Escolha a ferramenta de monitoramento para redes sociais
De nada adianta fazer o planejamento, saber os objetivos se você não tiver uma boa ferramenta para monitorar as suas campanhas nas redes sociais.
Em primeiro lugar, é preciso hierarquizar o acesso à ferramenta. Enquanto os gerentes precisam de acesso completo, quem opera não. Para facilitar o seu trabalho, vamos separar as funções necessárias para os gerentes e para os operadores.
| Função | Gerentes | Nível operacional |
| Painel de controle personalizado | x | |
| Interface amigável | x | x |
| Boa coleta de posts | x | |
| Facilidade para explorar e aprofundar dados | x | |
| Rapidez e filtro de spam | x | x |
| Estruturação de tags e classificação de posts | x | |
| Exportação de dados brutos | x | |
| Suporte técnico | x | |
| Interação com os perfis | x |
Estes fatores devem ser levados em conta tanto para avaliar custo benefício como para atender aos seus objetivos. Veja as avaliações de três ferramentas segundo esses critérios.
- Volume e velocidade na coleta dos dados: Alto volume captado, boa velocidade, com volume considerável de spam em blogs. Permite configurar para coletar posts por idioma e geolocalização, dependendo da rede social utilizada.
- Painel de controle: Simplificado, não possibilita filtros por geolocalização ou idioma.
- Estrutura de tags e avaliação de sentimento: A possibilidade de criar monitoramentos distintos na mesma conta permite a utilização de sentimentos múltiplos para um post, dependendo do ponto de vista da análise. Além disso, tem uma estrutura de tags bem maleável, incrementada com o recurso de regras e a possibilidade de realizar amostragem dos posts.
- Suporte técnico: no Brasil
- Interação com perfis oficiais: Completo.
- Volume e velocidade na coleta dos dados: Alto volume, baixas velocidade e quantidade de spam.
- Painel de controle: Completo, flexível e intuitivo. É possível cruzar tags e realizar filtros segmentados por geolocalização, idioma e rede social.
- Estrutura de tags e avaliação de sentimento: Não permite polaridades múltiplas. Apenas se forem criadas duas contas distintas. Além disso, através do flexível dashboard, pode-se contornar isso através da criação e cruzamento de tags.
- Suporte Técnico: no Canadá
- Interação com perfis oficiais: Completo.
- Volume e velocidade na coleta dos dados: Alto volume, baixo volume de spam, e baixa velocidade.
- Painel de controle: Completo e altamente personalizável. É intuitivo e de fácil configuração, além de possibilitar um cruzamento de dados e tags.
- Estrutura de tags e avaliação de sentimento: Permite a criação de várias queries por monitoramento e possibilita polarização múltipla. Também permite apenas coletar posts por idioma e geolocalização.
- Suporte Técnico: no Reino Unido, mas possui suporte em português
- Interação com perfis oficiais: Completo.
Outras ferramentas disponíveis e não avaliadas:
Via: DP6, imagem: Matt Hamm, CC-BY-NC