Na Índia, já é possível recarregar o celular diretamente. Foto: Wayan Vota, em CC

Apesar de ser tendência para o e-commerce em todo o mundo, o brasileiro ainda não confia nos pagamentos por celular, diz pesquisa feita pela Fundação Procon-SP. A enquete foi realizada com dois grupos: entrevistas pessoais com usuários do Centro de Integração da Cidadania – CIC Leste e enquete no site da instituição. Entre os entrevistados pessoalmente 75,56% responderam que não acharia seguro e, entre os internautas, 66,22%.

O objetivo da pesquisa foi identificar a expectativa de segurança quanto ao sistema de pagamento de contas via celular, bem como o perfil do consumidor de telefonia móvel, suas opiniões e preferências. O Brasil possui um universo promissor para novas tecnologias na área de telefonia móvel, no entanto todo esse avanço não resolve ou, pior, pode agravar velhos conflitos entre usuários e operadoras. Não é de hoje que problemas relacionados à cobrança e ao atendimento encabeçam as estatísticas de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e na própria agência reguladora.

É nesse contexto que avança no mercado o chamado pagamento móvel (ou mobile, como usamos aqui no PagSeguro), que permite a utilização do celular no lugar do cartão de crédito ou de débito. O M-payment já está disponível no Brasil, em algumas das principais capitais, onde é possível usar o telefone celular como uma espécie de “carteira eletrônica” em serviço de taxi, delivery, recarga de celulares pré-pagos, compra de passagens, farmácias, redes de fast food e compras on-line. Leia mais…;

foto: Picture Youth, CC

A comScore divulgou um estudo sobre o comportamento dos brasileiros entre 6 e 14 anos na internet, que são 12% dos usuários da rede no país. Esta fatia da população investe pesado em comunicação instantânea, diversão e redes sociais. A empresa também anunciou, ao divulgar o estudo, que vai começar a acompanhar as cinco regiões geográficas do Brasil para aprofundar a capacidade de pesquisa por aqui.

A pesquisa é feita através de uma caixa de diálogo em que o maior responsável autoriza a coleta de dados sobre sua navegação. Em maio de 2010 o Brasil tinha 73 milhões de usuários de internet – contando lan houses e acesso público -, enquanto havia 40,7 milhões de usuários únicos com 6 anos com acesso de computadores de casa ou do trabalho. Se você estranhou o uso do tempo no passado, entenda já: o crescimento da penetração da internet no país tem sido muito rápido. Estes números tem mudado mês a mês. Na tabela abaixo, você vê as faixas etárias e seu consumo online.

*Não foram computados acessos públicos ou de dispositivos móveis, como celulares e PDAs

O estudo indica que os jovens brasileiros focam em diversão e lazer online. Sites de entretenimento consomem 25% do seu tempo, os comunicadores, 22% e as redes sociais 15%. Para fechar, o estudo mostra que a região Sudeste responde por 60% da população online do Brasil. Estas informações são importantes tanto para os lojistas pensarem em suas estratégias como para os programas de inclusão digital que se espalham pelo país.

Acaba de ser divulgado o Estudo de Confiança Edelman 2010. A pesquisa, feita com líderes de opinião de todo o mundo, foi conduzida entre setembro e dezembro de 2009. O Brasil passou pelo momento mais intenso da crise econômica mundial com alguma dificuldade, mas poucas consequências graves para sua economia. Como reflexo desse período, a confiança dos brasileiros nas empresas diminuiu, mas ainda se mantém em primeiro lugar (2010: 62%; 2009: 67%), seguida novamente por ONGs (57%), mídia (54%) e governo (39%), de acordo com o décimo primeiro Estudo de Confiança da Edelman (Edelman Annual Trust Barometer).

Esta pesquisa é muito interessante porque nos ajuda a planejar melhor o marketing e suas ações, indicando os pontos cruciais de trabalho.

O estudo indica ainda que, no total global, a credibilidade das ONGs (57%) está à frente, seguida por empresas (55%), governo (49%) e mídia (46%). O terceiro setor também apresenta alto índice de confiança na América do Norte (62%) e na União Europeia (59%). Já nos países do BRIC (59%) e na América Latina (69%) as corporações estão em primeiro lugar.

A credibilidade depositada pelos brasileiros em seu governo diminuiu em relação ao ano passado (2010: 39%; 2009: 43%), enquanto a de países desenvolvidos como EUA (2010: 46%; 2009: 30%) e França (2010: 43%; 2009: 34%), aumentou.

Alguns pontos-chave da pesquisa:

• Quando um CEO toma decisões de negócios para sua empresa ele deve considerar todos os stakeholders igualmente. Essa é a opinião dos brasileiros (54%), assim como a de outros grupos de entrevistados, como Latino Americanos (63%), Norte Americanos (51%) e Europeus (50%).
• Os brasileiros (52%) não acreditam que empresas, governos e ONGs estão trabalhando juntos para solucionar questões sociais importantes. Na América Latina (58%) esse valor é maior, enquanto o total global (52%) acredita que sim.
• Os entrevistados no País (55%) e na América Latina (58%) também não acreditam que as corporações estão ouvindo e engajando seus funcionários e clientes para encontrar novos caminhos para beneficiar a sociedade e fazer negócios ao mesmo tempo.
• Companhias que estabelecem parcerias com ONGs para resolver questões globais, como mudanças climáticas, fome e doenças, têm maior credibilidade para os brasileiros (71%), em detrimento daquelas que não estabelecem. No total global (68%) esse número também é alto.
• A confiança nas empresas de origem brasileira é maior no México (71%), seguida pelo Brasil (67%) e China (60%). Companhias com sede na Suécia, Canadá e Alemanha são as mais confiáveis (75%).
• Segundo os brasileiros (81%), os governos terão muita ou alguma influência em relação aos bancos e instituições financeiras no futuro.
• Neste ano, o que mais influencia a reputação de uma empresa para os brasileiros é a qualidade dos produtos e serviços (75%), práticas de negócios honestas e transparentes (72%) e o quão bem ela trata seus funcionários (67%). Para a América Latina (81%) e os países do BRIC (77%), a qualidade dos produtos e serviços foi destacada como prioridade.
• Nas verticais de indústria, o Brasil continua apostando no setor de tecnologia (83%), seguido por biotecnologia (74%) e entretenimento (71%). O setor bancário, que em 2009 teve um aumento no índice de credibilidade para os brasileiros, este ano apresentou queda (2010: 52%; 2009: 58%).
• Para os brasileiros, relatórios de analistas da indústria ou de ações (62%), artigos em revistas de negócios (55%) e artigos em jornais (52%) são as mais confiáveis fontes de informação.

Uma pesquisa da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), envolvendo 800 entrevistas pessoais aplicadas em pontos de fluxo da Capital, fez um belo mapa da confiança e atitude dos consumidores paulistanos.

Quando interrogados sobre ‘estar melhor ou pior, financeiramente, do que há um ano’, o índice foi bastante otimista. “69,3% das pessoas dizem estar melhores, financeiramente, do que no ano passado”, constata Marcel Solimeo, superintendente Institucional e economista da ACSP. Dividida em categorias socioeconômicas, a pesquisa apontou que a melhora foi refletida em todas as classes sociais.

Outro ponto interessante revelado pelo estudo foi o comportamento dos paulistanos nas compras durante a crise. Vestuário foi o item mais procurado em todas as classes, nos últimos seis meses. Eletrônicos e eletrodomésticos também aparecem em destaque.

A pesquisa também mostra que a qualidade dos produtos pode superar o desejo por marcas renomadas. Metade dos entrevistados não se preocupa com marcas conhecidas. Nas classes A e B, 40% dos consumidores ficam atentos às marcas, enquanto nas D e E 66,3% não se importam. Segundo Sandra Turchi, superintendente de marketing da ACSP, a taxa de consumo mais elevada nas classes A e B apresenta uma forte ligação com o status que as grandes marcas conferem a quem as consome.

A grande diferença é a forma como as classes analisam o produto no ato da compra. Os consumidores mais pobres prezam muito a escolha acertada, pois não dispõem de tanto capital. “Eles consomem produtos de qualidade, sim, desde que sejam beneficiados pelo crédito, mas não necessariamente a escolha vai estar ligada à marca. Ele se permite pagar mais caro, mas não quer arriscar”, explica Sandra.

A pesquisa mostra também que 76,3% dos consumidores preferem qualidade a preço, sendo os das classes A e B os que mais concordaram com a assertiva: “Prefiro um produto de qualidade a um de bom preço”, (81,1%). São os consumidores com este perfil os que mais realizaram compras na internet (39,1%) e os que mais compraram produtos com divulgação através de propaganda por e-mail (32,1%).

Entre as classes D e E apenas 7,1% fizeram compras pela internet e 3,1% através de e-mail marketing. O destaque, porém, é que os consumidores destes segmentos são os que mais fizeram compras pela web nos últimos 30 dias (28,6%), reflexo do movimento vivido pela economia nacional e do acesso de novos públicos a opções antes restritas a uma minoria.

foto: cassimano, em CC

Acabou de sair a pesquisa semestral F/Radar, realizada pela F/Nazca em parceria com o Datafolha desde 2007. Realizada em agosto, a pesquisa mostra que o acesso só cresceu no Sudeste – permaneceu estável ou caiu nas demais regiões. Os internautas brasileiros estão mais jovens; mais escolarizados; 42% pertencem às classes AB e 8 em cada 10 são economicamente ativos.

Quanto ao gênero quase não há diferença – homens e mulheres estão na rede em números praticamente idênticos (dois pontos de diferença). A grande maioria dos usuários (50%) são heavy users (acessam todos os dias). E quanto maior a renda e a escolaridade, mais o usuário vem à internet.

Somos 66 milhões de internautas, segundo a pesquisa, e estamos em segundo lugar no ranking de penetração da internet. Sim, mídia digital é um ótimo canal, como mostraram os resultados do e-commerce no Natal do ano passado.

Vale a pena avaliar esta pesquisa com cuidado, de olho em seu público alvo e lembrando sempre: a primeira atividade de todos que usam internet é a busca. O capítulo Internet Is Money traz muitas informações relevantes para o e-commerce brasileiro. Os destaques:

• Entre março e agosto de 2009 o número de pessoas que compraram pela internet aumentou quatro pontos porcentuais – 29% dos pesquisados, projeção de 19,1 mil habitantes.
• A maioria dos que não compram têm medo – acham a internet insegura (posso não receber a mercadoria, não conheço a empresa e vazamento de dados são as principais preocupações).
• 43% dos que compram online levam em consideração a opinião de outros consumidores em sites.
• 45% dos pesquisados consulta a internet antes de comprar offline

Veja todos os detalhes da F/Radar na apresentação abaixo.

A pesquisa Trimestral de Intenção de Compra no Varejo, feita pelo Provar, da Fundação Instituto de Administração (FIA), e a Felisoni Consultores Associados, revela que 77% dos consumidores pretendem levar para casa algum bem durável ou semidurável entre outubro e dezembro. A pesquisa ouviu 500 consumidores entre os dias 14 e 25 de outubro e indica a intenção de compras em lojas físicas.

No primeiro trimestre deste ano, 66,6% dos consumidores declararam que pretendiam comprar bens duráveis. Esse indicador subiu para 72,4% no segundo trimestre e para 74,2% no terceiro trimestre, atingindo agora 77%. No último trimestre de 2008, quando estourou a crise, 73,8% dos consumidores declararam que pretendiam ir às compras.

A reversão no quadro de consumo que levou o indicador a níveis recordes desta década resulta de uma combinação de fatores: a política anticíclica do governo, a queda nas taxas de juros, o alongamento dos prazos do crediário e a recuperação da massa de salários e do emprego. Leia mais…;

O “Estudo sobre o Neoconsumidor” divulgado no dia 15 de setembro, pelas consultorias Gouvêa de Souza (GS&MD) e o grupo Ebeltoft, revela que consumidor brasileiro está entre os mais receptivos e exigentes do mundo quando se trata de canais digitais.

A primeira edição da pesquisa, realizada em julho de 2009 com 5.500 internautas de onze países, mostra que os internautas da Austrália, do Brasil e do Reino Unido são os que mais comparam preços online – 76% na Austrália, 74% entre os britânicos e 73% entre os brasileiros. A média mundial é de 52%.

Os brasileiros apresentam um alto índice de adesão ao comércio eletrônico (92% dos entrevistados compram online), acima da média mundial de 86%, mas são os alemães que mais fazem compras na internet. Já os australianos, apesar do alto volume de acesso a comparadores de preços, apresentam o menor volume de compras na web.

Segundo Luiz Goes, sócio da GS&MD, o grande desafio é comunicar produtos a um consumidor multicanal. Segundo o estudo, quando a sua loja favorita não vende online, os brasileiros ficam mais desapontados (53%).

Via IDG Now!

Os serviços de comércio eletrônico atingiram em 2008 apenas 7% dos brasileiros que vivem em regiões rurais, contra 17% dos que vivem em regiões metropolitanas, segundo complemento da pesquisa TIC Domicílios 2008, realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br).

Os dados, coletados entre setembro e novembro de 2008, reiteram as dificuldades de inclusão digital daqueles que vivem em áreas rurais, analisadas pela primeira vez na pesquisa TIC Domicílios 2008.

No geral, a proporção entre usuários que já buscaram preços online e já compraram produtos é praticamente de três para um – enquanto 44% já afirmaram terem comparados preços pela internet, apenas 16% admitiram terem realizado compras em serviços de comércio eletrônico.

O CETIC.br aponta, novamente, para a relação entre inclusão digital e condição sócio-econômica no Brasil: entre pessoas da classe A que moram em cidades, 80% dos respondentes já compraram preços online, contra apenas 30% dos que moram em áreas rurais.

O complemento ao TIC Domicílios 2008 mostra também que 15% dos internautas brasileiros não têm contas de e-mails. Em áreas urbanas, a quantidade de usuários com e-mails aumentou, atingindo 86% em 2008, graças aos serviços gratuitos – 80% dos entrevistados tinham um e-mail de graça. Os serviços pagos mostram tendência de queda.

A dificuldade de acesso dos moradores rurais também fica clara no baixo contingente de acesso a serviços de governo eletrônico – apenas 7% nas áreas mais distantes dos grandes centros, contra 25% dos que moram em regiões metropolitanas. Na média, 22% dos brasileiros utilizam algum serviço público pela internet.

Via Cetic.br

Imagem: Internet na Biblioteca Nacional, por swperman, no Flickr, CC