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Conquistando o cliente pelo bolso

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Promoções, compras em conjunto, descontos em datas especiais, fretes grátis. Além da comodidade de comprar em casa e da variedade de produtos, é impossível ignorar a importância do preço baixo na hora de conquistar o cliente. A facilidade de encontrar boas condições de preço na internet torna ainda mais importante a agilidade dos sites para enfrentar a concorrência. Conheça algumas das técnicas mais eficazes de conquistar clientes fiéis:

  • Escolha produtos de grande apelo para promoções, motivando o consumidor a fazer a escolha assim que receber a propaganda.
  • Estimule a compra conjunta, oferecendo produtos relacionados entre si.
  • Crie uma data para o final da promoção, de preferência bem próxima ao seu início. Isso estimula o consumidor a decidir o mais rápido possível pela compra.
  • Cumpra os prazos de final das promoções, para manter a credibilidade delas junto aos consumidores.
  • Ofereça fretes grátis sempre que puder. Assim, o cliente não precisa calcular custos extras e se sente animado a comprar.
  • Ofereça suporte necessário ao consumidor. Destaque os produtos em promoção no site e abasteça a página com todas as informações possíveis para ajudá-lo a escolher. Evite que ele precise tirar dúvidas, especialmente no caso de promoções de curta duração, quando dias e até horas fazem diferença na possibilidade de compra. Um site ágil complementa a boa impressão gerada pelo preço baixo – e garante a volta do cliente.

Imagem:  Money, no Flickr de Kiki99, CC-BY-NC-SA

Primeiro conquiste, depois venda

Esta semana, Seth Godin, um dos mais aclamados autores sobre marketing na internet, publicou uma história que, além de inspiradora, ensina a vender – em qualquer ambiente.

Ele conta a história de quando os parquímetros em nova York funcionavam com quarters (25 centavos). Naqueles tempos, ao andar pela rua, um homem chegou e perguntou “Você pode trocar quatro quarters por um dólar?” e mostrou os 4 quarters para o Seth. Ele entrou no jogo e deu uma nota de um pelas 4 moedas.

Foi quando o homem perguntou: “você pode me emprestar um quarter?”.

Este tipo de interação – em que primeiro você oferece algo e envolve o seu interlocutor, é quase sempre o melhor jeito de fechar um negócio. Primeiro se cuida da relação, se faz uma troca justa – provavelmente melhor para o usuário do que para quem oferece. Depois que o vínculo se formou, é muito mais difícil para o usuário dizer não. Se este mesmo homem o tivesse abordado e perguntado: “Você pode gastar um quarter?” ele seria invisível, não é?

O conselho, óbvio, é o que está no título do post: primeiro conquiste o vínculo. Isso exige doação de algo – um serviço? Uma garantia? Uma informação preciosa? Cada caso é um caso. Depois, corra para o negócio fechado.
Boas vendas!