Saiu no Meio & Mensagem com título absolutamente nada a ver. O mais importante da última pesquisa do Grupo Consultores, que entrevistou 100 profissionais dos maiores anunciantes é o fato de que o investimento em publicidade na internet é 13,4% – o segundo lugar, atrás apenas da TV.

Já a pesquisa do Projeto Inter-Meios, diz que o faturamento online está com 22%, enquanto a TV por assinatura leva 16%. Nesta pesquisa, isso significa 999 milhões de reais entre janeiro e setembro de 2011 – e a internet fica como o 4º maior meio, atrás da TV aberta, jornais e revistas. Leia mais…;

Dezembro é o mês para quem trabalha com varejo. Aqui na internet – e no e-commerce brasileiro – é tempo de faturar alto. E garantir os bons resultados.

Por isso mesmo, os anunciantes – principalmente com pouca verba – guardam um bom pedaço do seu dinheiro para fazer anúncios nesta época. O resultado? Como esta modalidade depende do volume de anunciantes, há um aumento nos custos.

Aí, vale o que a gente sempre fala aqui, em quase todos os assuntos: planejamento, antecipação e medição dos resultados. Deste jeito, você garante um bom retorno, sem pagar muito pelos cliques. Pense bem e estimule seus clientes a antecipar as compras. Afinal, isso também evita a velha correria na véspera do Natal – da qual todos somos vítimas.

Via: Blog da WebTraffic, foto: Kevin Dooley, CC-BY

Com o objetivo de reforçar a liderança e credibilidade da marca, o PagSeguro lança a campanha “Depoimentos”, com dois vídeos falando sobre a experiência de comprar utilizando o PagSeguro como forma de pagamento.

Um dos vídeos depoimentos conta com o Thaíde, um dos principais músicos do rap nacional e que atualmente participa do programa A Liga da rede bandeirantes.

Vejas os vídeos;

O momento crítico é este: o check-out. O cliente já escolheu o que quer comprar e escolheu a sua loja! E quem não sofre com carrinhos abandonados que jogue a primeira pedra – toda loja tem muitos em seu banco de dados. Veja quais são os pontos críticos e avalie o seu processo. A ideia é melhorar a sua conversão.

1. Mostre o passo-a-passo do processo do carrinho de compras – Quem tem muitas etapas no fechamento, deve colocar um mapa das etapas. Lembre: tudo deve acontecer em no máximo 4 páginas.

2. Informações aos poucos, com clareza no lugar ideal – Ninguém lê um manual de instruções de uma vez só. Ofereça as informações ao seu cliente a cada etapa com objetividade.

3. Mostre as formas de pagamento disponíveis – Informe o cliente logo no início quais são as formas de pagamento para evitar frustração no fim da compra. Quem usa PagSeguro não se preocupa com isso – e deve usar as imagens disponíveis para o seu site.

4. Permita sempre modificação no carrinho – Antes da conclusão da compra, sempre dê oportunidade de modificar produtos (exclusão/inclusão) e condições de pagamento.

5. Mantenha as informações durante o processo – No check-out sempre deixe os produtos, quantidade e frete visíveis. Eliminar esta informação deixa o cliente inseguro.

6. Peça apenas as informações necessárias – Concentre a coleta de informações nos itens essenciais para a conclusão e segurança do negócio. Pesquisas e outras informações devem ser feitas após o processo, em um questionário de pós-venda.

7. Mostre claramente erros de preenchimento – Mostre sempre os erros de preenchimento em vermelho, tanto no topo da página quanto no item onde o erro realmente ocorreu. Apresente, sempre que possível, a solução ou causa do erro.

8. Mostre onde encontrar as informações do cartão de crédito – É importante que você facilite a localização de informações para a conclusão de pagamentos, como, por exemplo, a localização de códigos de segurança nos cartões de crédito.

9. Links para resolver dúvidas à vista – Destaque os links para sistemas de atendimento online para que os clientes consigam respostas a seus problemas no fechamento da compra.

Via: E-Commerce News. Imagem: Leo Reynolds, CC-BY-NC-SA

Sites de compras coletivas são um fenômeno recente no Brasil. E para que seu site se destaque diante de vários outros neste mercado, é necessário muita atenção ao que dizem seus compradores, inclusive os dos concorrentes. As reclamações geralmente trazem soluções. Os compradores, quando não estão satisfeitos, fazem questão de divulgar sua insatisfação em sites de reclamações e, principalmente, nas redes sociais.

Além disso, a propaganda é essencial para que seu negócio funcione. E, para isso, é preciso que você encontre os canais corretos para divulgação, evitando desperdício do nome de seu negócio em locais na web onde você não atinja seu comprador. Especialmente quando tratamos de Compras Coletivas, um mercado novo e em constante crescimento.

A Campanha Casada do PagSeguro  vem para ajudar a melhorar a divulgação de seu negócio. Você ganha bônus de divulgação no Shopping UOL, Todo Desconto e UOL Links. São locais que têm grande trânsito de pessoas e potenciais compradores. Para ter direito ao bônus, você deve utilizar o PagSeguro exclusivamente como seu intermediador de pagamentos. Envie um e-mail para campanha@pagseguro.com.br para ganhar os bônus.

Fonte: Ecommercenews

Apesar de muita gente no Brasil não aceitar a realidade, vivemos, sim, na era digital. E a internet é, sim, a grande fonte de informação. Portanto, é fundamental existir nela – ou criar presença, na língua especializada em marketing digital. Fundamental para isso é que você fique bonito na foto dos buscadores. E a melhor forma de ser encontrado é através de vários links de entrada em suas páginas.

Isso se consegue com backlinks ou trackbacks, os links que apontam para o seu site ou para páginas dele. O resultado direto será, claro, aumento de visitas – a longo prazo, é preciso dizer. Então, trate de incentivar que as pessoas falem de você – bem, de preferência – em sites, blogs, serviços como Facebook, Twitter e em diretórios de sites. Para quem acabou de chegar criar à rede, uma estratégia de links é fundamental. Afinal, sem a busca – e a sua presença na primeira página de resultados – seu site praticamente não existirá.

Boas práticas de Link Building
Sim, não basta mandar um spam a todos os sites ou blogs que você conhecer para ganhar um link – isso, aqui no Brasil, raramente tem bons resultados. E também não adianta sair por aí comprando links a torto e a direito. É preciso uma estratégia – e ótimas razões para receber o link. Algumas estratégias possíveis:

• Evite comprar: se o editor topou vender um link para você, não há como saber se isso será contabilizado pelo mecanismo de busca – que não considera os links de sites que têm este comportamento.
• Conteúdo é a chave: Produza textos, fotos e vídeos e publique-os em outros sites – vale YouTube, Flickr – e estão criados os links. Compartilhe ao máximo nas redes sociais (os buscadores só não vêem o Facebook) e pimba! Você será mais visível pelos robôs. Mantenha-se ativo em sites de bookmark e nas redes sociais. Mantenha suas contas ativas e interessantes e a recompensa virá.
• Links internos: sim, é importante fazer links dentro de seu próprio site. Para isso um blog é sensacional: você escreve um artigo sobre um determinado produto, linka para a página e ainda pode usar as mesmas estratégias acima – redes sociais e social bookmarking – para melhorar a relevância destes links.
• Escreva artigos para outros sites: não há coisa mais lida na internet que tutoriais (como fazer). Procure sites ou blog que oferecem conselhos relacionados com o seu nicho de mercado. Disponha-se a escrever tutoriais sobre um produto (ou mesmo uma resenha). Mesmo que você ganhe apenas um link para a sua homepage, está valendo. Depois que o artigo estiver no ar, repita o compartilhamento nas redes sociais (aqui incluem-se todos os sites de social bookmarking).
• Tenha seu próprio blog: Não basta apenas ter o seu blog e linkar para o site. É preciso criar conteúdo útil e interessante (atrair leitores…). Depois espalhe pela rede, de novo.
• Publique no Twitter: embora os buscadores teoricamente não considere os links do Twitter, ele parece prestar atenção quando o conteúdo é muito retuitado. Também é possível que outros blogs ou sites repliquem o feed do Twitter – e estes links valem, sim. Também é muito útil você publicar o feed do Twitter no seu blog. E colocá-lo em todas as redes possíveis: do Facebook ao FriendFeed, todos os lugares são válidos.
• Use o bookmarking: Há milhares de sites de bookmark social, como o Delicious. Se você colocar os seus links por lá – mas não só eles, cuide para também ter outros assuntos de seu setor que sejam de interesse, para não virar um spam – isso pode ajudar muito. Afinal, alguns poucos links a mais podem ser a diferença entre você e a concorrência. Vale experimentar.
• As iscas: Existe uma prática, chamada de link bait, que tem mais prós que contras. Criar um widget para seus produtos (que outros possam usar em seus sites e blogs), um vídeo que espalhe pela rede (haja criatividade), um concurso ou sorteio (como a promoção Você de Carro Zero) podem ajudar a melhorar seu posicionamento nas buscas. É preciso ter cuidado para não ter efeito contrário, mas o link bait continua sendo muito praticado. E, quando bem feito, tem bons resultados.

Via: Artigos de E-Commerce; com informações do Search Engine Journal; Practical Ecommerce e outros. Imagem: Gisela Giardinho, CC

Há um ditado que diz que a publicidade é a alma do negócio. E na internet não é diferente. O mercado cresce e é necessário usar as ferramentas certas para que seu negócio seja forte. A publicidade on-line é vital para qualquer e-commerce. Segundo um estudo feito pela empresa de softwares Adobe, 39% dos profissionais varejistas do e-commerce entrevistados, dizem que a visualização do produto em sites da área é a maneira mais eficaz para aumentar suas vendas.

A Campanha Casada do PagSeguro  vem para ajudar a melhorar a divulgação de seu negócio. Você ganha bônus de divulgação no Shopping UOL, Todo Desconto e UOL Links. São locais que têm grande trânsito de pessoas e potenciais compradores.

Para ter direito ao bônus, você deve utilizar o PagSeguro exclusivamente como seu intermediador de pagamentos. Veja nossa página oficial da campanha e aproveite para dar uma guinada em seu negócio.

Fonte: http://zip.net/bnYjn

Veja as principais dicas para ganhar mais eficiência e conversão de vendas com o seu e-commerce.

• Páginas Lentas– Uma página não deve levar mais que 2 segundos para carregar, diz estudo da Forrester Research. Acima disso a taxa de rejeição sobre em média 20% a cada 0,5 segundos.
• Caixa de Busca– É inaceitável que o cliente tenha que procurar a caixa de busca, por isso essa deve sempre estar em destaque e muito bem posicionada.
• Muitas Informações – Mantenha o foco na venda de seu produto ou serviço. Nada de muitos banners, propaganda, vitrines extensas. Ajude o cliente a manter o foco.
• Barras Laterais a Direita – Estamos condicionados a procurar por menus horizontais ou verticais à esquerda. Por isso colocar atalhos importantes como a lista de categorias à direita do site cria obstáculos.
• Sistema Auxiliar de Pesquisa – é extremamente frustrante o “Nenhum Resultado Encontrado”, não poupe esforços para oferecer dicionário de sinônimos, busca avançada e o que mais se aplique para ajudar o usuário a encontrar o que procura.
• Filtros de Navegação – Oferecer filtros dentro de uma categoria acelera o processo de decisão. Muitos clientes já sabem o que querem e quando encontram ferramentas que facilitam o processo, confiam no site.
• Imagem – Já falamos da importância das imagens no e-commerce. Se a imagem disponível for pequena, melhor não mostrar. E sempre ofereça a possibilidade de muitos ângulos e ampliação.
• Botão Adicionar– Esse é o elemento mais importante do comércio eletrônico, merece destaque de acordo – afinal, você está aqui para vender.
• O produto no carrinho – No fluxo de compra seja claro: o cliente tem que saber que o produto está no carrinho.
• Cuidado com produtos casados – Ofereça produtos relacionados de acordo com o caso. Sem as regras apropriadas, em vez de vender mais, você perde conversão.
• Continuar Comprando – Se o cliente quer continuar, não o envie para a página inicial. Que tal enviá-lo para a categoria onde estava ou para uma página de busca?
• Página de registro – Solicitar informações demais no processo de registro é receita pronta para abandono. Peça só as informações fundamentais para fechar o negócio (dados pessoais e endereço).
• Cuidado com os formulários – Formulários devem ser curtos para não desmotivar o cliente.
• Página de fechamento com preço diferente – Se o cliente chegar à última etapa e notar diferença no frete ou taxas adicionais, diga adeus à venda. Ofereça todas estas informações no carrinho de compra.
• Páginas de Erro – Criar páginas de erro personalizadas pode facilitar e ajudar os clientes no processo de recuperação da intenção de compra.
• Páginas de Recebimento de Campanha (landing Page) – Quando produzimos uma campanha (email marketing, rede social, banner em portais, etc) deve haver uma página de entrada (landing Page) com destaque para a oferta… não espere que seu usuário faça o serviço por você.

Via: E-Commerce News, ilustração por anônimo, em CC

A inclusão de novos usuários na internet brasileira não para. Se no início o e-commerce brasileiro vendia basicamente livros e CDs, hoje até vestido de noiva está na lista dos consumidores online. Os sinais da mudança aparecem em pequenas informações. Em 2011, o segmento de moda figurou pela primeira vez entre as cinco categorias mais vendidas no Dia dos Namorados. Acessórios para a prática de esportes, utilidades domésticas e até peças automotivas ganham espaço nas vendas.

Segundo as pesquisas do e-bit, que monitora o setor permanentemente, para o segundo semestre de 2011 os tablets serão as estrelas, com vários modelo inclusive fabricados no Brasil.
Os consumidores online têm comportamento muito semelhante – e não importa muito classe social, país. Os principais interesses são comunicação, lazer e compartilhamento – como já mostramos na pesquisa sobre o perfil dos internautas.

Segundo a última pesquisa do e-bit, 49% dos consumidores se sentem “mais seguros” enquanto 21% se sentem “muito mais seguros” para fazer compras online. E 81% dos entrevistados acessam a internet para fazer compras.

Claro que o sucesso do seu negócio online está com a maioria. Ela atende pelo nome de “classe C”, os “emergentes”. E lembre, na sua estratégia: eles têm todo cuidado ao comprar online. Daí a necessidade de oferecer todos os selos e certificações de segurança. Aproveite para caprichar na usabilidade e acessibilidade de seu site, facilitando a vida dos seus clientes.

Também é importante estabelecer uma comunicação direta com estes clientes. Seja claro, converse, escute, resolva problemas e demandas. Segundo pesquisa do Ibope, a classe C confia em propaganda bem feita – e também nas celebridades. Se a sua verba não dá conta do global do momento, as mídias sociais ajudam, principalmente se forem integradas com outros meios. Multicanal não é só para a venda, é também para o marketing.

A fidelização destes clientes será consequência de suas ações. É preciso criar presença online; oferecer facilidade no fechamento da compra (e todas as formas de pagamento possíveis); preço competitivo; um leque grande de produtos; um atendimento de pós-venda eficiente e uma boa experiência de compra.

Todos nós trabalhamos para que o comércio eletrônico brasileiro seja potente e brilhe ainda mais. O próximo passo, parece, é começar a pensar em como resolver o nó da logística – já que as entregas continuam sendo o ponto sensível do negócio.

Com informações do E-Commerce Blog, imagem: Micky, CC

Uma boa forma para aumentar a exposição de sua marca é deixar ela bem à mostra e acessível ao maior número de internautas possível. Os sites de busca são a principal ferramenta que as pessoas usam para procurar o que querem. E são neles que várias empresas concentram seus esforços na busca por mais acessos.

O especialista em buscas locais norte-americano David Mihm deu algumas dicas em uma palestra feita no ExpOn 2011. Ao fazer um cadastramento da empresa em buscas locais, deve-se atentar à riqueza de informações e detalhes, para que mais resultados sobre a sua empresa apareçam no mecanismo de busca do site. Vídeos, fotos, endereço, telefones, informações institucionais etc, são todas características importantes ao criar um perfil em uma busca local.

Lembre-se: quanto mais resultados sua empresa tiver em buscas locais, mais relevante ela será para a pessoa que estiver procurando algo específico no site de busca, gerando assim maior valor à sua marca.

Fonte:  Bluebus - Imagem: dullhunk