Depois de investir seus recursos no lançamento do seu site de vendas e passa a euforia inicial é um erro muito comum achar que o seu site não precisa de mais nenhuma intervenção.
Depois de um tempo, que pode variar em cada negócio, vai haver uma tendência natural de nivelamento dos níveis de venda e talvez queda.

Para evitar isso o ideal é que o empresário tenha exato controle do número de visitantes do site, quanto tempo cada um fica no ambiente de compra virtual, onde estão acontecendo os cliques e qual a relação de pessoas que entram no site versus quantas efetivamente compraram.

Mude elementos da tela, às vezes uma simples mudança na posição do botão de checkout pode representar aumento no faturamento. Invista na descrição dos produtos, vídeos e imagens, sempre pensando nas eventuais dúvidas dos clientes.

Faça promoções diárias, colocando produtos em oferta, oferecendo frete grátis ou ainda montando kits promocionais. Aproveite os espaços de banners no seu site e acompanhe a proporção entre impressões de anúncios, cliques em cada anúncio e vendas geradas a partir de cada clique.

Nas redes sociais alinhe sua promoção diária com o conteúdo que será divulgado e também analise o impacto final das vendas por clique.

Não adianta nada receber seu relatório de acessos do site e não tomar nenhum ação em relação a eles. Seja um eterno questionador dos resultados do seu e-commerce e todo dia se pergunte se naquele dia as vendas não poderiam ter sido melhores.

Assim ao assumir o comando do seu negócio virtual com as duas mãos você desliga o piloto automático e garante um caixa sempre em crescimento.

Imagem:eddie.welkerBY-SA

Quem tem um e-commerce sempre busca a conversão. Para isso, haja ferramenta: SEO, descrição de produtos, das fotos e conteúdo diferente são as estratégias mais populares. E os vídeos que mostram o funcionamento de um eletrodoméstico ou como a camiseta fica no corpo entram na jogada. Para o cliente, é um jeito de entender melhor o produto. Para você, a vitrine – muitas vezes ideal.

Os grandes já usam vídeos há tempos. Entre os pequenos, ainda é raro. O investimento parece ser a barreira. Todavia, entretanto, contudo: produzir vídeos não é assim tão caro. E as ferramentas disponíveis no maior portal – o YouTube – permitem que você venda tanto na sua plataforma como por lá.

São quatro bilhões de vídeos assistidos diariamente. A cada minuto, chegam 60 horas de vídeo aos servidores da empresa. Você realmente pode usar esta estratégia e aumentar suas vendas.

Qualquer pessoa – ou empresa – pode criar seu canal de vídeo. Além de ajudar na conversão, é possível medir tudo, graças às ferramentas de análise de tráfego que o site oferece (que você deve associar à sua própria medição, claro).

O seu canal lá se transforma numa extensão do seu site de e-commerce. Não basta usar a plataforma, é preciso fazer o internauta sentir-se seguro. Já existem casos no mercado de conversão 150% maior – não é difícil com os índices pífios que o e-commerce brasileiro apresenta.

Via: Webinsider, foto: Matthias Weinberger, CC-BY-NC-SA

A economia brasileira está indo muito bem nos últimos anos, e a expectativa é de crescimento do PIB em 2012. De acordo com a análise da empresa Economist Intelligence Unit, especializada em serviços de prognóstico e aconselhamento, o PIB brasileiro deverá crescer 3,3% neste ano.

E acompanha a boa fase da economia o e-commerce doméstico. De acordo com um estudo da empresa eMarketer, que faz análise de mercado, estima-se que o comércio eletrônico brasileiro movimente 30 bilhões de reais em 2012, representando um aumento de 21,9% em relação ao ano de 2011.

Os principais fatores para esse aumento, de acordo com o estudo, são a facilidade e a diversidade de meios de pagamento e a segurança contra fraudes. O meio de pagamento mais usado é o cartão de crédito, usado por 63% dos consumidores pesquisados, seguido pelo boleto bancário, com 37%. Com relação a segurança, mais de 70% dos consumidores afirmaram que a segurança aumentou nos últimos dois anos.

Esses são dados muito animadores para o mercado, que está em constante crescimento, recebendo muitos investimentos na mesma proporção que ganha cada vez mais adeptos.

Via: Comunicaweb

O boleto bancário é um dos maiores problemas do e-commerce, ainda que seja um dos meios de pagamento mais usados. Sua alta taxa de desistência por parte dos compradores causa grande frustração aos lojistas. Muita parte da população e-consumidora ainda tem medo de comprar por cartão de crédito, expondo dados financeiros em páginas de compras. Por isso o boleto ainda é uma opção muito utilizada e não deve ser dispensada.  Veja algumas dicas para aumentar a taxa de conversão dos pagamentos por boleto.

Destaque para o botão Imprimir Boleto – Grande parte dos boletos que não são pagos, tem como causa a dificuldade do comprador em saber como imprimir. Deixe essa ação bem nítida para o usuário.
Ambiente exclusivo para pagamento por boleto – Uma tela de finalização especialmente desenhada para o pagamento por boleto bancário. Uma tela simples e que tenha todos os elementos para facilitar o pagamento do cliente.
Pagamento não tão óbvio assim – Para você pode parecer óbvio que ao fazer uma compra com pagamento por boleto bancário na Internet é preciso imprimir e pagar o boleto, mas para muitas pessoas não é tão óbvio assim. Algumas pessoas acham que irão receber o boleto por e-mail ou até mesmo pelo correio. Deixe claro em sua loja o procedimento correto.

Fonte:  http://www.blogdoecommerce.com.br/boleto-bancario-no-ecommerce/

A CMO Council, em parceria com a Lithium, entrevistou mais de 1.300 consumidores e 132 profissionais de marketing para entender o alcance, a velocidade e o valor das mídias sociais. Enquanto 52 % dos comunicadores relataram que acreditam que suas marcas têm desfrutado de maior influência graças à presença em redes sociais como o Facebook, apenas 17 por cento disseram que a mídia social está totalmente entrelaçada, alinhada e integrada globalmente ao mix de marketing.

Do ponto de vista empresarial, eles estão lutando para integrar plenamente as mídias sociais à estratégia global de marketing, com 34 % dos entrevistados respondendo que enquanto desenvolveram estratégias, as redes sociais ainda não estavam totalmente alinhadas.

Já os consumidores, dizem que se envolvem com as marcas através de canais como Facebook e outras redes sociais em grande parte para conhecer novos produtos (55 %); participar de promoções ou concursos exclusivos; e para se entreter com games (65 %) oferecidos especificamente através destes canais. A maioria dos consumidores usa mídias sociais especificamente para se conectar com outros fãs (25 %) ou para compartilhar experiências positivas (32 %).

A pesquisa também revelou lacunas significativas entre marcas e consumidores em relação à abordagem. A constatação geral foi de que os consumidores querem mais das marcas on-line, incluindo experiências mais ricas, maior engajamento, razões para participar e recompensas quando o fazem.

A grande história: os consumidores têm a mente aberta, se engajam, exigem, são leais e costumam defender as suas marcas preferidas. Para conquistar a preferência deles em 2012, quatro dicas:

1. Aprofundar o engajamento da comunidade através de ferramentas da marca;
2. Propostas que permitam a participação;
3. Melhores prêmios, como privilégios, rankeamento ou reputação dos consumidores mais engajados;
4. Melhorar as experiências nos jogos, promoções e apps.

Para completar, um texto produzido aqui no Brasil, em que uma profissional de mídia social fala da diferença entre gerações e os conflitos entre a produção de ações nas mídias sociais e os resultados, na prática do dia a dia: Desabafo de uma filha da Geração Y

Via: Escave as Mídias Sociais, foto: Intersection Consulting, CC-BY- NC

Todos nós leitores provavelmente começamos nosso hábito com contos de fadas, como neste trecho de Zoara Failla: “O Capítulo I sempre iniciava com ‘Era uma vez...’ e o Capítulo X, finalizava sempre com ... ‘E foram felizes para sempre’”.

Nós do Blog do PagSeguro desejamos um bom dia do leitor e queremos que exercitem a leitura. Use o PagSeguro e presenteie com um livro ou revista um amigo ou a si mesmo nesta data!

 Mário Quintana

A Arte de Ler

O leitor que mais admiro é aquele que não chegou até a presente linha. Neste momento já interrompeu a leitura e está continuando a viagem por conta própria.

O Altimeter Group fez uma pesquisa ajudar as empresas a entender, interpretar e produzir dados sociais. Embora todas as empresas tenham, sim um sistema de monitoramento que funciona, poucas conseguiram resolver a questão da análise. A pesquisa “A Framework for social analysis” entrevistou quase 40 especialistas de diversas áreas, para entender como eles monitoram e analisam as mídias sociais. “É um instantâneo datado de um mercado caótico, confuso e fragmentado”, dizem as autoras, que foram financiadas pelo Altimeter Group.
/ppEnquanto as ferramentas para ouvir e analisar tenham começado a convergir, as de engajamento e publicação ainda estão separadas. “É um sintoma da imaturidade do mercado que as ferramentas ainda estejam isoladas. A análise social é ainda uma meta distante”, diz Susan Etlinger, uma das analistas responsável pelo estudo.
O relatório (em inglês e disponível para download) é um verdadeiro passo a passo de como pensar, planejar, medir e analisar os seus efeitos nas mídias sociais. Aqui uma tradução do resumo das recomendações.

1. Crie um sistema para planejar a sua medição
   
   1. Comece com os seus objetivos de negócio e as estratégias para atingi-los.
   2. Identifique as métricas que correspondem aos seus objetivos (por exemplo, aumentar vendas, diminuir a necessidade do SAC, resolver os problemas antes que precisem do SAC)
   3. Alinhe suas métricas aos seus objetivos. Para isso:
      1. Use a bússola da Mídia Social (ilustração deste post) para definir o que é importante para o seu negócio
      2. Descubra como aprender sobre as suas iniciativas em mídia social.
      3. Desenvolva métricas para apoiar seus objetivos de negócio
      4. Use os exemplos de fórmulas para construir fórmulas personalizadas.
2. Aprenda as limitações dos dados sociais
   
   1. Priorize a análise de texto, os idiomas e os filtros contra spam.
   2. Avalie como o comportamento dos usuários (como curtir, RT ou check-ins) afetam o seu negócio.
   3. Defina um dicionário com as palavras chaves importantes para o seu segmento e/ou empresa.
      1. Faça esta lista de forma clara e resumida.
      2. Atribua níveis de confiança para dados inconsistentes
      3. Dê preferência à métrica de resultados.
3. Avalie de forma realista sua organização e as suas necessidades:
   1. Identifique seu modelo organizacional (centralizado, descentralizado, holístico?)
   2. A partir deste modelo, defina o papel e as responsabilidades do seu time:
      1. Quais recursos serão necessários?
      2. Quem vai definir a estratégia e os processos?
      3. Quem escolhe a ferramenta?
      4. Como você escolhe a ferramenta?
      5. Treinamento e educação
      6. Como você vai colaborar com outros grupos
   3. Se você decidir terceirizar o monitoramento:
      1. Equilibre expertise, habilidade analítica e domínio da ferramenta;
      2. Considere questões de sigilo
      3. Planeje a transferência de conhecimento
      4. Implante verificações e relatórios
      5. Compare os custos

Imagem: Susan Etlinger

Fato: quando um usuário faz uma busca no seu e-commerce, ele está mais interessado que outros. Esse cliente procura um produto especifico e, por isso, as suas chances de conversão são muito maiores. Por isso, é importante, fundamental você garantir que ele continue a tentar, mesmo que a busca não lhe dê o resultado esperado. Algumas estratégias bastante possíveis:

• Use “Eu não entendi” – Uma das melhores soluções para um resultado não encontrado é a de corrigir os termos digitados. Você faz isso criando um dicionário e sugerindo correções. Complete com isso, o destaque para termos relacionados que estão no seu estoque – e deixe claro que é a palavra usada que não existe.
• Outros resultados – Quando um cliente faz uma busca, a sua linguagem dá pistas sobre o que ele quer. Se a busca é “sapato marrom 41″ e não há esta combinação, ofereça sapato 41 nos resultados. É possível combinar os termos com seu banco de dados de muitas formas. Seja inteligente. E mostre, sempre, que usou outra combinação para os resultados exibidos, o que incentiva a continuidade das buscas.
• Mude o filtro – Num estudo recente foi comprovado que outro fator que causa muitos “Nenhum Resultado Encontrado” são filtros em demasia. Por exemplo, o usuário faz a busca dentro na categoria errada. Nestes casos é importante mostrar que o resultado pode ser encontrado de outro jeito. Uma forma comum de fazer isso é mostrar as ocorrências do produto ou termo em toda a loja.
• Aumente as bases da busca – Às vezes pode acontecer dos termos procurados não fazerem parte do nome do produto e sim das características ou ainda da descrição. Por isso é importante criar um mecanismo que faça a varredura no máximo de propriedades possíveis de um produto. Melhor ainda é mostrar essa informação na lista de resultados, porque é relevante que o cliente saiba onde se encaixa a sua pesquisa nos resultados apresentados.

Lembre também que, além destas estratégias, é importante monitorar as pesquisas no seu site. Elas mostram quais são os produtos mais procurados, novas palavras chave que são usadas e os termos que não retornam resultados – e merecem a sua atenção.

Via: E-Commerce News, ilustração em CC

De acordo com um estudo da Verdict, muitas companhias de varejo estão falhando porque não usam as redes sociais para criar a identidade de sua marca. Um relatório da empresa sugeriu que medidas simples como a incorporação de vídeos via YouTube de desfiles de moda, ou entrevistas com designers, podem impulsionar o e-commerce de roupas e o engajamento do cliente com a marca.
Segundo Charlotte Woods, analista da Verdict “A maioria dos varejistas já reconhecem o valor das mídias sociais, mas poucos perceberam o seu potencial para impulsionar suas vendas online”. “Os varejistas têm a capacidade de aumentar os níveis de tráfego de suas lojas online usando mídias sociais para atrair os consumidores”.
O estudo sugere que os vendedores de todos os setores podem se beneficiar da criação de canais de varejo online que incentivem o entretenimento no seu público alvo.

Via E-commerce News, imagem: Matt Hamm, em Creative Commons

Lembre sempre: é possível desenvolver um mercado local através da utilização do canal de internet ou do meio eletrônico. Afinal, a grande maioria dos novos lojistas no comércio eletrônico não são grandes varejistas, ou seja, têm uma ou poucas lojas físicas e logística também limitada. E o seu foco de atuação é regional. Como frete grátis, agilidade e serviço diferenciado são ouro na internet, os lojistas podem ganhar mercado em torno de sua localização.

Avise os internautas de sua cidade ou redondezas que eles têm descontos e/ou isenção no frete, e que para eles os produtos chegam antes! Os grandes varejistas eletrônicos já fazem isso nas regiões de seus Centros de Distribuição. Por que você, que é pequeno, não pode? É uma pequena mudança que vai te dar uma enorme vantagem competitiva. Afinal, a gente sabe que o internauta é ansioso e quer o produto em suas mãos o mais rápido possível.

Pensar macro por conta dos negócios na internet não quer dizer esquecer onde você está. Vale a pena desenvolver o seu mercado local – ganha você e todo mundo em torno.

Via E-Commerce Blog, imagem: Michael Holden, CC