Estudo “O Viajante Amador-Especialista“, feito pela Amadeus, empresa especializada em soluções de TI e distribuidora para o mercado de viagens e turismo, aponta mudanças no perfil do turista. O estudo aponta aos agentes três mudanças principais:

1. A internet proporciona aos viajantes de hoje acesso fácil à informação – tanto sobre conteúdo profissional quanto sobre aquele gerado por usuários. Será que os viajantes continuarão precisando de você?
2. A tecnologia melhorou muito a experiência da reserva de viagens, mas a viagem em si ainda precisa amadurecer em termos de inovação tecnológica.
3. O segmento de serviços de viagens como viagens de aventura, religiosa e casamentos oferecem oportunidades de receitas adicionais, e está mais exigente e menos fiel. Segundo a pesquisa, o acesso a mais informações a partir da internet é o acelerador destas mudanças e exige que as marcas tenham bons serviços online.

Dos quase três mil profissionais do setor no mundo ouvidos pela Amadeus, 40% alegaram que é muito mais difícil conquistar a fidelidade do cliente no mundo virtual e 40% acreditam ser um pouco mais difícil. Já 7% disseram precisar do mesmo esforço, enquanto apenas 3% acreditam que é um pouco mais complicado e 10% acham ser muito mais fácil.

Os dois fatores mais citados para a construção de marcas do mercado do turismo no mundo online são: consistência entre qualidade prometida e produto entregue e qualidade da experiência do viajante. No que diz respeito aos reviews feitos por turistas, 73% dos profissionais acreditam que são positivos para transmitir qualidade e expectativas, garantindo a transparência das informações sobre as marcas, enquanto apenas 13% afirmam que o conteúdo representa uma ameaça para a reputação da marca.

Via Mundo do Marketing; foto: Trey Ratcliff em CC