A casa de Lucas Celebridade, foco da campanha dos internautas. Via Marco Gomes

Na primeira sexta-feira de agosto, o Twitter foi sacudido com uma campanha inusitada: uma casa nova para o blogueiro Lucas Celebridade, conhecido no microblog como @lucasfamapop. Marcada por controvérsias, a campanha arrecadou mais de R$ 5 mil em um único dia para a reforma da casa do radialista, professor de língua portuguesa, ator e apresentador. E chegou aos TrendTopics, graças ao grande volume de mensagens. Luzilândia, Piauí, ficou conhecida. E o blog-coluna social do moço também.

Não é a primeira vez que o site Vakinha ajuda alguém. Há pouco mais de um ano atrás, em julho de 2009, Cristiano Santos também conseguiu uma soma considerável em pouquíssimo tempo graças à soma Vakinha e Twitter. Aproveitamos a oportunidade e conversamos com o Fabrício Milesi, diretor comercial do Vakinha.com.br para contar um pouco mais do serviço.

Vocês já estão com quase dois anos de serviço. O que mudou de lá pra cá?

Fabrício: O sistema permanece o mesmo, o que mudou foi a estratégia de expansão do Vakinha. Nossa ferramenta atende perfeitamente o objetivo da arrecadação entre amigos, o que mudamos nesse período foi concentrar nosso esforço em parcerias estratégicas e principalmente nosso modelo corporativo. Cada vez mais será comum ver nosso aplicativo “Fazer Vakinha” integrado a grandes lojas de e-commerce do Brasil, seja no site da própria loja ou através do Shopping Vakinha, site onde disponibilizamos todos os produtos de lojas afiliadas ao Vakinha já com a ferramenta integrada.

A proposta é disponibilizar para as lojas o melhor da ferramenta Vakinha que é o marketing gerado pelo cliente para seus amigos, e consequentemente levar a ferramenta Vakinha mais próximo de nosso usuário, ou seja, próximo ao seu sonho de consumo. Se não tiver com dinheiro, mas tiver amigos, Faça uma vaquinha!

Já é a segunda vez (Cristiano Santos e Lucas) que um movimento de ajuda no Twitter dá resultados rápidos. É sempre assim?

Fabrício: Com repercussão em mídia é a segunda vez sim. Já tivemos várias campanhas de vakeiros via twitter, mas nem todas tem essa repercussão. Não sabemos afirmar o segredo para as que deram certo, nos arriscamos a afirmar que, em ambos os casos, eram pessoas com uma rede social muito forte na internet e com credibilidade. Então, a partir da ação de pessoas próximas – com tweets e contribuições – a campanha é de certa forma validada, e outras se motivam a participar.

Soubemos que algumas pessoas tentaram doar e não conseguiram. Por que?

Fabrício: Em primeiro lugar, a vakinha do Lucas foi recorde de acessos num espaço curto de tempo. Não estávamos preparado para essa invasão em massa dos twitteiros brasileiros.

Tivemos 30 mil acessos em pouco mais de 1hora. E acabamos saindo do ar por 10 minutos. Nesse período as pessoas encontraram o site um pouco lento e acabaram não conseguindo concluir os pagamentos. Mas ao longo do dia atendemos facilmente essa demanda e, depois do pico, tudo funcionou normalmente e as pessoas conseguiram fazer as contribuições.

Outro motivo é que muitas pessoas ainda não estão acostumadas a fazer compras pela internet, e tem as mais diversas dificuldades possíveis, porém acreditamos que esse seja um problema comum a todos sites de e-commerce do Brasil.

Quantos usuários vocês tem hoje?

Fabrício: 50 mil vakeiros.

Quantas vakinhas ativas?

Fabrício: Acreditamos ser a maior fazenda digital da internet brasileira com mais de 25 mil vaquinhas. Com 25% delas ativas.

O serviço conquistou os brasileiros?

Fabrício: Estamos conquistando nosso espaço. Dentro do nosso mercado já temos uma posição significativa. Outro fator importante é estarmos nos consolidando entre os formadores de opinião como blogueiros e twiteiros que são sempre os primeiros a utilizarem a tecnologia e que espalham para os demais. Com muito esforço e dedicação somos cada vez mais lembrados pelos nossos usuários, que acabam divulgando nossos serviços.

Ainda acrescentaria que nossa marca está se valorizando cada vez mais com estas grandes repercussões o que nos aproxima a alcançar nossa meta de ser a referência para este tipo de serviço no Brasil.

Por quê?

Fabrício: Nossa ferramenta está totalmente integrada com as principais redes sociais, com estes recursos damos total condições da máxima divulgação possível pelo Vakeiro. Nosso fluxo de gerenciamento das vaquinhas e transparência nas informações relativas as transações também colaboram e muito em nosso crescimento. E, acima de tudo isso, nossa parceria com o Pagseguro permite que pessoas comuns possam receber contribuições parceladas via cartão de crédito de seus amigos. Com tanta opção de pagamento, fica até chato não colaborar.

Ilustração: matt hamm em CC

A comScore divulgou pesquisa onde mostra o crescimento do Twitter em todo o mundo. Segundo o estudo, em junho cerca de 93 milhões de internautas visitaram o site de microblog, um aumento de 109% em relação a 2009, conquistado graças à aceitação da ferramenta em todo o mundo. O maior aumento aconteceu na Indonesia, com 20,8% dos usuários do país cadastrados, seguida pelo Brasil e pela Venezuela – onde a adesão deveu-se principalmente à criação da conta do presidente Hugo Chavez.

A explosão do crescimento do Twitter transformou o serviço em uma das redes sociais mais acessadas em todos os continentes. Hoje de cada 4 internautas, 3 estão lá, o que transforma o serviço em uma das atividades mais presentes na rede. O estudo da comScore avaliou internautas acima de 15 anos e excluiu todas as plataformas usadas para o Twitter, como o TweetDeck. Na tabela abaixo, o crescimento por região.

*Não foram computadas visitas de computadores públicos nem de celulares ou PDAs.

Ilustração: Ajda Gregorčič, CC

Quando a gente fala de mídia social para negócios – ou o tal do s-commerce, do qual tanto temos falado aqui no blog, não há receita pronta. Já se sabe, entretanto, que para ter resultados é fundamental que suas ações estejam alinhadas com suas metas gerais de negócio e evitar as novidades só porque são o assunto do momento. Não importa qual seja o seu caso, o importante é criar sua presença de uma forma que ajude o seu cliente, hoje e sempre, a descobrir que seu produto existe.

Veja como é possível associar os canais de mídia para conquistar metas e ajudar a criar uma boa experiência para o seu cliente.

Marketing e branding já não são mais comprar mídia. De fato, hoje a sua marca não é mais o que você diz que ela é, mas a mistura disso com o que os clientes e funcionários dizem. Mesmo assim, é possível tomar algumas atitudes para garantir uma conversa aberta e honesta para que todo mundo fale dela sempre que desejar. Lembre-se: é importante manter o máximo de contato com os clientes – e a mídia social é apenas um deles.

• Um site bem feito que deixa claros seus valores e ajuda seus usuários a descobrir a história da marca.
• Liderança e criação de conteúdo: seja através de blogs, seminários online, estudos, e-books, apresentações ou vídeos. Use os canais para criar e compartilhar conteúdo – e incentivar discussões sobre o tema.
• Criar relações: o resultado de ouvir, descobrir e engajar usuários é criar relações com outras lideranças, com quem você pode colaborar em conteúdo, criar podcasts, convidar para escrever em seu blog.
• Eventos: produza, participe, palestre, esteja presente. A mídia social serve, neste caso, para alertar, produzir conteúdo e criar uma rede de pessoas que se conhecem pessoalmente. Invista seu tempo para produzir conteúdo sobre o evento. Entreviste pessoas que você reconhece e com quem tem relações online e offline – e compartilhe tudo através da mídia social.
• Claro que você deve estar nas mídias sociais para construir este esforço de branding. Lembre que isso inclui monitoramento ativo do Twitter, Facebook, blogs, fóruns e outras comunidades, sempre para aprender, engajar e formar relações.
• Você também deve usar este monitoramento para entender o que seus clientes ou futuros parceiros de negócios desejam e melhorar sua relação com eles. É possível descobrir intenções de compra e suas pistas quando as pessoas procuram por algo que você tem.
• Integre todas as plataformas de atendimento ao cliente. Digamos que um cliente está com um problema de reserva. Se a sua empresa ouvir e já conseguir resolver através da central de atendimento – via call center ou e-mail, tanto faz – você marca um belo ponto.

O melhor das mídias sociais – e o mais difícil – é descobrir qual o produto mais importante para seus clientes. Para criar esta inteligência é preciso misturar todas as formas de pesquisa (quantitativa, qualitativa, grupos) com as descobertas que você faz online. Outro jeito é escolher alguns usuários mais próximos e dar-lhes uma prévia do que você está para lançar. Com a ajuda dos clientes, você reduz custos e atendimento depois do lançamento.

Inspirado em post do Mashable.

Foto: Erica Marshall em CC

A mídia social mexe com os negócios online de novas e estranhas formas. Nossos clientes estão compartilhando mais e mais informação sobre o que fazem online e o que gostam. Conseguir que estas pessoas falem dos seus produtos (ou de você) nas redes sociais é um jeito sensacional de conseguir mais tráfego e novos usuários.

A grande dificuldade? No e-commerce o objetivo mais importante não é compartilhar, é vender. Até mesmo a Amazon, que estabelece como todo o planeta se comporta nesta área, deixa os links de compartilhamento escondidos – embora eles estejam na barra da direita, na primeira tela.

Estas são as dicas para melhorar seus “esforços de socialização” sem esquecer que seu negócio é vender.

1. Onde é que o barulho acontece?

Comece pelo começo: descubra onde é que seus usuários estão compartilhando informação. Este é o pedaço mais sensível e importante. O Add This, por exemplo, oferece as tendências de uso dos serviços cadastrados por lá. E você também sabe como os brasileiros que usaram o serviço compartilharam. O Share This também oferece alguns relatórios bastante interessantes.

A grande vantagem da internet é ter formas de medir tudo. É possível saber, com o filtro próprio no seu programa de métricas, quem mandou o quê para onde – do mesmo jeito que podemos saber de onde vieram os novos visitantes.

Quando souber quais são as redes mais usadas por seus clientes, inclua seus botões no desenho de seu site. Afinal você não quer 74 botões no seu layout, quer?

2. Foco onde está o barulho

Twitter e Facebook são as principais redes do mundo. Se você realmente vai trabalhar as redes sociais vai precisar de perfil por lá e de uma política muito clara de ação.

3. Use lugares únicos para seus botões

Em vez de deixar os botões no mesmo lugar em todo o seu site, ofereça esta possibilidade em lugares diferentes. Um bom exemplo disso: se o cliente acaba de fazer uma resenha do produto em seu site, ele já mostrou sua vontade de compartilhar. Então facilite a vida do usuário e permita que ele mande a resenha para o seu perfil do twitter ou facebook.

Há muitos outros lugares que podem ser usados: a página de agradecimento do checkout, o e-mail de confirmação da compra e suas newsletters são apenas algumas ideias. Navegar por seu próprio site vai lhe dar muitas outras, com certeza. Seja criativo!

4. Vídeos, as estrelas

Os internautas adoram vídeos. A Zappos teve um grande aumento nas vendas quando incluiu vídeos dos produtos nas páginas. Além disso, criar seu próprio canal no Videolog, por exemplo, permite não só que seus clientes compartilhem os vídeos, mas possam colocá-los em outros sites. Resumo da ópera: os vídeos espalham o seu produto pela internet afora.

5. Converse com os seus seguidores Leia mais…;

Em 2009, Alexandre Formagio reuniu 800 pessoas para a primeira edição do Social Media Brasil. Em 2010, ele aperfeiçoou o evento, convocou um conselho e mudou o local. Entre os dias 24 e 25 de junho acontecerão mais de 36 palestras e debates – seis internacionais –, em 3 espaços simultâneos. Indicado para especialistas em redes sociais; editores de conteúdo para internet; especialistas em SEO e links patrocinados; profissionais de agências digitais e de grandes veículos e portais, o evento promete muita novidade. Confira a entrevista com Alexandre.

Quais as grandes novidades para 2010?

Nesta edição estamos apostando bem mais alto, focando cada vez mais no conteúdo exclusivo e relevante que o público deseja ao se inscrever no evento. Para isso estamos trazendo 6 palestrantes de fora do Brasil, além de muitos grandes profissionais não tão explorados em eventos que levarão experiências variadas e novas pespectivas para compartilhar com o público. Outra grande novidade será dois espaços paralelos ao palco principal, dando opções ao público de escolher o que se enquadra mais dentro de sua necessidade. Teremos palestras, workshops, debates e muito mais nessas áreas e esperamos realmente suprir a expectativa de todos os presentes.

Qual o público esperado?

São esperadas 900 pessoas este ano, ou seja, cerca de 100 a mais que no ano passado.

Vocês vão dividir o evento em três espaços, eles serão temáticos?

Não, serão espaços livres com conteúdos variados, criados por 2 parcerias da Media Education. Nestes espaços haverá varios formatos de interação pelo número menor de pessoas que estará nas salas, o que é complexo de ser desenvolvido no palco principal.

Como foi a seleção dos 6 convidados internacionais?

Juntamente com os conselheiros de conteúdo levantamos nomes e temas e chegamos a ótimas conclusões sobre a linha do evento. Nos preocupamos em trazer pessoas relevantes e não só conhecidas. Estamos trazendo novas experiências e visões fora do nosso mercado que façam as pessoas refletirem após o evento sobre como social media é mais do que as ações no Twitter e que elas podem ir mais longe, aprendendo com estes profissionais.

Qual será o diferencial do público?

Interação com grandes nomes internacionais por um baixo custo comparado a outros eventos de marketing que trazem palestrantes de fora do Brasil. Além disso estamos focando em interação entre os presentes, porém sempre mantendo o conteúdo em primeiro lugar. Queremos criar um mix de aprendizado, interação e entretenimento. Inclusive teremos um grande momento de interação no dia 25, mas isso ainda é segredo

Nós já falamos do s-commerce aqui no blog. E nunca custa falar um pouco mais e aprofundar o assunto. Não basta apenas criar perfil empresarial no Facebook, Orkut, Twitter e companhia. É preciso saber usar. E o site Inc elaborou uma lista com dicas muito boas para os empresários usarem corretamente as redes sociais. Fizemos uma seleção das melhores e trocamos os exemplos internacionais por boas práticas feitas no Brasil.

• Seja sincero. Não adianta tentar esconder seu erro ou a falha. Atenda, responda. A Nokia tirou do ar o Blog Nokia BR e não disse nada. Enquanto isso, a SouthWest Airlines, nos Estados Unidos, respondeu diretamente a cada crítica recebida por desembarcar Kevin Smith.
• Interaja com os visitantes de verdade – Não basta colocar criar um blog ou uma página de Facebook se o sentido da conversa só vai para um lado. Matt Mullenweg, fundador da plataforma de blogs Wordpress, diz que não interagir com os visitantes pode “matar” a comunidade. E mata mesmo.
• Ajude seu consumidor a espalhar a sua marca – Incentive os visitantes a partilhar os conteúdos de que gostam. Você pode fazer isso no blog e na loja, com ferramentas que permitem enviar o post para redes sociais.
• Ofereça degustação do seu produto. Lance seus produtos e serviços na Internet. Um exemplo: a fotógrafa Gabi Butcher oferece seus serviços no blog, no Flickr e conquista clientes através das indicações que vêm da rede de contatos que vai construindo.
• Deixe os consumidores contribuirem – Exemplos disso são grandes sites de comércio eletrônico como Amazon, Submarino e Livraria Cultura. A Cultura deu um passinho à frente e permite que seus usários postem, além de comentários escritos, fotos e vídeos sobre os produtos que vende. Isso enriquece o conteúdo e mantém o cliente engajado.
• Compartilhe seu conhecimento. Compartilhe os conhecimentos que você adquiriu com seu negócio e promova a sua marca. Marco Gomes, Manoel Lemos e Michel Lent são ótimos exemplos. Cada um de seu jeito e na sua área de conhecimento, construiu e ampliou seu negócio e atuação através das redes sociais.
• Terceirização e automatização? Cuidado! Com todas as outras tarefas necessárias dentro da sua empresa, é tentador tentar automatizar o processo. Isso pode facilmente virar contra você. Um exemplo é o twitter não oficial da Campus Party Brasil, que replica automaticamente tudo o que é publicado com a tag #cpartybr – inclusive críticas. Tem gosto de spam, lota a timeline dos seguidores e, a longo prazo, o feitiço pode virar contra o feiticeiro. O Davi Ruiz, coordenador do evento, entrou em contato retificando que o twitter oficial não faz isso.
• Não finja ser outra pessoa – Usar seus funcionários para comentar em blogs criticando ou elogiando a sua empresa. Criar perfis falsos nas redes sociais. Tudo isso a curto ou médio prazo tende a ser descoberto. O resultado tende a ser negativo para a sua empresa. Lembre da regra 5 (que é a primeira): de verdade, sempre.
• Conecte pessoas – Use todas as ferramentas disponíveis – muitas vezes gratuitas – para conectar pessoas e permitir compartilhamento Pequenas e médias empresas – e até governos – podem tirar proveito das ferramentas disponíveis para facilitar a colaboração. Um exemplo é a TeiaMG, que permite transmitir, postar e compartilhar conhecimentos através do Ning, uma plataforma muito interessante.
• Rede social não é só autopromoção – Sim, os usuários das redes sociais estão abertos ao mercado – especialmente se isso envolver descontos ou vantagens –, mas eles não usam as redes para conhecer ofertas. Se o seu perfil ou blog parecer como um anúncio, irá afastar os visitantes. Um bom exemplo é o recém criado perfil da água Bonafont no Twitter – além de promoções, ele transmite informações sobre bem estar e saúde para os seus leitores
• Encontre pessoas influentes no seu meio – ler blogs independentes, participar de redes como o LinkedIn são apenas o começo. É preciso construir comunidade, comentar, participar, compartilhar. Assim, além de negócios, você constrói presença.

A Avon lançou recentemente uma plataforma de ecommerce que permite que os representantes da sua marca jovem, a Mark, possam usar a internet para vender. As revendedoras, em sua maioria meninas que estão no colegial ou Faculdade, vendem seus produtos sem sair de casa – criam seus sites e usam as comunidades no Facebook para divulgar sua seleção especial de produtos. Os usuários podem navegar e comprar produtos, além de fazer amizade com representantes em sua área. O sistema permite também que as pessoas possam se cadastrar para se tornarem revendedoras.

Foi criado também um aplicativo de iPhone que funciona como catálogo, de modo a fazer com que as pessoas não precisem carregar consigo o catálogo físico. E a empresa pretende ainda desenvolver listas de desejos online e widgets que permitem a venda e que possam ser incorporados nos blogs das representantes.

Via BlueBus

Nós já falamos de fidelização aqui no blog. Em novembro, Claudio Torres publicou um ótimo artigo, no iMasters: as empresas têm que parar de tentar vender. Como assim parar de vender? Quem vai pagar as contas? Segundo o consultor e especialista em Marketing Digital e Mídias Sociais, a venda como conhecemos é inviável. O mundo é uma grande feira de commodities onde tudo pode ser copiado ou feito por outras dez empresas. Há tanta opção, que vender é quase um ato heróico.

Hoje a Qualidade, grande vantagem competitiva nos anos 90, foi substituída pela inovação. A interação criada pela Internet e a comunicação nas mídias sociais reduz a eficiência da publicidade como sempre existiu. Resultado: não existe a fórmula pronta para o sucesso no lançamento de um produto. O novo consumidor, já não tão novo assim, busca, na verdade: Informação, Diversão e Relacionamento. Nenhum dos três se encaixa no ato tradicional da venda.

Neste cenário, a melhor alternativa é montar uma estratégia que fuja do comum. Que fuja do “espírito de vendedor”. Muitas vezes sua empresa, ao tentar vender seus magníficos e inovadores produtos para o mercado, coleciona muitos elogios, centenas de relatórios de visitas, mas muito pouco resultado. Os custos de vendas e publicidade explodem e a vida se torna cada vez mais difícil.

Por isso é preciso parar de tentar vender, diz Cláudio, e deixar o consumidor comprar.

Usar o marketing digital e todos os recursos disponíveis na internet garante que o consumidor conheça, confie e compre de sua empresa. Neste século, comprar é escolher o seu produto – e isso em geral tem uma grande dose de confiança. Em resumo, minha sugestão é simples. O conselho do especialista:

Tenha um planejamento de marketing digital, pelo menos para 2010, e se puder, para 5 anos. Seja focado e crie algo realmente novo, em termos de marketing e comunicação online, que faça com que os seus clientes sejam seus fãs, e se possível queiram desesperadamente seu produto. Use o meio digital para ser o mais conhecido, confiável e desejado fornecedor, não importa qual é o seu produto. Invista em criar uma legião de fãs – e deixe o consumidor comprar.

A Criative Comunicação e a Cruz e Ferreira estão organizando o evento Social Media Vale de Paraíba 2009 (SMVP 200), no último final de semana de novembro em São José dos Campos. Sexta à tarde e sábado o dia todo, no Novotel de S. José dos Campos, profissionais da região terão uma programação de primeira, que apresentará casos, a blogosfera,oficinas, palestras e discussões. É uma boa oportunidade para descobrir um mercado cheio de oportunidades para o seu negócio.

As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. Corra. E se você é de S. Paulo, os organizadores listam 10 motivos para você ir.

Serviço:
SMVP2009
Novotel São José dos Campos, 28 e 29 de novembro

Dias 26 e 27 de agosto acontece, pela terceira vez, o Digital Age 2.0. Reconheçamos: é um dos eventos mais consistentes sobre internet no Brasil, onde realmente são apresentadas inovações e o networking é de primeira. Nesta edição, o evento – que tem patrocínio do PagSeguro e do UOL Host – discute a questão do digital.

A palavra digital não pode mais ser usada para definir uma mídia ou produto. Digital é um modo de vida. Da mesma forma que a internet já deixou de ser futuro para tornar-se a realidade diária vivenciada por milhões de pessoas e empresas ao redor do mundo.

Em 2009, o Digital Age 2.0 vai discutir quão REAL e predominante tornou-se o chamado “mundo digital” e a importância de entender completamente as mudanças no comportamento do consumidor para ter sucesso nesse novo mundo. E é sob esse novo paradigma que montamos uma agenda repleta de apresentações de profissionais pioneiros, que estão imersos na realidade da web, como empreendedores, profissionais de mídia e marketing, pensadores e publicitários.

Com as presenças de Tony Hsieh, CEO da Zappos.com, e do fundador do YouTube, Chad Hurley – que vêm pela primeira vez ao Brasil, o Digital Age2.0 vai mostrar aos inscritos: modelos de negócio; como colocar mídias sociais nos planos de marketing e comunicação; manutenção de marcas; sintonia entre online e offline; exemplos de quem se diferenciou na web.

Serviço:

Digital Age 2.0, edição 2009

Dias 26 e 27 de agosto, das 7h30 às 17h30, no Sheraton WTC Hotel (Av. das Nações Unidas, 12.559, S. Paulo, SP)

Inscrições abertas.