que o seu cliente pode querer fazer a troca do produto – é seu direito. É preciso pensar na logística reversa. E atender com rapidez, sempre.

O nosso querido DG Mike lotou de novo o auditório da Impacta para ensinar como criar um e-commerce direitinho, do início ao fim.
Deixamos aqui a sua apresentação, que está disponível para download.

Uma amostra dos principais valores da experiência de usuário. Ilustração: Paul Veugen, em CC

A E-Consulting publicou no site da Endeavour um documento falando dos três fatores essenciais para o e-commerce hoje: inovação, interatividade e informação. Fazemos aqui um resumo do que a consultoria coloca no documento, que está disponível para download no site da Endeavour.

Inovação – foque na experiência do consumidor. Estabeleça as melhores práticas de relacionamento com apoio das novas tecnologias em todos os seus canais. Destaque para o que a consultoria chama de Inteligência do Cliente – e cá entre nós, mergulhados na internet, o jargão é “escutar o cliente”. Use a informação que vem dos seus canais de atendimento para descobrir o que você tem de melhor, os problemas e solucionar a questão.

Interação – é fundamental acolher o contato com o cliente em todos os múltiplos canais que a internet permite. Lembre: planeje sempre a sua comunicação, seja honesto e transparente e incentive as críticas. São elas que farão seu negócio crescer online e permitem aprimorar produtos e serviços.

Informação – o consumidor não usa apenas a sua descrição de produto para decidir a compra, lembra? Use as plataformas disponíveis para coletar e produzir conteúdo de interesse para seus clientes. E lembre que o tal do conteúdo gerado pelo usuário não cai do céu – é preciso ajudar os nossos internautas a opinar.

Essa semana o blog americano VentureBeat
evidenciou a força do mercado latino americano, que tem a maior taxa de crescimento do mundo, como algo impossível de ser ignorado. De acordo com a comScore, a região representa 8% da audiência global da web e os habitantes têm a maior média de tempo online do mundo. O artigo destaca o Brasil quando se trata do e-commerce. Diferente dos outros países da região latina, nosso país representa mais da metade do mercado de varejo e-commerce com apenas 34% dos usuários de internet da região. Ainda de acordo com o VentureBeat, o Brasil se tornou um player mais visível graças à sua economia, uma das que cresce mais rápido no mundo, com algumas grandes compras de empresas brasileiras no EUA e também por ser anfitrião das próximas Copa e Olimpíadas.

O VentureBeat também mencionou o mercado de comércio eletrônico no Brasil que está quente. No artigo tivemos também exemplos de empreendedores e investidores como Michael Nicklas e James Gray, que já enxergaram o potencial brasileiro e investiram em startups por aqui.

Via Read and Write Web Brasil

Começa dia 15 de julho, em Salvador, a maratona do Internet Marketing Road Show. A idéia dos organizadores é levar os grandes eventos que acontecem o tempo todo em São Paulo para as principais capitais do Nordeste. A conferência promete discutir técnicas, teorias, prática e estudo de casos de todas as áreas de marketing na internet. SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMM (Social Media Marketing), MMM (Mobile Media Marketing), email Marketing, Mídia locative e e-commerce, além de muitos outros temas.

E nós nos perguntando para onde vai esse monte de expressões do novíssimo dialeto web… Antes que você vire peça de museu, vá conhecer o que há no planeta internet e melhore seu negócio. Isso é fundamental para o Nordeste, que é a terceira principal região brasileira – e deve crescer muito conforme a inclusão se espalha pelo Brasil.

A Associação Comercial de São Paulo (ACSP), em conjunto com a camara-e.net, no ciclo MPE.net aqui em São Paulo, semana passada, apresentaram dados promissores para o e-commerce brasileiro. Além de Sandra Turchi declarar que o Brasil deve fechar o ano com 100 milhões de internautas (49% da população), as entidades estimam que o e-commerce deverá crescer 40% este ano. Em 2009, como noticiamos aqui, o crescimento foi de 30%.

O executivo enfatiza que no Brasil, ainda predomina a cultura da ação imediata em detrimento do planejamento. Em função disso, mais de 50% das MPEs encerram suas atividades de e-commerce em menos de três anos.

No encontro, as maiores preocupações foram com fraudes e segurança. Algo que os clientes do PagSeguro – tanto vendedores como compradores – não precisam temer. E para completar, aqui no blog você encontra notícias sobre mercado, tendências e dicas para criar boas estratégias para o seu negócio.