Interação. Essa é a marca da web 2.0, evolução da internet que estimula o usuário a levantar discussões, sugerir comentários, compartilhar com outras pessoas conteúdos próprios ou relacionados a seus interesses. É uma verdadeira mudança de paradigmas e, especialmente para pequenos empreendedores, um grande desafio. A pergunta fundamental questiona: ‘como encaixar a empresa nesse cenário, utilizando as ferramentas digitais em prol da divulgação de suas iniciativas?’

Analisando o cenário brasileiro, uma pesquisa recente realizada pelo Sebrae indica que 98% das 5,1 milhões de empresas do Brasil se encaixam na categoria de micro e pequenas empresas (MPEs), e sua movimentação representa 20% do PIB. Grande parte delas tem acesso às tecnologias, sendo celulares e computadores os dispositivos mais utilizados. Cerca de 70% das MPEs têm acesso à internet, entretanto, a navegação ainda está restrita para envio de e-mails, consulta de preços, serviços bancários e compra de mercadorias. Ou seja, ainda há pouca ou nenhuma interação.

Um dos índices que mais chama a atenção é que poucas empresas desse segmento utilizam a web como forma de promoção e divulgação. Apenas 18% possuem sites próprios e 14%, lojas virtuais. Pode parecer um contrassenso, já que estudos demonstram que ações online tendem a ser mais acessíveis aos bolsos dos pequenos empreendedores.

Entretanto, já existem empresas que entenderam o potencial das ferramentas digitais para impulsionar a divulgação “boca a boca” on-line de suas iniciativas, seus serviços e produtos. Ou ‘viralizar’ para usar um termo do meio. Para isso, abriram canais de comunicação com seus consumidores, blogs corporativos para público interno e externo, além de comunidades em redes sociais.

Estamos apenas no começo. Existe, ainda, um grande caminho a percorrer. Por isso, a chave pode estar em perder o medo de errar e embarcar nessa onda. Não adianta fugir desse novo mundo que se desenrola diante dos olhos de todos – tanto no universo dos negócios, quanto no pessoal. Precisa-se aproveitar o momento para fazer o negócio crescer.

Confira dez dicas para ajudar nesse processo:

1. Expanda sua consciência: estude iniciativas/projetos de sucesso.

2. Converse com jovens nascidos na era digital: trocar ideias com quem vive diariamente a web 2.0 traz ótimas lições.

3. Comece a usar as ferramentas da web 2.0: escreva um blog, poste vídeos no YouTube e fotos no Flickr, aprenda a usar o Twitter.

4. Fique de olho no comportamento de seu setor de negócios no mundo digital.

5. Reúna sua equipe e faça uma lista de possíveis formas de usar a web 2.0 em seu negócio. Premie as melhores ideias.

6. Reexamine seus objetivos.

7. Crie estratégia própria para web 2.0, pense em seu marketing.

8. Busque sua palavra-chave: seja autêntico, seja o melhor “você” possível.

9. Perca o medo de errar: aja! Mexa-se agora. Teste. Fracasse. Aprenda. Adapte-se. Repita.

10. Não se esqueça da paixão: ela é o melhor termômetro quando se está no caminho do sucesso.

Via Nós da Comunicação

Quem pensa que uma loja virtual é sinônimo de e-commerce, está enganado, diz o especialista Paulo Kendereski em artigo no iMasters. Mas qual é a diferença, afinal de contas? A loja virtual é apenas o site, a parte de TI e gestão. O e-commerce vai além e inclui na equação planejamento e estratégias de marketing, investindo sempre no crescimento do negócio e na fidelização de clientes.

O e-commerce tem, na definição do especialista, três partes: soluções de TI; gestão de negócios e o marketing. Claro que a solução de TI que você escolher para a sua loja é fundamental para o sucesso. Com ferramentas erradas ou obsoletas, a operação fica inviável, travada, não é possível criar promoções. Nós já falamos disso várias vezes aqui no blog.

Nem precisamos dizer que a questão da gestão, é fundamental. Não adianta ter a melhor solução de TI sem profissionais dedicados à gestão da operação. Eles precisam ter conhecimentos específicos na operação de um projeto de e-commerce. Um dos maiores problemas das empresas é exatamente encontrar um profissional capacitado para exercer estas tarefas.

O planejamento de marketing é tão importante – ou mais – que as etapas anteriores. Paulo desenvolveu uma ilustração que mostra como desenvolver seu Plano de Marketing e Comunicação Digital (PMCD).

Neste planejamento macro serão desenvolvidos diversos planos específicos, o Plano de Análise de Mercado (PAM); o de Comunicação Online (PCO), com a definição de todos os formatos de comunicação e relacionamento com a Cadeia de Valor da empresa; o Plano de Search Engine Optimization (PSEO), para posicionar o site de forma correta nos mecanismos de busca, na elaboração e implantação do Plano de Mídia Online (PMO), responsável pelo planejamento de todos os formatos publicitários a serem utilizados pela empresa, visando ampliar a exposição na mídia online.

Depois da elaboração de todo o planejamento, a manutenção, o acompanhamento e monitoramento das ações propostas no PMCD serão fundamentais para o sucesso desta operação de e-commerce.

Estruture-se e faça bons negócios.

Se você apostar que o sistema do PagSeguro é usado só por pequenas e médias empresas, prepare-se para a surpresa. Fomos escolhidos por vários grandes lojistas ao longo destes dois anos. Casas Bahia, Livraria Cultura e Imovelweb são alguns grandes e-commerces brasileiros que utilizam o PagSeguro.

No meio da correria de todos para gerenciar logística, encomendas e estoques neste final de ano aquecido, nem todos puderam dar seu depoimento. A Casas Bahia adotou o PagSeguro pouco depois de lançar a sua loja online. A estratégia é incluir a base de clientes que já usam o sistema de pagamento à loja, facilitando seus pagamentos, além da integração fácil e segura ao sistema adotado. Em 2010 traremos mais informações para vocês sobre este assunto.

O UOL continua sua campanha para conscientização do mercado a respeito da importância da Internet. Trata-se do guia gratuito “Mídia Online Sem Segredos” (link para o download), que descreve os principais passos para uma campanha publicitária de sucesso na Internet.

A publicação aborda desde o planejamento até as formas de medir os resultados alcançados. Além do guia, foram desenvolvidos anúncios que reforçam a liderança do UOL neste mercado. Para saber mais, acesse a área de publicidade do portal.

Veja o relato de nosso Gerente sobre o terceiro dia da Conferência Latina sobre Cartões e Meios de Pagamento, organizada pelo IQPC, que reuniu 120 participantes de 20 países.

Fraudes em todo o mundo
Quanto maior o alcance da Internet, maior a incidência de phishing e hacking. As regiões menos conectadas são mais suscetíveis a roubos offline, como roubo de caixas eletrônicos e clonagem de cartões, entre outros. Mesmo meios de pagamento pré-pagos estão suscetíveis a fraudes de lavagem de dinheiro.

Otimização de marketing
Foi esse o tema da apresentação do Fabio Covacich, da Experian. Ele mostrou casos e como são feitos os modelos estatísticos usados para melhorar os resultados das campanhas de seus clientes. Uma abordagem muito parecida com o que as empresas de sistemas de risco adotam para evitar custos, mas, nesse caso, usadas para aumentar o resultado de vendas. Leia mais…;

Até pouco tempo atrás, o único jeito de saber se o cliente estava satisfeito com o produto eram pesquisas. Método caro e demorado, que exige mão de obra qualificada e análises muito bem-feitas para funcionar.

Então, com a tal da onda 2.0, os clientes ganharam voz. O melhor caso para exemplificar o que as avaliações podem fazer por sua loja é a Amazon, gigante de vendas que só faz crescer. Você não precisa ser o gênio que inventou o comércio eletrônico como o conhecemos hoje para fazer o seu site lucrar mais. Ferramentas simples, gratuitas, incorporadas ao seu sistema podem dar ótimas noções do que acontece depois que o cliente fechou negócio.

Uma forma bastante simples é criar um formulário em que o cliente fala do produto ou o avalia. A mesma coisa vale para o atendimento. Além de ajudar a regular estoque e logística, a opinião do seu visitante serve como guia para o próximo cliente. Sim! O TodaOferta, por exemplo, mostra a avaliação dos compradores para mostrar aos visitantes o grau de confiança que o vendedor tem na comunidade. Se você usar sistemas de blog, há ainda a possibilidade de seu cliente publicar pequenas resenhas sobre o produto, contar a experiência e vocês estabelecerem uma relação lucrativa e benéfica para todos.

Imagem: Five Star Team Assemble, por Nebulant no Flickr em CC

Promoções, compras em conjunto, descontos em datas especiais, fretes grátis. Além da comodidade de comprar em casa e da variedade de produtos, é impossível ignorar a importância do preço baixo na hora de conquistar o cliente. A facilidade de encontrar boas condições de preço na internet torna ainda mais importante a agilidade dos sites para enfrentar a concorrência. Conheça algumas das técnicas mais eficazes de conquistar clientes fiéis:

• Escolha produtos de grande apelo para promoções, motivando o consumidor a fazer a escolha assim que receber a propaganda.
• Estimule a compra conjunta, oferecendo produtos relacionados entre si.
• Crie uma data para o final da promoção, de preferência bem próxima ao seu início. Isso estimula o consumidor a decidir o mais rápido possível pela compra.
• Cumpra os prazos de final das promoções, para manter a credibilidade delas junto aos consumidores.
• Ofereça fretes grátis sempre que puder. Assim, o cliente não precisa calcular custos extras e se sente animado a comprar.
• Ofereça suporte necessário ao consumidor. Destaque os produtos em promoção no site e abasteça a página com todas as informações possíveis para ajudá-lo a escolher. Evite que ele precise tirar dúvidas, especialmente no caso de promoções de curta duração, quando dias e até horas fazem diferença na possibilidade de compra. Um site ágil complementa a boa impressão gerada pelo preço baixo – e garante a volta do cliente.

Imagem:  Money, no Flickr de Kiki99, CC-BY-NC-SA