Não é à toa que a TrendWatching acaba de publicar um estudo sobre a questão, chamado point-know-buy: aponte-conheça-compre (vamos escrever sobre isso logo). As mídias sociais cresceram muito em 2011. Vejam um infográfico da Netpartner que mostra os números e publicações nas redes.

Via: Tecnocrata Digital

As redes sociais aparecem como forte canal de marketing para pequenas e médias empresas, segundo levantamento feito pela Constant Contact. De acordo com a pesquisa, 83% dos comerciantes entrevistados utilizam este tipo de meio por seu baixo custo operacional; e 67% afirmam que o fácil uso de suas ferramentas tenha sido o principal responsável. Em contrapartida, outros pontos, como tempo e eficácia, que eram vistos como barreiras, ganharam maior aceitação.

Para 51% dos entrevistados pela pesquisa, as redes sociais são um canal eficaz de comunicação com seus clientes; enquanto 45% afirmam que este tipo de trabalho não consome demasiado tempo. Dentre as ferramentas com maior destaque no mercado, o Facebook é apontado como maior utilizado pelas empresas, com 96%.

Via: Decision Report, foto: lumaxart, CC-BY-SA

O que é?

A Campus Party é o maior evento de inovação, internet e entretenimento digital em rede do mundo . Em todas as edições contamos com personalidades do mundo digital que compartilham suas experiências com esse público seleto, sedento por informação.Trendsetters, early adopters, formadores de opinião, público qualificado, inovadores: a Campus Party reúne tanto os heavy users, quanto os verdadeiros construtores da internet e dos meios digitais.

Dia do Evento: Acontece de 06/02/2012 á 12/02/2012
Onde: São Paulo/SP
Veja mais informações em: http://www.campus-party.com.br/

O que é?

O objetivo desta edição é promover um debate sobre as melhores ferramentas & Estratégias para alavancar os negócios das empresas que desejam investir no meio digital, através de uma operação de e-commerce.

Dia do Evento: 09/02/2012
Onde: Blumenau/SC
Veja mais informações em: http://www.cafecominternet.com.br/

Em palestra na NRF, uma executiva da Forrester, Sucharita Mulpuru, indicou as tendências do e-commerce para 2012.

1. Crescimento da participação do online – basta olhar a participação das vendas do comércio eletrônico no fim de ano para saber as razões. Em 2005, 5% das vendas aconteceram pela internet. Em 2010, 13% das compras foram feitas em sites e em 2011, o percentual bateu 15%. A previsão para 2012 é de 20% das compras acontecerem na internet durante o fim de ano.

2. O frete grátis – 55% dos consumidores esperam frete grátis em qualquer compra. Lá fora, os clubes de frete crescem…

3. O marketing investe em busca e e-mail – Durante a temporada de fim de ano, o investimento em links patrocinados chega a 37%. O e-mail marketing recebe 17% dos recursos.

4. A novidade do mobile – As compras pelo celular crescem e os varejistas investem e planejam o canal. Os usuários querem mais que comprar – querem aplicativos especiais.

5. O comércio social ainda não deu o retorno esperado – mas os lojistas investem nas redes sociais como um canal de comunicação e promoção com o seu público.

Confere com o que você está vivendo? Pode não bater agora, mas já já isso vai acontecer por aqui. Lembre: embora a cultura local influencie o comportamento do internauta, as práticas na internet são relativamente globais.

Via: blog da Rakuten, foto: Peter Sneekes, CC-BY-NC

Com o crescimento imenso (e lucro proporcional) que o Facebook tem apresentado nos últimos anos, alcançando 800 milhões de pessoas e um valor de mercado de mais de 80 milhões de dólares, o Google decidiu tentar reconquistar a sua fatia das redes sociais com o Google+.

Parte do público desconsiderava essa rede social no seu início por ser muito parecida com o Facebook, o que mudou profundamente com as atualizações periódicas que ela recebe. Seu principal recurso, os Círculos, representa uma revolução nas redes sociais, pois permite segmentar de modo rápido, prático e lógico os seus contatos.

Outro recurso revolucionário do Google+ é o hangout, que se trata de um sistema de videoconferência integrado a todas as postagens dentro da rede. Ao criar uma sala de hangout, você escolhe que amigos ou círculos participarão da sala de bate-papo. Uma vez lá dentro, há acesso a um sistema de troca de texto (para mandar links, por exemplo) e a um recurso de assistir vídeos do Youtube simultaneamente.

O botão “+1″ é também, ao seu modo, uma mudança significativa no ambiente das redes sociais. Ele tem um funcionamento parecido com o “curtir” do Facebook, mas ele é levado em conta nas prioridades do algoritmo de busca do Google, ou seja, tem um efeito real sobre o ranqueamento dos resultados.

Os usos desses novos recursos por parte das empresas são muitos e variados. Com os círculos, é possível segmentar excepcionalmente a sua base de fãs, enviando mensagens mais relevantes a quem mais se interessa por elas. Por exemplo, um e-commerce de produtos para animais de estimação poderia separar seus fãs entre donos de cachorros ou gatos, enviando mensagens altamente específicas para cada público, o que poderia representar uma melhora substancial nos leads gerados por determinada campanha de marketing.

O hangout também é uma ferramenta interessante. Pode ser usado para compartilhar conteúdo, claro, mas também como uma ferramenta de atendimento aos clientes, criando uma ligação emocional muito forte com a loja, o que comprovadamente melhora seus resultados a médio prazo.

Por fim, os benefícios do botão +1 ficam evidentes ao se considerar a importância que ele recebe dentro do sistema do Google. Sua marca pode facilmente escalar posições nas páginas de resultados do sistema de busca se receber cliques suficientes de fãs. Isso, aliado a um SEO muito bem feito e uma campanha de links patrocinados, tem potencial real de colocar sua página entre os primeiros lugares do Google.

Esperamos com essas dicas trazer um entendimento melhor das possibilidades e diferenciais do Google+. O seu potencial é fortíssimo e não deve ser subestimado.

Com os valores do CPC (Custo Por Clique) aumentando a cada dia, a taxa de conversão é uma preocupação para os gestores de comércio eletrônico. Aumentam os custos para atrair os visitantes e isso se reflete nos lucros, óbvio. Num mundo perfeito, todo visitante fecharia negócio e ainda indicaria sua loja. Se tudo fosse ideal, claro, sua taxa seria de 300%.

Só que a realidade é que no Brasil os sites têm taxas de 0,5% a 1,5%. Pouquíssimo se compararmos com a média norte-americana, que chega a 17% em algumas categorias. Mas vamos começar do começo: você conhece a fórmula da taxa de conversão?

TC = VU ÷ PA

Onde:

TC= Taxa de Conversão

VU = Visitantes Únicos

PA = Pedidos Aprovados

Tudo isso depende de muitos fatores. Os principais estão abaixo.

1. Landing Page: é a página de entrada. Há alguns anos atrás, a homepage (página inicial) era a principal página de entrada. Com a chegada dos buscadores e comparadores de preços, a homepage perdeu o posto de porta de entrada para as páginas dos produtos. Isso porque todo bom comércio eletrônico otimizou suas páginas com práticas de SEO (Search Engine Optimization) para que elas apareçam entre os primeiros resultados nas buscas. Com isso, estas páginas ficaram ainda mais importantes – e o visitante tem que encontrar o que busca ali.

Em miúdos: a página tem que ter uma boa descrição do produto; preço e condições de parcelamento, disponibilidade e botão de compra (ele é o rei, lembre). Se for uma página de categoria, os produtos mais vendidos devem estar em destaque, as fotos devem ser muito boas.

Nunca é demais lembrar: atenção para o texto! Além de bom português, ele deve ser fácil de ler – nada de letra cinza em fundo branco. Se puder, elimine ou reduza barras laterais. E evite banners. Eles distraem os visitantes.

2. Taxas de bounces: você encontra esta informação em qualquer boa ferramenta de métrica. Bounce significa que não funcionou. Em e-mail marketing, são os e-mails que não chegaram aos destinatários. Em termos de visitas, significa que usuário entrou e saiu. Estudar a página e os termos que mais trouxeram visitantes é o melhor jeito de resolver a questão. O detalhe sórdido: quanto maior a taxa de bounce, menor será a conversão.

3. Plano de marketing digital: as taxas de conversão estão diretamente relacionadas à qualidade das campanhas de marketing digital que você anda fazendo. Não basta sair comprando palavras-chave, bases de e-mails e publicando produtos em comparadores de preços. Estude muito o perfil do seu público e os canais que ele usa. Dá um trabalho danado, mas no fim do dia dá gosto ver as taxas de conversão aumentando. Pense nisso.

4. Usabilidade: esse é o maior aliado na taxa de conversão. Quem pensa em usabilidade, pensa no usuário. Poucas empresas investem nisso – embora gastem muito com campanhas. Sabia: testes de usabilidade podem aumentar em mais de 100% as taxas de conversão. Isso significa dizer que uma loja virtual que hoje tem 0,5% de conversão, pode pular para 1,0% depois de fazer um estudo desse tipo em seu processo de compras.

Concluindo, de nada adianta aumentar seus investimentos em links patrocinados e compras de mailings, se você não olhar primeiro para dentro do seu site, tornando-o mais vendedor. Os sites de comércio eletrônico não precisam ser lindos, inovadores e ganhadores de prêmios. Sites de ecommerce precisam ser vendedores. Batedores de metas. Convertedores. Aí tudo funciona – para você e para o usuário. Vamos conquistar os 300% de conversão? Clique nos links e veja outros artigos que podem ajudar nisso.

Via: Oficina da Net, foto: search engine people blog, CC-BY

A CMO Council, em parceria com a Lithium, entrevistou mais de 1.300 consumidores e 132 profissionais de marketing para entender o alcance, a velocidade e o valor das mídias sociais. Enquanto 52 % dos comunicadores relataram que acreditam que suas marcas têm desfrutado de maior influência graças à presença em redes sociais como o Facebook, apenas 17 por cento disseram que a mídia social está totalmente entrelaçada, alinhada e integrada globalmente ao mix de marketing.

Do ponto de vista empresarial, eles estão lutando para integrar plenamente as mídias sociais à estratégia global de marketing, com 34 % dos entrevistados respondendo que enquanto desenvolveram estratégias, as redes sociais ainda não estavam totalmente alinhadas.

Já os consumidores, dizem que se envolvem com as marcas através de canais como Facebook e outras redes sociais em grande parte para conhecer novos produtos (55 %); participar de promoções ou concursos exclusivos; e para se entreter com games (65 %) oferecidos especificamente através destes canais. A maioria dos consumidores usa mídias sociais especificamente para se conectar com outros fãs (25 %) ou para compartilhar experiências positivas (32 %).

A pesquisa também revelou lacunas significativas entre marcas e consumidores em relação à abordagem. A constatação geral foi de que os consumidores querem mais das marcas on-line, incluindo experiências mais ricas, maior engajamento, razões para participar e recompensas quando o fazem.

A grande história: os consumidores têm a mente aberta, se engajam, exigem, são leais e costumam defender as suas marcas preferidas. Para conquistar a preferência deles em 2012, quatro dicas:

1. Aprofundar o engajamento da comunidade através de ferramentas da marca;
2. Propostas que permitam a participação;
3. Melhores prêmios, como privilégios, rankeamento ou reputação dos consumidores mais engajados;
4. Melhorar as experiências nos jogos, promoções e apps.

Para completar, um texto produzido aqui no Brasil, em que uma profissional de mídia social fala da diferença entre gerações e os conflitos entre a produção de ações nas mídias sociais e os resultados, na prática do dia a dia: Desabafo de uma filha da Geração Y

Via: Escave as Mídias Sociais, foto: Intersection Consulting, CC-BY- NC

Engajamento, palavra da moda entre quem pensa em internet e redes sociais, é o maior desafio para as empresas.

Criar um perfil institucional é fácil. Difícil é criar conteúdo que prenda a atenção das pessoas. O que muito se vê tanto no Twitter como no Facebook – nos perfis de empresas brasileiras – são atualizações constantes que não têm a menor repercussão.

Se você prestar atenção, a maioria das marcas tem perfis atualizados com posts constantes, mas várias estão falando sozinhas. Às vezes aparece alguém para dar um curtir em um post, mas na maioria dos exemplos isto é muito raro.

Faça o teste: tire um tempo e analise as timelines de alguns perfis institucionais no Facebook.

Com poucas e raras exceções, a maioria dos perfis apresentará um monte de posts com poucos likes/respostas. E se você investigar melhor, quem interage geralmente é a mesma pessoa (ou grupo), em geral da agência ou do marketing da empresa. No Twitter a mesma coisa acontece – inclusive para boas promoções.

Diversas variáveis afetam o sucesso de uma presença digital, mas a falta de entretenimento e aquela “chatura” na geração dos posts é uma constante naquelas presenças de pouco resultado.

Ninguém se relaciona com nada chato e para falar a verdade, se você observar, as últimas peças de comunicação com as quais você mais se relacionou foram coisas divertidas ligadas a entretenimento.

Enquanto isso, no planeta internet, o Klout – índice que reúne informações de todas as redes sociais para medir a eficiência da presença – divulgou seu ranking com as 10 marcas que tiveram mais influência no período das festas.

Quem ganhou disparado foi a Amazon, seguida pela Victoria’s Secrets e JCPenney… Vale a pena publicar o índice para vocês saberem: não é só o número que importa para os índices. Há que analisar muito e com profundidade para evitar erros crassos.

Via Webinsider e Mashable