No Brasil, os empresários são pegos pela internet “no susto”. Ela chegou com o e-mail, depois o site institucional. As buscas trouxeram os sites dinâmicos, mais conteúdo e a necessidade de visibilidade. Enquanto isso, surgiram as redes sociais – e em geral, nossas empresas não estavam nem no terceiro passo.

Agora, enquanto se acostumam a fazer marketing social, as empresas precisam entender o mundo mobile.

Junto com esta explosão de canais – estamos sintetizando tudo ao máximo, são centenas de redes sociais no mundo – há a multiplicação de ferramentas. Muitas delas gratuitas. E porque vocês não param de falar nisso aqui no blog do PagSeguro?

Porque na internet, com os muitos canais, surgem novas oportunidades de uso. Um exemplo recente, que ganhou muita atenção, foi a campanha da Natura para a nova linha de xampus. Os homens que compraram ingressos online fizeram declarações para suas companheiras, ao vivo, antes do filme que foram assistir juntos.

Ok, isso pode ser muito para a sua verba. Mas criar um blog diferente e que conquiste o mercado, uma campanha que conquiste corações no Facebook, aplicativos, um canal bacana de serviço no Twitter não custa tanto.

E o único conselho: use muito este meio. Conecte-se. Viva internet. Os profissionais tendem a se perder porque não sabem ao certo como e para quê usar. E como farão um planejamento? Ou terão uma ideia genial?

Leia muito, use os blogs, informe-se. Saia do feijão com arroz da grande mídia e descubra o universo. Ele está ao alcance do seu mouse. Principalmente para fazer bons negócios.

Foto: Marfis 75, CC-BY-SA

Até 2015, os dispositivos móveis vão dominar os acessos a redes sociais na América Latina, diz o Mobile Time. Serão 116,8 milhões de usuários móveis, 51% do total. Hoje, somente 21% dos usuários de redes sociais acessam via mobile.

A América Latina corresponde a 10% de todos os usuários de redes sociais no mundo, como uma penetração de 96% em julho desse ano, ou seja, 135 milhões de usuários.

Embora os preços de smartphones e tablets ainda sejam caros na região, o que cria uma barreira para o acesso móvel, as vendas desses aparelhos devem aumentar para 45,1% de todos os aparelhos vendidos até 2016.

Via Mobilepedia, foto: arquivo PagSeguro

Ok, a ordem dos fatores está invertida: aqui no Blog do PagSeguro nós sempre falamos em como usar as redes sociais para o seu negócio. E nada melhor que voltar ao início e mostrar, em português claro, como é que tudo funciona. Não importa se você está planejando para Facebook, Twitter, Flickr ou YouTube… o raciocínio funciona muito bem – se você usar direitinho. Com vocês, mais uma produção do Common Craft, sobre redes sociais e seu uso.

A Dito Internet fez um infográfico com o ranking das 10 marcas com mais fãs no Facebook, com dados do Graph Monitor, ferramenta de monitoramento e mensuração de resultados na rede social em outubro.

A marca campeã foi a Guaraná Antarctica, mas o que mais surpreendeu foi o aparecimento das empresas de compras coletivas. O Peixe Urbano ficou em quarto lugar, a Privália Brasil em sétimo, o Brandsclub em oitavo e o ClickOn em décimo. A fan page com maior crescimento foi a da Smirnoff Brasil, com taxa de 22.66%.

Quem tem mais fãs no Facebook Brasil é a página do jogador Kaká, com mais de 11 milhões. Fora Brasil, a fan page com mais fãs no mês, é a do jogo Texas Hold’em Poker da Zynga, com mais de 54 milhões de fãs.

Via: ReadWriteWeb Brasil

Faça como eles: competição!

Da segunda quinzena de setembro à primeira quinzena de outubro, os preços nos sites de e-commerce apresentaram inflação de 0,7%, segundo o índice e-flation, desenvolvido pelo Provar/FIA, em parceria com a Felisoni Consultores Associados.

Nos dois períodos anteriores, houve deflação de 1,1%. “Por conta da proximidade do Natal, já notamos aumento nos preços, tanto no comércio eletrônico como em lojas físicas. Com isso, a tendência é que, até o final do ano, continuará sendo constatada inflação sazonal em diversas categorias”, diz Cláudio Felisoni, presidente do conselho do Provar/FIA.

Seis categorias apresentaram inflação: brinquedos (0,2%), eletroeletrônicos (0,7%), perfumes e cosméticos (1,3%), livros (1,6%), linha branca (2,2%) e cine e foto (2,5%).

As categorias que registraram deflação no mês foram: telefonia e celulares (2,9%), CDs e DVDs (1,6%), medicamentos (0,4%), eletroportáteis (0,2%) e informática (0,1%).

Via UOL Economia/Valor, Foto: Feggy Art, CC-BY-NC-ND

O painel de controle da nova ferramenta

O Google lançou uma ferramenta de análise que identifica o número de visitantes em tempo real. O Google Analytics Real-Time, lançado no fim de setembro, ainda não está disponível para todos os usuários do sistema e promete tornar fácil para os profissionais de e-commerce analisarem como os consumidores interagem com sua plataforma. Até então, as ferramentas do Google entregavam estes resultados com atraso, o que impedia uma rápida capacidade de resposta.

Para Joe Stanhope, analista sênior da Forrester Research, com a nova atualização, o Google passa a competir com software de análises de outros players representativos do setor, como a Adobe, IBM, e Webtrends. Sistemas de análises tradicionais permitem que profissionais de comércio eletrônico monitorem os consumidores em tarefas simples, como: onde vão e quando saem, mas a nova ferramenta do Google permite apresentar resultados instantâneos. “A ferramenta permite que empresas vejam quais partes do site apresentam melhor desempenho”, disse ele.

O Google também comunicou o lançamento de uma versão paga do Google Analytics, disponível apenas para clientes dos Estados Unidos, Canadá e Grã-Bretanha. O Analytics Premium vai custar US$ 150 mil por ano e foi desenvolvido para atender demandas de grandes empresas.

Para solicitar acessso à nova plataforma, preencha o formulário da empresa.

Via: E-Commerce News. Imagem: divulgação

Consumidores de lojas virtuais cada vez mais usam os mecanismos de busca para pesquisar produtos e comparar preços, com 93% deles realizando consultas antes da tomada de decisão de compra. Do total, 80% afirmam que as buscas foram muito ou extremamente úteis, de acordo com dados de “From Intent to In-Store: Search’s Role In The New Retail Shopper Profile“, do GroupM Search, intitulado.

A pesquisa do GroupM, conduzida pela Kantar Media Compete, destacou o papel que as buscas desempenham nas compras dos consumidores nos setores automotivo, eletrônicos de consumo e entretenimento. Segundo a pesquisa, os consumidores tendem a clicar em resultados de termos genéricos, com uma taxa 114% maior do que as pesquisas por tópicos específicos relacionados a produtos.

O relatório afirma que os comerciantes precisam pensar diferente sobre as palavras-chave e explorar outras estratégias. As palavras genéricas têm grande valor, pois os consumidores que clicam em tais termos na maioria das vezes são mais propensos a comprar do que aqueles que não os fazem, o que desafia o senso comum acerca do valor de um termo genérico.

Segundo o estudo, 73% do tráfego de motores de busca direcionado para os 100 principais sites de e-commerce dos Estados Unidos são resultados de pesquisas genéricas, tendência que se enfraquece apenas nos períodos anteriores a feriados e durante as férias, onde os consumidores tendem a procurar por itens específicos.

O relatório também constatou que as listagens orgânicas influenciam o comportamento de compra. Consumidores normalmente clicam mais nos resultados orgânicos do que em anúncios patrocinados. Compradores têm uma taxa média de cliques em resultados de pesquisas de 64%, sendo estes divididos em 94% de resultados orgânicos e 6% de links patrocinados.

As buscas também ajudam os consumidores a encontrarem lojas. As páginas de localização tendem a contribuir com mais de 5% do tráfego médio das páginas de varejistas.

O estudo também analisou o comportamento de busca dos consumidores e constatou que cerca de 60% das consultas com termos específicos sobre produtos levaram a cliques, enquanto as pesquisas genéricas tiveram um percentual de 57%.

Via: E-Commerce News. Imagem: thana+, CC-BY

O mercado de e-commerce na América Latina está em expansão. Segundo dados da E-consulting, a América Latina e Caribe juntos deverão alcançar faturamento de US$ 69,7 bilhões em 2011. O Brasil é líder em vendas pela internet na região, com 45% do total de vendas. A soma do faturamento de México, Venezuela, Argentina, Chile e Colômbia representa 35%. No mundo, o Brasil está em 13° no ranking dos países que mais movimentam o comércio online.

A participação significativa do Brasil no mercado latino torna o País modelo de negócio para a região. Muitas empresas brasileiras aproveitam a oportunidade para comercializar serviços para o varejo online dos países vizinhos. O volume de negócios de tecnologia brasileira em e-commerce representa 62% do total comercializado na América Latina.

Via: E-Commerce Blog e Mercado em Revista. Imagem: Roberto Alegre, CC-BY-NC-ND

Blogs, Facebook, Twitter, vídeos, tumblr… segundo o último estudo publicado pela Nielsen, os internautas americanos, no terceiro trimestre de 2011, usaram sem restrições estas ferramentas. Os principais destaques do estudo:

• Redes sociais e blogs são os destinos dos americanos online, respondendo por quase um quarto do seu tempo na internet.
• Hoje, 4 de 5 internautas ativos visitam redes sociais e blogs
• Os americanos gastam mais tempo no Facebook que em qualquer outro site.
• Quase 40% dos usuários das redes sociais as acessam através de seus celulares.
• Aplicativos para redes sociais aparecem em terceiro lugar entre os donos de smartphones.
• Internautas com mais de 55 anos acessam as redes sociais através dos celulares.
• Embora as mulheres assistam mais vídeos online, os homens são os responsáveis pela publicação – e os assistem por mais tempo.
• 70% dos adultos nas redes sociais compram online, 12% a mais que a média dos internautas.
• 53% dos adultos nas redes sociais seguem uma marca e 32%, uma celebridade.
• Nos 10 maiores mercados globais (Brasil inclusive), redes sociais e blogs alcançam três quartos dos internautas ativos.
• O Tumblr é a nova plataforma: triplicou a audiência em um ano nos Estados Unidos.

Via: Midias Sociais Imagem: webtreats, CC-By

Segundo a III Pesquisa sobre hábitos dos paulistanos na internet, realizada pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), 51,5% dos paulistanos têm o hábito de realizar compras pela internet.

De acordo com o estudo, que foi divulgado durante o “III Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Proteção”, nos dias 10 e 11 de outubro, na sede da entidade, a praticidade é o motivo que atrai a maior parte dos paulistanos, 54,46%, para o e-commerce (aumento de 8,84% em relação ao ano passado).

Preço e confiança na empresa são o segundo e terceiro motivos que mais atraem consumidores para o comércio eletrônico. Sendo que o preço, frequentemente menor do que em lojas físicas, é apontado por 27,52% como a motivação para este tipo de compras dos paulistanos e a confiança por 16,47%.

E o grande entrave continua a ser, como sempre dizemos, a segurança. 52,69% dos mil entrevistados têm medo de fraude. A necessidade de ver o produto foi indicada por 23,15% e o frete é impedimento para 17,66%. E tem mais: 43,51% dos paulistanos não se sentem satisfeitos com as dados fornecidos sobre as mercadorias. E a insatisfação cresceu 8,35% no último ano.

Fraudes assustam muita gente

Mais de 300 mil famílias paulistanas têm ao menos um membro que já foi vítima de algum crime eletrônico. Segundo a pesquisa, os homens são mais suscetíveis a essas práticas do que as mulheres. O mais comum é desvio de dinheiro da conta bancária (24,71% ). Em seguida, empatados com 15,29%, estão a clonagem de páginas pessoais em sites de relacionamento e a não entrega de produtos comprados. Outras ocorrências são uso indevido de dados pessoais, a clonagem de cartão de crédito e compras em lojas que não existem.

Após ter sido vítima de um crime eletrônico, 29,41% das vítimas não voltam a realizar compras pela internet. O número, que diminuiu em relação a 2010, parece indicar que os usuários buscam proteção em vez de abandonar a comodidade da internet.

Redes Sociais

Quase todos os paulistanos estão nas redes sociais. São 82,73% ou pouco mais de 9,35 milhões que fazem parte de ao menos uma das redes. Entre as pessoas com mais de 18 anos e menos de 35, o total é ainda maior, 89,54%. Já entre o público que tem entre 35 e 70 anos, o total saltou de 61,05% em 2010 para 73,27%, uma diferença de 12,22 pontos porcentuais.

A rede social mais utilizada continua sendo o Orkut, com 74,91% de penetração. O número, contudo, tem diminuído ano após ano e, comparado com 2010, é 7,17 pontos porcentuais menor. O Facebook registrou um aumento de 30,06 pontos porcentuais na capital paulista, e agora atinge 54,04% de sua população. O Twitter é usado por 19,06% dos paulistanos e o MSN, por 66,10%.

A pesquisa foi realizada em maio de 2011, com mil entrevistados do município de São Paulo.

Imagem: Grace Oda, CC-BY-NC-ND