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Monitoramento de redes sociais e o sucesso do seu e-commerce

Foto por koalazymonkey

Ao planejar as suas ações para o ano que vem você já pensou na hipótese de ter um programa para monitorar o que andam falando sobre a sua marca nas redes sociais?

Nestas ferramentas, normalmente alugadas por mês, você cadastra uma ou mais palavras-chaves (inclusive concorrentes) e o programa mostra para você todas as referências do que foi mencionado sobre o termo buscado.

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Metade dos consumidores dos EUA usam redes sociais como SAC

Em uma pesquisa realizada pela norte-americana NM Incite descobriu-se que quase a metade das pessoas que usam mídias sociais nos EUA usam os canais sociais como atendimento ao cliente. O estudo foi realizado no mês de outubro de 2012.

Isso vai de encontro a outro estudo realizado pela empresa Social Media Today em parceira com a SAP, que revelou que 71% das empresas norte-americanas pretendem utilizar as mídias sociais para o atendimento ao cliente, e 87,5% perceberam algo de positivo ao fazer isso.

Apesar dessa tendência, nem todos os consumidores estão aprovando este tipo de SAC. Apenas 36% dos entrevistados afirmam que as respostas foram rápidas e eficazes. Outros relatam que o atendimento foi rápido, mas ineficaz (14%), eficaz, mas muito lento (8%), ou negativo em ambos os aspectos (10%). Quase dois terços das empresas que usam as redes sociais como atendimento ao cliente levam quatro horas ou menos para responder uma reclamação do cliente nas redes sociais. O restante demora até 24 horas para responder.

Esses números mostram o poder das redes sociais. Os clientes usam para reclamações e dúvidas, e quanto melhor for o atendimento e atenção dado ao cliente nesta mídia, melhor para o seu negócio.

 

Fonte: Ecommerce News
Imagem: TheImageGroup

PagSeguro na Campus Party 6 / 2013

Atenção amantes da tecnologia, internet e cultura nerd! O PagSeguro tem o orgulho de anunciar que estará mais uma vez presente na Campus Party em 2013, em sua 6ª edição como meio de pagamentos oficial do evento!

A Campus Party surgiu na Espanha em 1997 e ocorre no Brasil desde 2006. É hoje o maior evento de tecnologia da América Latina onde as pessoas acampam e participam de palestras, workshows, áreas de conteúdo e outras coisas que só acontecem na Campus Party.

O PagSeguro está com a Campus Party desde a primeira edição em terras tupiniquins, levantando a bandeira do orgulho nerd e apoiando os grandes nomes da tecnologia e da cultura online do mundo! Se você nunca foi em uma Campus Party, comece a se preparar para ir no ano que vem. Se já é campuseiro, se prepare para ir novamente, pois o PagSeguro estará lá mais uma vez! 😀

Para comprar seu ingresso acesse: http://www.campus-party.com.br/2013/Entradas.html

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Dicas para o seu e-commerce nas redes sociais

Um dos erros mais comuns em e-commerce é tratar os ambientes digitais sociais como meros canais de divulgação. Se o local tem como característica ser uma “rede social”, por qual motivo a sua empresa iria ficar inundando a vida dos usuários com preços e exposições de produtos?

Atitudes assim podem inibir que a sua empresa ganhe likes no Facebook e seguidores no Twitter ou, pior, pode fazer com que você perca os que já tem.

Procure tratar o cenário social como um ambiente mais social. Nesse caso, o marketing de conteúdo tem sido um dos grandes protagonistas, pois dá à sua empresa a chance de criar um diálogo com os clientes, porém em troca oferecendo algum conteúdo que realmente seja
interessante.

Confira abaixo algumas dicas para o seu e-commerce nas redes sociais:

Facebook: evite usar só imagens dos produtos com preços. Dê preferência ao uso de imagens mais contextuais, com textos mais elaborados. Além de não poluir a timeline de ninguém isso faz com que o usuário dê o primeiro passo e entre em contato para obter mais informações sobre os produtos;

Twitter: é tentador ficar divulgando links para as páginas dos produtos, porém isso também acaba deixando o local poluído. Mais uma vez a elaboração de um texto mais qualitativo chama mais a atenção;

Blog: dê dicas e informe de uma maneira mais casual o público. Use imagens mais contextuais e uma linguagem não tão técnica, já que ninguém é obrigado a entender a parte funcional de todos os produtos.

Crédito da imagem: KehtaNier via Compfight.

Outra dica fundamental é oferecer o PagSeguro como forma de pagamento online para os seus clientes. É seguro e muito simples de usar. Cadastre-se agora mesmo:

40% das empresas não veem valor nas redes sociais

Levantamento da Maksen revela que 40% dos empresários brasileiros dizem que estar presente nas redes sociais não agrega valor ao seu negócio. Os executivos consultados dizem que o investimento não compensa os riscos da presença nas redes sociais. Segundo dados do estudo, das companhias que possuem presença nas redes sociais, 42% delas têm páginas estáticas e não interagem com seus clientes (o maior benefício das redes sociais). Outras 11%, não só tem páginas sem interação como também não atualizam regularmente as informações.

“A falta de profissionalismo das empresas no tratamento da questão das redes sociais, aliada à dificuldade de mensuração dos resultados desta nova forma de marketing faz com que exista uma desconfiança e uma visão ainda conservadora, por grande parte do empresariado”, diz Sérgio do Monte Lee, diretor da consultoria no Brasil.

Via: divulgação. Crédito da imagem: Ludovic Bertron via Compfight.

Alexandre Hohagen fala da importância da mídia social

As redes sociais como o facebook, twitter, youtube são uma moda muito legal, certo? Errado. Para Alexandre Hohagen, vice-presidente do Facebook na América Latina, a mídia social mudou a vida das pessoas permanentemente e não tem nada de moda passageira.

O Facebook tem mais de 900 milhões de usuários – para se ter uma ideia do tamanho, se fosse um país, o facebook seria o 3º maior em população, atrás apenas de China e Índia – e praticamente todas as pessoas acessam ou atualizam seus status na rede todo dia. “Você não pode escolher se vai entrar ou não no mundo das redes sociais, você vai escolher como irá utilizá-lo”, afirmou Alexandre.

O grande ponto das redes sociais (e da internet no geral) é a produção do conteúdo por todos os usuários. Todas as empresas que estão com suas marcas nas redes sociais relacionam-se com os usuários obrigatoriamente, não há como ignorá-los (você pode até tentar, mas os resultados serão desastrosos).

O mundo do social media é vasto, heterogêneo e com infinitas oportunidades para pessoas e empresas. Uma dica que Alexandre dá para empresas: “Saiba ouvir primeiro, para depois fazer alguma ação”.

Cifrão vendo atentamente a palestra de Alexandre Hohagen

 

Conquiste engajamento no Facebook – e melhore seus resultados

My Ring  >^_^<
Faça o seu fã se apaixonar - e interagir - com a sua marca

Photo Credit: Rubyran via Compfight

O Facebook é o novo lugar onde todos queremos resultados de marketing – graças ao poder multiplicador da rede. Entretanto, não adianta ter a página lá, milhares de curtir se os seus fãs não interagem. O bacana mesmo é ter muito trabalho para responder todos os comentários, posts, perguntas e o que mais você inventar lá na rede do sr. Zuckerberg. Aqui estão algumas dicas para facilitar o seu trabalho:

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Facileme e PagSeguro: sua loja no Facebook

Temos o prazer de anunciar a parceria com o Facileme para todos os nossos usuários: uma plataforma de lojas virtuais no Facebook! Agora todos os clientes que quiserem ter sua loja virtual no Facebook pelo Facileme já terão o PagSeguro automaticamente integrado para receber seus pagamentos em até 18x.

Para ter acesso, é necessário habilitar o app do Facileme em seu Facebook e ter uma conta vendedor ou empresarial no PagSeguro.

Agora você tem mais um local para realizar suas vendas, sempre contando com a segurança e facilidade do PagSeguro.

Para ver mais informações sobre o Facileme, basta acessar este link http://www.facebook.com/facileme.