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Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup