Quem tem um e-commerce sempre busca a conversão. Para isso, haja ferramenta: SEO, descrição de produtos, das fotos e conteúdo diferente são as estratégias mais populares. E os vídeos que mostram o funcionamento de um eletrodoméstico ou como a camiseta fica no corpo entram na jogada. Para o cliente, é um jeito de entender melhor o produto. Para você, a vitrine – muitas vezes ideal.

Os grandes já usam vídeos há tempos. Entre os pequenos, ainda é raro. O investimento parece ser a barreira. Todavia, entretanto, contudo: produzir vídeos não é assim tão caro. E as ferramentas disponíveis no maior portal – o YouTube – permitem que você venda tanto na sua plataforma como por lá.

São quatro bilhões de vídeos assistidos diariamente. A cada minuto, chegam 60 horas de vídeo aos servidores da empresa. Você realmente pode usar esta estratégia e aumentar suas vendas.

Qualquer pessoa – ou empresa – pode criar seu canal de vídeo. Além de ajudar na conversão, é possível medir tudo, graças às ferramentas de análise de tráfego que o site oferece (que você deve associar à sua própria medição, claro).

O seu canal lá se transforma numa extensão do seu site de e-commerce. Não basta usar a plataforma, é preciso fazer o internauta sentir-se seguro. Já existem casos no mercado de conversão 150% maior – não é difícil com os índices pífios que o e-commerce brasileiro apresenta.

Via: Webinsider, foto: Matthias Weinberger, CC-BY-NC-SA

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.

O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal.

Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados positivos à loja virtual de forma constante, desenvolvemos algumas dicas para destacar as datas comemorativas.

As datas. Além das datas tradicionais, nada impede que você crie promoções e divulgações para o Dia da Secretária, do Cliente ou, ainda, realizar um “Carnaval de Ofertas”, desde que haja um planejamento de tudo o que se deseja negociar, em qual período, sob quais condições, etc;

O público. O e-consumidor além de gostar da comodidade que a web proporciona, sempre prefere comprar em promoções e as datas comemorativas são belas oportunidades para atrair clientes para o mercado virtual. Contudo, é interessante investir em seu segmento, ou seja, aplicar as datas comemorativas em sua loja conforme o ramo de atividade e produtos comercializados para que seu consumidor mantenha o interesse;

A divulgação. Em período de datas comemorativas, quanto mais divulgação for realizada, melhor. Seja em mídias sociais, e-mail marketing, links patrocinados, aplicando produtos nos comparadores de preço, etc. No entanto, há dois princípios para uma divulgação eficiente nesse período de grande concorrência. Primeiro, divulgar para quem vai realmente consumir, ou seja, para o público certo, e segundo: divulgar de forma constante;

O período. Mas sob qual período? O marketing buscando atrair consumidores para as vendas em datas comemorativas deve ser planejado e colocado em prática com antecedência. Observe o comércio tradicional: as lojas se enfeitam e já começam a vender produtos relacionados ao tema com dois ou até três meses antes. Da mesma forma deve acontecer no e-commerce, principalmente se tratando de campanhas mais elaboradas como links patrocinados. Em compensação, veja bem a data de término das promoções e, sobretudo, a previsão de entrega dos produtos;

A logística. Um fator que pode jogar toda a sua estratégia de marketing e divulgação por água abaixo é a logística, ou melhor, a falha. Se a entrega do produto atrasar em uma data especial, pode ter certeza que isso trará dores de cabeça, pois o consumidor se frustrará, especialmente, se um presente não chegar a tempo. Por isso, muito cuidado com a entrega do produto no prazo estipulado e concordado com seu cliente.

As datas comemorativas movimentam o e-commerce! Aproveite a dica, estabeleça um calendário e comece a planejar suas ações de marketing e divulgação. Trabalhe esses fatores em sua loja virtual e faça de 2012 um ano lucrativo para seu empreendimento.

Via: Adus, foto: Thomás, CC-BY

Junto com os bons números de crescimento, cresce no comércio eletrônico brasileiro o número de reclamações dos consumidores. A maior central de informações a respeito é o site Reclame Aqui. Só por lá foram 612 mil reclamações só sobre o e-commerce. Uma fatia importante das 1,6 milhão de reclamações feitas em 2011.

Detalhe: até 7% das queixas são infundadas. O próprio fundador, Maurício Vargas, explica: “Há consumidores novos, os “entrantes” que não entendem os detalhes e depois reclamam”. Exemplo concreto: dias úteis. Sábado conta?

A gente sabe que não, mas a maioria dos novos internautas ainda se confunde. É preciso ajudar o consumidor, esclarecer os detalhes e deixar tudo muito claro. Há alguns exemplos de sucesso no mercado, segundo Maurício Vargas, como a NetShoes e FastShop, que oferecem tratamento específico para os casos da internet.

E quem ainda não dá conta vai para as manchetes – ou para as listas de empresas mais reclamadas.

E você, como tem feito para resolver estes detalhes tão importantes do dia-a-dia?

Via: HeadClick, foto: gilles chiroleu, CC-BY

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As vendas pela Internet continuam com um ritmo para lá de acelerado e mostram que o setor ganha cada vez mais destaque nos gastos dos consumidores locais. Apenas na primeira quinzena de janeiro deste ano, o segmento viu um aumento de 32% em relação ao mesmo período do ano passado, o e-commerce faturou cerca de R$ 1,05 bilhão.

Segundo levantamento divulgado pelo e-bit, coube aos saldões da primeira semana de janeiro impulsionarem esse desempenho, gerando uma bela receita para as empresas que atuam nas vendas on-line.

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Mafê Mavromati é médica, ainda trabalha na sua área e gosta de empreender. Com uma filha especial de um ano e onze meses, ela quer muito ser dona do seu nariz e ficar mais em casa. Como já teve uma loja de bijus online, resolveu colocar no ar um novo projeto, o Panólatras. Criado com o SitePX, uma nova ferramenta brasileira de publicação que tem integração nativa com o PagSeguro, Mafê estreou há pouco mais de uma semana e já está vendo o resultado aparecer.

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O presidente do Google Brasil publicou num grande jornal de São Paulo uma coluna em que diz e justifica, com todas as letras: dispositivos móveis têm que estar na mira dos empresários.

Fábio Coelho mostra como os smartphones aproximam os celulares da internet. E sabemos que no ano passado, tanto eles como os tablets foram a grande preferência do público aqui no Brasil. Só para se ter ideia, 900 mil aparelhos foram ativados em dezembro. Com conexões. Estamos crescendo 177% ao ano – perdemos só para a China.

Com isso, a experiência de compra vai mudar. No Google, 6% das buscas estão relacionadas ao comércio brasileiro e têm origem em dispositivos móveis. Com isso fica claro: o celular é influência e meio para comprar. E você não pode ficar aí parado, a ver a banda passar.

Portanto, caro cliente (ou empreendedor), preste atenção às dicas:

1. Imediatismo: quem está no celular (ou tablet) tem urgência e quer agora. Ajude o consumidor a encontrar o que procura com agilidade e facilidade.
2. Lugar certo, na hora certa: publicidade móvel deve estar na sua mira. Aplicativos, blogs, entretenimento e notícias chamam a atenção do usuário. Criações interativas, baseadas em geolocalização e que se integram às funções do telefone costumam ganhar nesse cenário.
3. Experiência boa: já falamos disso, mas não custa lembrar. Seu site tem que ser navegável no celular. Ponto. Trate de providenciar.

Via Mobilepedia, foto: blakespot, CC-BY

A economia brasileira está indo muito bem nos últimos anos, e a expectativa é de crescimento do PIB em 2012. De acordo com a análise da empresa Economist Intelligence Unit, especializada em serviços de prognóstico e aconselhamento, o PIB brasileiro deverá crescer 3,3% neste ano.

E acompanha a boa fase da economia o e-commerce doméstico. De acordo com um estudo da empresa eMarketer, que faz análise de mercado, estima-se que o comércio eletrônico brasileiro movimente 30 bilhões de reais em 2012, representando um aumento de 21,9% em relação ao ano de 2011.

Os principais fatores para esse aumento, de acordo com o estudo, são a facilidade e a diversidade de meios de pagamento e a segurança contra fraudes. O meio de pagamento mais usado é o cartão de crédito, usado por 63% dos consumidores pesquisados, seguido pelo boleto bancário, com 37%. Com relação a segurança, mais de 70% dos consumidores afirmaram que a segurança aumentou nos últimos dois anos.

Esses são dados muito animadores para o mercado, que está em constante crescimento, recebendo muitos investimentos na mesma proporção que ganha cada vez mais adeptos.

Via: Comunicaweb

Esta semana a equipe do PagSeguro estará na CampusParty Brasil, divulgando o e-commerce brasileiro para todo mundo – e para os campuseiros. E vamos trazer notícias direto da arena e da área Expo no Pavilhão do Anhembi.

Antes disso, um post importante sobre logística. Haja dúvida na hora de escolher como seu e-commerce vai funcionar. Estoques dentro de casa e logística centralizada ou terceirizar? Veja o comparativo com os prós e contras de cada escolha.

Estoque próprio – Vantagens:

• Baixo custo – claro que se você não considerar o investimento necessário com armazém, iluminação, cabeamento, câmeras de segurança, computadores. A questão são os custos operacionais;
• Conhecimento da operação – se você é quem conhece melhor o seu produto, isso facilita muito na hora de receber as mercadorias e operar trocas e devolução;
• Garantia de qualidade do serviço – dentro de casa, cada pedido tem um cliente envolvido e, portanto, se garante a qualidade;
• Flexibilidade – com estoque próprio, é mais fácil alterar processos, mudar horários, trocar equipe. Em estoque terceirizado, o processo é o mesmo para vários clientes.

Estoque próprio – desvantagens:

• Dificuldade administrativa e operacional – Formar uma equipe é uma questão importante. Além disso é preciso investir em treinamento e qualificação;
• Possíveis dificuldades em caso de crescimento – é importante planejar muito bem, porque em caso de crescimento você terá problemas;
• Preocupação com segurança – se o estoque é seu, a segurança é uma questão importante. Além de esquemas de segurança, é importante pensar em seguro contra roubos e extravios;
• Depreciação de equipamentos e custos de manutenção – ativos sofrem depreciação e precisam de manutenção;
• Maior curva de aprendizado – Você vai ter que aprender como executar a logística de forma eficiente e barata e dominar cada etapa do processo;
• Maior custo trabalhista – sim, o pessoal responsável pela operação pode trazer problemas trabalhistas.

Estoque terceirizado – vantagens:

• Facilidade Administrativa e Operacional – Com o terceiro, fica mais fácil cobrar a execução e qualidade dos serviços.
• Facilidade de crescimentos dos itens em estoque – o terceiro facilita a escalabilidade. Graças aos grandes galpões das terceirizadas, é mais fácil crescer.
• Menor curva de aprendizado – o negócio da empresa é entregar. Suas operações já entram num fluxo de processos que existe (e funciona);
• Menos treinamento – contratando uma empresa, no máximo você terá que explicar a eles as particularidades de seus produtos (se houver).

Estoque terceirizado – desvantagens:

• Diminuição de margem – o serviço tem um preço, que diminui a sua margem de lucro;
• Alta complexidade no caso de mudança para estoque próprio – Se você optar por um terceirizado, é difícil sair sem problemas. No e-commerce, o site está no ar 24 x 7. Interromper uma operação exige cuidado para evitar perdas e insatisfação dos clientes.
• Pouco conhecimento do mercado e do produto – É o lojista que conhece o produto – e seus clientes. Por mais que a equipe terceirizada seja treinada, o manuseio próprio costuma ser melhor e mais eficiente.
• Processos engessados – empresas terceirizadas têm seus processos. Que costumam ser os mesmos para todos os segmentos e muito fixos. Inovações e mudanças são raras, nestes ambientes.

Além destes fatores, pense também na questão do atendimento ao consumidor. Com a operação própria, você terá mais agilidade na expedição, troca e devolução, já que tudo está nas mãos de gente que já sabe o que está fazendo.

Via: Blog do E-Commerce Brasil. Foto: Ricecracker, CC-BY-SA

Se os preços no varejo tradicional subiram bastante nos últimos meses, o mesmo não se pode dizer do comércio virtual. Dados do índice FIPE/Buscapé, mostram que o consumidor online pagou em média 11,5% menos em dezembro de 2011 em comparação com janeiro do ano.

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O crescimento do comércio eletrônico no Brasil e a inclusão digital têm gerado uma corrida legislativa para regulamentar questões relativas ao tema. Atualmente, há pelo menos 20 projetos de lei em trâmite na Câmara dos Deputados, conforme levantamento do escritório Almeida Advogados

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