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Vote no PagSeguro no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI 2017

PagSeguro no Fórum E-commerce Brasil 2017

Vencedor em 2015 e no ano passado, o PagSeguro está, mais uma vez, concorrendo ao Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI – As Melhores Empresas para o Consumidor 2017, na categoria Meios de Pagamento Eletrônico. Ao todo, são 92 categorias em que os consumidores podem votar para eleger as empresas que oferecem o melhor atendimento em cada segmento.

Desde 2013, a premiação tem como objetivo incentivar as empresas a buscar excelência no atendimento, uma vez que são os próprios clientes que votam.

Além de lançar novidades conforme os pedidos de clientes, o PagSeguro é comprometido com o atendimento e a resolução dos problemas de todos os clientes. Segundo o Reclame Aqui, site especializado em receber queixas de consumidores sobre empresas, o PagSeguro respondeu a 98,9% das reclamações dos usuários nos últimos 12 meses, sendo que 78% foram solucionadas.

A partir desse aproveitamento, o PagSeguro está qualificado para concorrer na votação popular, que é a principal etapa do prêmio. Agora é você que decide quem vai levar o troféu. Por isso, convidamos você a votar no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI deste ano. Basta acessar o site, realizar o cadastro gratuito e votar na categoria Meios de Pagamento Eletrônico.

A votação já está aberta e vai até o dia 16 de setembro. No ano passado, foram computados mais de 4 milhões de votos.

 

Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup