A ComScore, empresa especializada em estatísticas de navegação e comércio na rede, divulgou uma nota afirmando que os comentários escritos por outros usuários influenciaram nas decisões de compra de 13% dos consumidores entrevistados, outros 11% disseram seguir a opinião de um especialista no Twitter ou no Facebook para realizar as compras do próximo natal.

Tempos atrás para se posicionar no mercado, bastava criar um bom produto e divulgá-lo largamente através dos meios de comunicação de massa. Hoje vivemos num cenário onde todos estão conectados e a informação circula em tempo real, a necessidade de falar com uma audiência específica tornou-se presente e estratégica. Para fortificar uma marca é preciso, hoje, encontrar, ou criar comunidades que se identifiquem com os valores da marca e tornar as pessoas defensoras e evangelizadoras da marca. É preciso levar o consumidor para dentro do negócio e engajá-lo de tal forma que se torne um conselheiro da marca.

Entender e valorizar que  a percepção que os consumidores têm de uma marca em muitos casos é diferente da imagem concebida pelo marketing e que as empresas não possuem o controle sobre a imagem de sua marca, e no universo digital, o abismo entre a concepção e a percepção de uma marca se mostra ainda mais claro. A diferenciação virá para aqueles que ouvirem seus consumidores.

A web brasileira é composta por um universo de 50 milhões de pessoas conectadas, segundo o Ibope Nielsen, das quais 80% estão ligados a algum tipo de comunidade virtual. O total de brasileiros online é maior, muito maior, graças às lan houses e pontos de acesso gratuito oferecidos pelo governo, que não são computados na pesquisa do Ibope. O grande desafio das marcas está sendo gerenciar sua presença estratégica nessas comunidades através da inteligência competitiva, e isso tem provocado repercussão nas grandes corporações, que buscam maior transparência na forma de se relacionar com o consumidor.

Existem mais de 20 milhões de blogs no mundo e mais de 30% dos blogueiros postam opiniões sobre marcas e produtos. Segundo a ComScore, as marcas americanas que mais se envolveram em mídia social tiveram aumento de 18% no faturamento nos últimos 12 meses. Em contrapartida, aquelas menos presentes sofreram queda de 6% na mesma base de comparação. Os números da ComScore mostram ainda que 54% das 100 marcas mais valiosas dos Estados Unidos usam Twitter e 39% mantêm blogs.

Artigo escrito pelo nosso gerente, Dennis Ferreira, publicado originalmente no Read and Write Web Brasil

Um dos assuntos mais relevantes, porém pouco discutidos em fóruns de negócios online ou offline, é o percentual de conversão de vendas. No mercado de Internet as informações estão disponíveis, mas são poucos os estudos específicos dando dicas para aumentar a conversão. A taxa de conversão é o total de vendas sobre algum outro denominador, que pode ser pedidos, cadastros, clicks em anúncios, visitas em seu site, pagamentos iniciados, etc.

Depois que você atraiu o usuário ao seu site, e analisou a conversão de visitas sobre anúncios, precisa estudar o que acontece dentro do seu site. Dentro do site, três indicadores podem ser considerados os mais relevantes para praticamente qualquer operação de comércio eletrônico: Leia mais…;

Todos os vendedores que usam PagSeguro – das Casas Bahia ao pequeno empresário – podem se cadastrar no Vakinha Corporativo e potencializar suas vendas. A API recém lançada permite aos seus clientes pedir à família e amigos o produto que deseja de sua loja.

Funciona assim:

1. O usuário entra em seu site
2. Escolhe abrir uma vaquinha para um determinado produto de sua loja. Através da API, ele terá uma página personalizada com todos os detalhes da vaquinha.
3. Com a ferramenta de convites por e-mail do Vakinha, o cliente convida no mínimo 200 amigos.
4. Os amigos acessam o Vakinha e contribuem com cotas livres em dinheiro usando o PagSeguro, que já é integrado ao Vakinha.
5. O montante arrecadado fica de posse da loja em favor do seu cliente que pode comprar o produto que desejar.

Se os convidados também gostarem de seus produtos, poderão abrir suas próprias vaquinhas ou fazer compras. E sua loja ganha com e-mail marketing de qualidade (por indicação dos clientes), aumento de vendas e de acessos.

Escolha a sua forma de integração e bons negócios!

Foto: Luciano Joaquim, CC

O Dia das Crianças está chegando e a Alshop (Associação Brasileira de Lojistas de Shopping) acredita que as vendas devem crescer 5% em 2009 comparadas com o mesmo período em 2008. Segundo a entidade, o tíquete médio gira entre 70 e 100 reais, e depende da classe social do consumidor.

As vendas deverão ser impulsionadas por bonecos e bonecas que chegaram às lojas brasileiras nos últimos dois meses. Inspirados em personagens, os de 10 cm podem ser encontrados em cartelas individuais (R$30,00) ou triplas (R$90,00). Já os bonecos de 25 cm estão na faixa dos 80 reais. Outra opção para os pais são os bonecos antigos, ainda queridos pelas crianças e que entram em promoção graças aos lançamentos.

O Dia das Crianças é a quarta melhor data para o comércio, ficando atrás do Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados. Prepare-se e boas vendas.

Veja o relato de nosso Gerente sobre o segundo dia da Conferência Latina sobre Cartões e Meios de Pagamento, organizada pelo IQPC, que reuniu mais de 20 países latinos, norte-americanos e europeus.

Revise seus processos e descubra novas possibilidades de aumentar a receita
Foi esse o recado que o Javier Gómez de Olea, da Alianza Tecnocom explicou em sua apresentação. A burocracia talvez seja a forma de trabalho de quem documenta processos, mas é essencial que o processo esteja desenhado para que possam ser criados pontos de controle e para identificar oportunidades de melhoria. Javier explicou que é possível obter aumento de receita, reduzir custos, aumentar float (no caso de bancos administrando carteiras de cartões de crédito). Para tanto, usa a matriz de priorização para definir a ordem em que serão implantados os ajustes e novos processos. A matriz pode ser facilmente criada, basta que cada problema tenha um número de impacto e outro de facilidade de implementação – prazo, por exemplo. São criados 4 quadrantes que mostram facilmente quais iniciativas de alto impacto e facilidade devem ser priorizadas.

Cartão de marca própria Leia mais…;

As empresas podem ter no Twitter uma importante ferramenta para impulsionar as vendas e realizar ações de marketing. A Bullet, agência de marketing promocional fez uma pesquisa com 3.268 usuários brasileiros entre os dias 27 e 29 de abril e divulgou, no dia 1º de junho, os resultados tanto em uma apresentação, como num documento para download.

O usuário-padrão do Twitter no Brasil é, em sua maioria (61%), homem, jovem-adulto, na faixa de 21 a 30 anos, solteiro e residente nos estados do Rio e Janeiro e São Paulo. Usuários intensivos da internet, os twitters costumam passar quase 50 horas semanais conectados, conhecem e usam as principais ferramentas da web 2.0. Mais que isso: 60% dos entrevistados são formadores de opinião e têm seus blogs. Eles conheceram a ferramenta por meio de amigos ou por posts em outros blogs.

Dia 12 de junho, véspera do Dia de Santo Antônio, é hora de comemorar o amor. Apesar da data estar bem no meio de um feriado (oportunidade única para pousadas e hotéis criarem pacotes específicos), todas as lojas podem, sim, criar suas promoções para a data – que é a terceira melhor comemoração para os negócios.

Cativar quem está apaixonado tem que ir além de colocar corações em sua página. Aqui vão algumas sugestões:

1. Crie um destaque em sua home que ofereça produtos tanto para homens quanto para mulheres.
2. Se for possível, ofereça descontos especiais.
3. Ouça o seu consumidor(a): metade do mês, ainda há contas a pagar. Talvez ampliar o parcelamento seja uma boa estratégia. Analise e, se for o caso implemente.
4. Lembre-se: o Twitter pode ser uma ótima fonte de tráfego.
5. Observe a sua concorrência – e faça melhor ou diferente.
6. Também é uma ótima hora para investir em Links Patrocinados. Crie sua estratégia e planeje-se.

Bons negócios!

Foto: Lucia Freitas, no Flickr em CC