
Claro que todas as empresas querem fazer negócios na internet. Mesmo assim, poucas o fazem de forma eficiente – principalmente quando vemos o tamanho do mercado brasileiro. Hoje, dez empresas são responsáveis por 75% do faturamento do e-commerce brasileiro. E, sim, há espaço para novos negócios. É possível, principalmente atender a públicos específicos, os tais dos “nichos”, que exigem conhecimentos específicos e têm necessidades próprias.
Para os micro e pequenos empresários, uma das possibilidades mais baratas de testar o ambiente – e saber para onde ir – é participar de sites que integram lojas. Estes portais, chamados marketplaces, cobram uma taxa de manutenção e você pode experimentar o mundo online, a estrutura necessária e os resultados. Para esta operação, em geral, não é preciso muita especialização. Claro que os limites são muitos: pouca customização, você vai ter que se adaptar à estrutura já proposta.
Outro ponto importante é inventar novos jeitos de fazer o negócio, integrando canais. Por exemplo: o consumidor compra online e retira na loja física – o que elimina o nó górdio da logística, um verdadeiro problema no Brasil.
Buscadores: o X da questão
Entenda: uma empresa ativa provavelmente já está online, quer tenha ou não seu site ou canais de relacionamento. Isso porque o consumidor fala, comenta, avisa os amigos que comprou o seu produto. A grande questão não é ter uma loja ou criar uma presença digital. É preciso ser encontrado por quem quer comprar o seu produto. Quando o consumidor busca o produto, você aparece nos resultados da busca? Isso, sim, demanda conhecimento especializado e bastante trabalho, além de investimentos, que podem ser bem superiores aos necessários para criar o próprio e-commerce.
Ser localizado pelos buscadores é crucial para os negócios – sejam produtos ou serviços. Para citar um exemplo de serviço, que é um setor menos comentado do que outros, o negócio pode ser uma assistência técnica de eletrodomésticos. O site da empresa deve indicar claramente se ela é autorizada de que fabricantes, sua localização, tempo de resposta, tipo de atendimento, bem como horário de funcionamento. Por que tudo isso? Pois esses são pontos muito relevantes para quem estiver procurando esse tipo de serviço e será importante isso aparecer rapidamente para ele e ser transparente em sua mensagem é cada vez mais necessário.
Quer ver uma dica prática que pouca gente usa? Você já marcou a sua empresa, os serviços que presta e todas estas informações no mapa mais consultado? Corra! Este é um pequeno exemplo muito prático que ajuda o seu negócio a existir – com ou sem o site para vender os serviços.
Também é importante entender o seu cliente. Este é um ponto muito claro para ter sucesso e que poucas empresas fazem. E não, não é preciso contratar uma pesquisa de mercado. Experimente perguntar para os seus clientes, por exemplo, como chegaram à sua loja. Se você perguntar, em geral, terá respostas. A dica é: faça a pergunta certa!
Agora junte os raciocínios: se você é uma assistência técnica, como o seu cliente vai procurar o seu serviço no buscador? O mais óbvio é: “assistência técnica da marca X” ou “assistência técnica produto Y”. Pense todas as variações possíveis de busca antes de executar a dica prática de colocar o seu negócio no mapa (literalmente).
Inspirado em artigo da Sandra Turchi, foto: Maitt Jüriado, CC