Uma em quatro pessoas já usa pagamento via celular, segundo o IBOPE Inteligência. Enquanto isso, seu negócio pode se beneficiar não só do PagSeguro NFC, mas também de estratégias de marketing específicas para este ambiente que só faz crescer.

Para quem não sabe o Foursquare é uma rede social dedicada a mostrar aos amigos onde você está. A brincadeira fez tanto sucesso que já existem redes semelhantes e específicas, como o Kekanto, aplicativo para Android e iPhone que mostra a opinião dos consumidores sobre cada lugar da cidade.

Qual é a graça? O cliente faz o “check-in” e pronto, seus amigos na rede, no Twitter e no Facebook sabem onde ele está – e eventuais opiniões que ele tenha para compartilhar. Estes aplicativos permitem a cada negócio criar novas formas de marketing e recompensa para seus clientes.

Em tempos de plataformas múltiplas e integração do marketing online com o off-line, é fundamental que os empresários conheçam estas ferramentas e saibam como usá-las a favor de seus negócios. A razão é simples: no Brasil existem mais de 250 milhões de celulares (sim, são mais de dois aparelhos por habitante) e o Foursquare superou os 20 milhões de usuários com mais de 2 bilhões de check-ins.

Portanto, o mobile marketing não deve mais ser encarado como uma experiência, uma ação de publicidade alternativa. Esteja onde seu consumidor está, agora!

O Foursquare já oferece mecanismos-padrão campanhas, os Specials. São 7: Check-in, Loyaltie, Swarm, Friends, Flash, Newbie, Mayor. As formas são diferentes, mas todos consistem na troca do check-in do consumidor por uma recompensa. No Brasil, um dos cases mais conhecidos é da rede de alimentação Spoleto, que fornece gratuitamente um prato especial para o prefeito, o usuário que mais fez check-ins na semana.

Mas marketing de localização exige mais do ponto de vista estratégico: ele deve ser usado para aproximar-se do consumidor. Os usuários das redes estão na sua empresa, avisam os amigos que estão aí – e podem postar fotos e comentários… Aqui vão cinco dicas para usar bem não só o Foursquare, mas as redes similares.

1) Seja amigável com a ferramenta: embora façam pontes entre os dois mundos, online e off-line, poucas empresas comunicam as promoções mobile no mundo físico. Incentive os usuários a fazer o check-in, colocando displays e adesivos pelo estabelecimento.

2) Responda aos comentários: mídias sociais são conversas. Portanto, não deixe de responder aos comentários, principalmente os negativos! Leia as críticas e, de preferência, entre em contato com os autores. Procure entender o motivo da reclamação. Avalie a possibilidade de convidar o cliente para retornar ao seu estabelecimento. Se ele topar e verificar que o problema apontado foi solucionado, as chances dele virar um admirador da marca aumentam.

3) Treine sua equipe: de nada adianta realizar promoções se seus funcionários não têm a mínima ideia do que é o Foursquare. Explique detalhadamente o modo de funcionamento do aplicativo e a metodologia de premiação. Só ative uma campanha depois de todos estarem devidamente treinados.

4) Vá além dos Specials: nada impede que você crie alternativas de premiação para os usuários. Recompensas para quem publica fotos (que geram mais visibilidade) e descontos são boas ideias.

5) Monitore: os proprietários de locais no Foursquare têm acesso ao quadro estatístico, que mostra a quantidade de check-ins, compartilhamento no Facebook e no Twitter, horários de pico, e idade e sexo do usuários. Isso permite que você conheça melhor seus clientes, atenda melhor e produza qualidade e fidelidade.

Fonte: Coletivo Mídia Boom

Faça o seu fã se apaixonar - e interagir - com a sua marca

Photo Credit: Rubyran via Compfight

O Facebook é o novo lugar onde todos queremos resultados de marketing – graças ao poder multiplicador da rede. Entretanto, não adianta ter a página lá, milhares de curtir se os seus fãs não interagem. O bacana mesmo é ter muito trabalho para responder todos os comentários, posts, perguntas e o que mais você inventar lá na rede do sr. Zuckerberg. Aqui estão algumas dicas para facilitar o seu trabalho:

1. Qual a melhor hora e quantidade para postar?
   Você mesmo tem a resposta. Nas estatísticas de sua página você consegue descobrir muito bem o horário em que os fãs estão online, quando tem mais respostas, reações e interações. Analise, planeje e teste. Lembre: todas as dicas que já demos para outras redes, valem no Facebook também.
   Sobre a quantidade de posts, é preciso avaliar caso a caso. Há casos em que quantidade resulta em mais interação. Em geral, 3 posts por dia dão bom retorno – se publicar mais que isso, lembre sempre: não sobrecarregue a timeline de seus fãs.
2. Lembre: imagens – e vídeos – são os elementos que mais prendem a atenção no Facebook. Use a criatividade e produza conteúdo que garanta a atenção – e resposta – do seu fã.

Se seus fãs não curtem, não comentam e não compartilham seu conteúdo, há uma questão a ser resolvida. Afinal, não adianta só captar, é preciso conquistar a atenção das pessoas para usar a ferramenta com toda a sua potencialidade. Mãos à obra!

Via: Artigos E-Commerce

Photo Credit: Len Matthews via Compfight

Comprar na internet já é um hábito comum entre as pessoas. Se antes havia uma enorme barreira de desconfiança, principalmente por questões de segurança, hoje, é comum comprar lonline. Mas há alguns erros que acabam por impedir a compra – e abaixam suas taxas de conversão. Conheça quais são, verifique seu site e solucione o problema, caso exista.

Lentidão    
Cada vez mais os usuários não esperam pelo carregamento das páginas, principalmente quando se trata de uma compra. Por isso, é importante investir em estrutura (e num design eficiente) para que suas páginas apareçam rapidamente nos navegadores (todos). A partir de 2 segundos, a taxa de abandono cresce em torno oito por cento – e quanto mais aumenta o tempo, mais cresce o abandono.

Simplicidade, sempre
Na loja virtual utópica a compra deveria acontecer num clique. Embora os investimentos para isso sejam grandes – e, portanto, fora do alcance dos pequenos, lembre da regra: venda em três cliques – ou menos.

Evite mudanças
Inovações no processo de compra podem criar dificuldades. Ppor exemplo, formulários adicionais, passos não essenciais. Mesmo que esteja em um mercado de nicho, faça testes A/B para verificar se a novidade faz sentido para o usuário. No comercio eletrônico já existe um certo “padrão de mercado” que dá segurança e confiança aos internautas.

Frete Caro        
A taxa de entrega ainda é um grande obstáculo para conversões, principalmente se custar mais de 10% do valor do pedido. Use fórmulas para oferecer sempre o menor valor possível e use promoções de frete grátis sempre que possível.

Multiplataformas
Com o crescimento do uso de tablets e smartphones, é fundamental que a sua loja possa ser vista também nestes equipamentos. Faça testes e ajustes para que seu site funcione em todas as plataformas e não apenas na web.

Faça seu site para todos
Por falar em internet, há pelo menos cinco tipos de navegadores, diversos sistemas em coexistência. Lembre-se disso e prepare seu site para funcionar em TODOS os cenários possíveis. Afinal, um pequeno problema em um navegador diferente significa uma conversão a menos.

Crie campanhas interessantes
Ao final da compra, o cliente autorizou o envio de ofertas? Ótimo! Aproveite para oferecer informação relevante para ele, principalmente através de estudos de comportamento, perfil e personalização.

Via: E-Commerce News

Se fosse um jogo de futebol é quase como ser o atacante que corre para fazer ao gol, mas ao mesmo tempo atua como goleiro, então tem que voltar rapidinho para defender o time. E aí no meio dessa correria fica difícil parar para afiar o machado da gestão.

A primeira dica neste caso é procurar na internet vários artigos e vídeos sobre gestão. Tem muita coisa e vale a pena dar uma garimpada para buscar informações.

Outra dica imperdível são os cursos gratuitos on-line do Sebrae. Ao todo são mais de vinte opções que podem ajudar você a colocar a gestão do seu estabelecimento virtual em dia. Para se inscrever é só ir neste link, fazer um cadastro simples e solicitar matrícula no curso que você desejar. Como alguns são concorridos, vale a pena ficar de olho na agenda.

Se possível tente matricular também todo pessoal da sua equipe. É uma forma ótima de manter todos em sintonia com o sucesso do negócio.

E se você não gosta de cursos pela internet, o Sebrae também tem cursos presenciais variados e a maioria gratuitos. Ligue para o número 0800-570-0800 para saber qual é a unidade mais próxima da sua cidade e entre em contato.

Ao investir na sua capacitação como empresário você garante um futuro duradouro para seu e-commerce e toma melhores decisões sempre que precisar.

Imagem: cogdogblog CC-BY2.o

Photo Credit: Spitzgogo_CHEN (Nokia 6230i) via Compfight

O Mobile Entertainment Forum (MEF) lançou a segunda versão do seu novo código de conduta para os serviços de assinatura de conteúdo móvel. A entidade é formada pelas operadoras, responsáveis pela cobrança e pelo relacionamento com o cliente; os integradores, que desenvolvem o software e a plataforma; os provedores, que criam o conteúdo, como SMS com a situação do trânsito ou o clima do dia; e os grupos de mídia, que o divulgam.

Segundo Filipe Rosa, diretor da MEF para a América Latina, graças à cartilha o número de reclamações em relação ao segmento no Brasil caiu 90%, embora a arrecadação do setor também tenha caído 40% em 2011. Entre os motivos para a queda está justamente a imposição de novas regras, necessárias para manter a autorregulação.

“As pessoas que adquirem o serviço agora sabem o que estão comprando, tem a consciência de que é um modelo de assinatura e que, portanto, continuarão pagando por ele”, disse. “Outra inovação é que o uso de redes afiliadas, como comunidades no Orkut, foi proibido para fins de divulgação, já que por vezes os banners eram indevidamente alterados.”

A principal mudança, porém, talvez esteja em algo alheio à entidade: a popularização dos smartphones, tendência que deve persistir nos próximos anos. De acordo com Rosa, 75% das assinaturas vêm dos feature phones – os celulares mais simples – de modo que, se a quantidade destes diminui, é normal que a arrecadação com elas também caia.

“O mercado existe há cinco anos e as empresas têm de procurar serviços que agreguem mais valor”, afirmou o executivo. “Os usuários hoje em dia possuem celulares mais modernos, outras formas de acessar conteúdo. As lojas de aplicativos são concorrentes do nosso modelo.”

Como alternativa, Rosa sugere aplicações voltadas à saúde e à educação, como o ensino de idiomas – o que a TIM, por exemplo, já oferece. Entretenimento, segundo ele, ficou para trás, já que muitos consumidores podem simplesmente acessar uma loja e escolher um jogo, em vez de receber uma quantidade limitada por semana.

O objetivo, agora, é atrair mais usuários de smartphones e, principalmente, mantê-los. Por isso a especificação de regras claras, para não deixar que o segmento perca credibilidade. Entre as alterações no código, o destaque é a padronização de punições para os players que não o respeitarem – que serão ajuizadas pelas provedoras – e a obrigação de duplo opt-in para os serviços, a fim de evitar mal-entendidos.

A cartilha do MEF é um indicador de que com autorregulação, muito trabalho e flexibilidade o mundo mobile é uma realidade. Você vendedor, pode pensar os seus jeitos de usar a popularização dos smartphones e dos celulares para criar boas estratégias de expansão.

Via: Computerworld,

Homens e mulheres com mais de 60 anos, a tal terceira idade entrou firme na vida online. E, em alguns casos, consomem possibilidades e oportunidades na internet mais do que os jovens. É o que diz a pesquisa do Instituto QualiBest. “As pessoas nesta faixa etária têm mais tempo para ficar na internet e para pesquisar, pois ficam mais em casa”, fala Valéria Lasca, coordenadora do Núcleo de Cursos para Terceira Idade da FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado).

Apesar da inclusão digital desta população ainda ser um entrave, esta é uma realidade que muda a cada dia. Mas, depois que dominam o uso do computador e da internet, eles se transformam em consumidores. Eles buscam turismo, cultura, saúde (medicamentos, principalmente).

Eles passam, em média, quatro horas e 11 minutos conectados ao mundo virtual aos fins de semana. Pode não parecer, mas estas características representam os hábitos dos internautas da terceira idade no Brasil. Em comparação à quantidade de horas na internet, segundo o QualiBest, estes internautas navegam apenas 40 minutos menos que os jovens e o número de homens conectados é 30% maior do que o de mulheres.

Em 2009, o público sênior representava apenas 5% dos acessos à internet, mas, no fim de 2011, o índice chegou a 7%, segundo dados da comScore Brasil. A inclusão digital dos idosos, no entanto, está ainda restrita à classe AB. O maior nível de escolaridade tem sido o principal fator para a penetração das redes digitais nas casas dos consumidores seniores, segundo a última edição do estudo “O Painel Brasil Data Sênior”, feito pelo Somatório Pesquisa, em 2011. Apesar de 34% das pessoas da terceira idade terem computador com acesso à internet em casa, apenas 16% estão inseridos no universo da informática.

“O índice de inclusão é maior em domicílios em que os idosos moram com os netos ou filhos que usam o computador, assim eles começam a perceber as possibilidades da rede. Já nos ambientes em que vive apenas um casal nessa faixa etária, o acesso à internet é baixo e eles suprem de outra forma a necessidade de informação e comunicação”, conta Luciana Guerra, Diretora de Marketing do Somatório Pesquisa da Brasil Data Sênior, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Perfil dos internautas após os 60 anos

Os homens são mais ativos do que as mulheres no meio digital neste período da vida. Segundo a pesquisa do QualiBest, o sexo masculino representa 65% dos usuários acima de 60 anos, apesar delas serem maioria no país. No total, o número de idosos no Brasil corresponde a 57% de mulheres e 43% de homens. Elas, por sua vez, são as que mais utilizam as ferramentas de bate-papo, como Skype e MSN, e redes sociais.

“Os meninos, desde jovens, têm uma maior facilidade e proximidade com a tecnologia e isto não muda ao longo do tempo. Se compararmos um homem e uma mulher de 70 anos, a tecnologia para o sexo masculino tem o mesmo sentido que para os mais jovens, já para as mulheres não. Este é um mito que está sendo derrubado entre os mais novos, mas na terceira idade ainda aparece”, afirma Luzia Nicolino, Diretora de Marketing & Inovação do QualiBest, em entrevista ao portal.

Os serviços, como notícias, bancos, e-mail e sites ligados a viagens, são os mais utilizados pelos consumidores da terceira idade, com 78%, seguidos pelo e-commerce (72%). Os jovens, em contrapartida, acessam estas opções em 68% e 60% dos casos, respectivamente. Atualmente, 25% dos e-consumidores têm mais de 50 anos, segundo dados da e-bit. Há 10 anos, este número era de 10%, o que confirma o aumento da confiança deste público no setor, além da opção dos idosos por não precisarem se locomover ou passar por situações de estresse ao saírem de casa para fazer compras.

Via diário Spe Mundo do Marketing, foto: Life Coaching Online’s

De acordo com uma pesquisa feita pelo Provar e FIA, a vontade de comprar do público consumidor diminuiu levemente. De 86,4% no primeiro trimestre, caiu para 85,8%. Ainda assim, o número é um pouco maior que o registrado no mesmo período do ano passado, de 85%.

Alguns outros números divulgados: Consumidores com renda familiar superior a R$ 3.901 são os mais dispostos a comprar pela internet, representando 28,9% do total. Os principais produtos citados como preferência de compra são Eletroeletrônicos (33,1%) e informática (29,2%), enquanto que os que tem menor preferência são brinquedos (9,6%) e serviços (6,2%).

Via: E-commerce News.

Temos o prazer de anunciar a parceria com o Facileme para todos os nossos usuários: uma plataforma de lojas virtuais no Facebook! Agora todos os clientes que quiserem ter sua loja virtual no Facebook pelo Facileme já terão o PagSeguro automaticamente integrado para receber seus pagamentos em até 18x.

Para ter acesso, é necessário habilitar o app do Facileme em seu Facebook e ter uma conta vendedor ou empresarial no PagSeguro.

Agora você tem mais um local para realizar suas vendas, sempre contando com a segurança e facilidade do PagSeguro.

Para ver mais informações sobre o Facileme, basta acessar este link http://www.facebook.com/facileme.

]]> http://blogpagseguro.com.br/2012/04/facileme-e-pagseguro-sua-loja-no-facebook/feed/ 19 http://blogpagseguro.com.br/2012/04/social-commerce-fato-ou-ficcao/ http://blogpagseguro.com.br/2012/04/social-commerce-fato-ou-ficcao/#comments Thu, 12 Apr 2012 12:30:33 +0000 Lucia Freitas http://blogpagseguro.com.br/?p=11022

A Argyle Social publicou um infográfico onde investiga o social commerce, considerado a grande revolução para o e-commerce em todo o mundo. Apesar do hype, parece que tanto consumidores quanto vendedores ainda estão aderindo lentamente à novidade. Como o material está em inglês publicamos o infográfico (acima) e uma leitura do material em português.

Foram pesquisados 566 vendedores e 28 pontos para cada um deles para verificar a audiência e as estratégias de marketing.

Audiência e lucro

Há grandes variações nos tamanhos de audiência no Facebook e no Twitter, diz o estudo. O mais interessante é que o tamanho da audiência não está relacionado com o lucro – os pequenos em geral têm mais seguidores que os grandes.

Integração

Permitir que as compras sejam feitas diretamente na página do Facebook parece uma estratégia vencedora. Entretanto, poucos colocam seus catálogos por lá e menos ainda conseguem fechar a compra. A conclusão óbvia: a maior parte das compras online ainda não é uma experiência social.

Call to action

Qualquer bom vendedor sabe que tem que chamar para a venda. Os vendedores de e-commerce são muito bons nos anúncios e e-mail marketing, mas não são tão eficientes para gerar resultados usando a mídia social – eles têm dificuldades para encontrar boas maneiras de chamar para a venda no ambiente social.

Ofertas

Embora poucos vendedores usem o recurso de ofertas especiais para um determinado canal, elas são muito poderosas e aumentam a viralização do conteúdo, mas ainda sofrem com limites técnicos graves. Mais que isso: são estas ofertas e conteúdo exclusivo que vão aumentar as suas comunidades. Um bom caso no Brasil, que tem merecido destaque são os perfis do Ponto Frio, tanto no Facebook quanto no Twitter.

Conteúdo de marca

Os vendedores sabem bem como promover seus produtos, mas ainda não encontraram sua voz própria nas comunidades maiores, que vão além do que vendem. A dica aliás, faz parte de todos os bons cursos de uso de mídia social para negócios. Mesmo assim, o uso ainda é restrito (cerca de 66% só publicam conteúdo próprio enquanto 35% sabem fazer curadoria de conteúdo).

Conclusões:

• Consumidores ainda não confiam na mídia social das marcas – 55% dos consumidores não se sentem tranquilos ao fornecer suas informações de cobrança nos sites sociais.
• Vendedores não aprenderam a se comportar “como gente” – Eles agem como lojas em vez de construir uma personalidade em torno de suas marcas. Mídia social exige personalidade (não apenas boas ofertas) para construir comunidade e confiança.
• Os vendedores precisam construir estratégias para a mídia social – O ambiente da rede deve complementar o que já existe em sua loja e não substituí-la. Sem um objetivo claro de como a mídia social pode melhorar/aprimorar o seu negócio online, seus posts ficam vazios de sentido…

Via Blog Social Commerce. Imagem: Agyle Social.