Photo Credit: Daniela Hartmann via Compfight

Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países. A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a compras online, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra online nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras online.

O estudo da WorldPay também fez uma análise sobre o comportamento dos compradores desde o início da recessão mundial. No Brasil, 39% dos compradores afirmam gastar mais em compras online desde a crise, contra 19% que afirmaram ter gastado menos, o que gera um crescimento líquido de 20%.

Maioria das compras são realizadas à tarde e à noite

Os dados do “Global Online ShopperReport” da WorldPay mostram também que a maior parte das compras online (44%) acontece entre às 18:00 e a meia-noite, com o pico às 20:40; 30% ocorrem à tarde, entre o meio-dia e às 18:00; 16% na parte da manhã, das 6:00 ao meio-dia, e os 10% restantes na madrugada, da meia-noite às 06:00.

A pesquisa também revela que a maioria das transações (95%) é realizada na casa dos consumidores, sendo os cômodos mais comuns a sala de estar (54%), o quarto (43%) e o escritório (43%).

Outros dados importantes:

• Quase 30% dos entrevistados afirmam realizar suas compras no ambiente de trabalho. Além disso, 8% revelam ter comprado durante os feriados, enquanto 7% diz ter feito o mesmo em cafés, pubs, bares ou restaurantes, e 6% na faculdade ou universidade, no carro ou até mesmo em lojas físicas.
• Proporção considerável de entrevistados afirma realizar diversas atividades enquanto compram pela internet, fato que torna ainda mais difícil para os comerciantes reter sua atenção. Do total, 46% relataram assistir televisão; 42% escutar música; 31% navegar em sites de mídias sociais (redes sociais / blogs); 29% conversam com amigos e familiares e outros 21% afirmam prestar atenção no rádio durante o processo de compra.
• Mais de um terço dos consumidores que compram frequentemente (aqueles que gastaram 30% ou mais de sua renda disponível comprando online em 2011) realizou transações pela internet utilizando um smartphone. O mesmo quesito apresentou um percentual de 17% entre os “consumidores moderados” (que gastaram entre 10 e 30% de suas rendas disponíveis online). O primeiro grupo também é mais propenso a comprar através de tablets (23% x 9%). Do total, 5% afirmam ter realizado compras através de uma Smart TV.

E você, está esperando o que para lucrar com este público? Crie já sua conta PagSeguro e venda seus produtos com toda a segurança.

Via: Revista Fator e E-Commerce News

Se você tem uma transação feita com prazo maior a 120 dias e tentar buscar sem alterar as datas, ocorrerá erro e a compra não será mostrada. Porém, ajustando os períodos de forma correta é possível visualizar qualquer transação.

Esse tutorial visa ensinar de forma simples como efetuar esse tipo de busca.

Primeiramente você deve se logar em sua conta PagSeguro. Assim que o login for concluído, você estará na tela de extrato de transações.

Você poderá ajustar sua pesquisa conforme os prazos disponíveis, conforme abaixo:

Quando uma data de pesquisa for maior de 120 dias é inserida, o sistema gerará a informação de que o intervalo máximo deve ser de 4 meses.

Se a opção 120 dias for alterada na pesquisa, você também não conseguirá efetuar a busca, pois automaticamente as datas serão alteradas.

Para efetuar a busca corretamente, basta alterar as datas de inicio e termino de busca, desde que elas respeitem o período de 120 dias, e assim obter o resultado desejado.

Pesquisando corretamente você conseguirá controlar compras e vendas num único clique. O PagSeguro oferece também uma forma de exportar os dados. Logo abaixo da pesquisa existem links para exportar os dados.

Em TXT você poderá abri-lo no Excel transformando-o em tabela.

Agora se o seu sistema já trabalha com padrões XML, as informações também poderão ser exportadas para este formato.

Os arquivos já exportados ficaram salvos para futuras consultas na página do PagSeguro e um e-mail de notificação é encaminhado, alertando sobre a consulta efetuada.

Tem alguma sugestão ou dúvida? Entre em contato com nossa central de atendimento.

Ainda não tem uma conta PagSeguro?

Segundo pesquisa do Ibope Media, 70% das pessoas que usam a internet, buscam alguma loja e para 76% dos consumidores, e-commerce é sinônimo de preço baixo. O estudo indica que os produtos mais buscados são os eletrônicos, com destaque para smartphones de notebooks.

Se temos mais ou menos 68 milhões de brasileiros online, isso significa que seu negócio tem, online, 47,6 milhões de chances de vender. E que a maior parte deste público acredita que o seu preço é realmente o melhor.

Que tal investir um pouco em SEM – Search Engine Marketing? Já falamos deste assunto aqui no blog. Confira o link e as dicas de nossos artigos para vender mais e melhor usando o que você já tem à disposição: um público disposto a te achar e comprar.

Via: TechLider, foto: badjonni, CC-BY-SA

Não é à toa que a TrendWatching acaba de publicar um estudo sobre a questão, chamado point-know-buy: aponte-conheça-compre (vamos escrever sobre isso logo). As mídias sociais cresceram muito em 2011. Vejam um infográfico da Netpartner que mostra os números e publicações nas redes.

Via: Tecnocrata Digital

Pesquisa da Palo Alto Networks mostra um crescimento “explosivo” do uso dos sites de relacionamento no ambiente de trabalho: o uso das mídias sociais no segundo semestre de 2011 cresceu 300%, em comparação ao mesmo período em 2010.

O uso do Twitter, em particular, teve grande aumento de popularidade no ambiente corporativo: cresceu mais de 700% na comparação ano a ano.

Os funcionários também estão usando outras redes sociais. O resultado é o aumento de consumo de banda para publicações em sites de relacionamento, aplicativos de Facebook e outros. A porcentagem total de rede usada para acessar redes sociais, aumentou de 5% em outubro de 2010 para 25% em dezembro de 2011.

O compartilhamento de arquivos via navegador também aumentou. Sites de compartilhamento de arquivos apareceram nas redes de 92% das organizações que participaram da pesquisa.

Porque isso interessa a você, vendedor? Primeiro: este comportamento tende a ser universal aqui na interwebs. Então prepare-se porque os seus funcionários também vão praticar e/ou você vai receber visitar vindas de empresas. Segundo: existem riscos de segurança no comportamento de compartilhar arquivos pelo computador. Importantíssimo instalar e manter atualizados firewall e antivirus.

Via: IDGNow!, imagem: Rosaura Ochoa, CC-BY

O estudo da Weber Shandwick, A empresa por trás da marca: confiamos na reputação, revela: a reputação da empresa é fundamental para a decisão de compra dos consumidores. Segundo a pesquisa feita no mundo inteiro, 70% dos consumidores não compram quando não gostam da empresa que controla a marca. E os executivos concordam: 87% dizem que ter uma marca forte é tão importante quanto ter produtos de marca forte.

A pesquisa revela seis novas realidades sobre a interdependência entre a reputação da empresa e da marca:

1. A marca corporativa é tão importante quanto a marca dos produtos. A ampla maioria dos executivos (87%) acredita que uma marca corporativa forte é tão importante quanto marcas de produtos fortes. 65% deles defendem que as marcas de produtos se beneficiam da reputação geral da empresa, e 55% dizem que as pessoas se importam com as empresas por trás das marcas que elas compram. Executivos da China e do Brasil são os que mais concordam que a marca corporativa é tão importante quanto as marcas dos produtos (96% e 93%, respectivamente).

2. A reputação corporativa funciona como controle de qualidade dos produtos. Os produtos se beneficiam muito da reputação corporativa intacta. Mais de dois terços dos consumidores dizem evitar produtos fabricados por empresas das quais eles não gostam, e garantem que olham os rótulos para saber qual é a empresa por trás da marca.

• 70% evita comprar um produto fabricado por uma empresa da qual não gosta
• 67% tem o costume de olhar os rótulos dos produtos para saber qual empresa está por trás da marca
• 61% se aborrece quando não consegue descobrir qual empresa fabricou o produto
• 56% pesquisa a reputação da empresa que fabrica os produtos que consome

Na pesquisa, 56% disseram pensar duas vezes antes de comprar um produto, quando não é possível identificar o fabricante.

3. Qualquer disparidade entre a reputação corporativa e do produto gera uma reação intensa dos consumidores. Mais da metade dos consumidores (54%) dizem que se surpreendem quando descobrem que um serviço ou produto que gostam é feito por uma empresa da qual eles não gostam. Quando perguntados sobre como reagiriam a uma surpresa assim, 40% dos consumidores disseram que provavelmente deixariam de comprar o produto, e outros 30% afirmaram que usariam a Internet para pesquisar mais sobre a empresa e os demais produtos que ela fabrica. Surpresas desagradáveis sobre o produto não costumam ajudar a empresa: dois terços dos consumidores possivelmente vão deixar de comprá-lo.

4. Os produtos geram discussões, que envolvem a reputação. O negativo repercute mais do que o positivo. A pesquisa perguntou aos consumidores o que eles costumam discutir sobre as empresas. Os produtos encabeçam as respostas. Quase 7 em cada 10 consumidores (69%) afirmaram discutir frequentemente ou regularmente a qualidade dos produtos que compraram. A lista dos cinco assuntos mais frequentes também inclui o atendimento aos consumidores, como os funcionários são tratados, escândalos ou erros da empresa fabricante e a visão geral sobre a empresa (a reputação). Os consumidores dizem que normalmente falam mais sobre os escândalos e erros da empresa (43%) do que sobre as qualidades corporativas (37%), preocupação ambiental (31%) e serviços à comunidade (29%).

5. Os consumidores formam uma opinião instantaneamente. O que influencia a opinião dos consumidores sobre as empresas? Sem nenhuma surpresa, os consumidores contam que o boca a boca (88%) é a principal influência sobre a reputação das empresas. Eles também consideram críticas on-line (83%) e resultados de pesquisas na Internet (81%). Para os consumidores brasileiros, fontes de informações mais tradicionais sobre as empresas – imprensa, prêmios e publicidade – são significativamente mais importante do que para os consumidores dos outros três mercados.

6. A reputação corporativa ajuda o valor de mercado da empresa. O status de “mais admirada” é mais valorizado do que os ganhos financeiros. Os executivos estimam que o valor de mercado de uma empresa é definido em média 60% pela reputação que ela possui. Este número explica por que as empresas passaram a dar mais importância para suas atividades de reforço da reputação. A ampla maioria dos executivos (86%) diz que suas empresas aumentaram os esforços de consolidação de reputação durante os últimos anos.

Consumidores e executivos concordam que a reputação de uma empresa é mais importante do que os ganhos financeiros. Mais da metade dos consumidores diz confiar mais nos produtos de uma empresa que é mais admirada do que nos de uma empresa com melhores resultados financeiros. Cerca de 6 em cada 10 executivos dizem que preferem ver suas empresas na imprensa com o status de mais admirada do que devido a um bom desempenho financeiro. Estas descobertas mostram que tanto os consumidores como os executivos passaram a reconhecer a reputação como mais permanente e duradoura. O desempenho financeiro pode ser cíclico e de curto prazo.

Pense nisso ao criar o seu mix de produtos e boas vendas.

Imagem: S2 Publicom, divulgação

A décima edição da pesquisa F/Radar, realizada semestralmente pela F/Nazca em parceria com o Datafolha, constatou que 29,5 milhões de brasileiros com mais de 12 anos costumam se conectar à internet em movimento, a maior parte deles (74%) pelo telefone celular. Desde a última medição, de abril deste ano, houve aumento de 7 pontos percentuais.

Com o resultado, os dispositivos móveis empataram tecnicamente em segundo lugar com locais de acesso pago à rede, como lan houses, que, aliás, até abril de 2010 figuravam em primeiro. Desde então, a principal forma de conexão é a doméstica, desfrutada habitualmente por 43,5 milhões de brasileiros.

O incremento na navegação móvel se deu principalmente nas classes A, B e C e entre pessoas de 12 a 34 anos, exatamente os estratos que diminuíram o acesso em lan houses. Neles houve também crescimento mais acentuado da taxa daqueles que frequentam a internet diariamente. A pesquisa F/Radar identificou ainda que 79% dos que se conectam em movimento o fazem por meio de planos pré-pagos de telefonia, e que 16% dos internautas móveis, ou seja, 5 milhões de pessoas, já fizeram compras usando o recurso.

“O potencial de toda e qualquer marca perambular dentro do bolso de milhões de brasileiros saltou rapidamente, entre outros fatores, graças ao recente barateamento da internet móvel pré-paga. Quem quiser se comunicar no mundo virtual vai ter de falar cada vez mais e melhor pelo celular”, projeta José Porto, diretor nacional de Planejamento da F/Nazca.

Os dados mais importantes para os operadores de e-commerce:

• O número de compradores virtuais não cresce há 16 meses – está em 24% dos internautas, com 16 anos ou mais.
• 22% dos consumidores com mais de 12 anos fazem compras online. Quanto maior a idade, mais compras.
• As categorias, por ordem de preferência em agosto de 2011: eletrônicos; roupas, calçados e acessórios; livros; telefones (fixos ou celular); CD ou DVD; artigos esportivos; artigos de informática; viagens; saúde, beleza ou medicamento; ingressos.

A agência realiza a pesquisa sobre internet desde 2007. No levantamento de agosto de 2011 foram feitas 2,5 mil entrevistas em 152 municípios. A margem de erro é de 2 pontos percentuais para mais ou para menos, enquanto que para o total de internautas sobe para 3 pontos e, para os internautas móveis, 4. Nos três casos, dentro de um nível de confiança de 95%. O desenho da amostra foi elaborado com base em informações do Censo 2010 do IBGE.

Você pode acessar a pesquisa aqui: http://www.fnazca.com.br/wp-content/uploads/2011/12/f-radar-10-site1.pdf

Via F/Nazca

A Trend Micro, empresa de segurança, realizou estudo sobre spams enviados por cibercriminosos e quais técnicas utilizam na tentativa de roubar dados ou dinheiro.

Ao todo, quase 200 bilhões de spams são enviados diariamente, chegando a ser 100 vezes mais do que em 2002, quando foram registrados 2,4 bilhões.

Essas mensagens, segundo pesquisa, resultaram às empresas europeias prejuízo de 2,8 bilhões de dólares com perda de produtividade, já ás companhias norte americanas relataram prejuízo muito maior, chegando a 20 bilhões de dólares.

O estudo também identificou 38 línguas e dialetos que são frequentemente usados em spams. Em 2010, 95% das amostras coletadas estavam em inglês. Em 2011 esta participação caiu para 92%.

Anexos em spams
A pesquisa detectou que 96% dos spams não têm anexos e apenas 3% dos anexos são maliciosos. Os pesquisadores identificaram tendência de crescimento no número de spams com anexo.

Os spams sem anexos podem ser classificados nas seguintes categorias: oferta de emprego, assistência médica e comercial e golpes. Cerca de 50% do total de spams com anexos são com extensão ZIP. Mas muitos também são encontrados com extensões de imagens como, JPG e GIF ou ainda, com arquivos extensão DOC e XLS que conferem maior credibilidade ao spams.

“Spear-phishing” e outros ataques direcionados
Mas os spams vão além dos e-mails em massa, a nova tendência são os ataques “spear-phishing”, que têm sido amplamente utilizados por cibercriminosos para roubar senhas específicas das organizações.

Esses ataques têm como alvo executivos de grandes corporações e altos funcionários do governo. Os cibercriminosos lançam ataques agressivos com engenharia social para manter o controle dentro de uma rede e extrair informações confidenciais.

O crescimento do spam em redes sociais
Os spammers estão migrando para as mídias sociais, espalhando ataques em massa. Muitas vezes empresas entram em contato com ameaças web ao utilizarem sites de rede sociais para marketing e promoções.

Como já dissemos no post sobre o relatório da Norton de segurança: educação é fundamental para garantir a segurança. Não resolve muito proibir, é preciso saber usar (muito bem) a internet para evitar os ataques.

Via: InformationWeek, foto: Don Hankins, CC-BY

Todos os anos a Norton Symantec faz uma pesquisa sobre crimes e segurança online. Em 2011, a pesquisa sobre crimes cibernéticos foi feita com adultos em 24 países. Os prejuízos – entre dinheiro roubado e tempo usado para os reparos – somaram US$ 388 bilhões.

Só para comparar, é quase todo o valor estimado do tráfico de drogas internacional (US$ 411 bilhões) e 100 vezes a despesa anual da UNICEF (US$ 3,65 bilhões).

A maioria das vítimas são homens, estão nos mercados emergentes e são “millenials” (entre 18 e 31 anos). 41% deles não têm software de segurança atualizado e mais da metade (54%) tiveram problemas com vírus ou malware nos computadores. Mais: 10% foram vítimas em dispositivos móveis.

O principal crime, claro, são os vírus. No México, respondem por 71% dos ataques. No Brasil e na China, por 68%. África do Sul, 65%. No mundo inteiro: 54%. Que fique claro: os emergentes “puxam” a média para cima.

Depois dos vírus, os principais problemas são os golpes online, o phishing e, pela primeira vez, aparecem problemas com phishing por SMS. Todas estas modalidades têm cerca de 10% das ocorrências. E são resolvidas com educação.

O principal problema é não ter um antivírus instalado e atualizado. Embora a maioria dos pesquisados (87%) saibam da importância disso, apenas 21% têm um antivírus no qual confiam. Pior: o Brasil despontou como uma das capitais do crime cibernético (e também é do crime físico). E as vítimas são os homens jovens.

Apesar dos números, todos acreditam que estão mais seguros online que na rua. FALSO! Segundo o estudo da Norton, os números de crime online (lembrem que a maioria são ataques de vírus e cavalos de tróia) são três vezes maiores. 44% dos entrevistados foram vítimas.

Apesar de acreditarem que é preciso entregar os criminosos à justiça (89%), apenas 21% dos entrevistados (dois a cada dez) prestaram queixas.

Por tudo isso, vale começar a instalar antivírus confiáveis e evitar os riscos. Que estão, claro, no lado escuro da vida.

Ilustração: michaelmolenda, CC-BY-NC-ND

Uma nova pesquisa encomendada pela Pitney Bowes, revela que o tamanho não é tudo o que importa quando se fala das preferências mundiais dos consumidores online. Enquanto as empresas de e-commerce internacionais compartilham algumas características, a pesquisa revela diferenças importantes entre os consumidores em muitos países. Os varejistas que pretendem expandir seus mercados de negócios online devem considerar os diferentes comportamentos de compras do consumidor e as preferências de cada país.

O estudo foi realizado pela ORC International, que pesquisou as preferências e hábitos de compras de 10 mil adultos, em 10 países diferentes. Os consumidores foram entrevistados na Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Japão, Coréia do Sul, Reino Unido e EUA.

E-commerce é hábito para 91% dos consumidores brasileiros

Em geral, 93% (91% no Brasil) dos consumidores entrevistados compraram produtos online, sendo que 49% (45% no Brasil) realizaram compras nos últimos 30 dias. As taxas dos consumidores na Alemanha, Coréia do Sul e Reino Unido foram as mais altas de compras de produtos online (98%), seguidas de perto pelo Japão (96%). No Canadá, esta taxa cai para 82%.

Baixo preço é o principal atrativo para a compra online

A pesquisa também descobriu que os consumidores online querem quatro coisas básicas ao comprar produtos: preços competitivos (71%); uma ampla seleção de produtos (42%); check-out fácil e intuitivo (35%); baixos custos de transporte e de impostos (35%). Especificamente para os brasileiros, o baixo preço (59%), a praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%) são os principais atrativos para comprarem pelo e-commerce.

Outras preferências variam de país a país. Por exemplo:

- Facilidade e rapidez do processo de check-out on-line é mais importante para os consumidores na Alemanha e Coréia do Sul (ambos 59%), e menos importante no Japão (11%).

- Os consumidores franceses são sete vezes mais interessados na capacidade de rastrear uma ordem de compra do que os consumidores japoneses (37% contra 5%).

- Estimativa precisa sobre a data de entrega é mais importantes para os consumidores na China e na Coréia do Sul (ambos 20%), mas menos importante no Canadá (10%).

- Uma política de devolução clara e fácil de entender foi quase três vezes mais importante para os consumidores na China (36%) do que para os consumidores no Brasil e Estados Unidos (ambos 13%).

“O e-commerce internacional está se tornando cada vez mais atraente e acessível,” diz Oscar Vazquez da PB. “No entanto, para serem bem sucedidos, os varejistas precisam garantir uma experiência de compra online simples e perfeita e ter um entendimento claro dos consumidores, preferências de transporte e dos canais de comunicação em cada mercado”.

Porque os consumidores abandonam o carrinho de compras

O estudo também mostrou diferenças significativas nas razões pelas quais os consumidores entrevistados abandonam carrinhos de compras. Altos custos de frete, 67% (53% Brasil), taxas e impostos adicionais no momento da entrega, 47% (48% Brasil) e o tempo de entrega, 39% (45% Brasil) foram fortes fatores para desistência da conclusão das compras on-line. Os consumidores nos EUA (83%), U.K. (79%) e Japão (78%) são três vezes mais sensíveis aos preços de envio que os consumidores na Coréia do Sul (25%).

Os eletrônicos são os campeões de vendas no Brasil

A pesquisa revelou uma visão sobre os tipos de produtos que os consumidores são mais propensos a comprar pela internet, comparando com lojas físicas. As categorias de produtos com maior percentual de preferência de compra na rede incluem livros, vídeos e música, 58% (63% no Brasil), hardware de computador e software, 41% (59% no Brasil) e produtos eletrônicos, 38% (66% no Brasil). A categoria de vestuário foi a menos popular dentre as opções, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir comprar produtos do gênero em sites de e-commerce.

Os consumidores na China indicaram que eles são mais propensos a comprar vestuário (58%) e calçados (53%) pela internet do que em uma loja física. Na verdade, para quase todas as categorias incluídas na pesquisa, os entrevistados na China são mais propensos a comprar produtos online, com exceção de hardware de computador e software (39%) e joias, relógios e acessórios (16%).

O e-mail é o canal de comunicação preferido dos brasileiros

Quando perguntados sobre o canal de comunicação preferido para receber informações sobre novos produtos, promoções ou outras ofertas, 59% dos consumidores globais (e 72% dos brasileiros) indicam que preferem comunicações por e-mail; 25% dos entrevistados (16% no Brasil) preferem receber essas informações em catálogos ou malas-diretas, indicando que o correio é outro forte canal para varejistas online; 4% dos entrevistados (1% no Brasil) prefere receber informações via mensagens de texto (SMS), enquanto 5% dos brasileiros têm predileção pelas mídias sociais (Facebook e Twitter).

Via: MetaAnalise, foto: Micky, CC-BY