Não é à toa que a TrendWatching acaba de publicar um estudo sobre a questão, chamado point-know-buy: aponte-conheça-compre (vamos escrever sobre isso logo). As mídias sociais cresceram muito em 2011. Vejam um infográfico da Netpartner que mostra os números e publicações nas redes.
Via: Tecnocrata Digital
As redes sociais aparecem como forte canal de marketing para pequenas e médias empresas, segundo levantamento feito pela Constant Contact. De acordo com a pesquisa, 83% dos comerciantes entrevistados utilizam este tipo de meio por seu baixo custo operacional; e 67% afirmam que o fácil uso de suas ferramentas tenha sido o principal responsável. Em contrapartida, outros pontos, como tempo e eficácia, que eram vistos como barreiras, ganharam maior aceitação.
Para 51% dos entrevistados pela pesquisa, as redes sociais são um canal eficaz de comunicação com seus clientes; enquanto 45% afirmam que este tipo de trabalho não consome demasiado tempo. Dentre as ferramentas com maior destaque no mercado, o Facebook é apontado como maior utilizado pelas empresas, com 96%.
Via: Decision Report, foto: lumaxart, CC-BY-SA
Veja os principais eventos que o PagSeguro estará presente em Fevereiro de 2012. Contamos com a sua presença =)
O que é?
A Campus Party é o maior evento de inovação, internet e entretenimento digital em rede do mundo . Em todas as edições contamos com personalidades do mundo digital que compartilham suas experiências com esse público seleto, sedento por informação.Trendsetters, early adopters, formadores de opinião, público qualificado, inovadores: a Campus Party reúne tanto os heavy users, quanto os verdadeiros construtores da internet e dos meios digitais.
Dia do Evento: Acontece de 06/02/2012 á 12/02/2012
Onde: São Paulo/SP
Veja mais informações em: http://www.campus-party.com.br/
O que é?
O objetivo desta edição é promover um debate sobre as melhores ferramentas & Estratégias para alavancar os negócios das empresas que desejam investir no meio digital, através de uma operação de e-commerce.
Dia do Evento: 09/02/2012
Onde: Blumenau/SC
Veja mais informações em: http://www.cafecominternet.com.br/
Em palestra na NRF, uma executiva da Forrester, Sucharita Mulpuru, indicou as tendências do e-commerce para 2012.
Com o crescimento imenso (e lucro proporcional) que o Facebook tem apresentado nos últimos anos, alcançando 800 milhões de pessoas e um valor de mercado de mais de 80 milhões de dólares, o Google decidiu tentar reconquistar a sua fatia das redes sociais com o Google+.
O Fernando Souza, empresário e blogueiro, acaba de publicar um slideshow comprido de seu curso de férias sobre redes sociais. Um documento bacana que orienta a todos sobre como usar direitinho estas ferramentas para turbinar os negócios. Vale a pena estudar com cuidado e atenção. Aproveite para testar e contar para a gente os resultados ok?
Com os valores do CPC (Custo Por Clique) aumentando a cada dia, a taxa de conversão é uma preocupação para os gestores de comércio eletrônico. Aumentam os custos para atrair os visitantes e isso se reflete nos lucros, óbvio. Num mundo perfeito, todo visitante fecharia negócio e ainda indicaria sua loja. Se tudo fosse ideal, claro, sua taxa seria de 300%.
Só que a realidade é que no Brasil os sites têm taxas de 0,5% a 1,5%. Pouquíssimo se compararmos com a média norte-americana, que chega a 17% em algumas categorias. Mas vamos começar do começo: você conhece a fórmula da taxa de conversão?
TC = VU ÷ PA
Onde:
TC= Taxa de Conversão
VU = Visitantes Únicos
PA = Pedidos Aprovados
Tudo isso depende de muitos fatores. Os principais estão abaixo.
1. Landing Page: é a página de entrada. Há alguns anos atrás, a homepage (página inicial) era a principal página de entrada. Com a chegada dos buscadores e comparadores de preços, a homepage perdeu o posto de porta de entrada para as páginas dos produtos. Isso porque todo bom comércio eletrônico otimizou suas páginas com práticas de SEO (Search Engine Optimization) para que elas apareçam entre os primeiros resultados nas buscas. Com isso, estas páginas ficaram ainda mais importantes – e o visitante tem que encontrar o que busca ali.
Em miúdos: a página tem que ter uma boa descrição do produto; preço e condições de parcelamento, disponibilidade e botão de compra (ele é o rei, lembre). Se for uma página de categoria, os produtos mais vendidos devem estar em destaque, as fotos devem ser muito boas.
Nunca é demais lembrar: atenção para o texto! Além de bom português, ele deve ser fácil de ler – nada de letra cinza em fundo branco. Se puder, elimine ou reduza barras laterais. E evite banners. Eles distraem os visitantes.
2. Taxas de bounces: você encontra esta informação em qualquer boa ferramenta de métrica. Bounce significa que não funcionou. Em e-mail marketing, são os e-mails que não chegaram aos destinatários. Em termos de visitas, significa que usuário entrou e saiu. Estudar a página e os termos que mais trouxeram visitantes é o melhor jeito de resolver a questão. O detalhe sórdido: quanto maior a taxa de bounce, menor será a conversão.
3. Plano de marketing digital: as taxas de conversão estão diretamente relacionadas à qualidade das campanhas de marketing digital que você anda fazendo. Não basta sair comprando palavras-chave, bases de e-mails e publicando produtos em comparadores de preços. Estude muito o perfil do seu público e os canais que ele usa. Dá um trabalho danado, mas no fim do dia dá gosto ver as taxas de conversão aumentando. Pense nisso.
4. Usabilidade: esse é o maior aliado na taxa de conversão. Quem pensa em usabilidade, pensa no usuário. Poucas empresas investem nisso – embora gastem muito com campanhas. Sabia: testes de usabilidade podem aumentar em mais de 100% as taxas de conversão. Isso significa dizer que uma loja virtual que hoje tem 0,5% de conversão, pode pular para 1,0% depois de fazer um estudo desse tipo em seu processo de compras.
Concluindo, de nada adianta aumentar seus investimentos em links patrocinados e compras de mailings, se você não olhar primeiro para dentro do seu site, tornando-o mais vendedor. Os sites de comércio eletrônico não precisam ser lindos, inovadores e ganhadores de prêmios. Sites de ecommerce precisam ser vendedores. Batedores de metas. Convertedores. Aí tudo funciona – para você e para o usuário. Vamos conquistar os 300% de conversão? Clique nos links e veja outros artigos que podem ajudar nisso.
Via: Oficina da Net, foto: search engine people blog, CC-BY
A CMO Council, em parceria com a Lithium, entrevistou mais de 1.300 consumidores e 132 profissionais de marketing para entender o alcance, a velocidade e o valor das mídias sociais. Enquanto 52 % dos comunicadores relataram que acreditam que suas marcas têm desfrutado de maior influência graças à presença em redes sociais como o Facebook, apenas 17 por cento disseram que a mídia social está totalmente entrelaçada, alinhada e integrada globalmente ao mix de marketing.
Do ponto de vista empresarial, eles estão lutando para integrar plenamente as mídias sociais à estratégia global de marketing, com 34 % dos entrevistados respondendo que enquanto desenvolveram estratégias, as redes sociais ainda não estavam totalmente alinhadas.
Já os consumidores, dizem que se envolvem com as marcas através de canais como Facebook e outras redes sociais em grande parte para conhecer novos produtos (55 %); participar de promoções ou concursos exclusivos; e para se entreter com games (65 %) oferecidos especificamente através destes canais. A maioria dos consumidores usa mídias sociais especificamente para se conectar com outros fãs (25 %) ou para compartilhar experiências positivas (32 %).
A pesquisa também revelou lacunas significativas entre marcas e consumidores em relação à abordagem. A constatação geral foi de que os consumidores querem mais das marcas on-line, incluindo experiências mais ricas, maior engajamento, razões para participar e recompensas quando o fazem.
A grande história: os consumidores têm a mente aberta, se engajam, exigem, são leais e costumam defender as suas marcas preferidas. Para conquistar a preferência deles em 2012, quatro dicas:
Para completar, um texto produzido aqui no Brasil, em que uma profissional de mídia social fala da diferença entre gerações e os conflitos entre a produção de ações nas mídias sociais e os resultados, na prática do dia a dia: Desabafo de uma filha da Geração Y
Via: Escave as Mídias Sociais, foto: Intersection Consulting, CC-BY- NC
Engajamento, palavra da moda entre quem pensa em internet e redes sociais, é o maior desafio para as empresas.
Criar um perfil institucional é fácil. Difícil é criar conteúdo que prenda a atenção das pessoas. O que muito se vê tanto no Twitter como no Facebook – nos perfis de empresas brasileiras – são atualizações constantes que não têm a menor repercussão.
