Nós já falamos do s-commerce aqui no blog. E nunca custa falar um pouco mais e aprofundar o assunto. Não basta apenas criar perfil empresarial no Facebook, Orkut, Twitter e companhia. É preciso saber usar. E o site Inc elaborou uma lista com dicas muito boas para os empresários usarem corretamente as redes sociais. Fizemos uma seleção das melhores e trocamos os exemplos internacionais por boas práticas feitas no Brasil.

• Seja sincero. Não adianta tentar esconder seu erro ou a falha. Atenda, responda. A Nokia tirou do ar o Blog Nokia BR e não disse nada. Enquanto isso, a SouthWest Airlines, nos Estados Unidos, respondeu diretamente a cada crítica recebida por desembarcar Kevin Smith.
• Interaja com os visitantes de verdade – Não basta colocar criar um blog ou uma página de Facebook se o sentido da conversa só vai para um lado. Matt Mullenweg, fundador da plataforma de blogs Wordpress, diz que não interagir com os visitantes pode “matar” a comunidade. E mata mesmo.
• Ajude seu consumidor a espalhar a sua marca – Incentive os visitantes a partilhar os conteúdos de que gostam. Você pode fazer isso no blog e na loja, com ferramentas que permitem enviar o post para redes sociais.
• Ofereça degustação do seu produto. Lance seus produtos e serviços na Internet. Um exemplo: a fotógrafa Gabi Butcher oferece seus serviços no blog, no Flickr e conquista clientes através das indicações que vêm da rede de contatos que vai construindo.
• Deixe os consumidores contribuirem – Exemplos disso são grandes sites de comércio eletrônico como Amazon, Submarino e Livraria Cultura. A Cultura deu um passinho à frente e permite que seus usários postem, além de comentários escritos, fotos e vídeos sobre os produtos que vende. Isso enriquece o conteúdo e mantém o cliente engajado.
• Compartilhe seu conhecimento. Compartilhe os conhecimentos que você adquiriu com seu negócio e promova a sua marca. Marco Gomes, Manoel Lemos e Michel Lent são ótimos exemplos. Cada um de seu jeito e na sua área de conhecimento, construiu e ampliou seu negócio e atuação através das redes sociais.
• Terceirização e automatização? Cuidado! Com todas as outras tarefas necessárias dentro da sua empresa, é tentador tentar automatizar o processo. Isso pode facilmente virar contra você. Um exemplo é o twitter da Campus Party Brasil, que replica automaticamente tudo o que é publicado com a tag #cpartybr – inclusive críticas. Tem gosto de spam, lota a timeline dos seguidores e, a longo prazo, o feitiço pode virar contra o feiticeiro.
• Não finja ser outra pessoa – Usar seus funcionários para comentar em blogs criticando ou elogiando a sua empresa. Criar perfis falsos nas redes sociais. Tudo isso a curto ou médio prazo tende a ser descoberto. O resultado tende a ser negativo para a sua empresa. Lembre da regra 5 (que é a primeira): de verdade, sempre.
• Conecte pessoas – Use todas as ferramentas disponíveis – muitas vezes gratuitas – para conectar pessoas e permitir compartilhamento Pequenas e médias empresas – e até governos – podem tirar proveito das ferramentas disponíveis para facilitar a colaboração. Um exemplo é a TeiaMG, que permite transmitir, postar e compartilhar conhecimentos através do Ning, uma plataforma muito interessante.
• Rede social não é só autopromoção – Sim, os usuários das redes sociais estão abertos ao mercado – especialmente se isso envolver descontos ou vantagens –, mas eles não usam as redes para conhecer ofertas. Se o seu perfil ou blog parecer como um anúncio, irá afastar os visitantes. Um bom exemplo é o recém criado perfil da água Bonafont no Twitter – além de promoções, ele transmite informações sobre bem estar e saúde para os seus leitores
• Encontre pessoas influentes no seu meio – ler blogs independentes, participar de redes como o LinkedIn são apenas o começo. É preciso construir comunidade, comentar, participar, compartilhar. Assim, além de negócios, você constrói presença.

A Avon lançou recentemente uma plataforma de ecommerce que permite que os representantes da sua marca jovem, a Mark, possam usar a internet para vender. As revendedoras, em sua maioria meninas que estão no colegial ou Faculdade, vendem seus produtos sem sair de casa – criam seus sites e usam as comunidades no Facebook para divulgar sua seleção especial de produtos. Os usuários podem navegar e comprar produtos, além de fazer amizade com representantes em sua área. O sistema permite também que as pessoas possam se cadastrar para se tornarem revendedoras.

Foi criado também um aplicativo de iPhone que funciona como catálogo, de modo a fazer com que as pessoas não precisem carregar consigo o catálogo físico. E a empresa pretende ainda desenvolver listas de desejos online e widgets que permitem a venda e que possam ser incorporados nos blogs das representantes.

Via BlueBus

Nós já falamos de fidelização aqui no blog. Em novembro, Claudio Torres publicou um ótimo artigo, no iMasters: as empresas têm que parar de tentar vender. Como assim parar de vender? Quem vai pagar as contas? Segundo o consultor e especialista em Marketing Digital e Mídias Sociais, a venda como conhecemos é inviável. O mundo é uma grande feira de commodities onde tudo pode ser copiado ou feito por outras dez empresas. Há tanta opção, que vender é quase um ato heróico.

Hoje a Qualidade, grande vantagem competitiva nos anos 90, foi substituída pela inovação. A interação criada pela Internet e a comunicação nas mídias sociais reduz a eficiência da publicidade como sempre existiu. Resultado: não existe a fórmula pronta para o sucesso no lançamento de um produto. O novo consumidor, já não tão novo assim, busca, na verdade: Informação, Diversão e Relacionamento. Nenhum dos três se encaixa no ato tradicional da venda.

Neste cenário, a melhor alternativa é montar uma estratégia que fuja do comum. Que fuja do “espírito de vendedor”. Muitas vezes sua empresa, ao tentar vender seus magníficos e inovadores produtos para o mercado, coleciona muitos elogios, centenas de relatórios de visitas, mas muito pouco resultado. Os custos de vendas e publicidade explodem e a vida se torna cada vez mais difícil.

Por isso é preciso parar de tentar vender, diz Cláudio, e deixar o consumidor comprar.

Usar o marketing digital e todos os recursos disponíveis na internet garante que o consumidor conheça, confie e compre de sua empresa. Neste século, comprar é escolher o seu produto – e isso em geral tem uma grande dose de confiança. Em resumo, minha sugestão é simples. O conselho do especialista:

Tenha um planejamento de marketing digital, pelo menos para 2010, e se puder, para 5 anos. Seja focado e crie algo realmente novo, em termos de marketing e comunicação online, que faça com que os seus clientes sejam seus fãs, e se possível queiram desesperadamente seu produto. Use o meio digital para ser o mais conhecido, confiável e desejado fornecedor, não importa qual é o seu produto. Invista em criar uma legião de fãs – e deixe o consumidor comprar.

A Criative Comunicação e a Cruz e Ferreira estão organizando o evento Social Media Vale de Paraíba 2009 (SMVP 200), no último final de semana de novembro em São José dos Campos. Sexta à tarde e sábado o dia todo, no Novotel de S. José dos Campos, profissionais da região terão uma programação de primeira, que apresentará casos, a blogosfera,oficinas, palestras e discussões. É uma boa oportunidade para descobrir um mercado cheio de oportunidades para o seu negócio.

As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. Corra. E se você é de S. Paulo, os organizadores listam 10 motivos para você ir.

Serviço:
SMVP2009
Novotel São José dos Campos, 28 e 29 de novembro

Dias 26 e 27 de agosto acontece, pela terceira vez, o Digital Age 2.0. Reconheçamos: é um dos eventos mais consistentes sobre internet no Brasil, onde realmente são apresentadas inovações e o networking é de primeira. Nesta edição, o evento – que tem patrocínio do PagSeguro e do UOL Host – discute a questão do digital.

A palavra digital não pode mais ser usada para definir uma mídia ou produto. Digital é um modo de vida. Da mesma forma que a internet já deixou de ser futuro para tornar-se a realidade diária vivenciada por milhões de pessoas e empresas ao redor do mundo.

Em 2009, o Digital Age 2.0 vai discutir quão REAL e predominante tornou-se o chamado “mundo digital” e a importância de entender completamente as mudanças no comportamento do consumidor para ter sucesso nesse novo mundo. E é sob esse novo paradigma que montamos uma agenda repleta de apresentações de profissionais pioneiros, que estão imersos na realidade da web, como empreendedores, profissionais de mídia e marketing, pensadores e publicitários.

Com as presenças de Tony Hsieh, CEO da Zappos.com, e do fundador do YouTube, Chad Hurley – que vêm pela primeira vez ao Brasil, o Digital Age2.0 vai mostrar aos inscritos: modelos de negócio; como colocar mídias sociais nos planos de marketing e comunicação; manutenção de marcas; sintonia entre online e offline; exemplos de quem se diferenciou na web.

Serviço:

Digital Age 2.0, edição 2009

Dias 26 e 27 de agosto, das 7h30 às 17h30, no Sheraton WTC Hotel (Av. das Nações Unidas, 12.559, S. Paulo, SP)

Inscrições abertas.

Bombou na web, semana passada, o lançamento do Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter, de Juliano Spyer. Feito colaborativamente, publicado em Creative Commons – o que dá direito a ler e distribuir o livro, desde que você não cobre por isso – no link acima.

Dados do livro

Título: Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter (você já aprendeu em uma mesa de bar)
Criação: Talk Interactive
Páginas: 110
Licença: Creative Commons
Classificação: Twitter, redes sociais, Web, comunicação, tecnologia.

O número de usuários do Facebook cresceu rapidamente no Brasil e na Índia. O Orkut ainda é a rede dominante no mundo, mas sua taxa de crescimento baixou – apesar de o número de usuários continuar milhões à frente do Facebook ou MySpace. Segundo artigo publicado no MediaPost, com números da comScore, o Orkut tem mais de 22 milhões de usuários no Brasil e o Facebook, pouco mais de 1 milhão (metade deles conquistada neste ano). Há outras fontes que citam o Orkut com 37 milhões de usuários brasileiros.

O Orkut tem mais de 22 milhões de usuários só no Brasil, enquanto o Facebook tem pouco mais de 1 milhão (metade deles conquistados em 2009).

Quem também aparece na corrida do crescimento é o Twitter. Segundo a comScore, em março o Twitter ocupava o quarto lugar no Brasil (empatado com Fotolog em 5%), apenas um ponto percentual abaixo do Sonico, que só fica (muito) abaixo do MSN/Live e do Orkut. Entretanto, especialistas estimam que, devido à adoção do Twitter em iniciativas nacionais e a uma série de matérias nacionais sobre ele em revistas impressas e canais de TV aberta, o alcance do Twitter no Brasil já subiu para 9%, colocando-o como terceira rede social com maior número de usuários.

Imagem: Networking 3, por bene, no Flickr, em CC

Imagem: Most Talked about brands, 2008, por Will Lion, no Flickr em CC

Um estudo da E.Life, empresa que monitora a menção de marcas em redes sociais online, fez um ranking das marcas mais comentadas no Twitter entre 6 de maio e 2 de junho deste ano, que analisou 36.777 tweets. A Microsoft foi a marca mais falada pelos usuários do Twitter no Brasil, com 12,35% dos tweets. Atrás dela, com 10,64% veio o Linux e, em terceiro lugar, a Nokia, com 8,84%.

O maior número de tweets citando a Microsoft repercutia o lançamento do vine.net, proposta da empresa para concorrer com o Twitter, e tratava de questões sobre o Windows Vista. No caso do Linux, eram discussões e informações deste sistema operacional. Neste mês ganhou destaque com o lançamento de um netbook com Linux instalado.

Outros assuntos muito comentados foram o corte de funcionários da Nokia e o processo de fusão da Fiat com a Opel e a Chrysler. A Dell, devido a sua ação direta no Twitter, possui muitos depoimentos comentando seus produtos e promoções, enquanto que para LG e Samsung, os aparelhos celulares são os grandes responsáveis pelo buzz.

Confira, abaixo, o ranking das dez marcas mais citadas do Twitter, no Brasil, entre os dias 06 de maio e 02 de junho de 2009.

O “Bate-papo sobre e-commerce” começou em Março de 2008 como uma rede social focada no desenvolvimento do comércio eletrônico brasileiro. O objetivo da rede é: formar empreendedores, colaborando com seu crescimento, para que estes criem mais oportunidades de trabalho e continuem esta rede de educação. Trabalhando sempre de forma colaborativa, imparcial, transparente e responsável. Em Maio de 2009 torna-se o “Bate-papo sobre e-commerce e mídias socias”, com o propósito de atrelar o poder das mídias sociais às vendas na internet.

No dia 20 de Junho, a programação está bem recheada. Começa com uma palestra do Diego Monteiro, co-criador da Via6 e autor do blog People Based, sobre o tema “Inteligência Coletiva”. Afinal, como o estudo das redes sociais pode ajudar uma loja vitual a obter melhores resultados? Como nasce o boca-a-boca online, quais os seus benefícios e que tipo de cuidado devemos tomar para que isto não acabe com a marca?

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