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Apostar no atendimento via WhatsApp, vale a pena?

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A tecnologia é responsável por trazer diversas vantagens, ainda mais para quem tem um pequeno/médio negócio. E na hora do atendimento, isso não é diferente.

Cada vez mais cresce o número de atendimentos realizados por aplicativos de mensagens instantâneas, como por exemplo o WhatsApp. Por essas ferramentas as conversas entre empresa, consumidor e muitas vezes fornecedores tornam-se ainda mais rápidas.

Toda essa agilidade é uma grande aliada para envio de imagens de produtos, confirmação e acompanhamento de pedidos, informações e até mesmo um bom canal para comunicar as promoções da sua empresa.

Porém, é preciso ter cuidado com alguns fatores. Quando um consumidor entra em contato por esses meios de comunicação, ele espera uma resposta rápida. Portanto, se não for possível responder no mesmo dia, é melhor evitar o uso dessas ferramentas. E antes mesmo de estabelecer esse método de comunicação, é necessário pedir autorização prévia ao consumidor para entrar em contato com ele. Assim, você evita invadir a privacidade das pessoas.

O teor das conversas deve ser 100% profissional, além de contar com mensagens bem claras e diretas. Portanto, tenha um número apenas para realizar esse atendimento, preste atenção nos erros gramaticais e de digitação e informe sempre o horário de atendimento desse canal de comunicação. Por tratar-se de um aplicativo móvel, a tendência é que o consumidor entre em contato em qualquer horário, e não é sempre que você vai estar disponível.

Com essas dicas, além de estabelecer mais um ponto de contato com o seu consumidor, você aprimora o atendimento e conquista mais clientes para o seu negócio.

Fontes: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/empresarios-apostam-no-atendimento-por-whatsapphttp://www.the-emagazine.com.br/categoria-145-destaques-sobre-ecommerce/1708-noticia-empresarios-usam-whatsapp-para-turbinar-vendashttp://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/05/1629894-empresas-usam-whatsapp-para-fazer-vendas-propaganda-e-ate-entregas.shtml

4 Dicas para você começar a vender online hoje mesmo.

Comparado às lojas físicas, o negócio online já sai na frente (ou melhor, atrás) em gastos iniciais, por não depender de ambiente físico e tudo o que ele implica: das contas à pagar ao maior número de pessoas que ele exige.

Veja as vantagens das vendas na internet e aproveite as dicas do PagSeguro para começar o seu negócio até o final desse post!

  1. Poste suas vendas, curta a sua autonomia!

Diferente de um negócio físico, que demanda um alto nível de investimento inicial e mensal, na internet você pode começar a vender mesmo sem ter um site: já são diversos negócios de sucesso que começaram as vendas pelas redes sociais. Anote a dica: saiba em qual delas a maior parte do seu público se encontra para concentrar esforços nela, sem deixar de marcar presença nas outras redes.

E para realizar as transações, o PagSeguro oferece a ferramenta ideal: com a solicitação de pagamentos por e-mail, você envia pedidos de pagamento em um clique, oferecendo mais de 25 meios para pagar e parcelamentos em até 18 vezes.

 

  1. Sem limites de bairro, cidade e estado!

Além de estar aberta 24h, uma loja virtual possui alcance ilimitado: com os serviços de frete existentes hoje no PagSeguro, você pode enviar mercadorias para qualquer local do país de maneira prática, segura  – e o melhor – pagando pouco. Conheça o Envio Fácil PagSeguro e envie produtos com até 70% de desconto no valor do frete dos Correios.

 

  1. Descubra como é fácil ter um site

Ter o seu próprio endereço online é o primeiro passo para quem quer decolar nas vendas:  mostra consolidação do seu negócio e transmite confiança aos consumidores, além de abrir milhares de possibilidades de comunicação e interação com os clientes. Custo e dificuldades? Menores do que você imagina: conheça a plataforma do UOL que oferece pacotes práticos e completos na montagem de um site: UOL Host, o serviço de hospedagem e serviços online com a credibilidade UOL: uolhost.uol.com.br/

 

  1. Não há fórmula para o sucesso, mas existem inúmeras pistas.

Saber a trajetória de empresas de sucesso e cases de negócios online é de extrema importância para quem quer dar certo. Só assim você se informa de quais opções tomar – ou não –  e descobre as ferramentas importantes para chegar lá. Siga o canal do PagSeguro no YouTube e aprenda com os diversos conteúdos para o seu negócio dar certo: youtube.com/user/PagSeguro
Se quiser saber mais sobre vendas online e aprofundar os seus conhecimentos, consulte a Academia UOL Host: http://www.uolhost.uol.com.br/academia

Dicas infalíveis para você arrasar na Black Friday

A Black Friday, como é conhecida a mega promoção das lojas na última sexta-feira de novembro nos EUA, ganhou sua versão brasileira em 2010 nos e-commerces. De lá para cá ela cresceu de maneira tímida nas lojas físicas, enquanto na web conquistou os consumidores virtuais: segundo dados da consultoria e-bit, a nossa “Sexta Negra” movimentou 770 milhões de reais em 2013 – um crescimento de 217% em relação ao ano anterior . Traduzindo os números: se você tem uma loja virtual, não pode ficar de fora dessa!

Mas como fazer?

1. Nada de “metade pelo dobro do preço”

Segundo uma pesquisa realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a Opinion Box, 95% dos consumidores afirmam que irão monitorar os preços dos itens que desejam comprar antes que a data se aproxime.

Se é para fazer, faça direito para não manchar o seu nome.

2. Fique atento aos servidores do seu site

O ideal é possuir uma equipe ou realizar uma consultoria de TI periodicamente para que os servidores da sua loja virtual sempre acompanhem a demanda de operações. Ter um site fora do ar ou com problemas na hora das transações pode afastar qualquer cliente – talvez para sempre.

 3. Atenda seus clientes o mais rápido possível – sempre.

Contar com um atendimento rápido ao cliente caso ele tenha alguma dúvida ou dificuldade para finalizar a compra é essencial para que uma loja se destaque das demais e tenha sucesso nas vendas. Uma boa dica é ter um chat, e-mail e/ou whatsapp – ou qualquer outro canal confiável para que o comprador entre em contato com você.

4.Chegou a hora de limpar o estoque.

Aproveite para ofertar os produtos que serão substituídos por novidades e/ou novas coleções  – este é o real propósito deste megaevento. Faça as contas, e veja também se é possível diminuir o lucro em algumas mercadorias para ganhar com a quantidade de vendas – sem que isso deixe as contas no vermelho, claro.

5. Propaganda é a alma do negócio – e o segredo da Black Friday.

E se há um momento ideal para investir na divulgação do seu site, ele chegou: diversas lojas também irão fazer o mesmo, e as suas ofertas precisam aparecer para o público caso você queira obter sucesso. Além disso, potencialize suas vendas com um diferencial: oferecer frete grátis, por exemplo, é algo valorizado por 71% dos consumidores; garantir o tempo de entrega também é um diferencial, já que diversas lojas costumam atrasar as entregas dessa data em muitos dias.

6. Para produtos que não tem como dar desconto

Se ficar difícil para você dar um desconto grande, monte kits com conjuntos de produtos e dê um desconto maior – você ainda poder oferecer frete grátis ou parcelamentos maiores.

7.Seja transparente tanto nas ofertas quanto nas negociações

Transmitir o máximo de confiança aos seus clientes potencializa suas vendas – lembre-se que um eventual problema nesse dia pode gerar uma má reputação para sua loja.

 

Dicas para conquistar seu cliente

Surpreenda seu consumidor!

Vender não é apenas oferecer produtos, é a arte de conquistar a confiança e o respeito dos clientes. E tem jeito mais fácil de aumentar suas vendas do que conquistando clientes satisfeitos? Além de continuar comprando seus serviços ou produtos, gente falando bem da sua loja significa ganhar novos clientes.

Fidelizar os compradores não é tão difícil e pode custar pouco. É preciso apenas contar com alguns diferenciais e ampliar os esforços para construir uma relação mais estreita com o público. Anote algumas dicas simples e infalíveis para surpreender positivamente os clientes:


Evidencie a qualidade
É importante mostrar a qualidade dos seus produtos ao mercado. O cliente buscará a comprovação de credibilidade, como número de consumidores atendidos, fotografias, tempo de mercado, entre outros.

Mimos que agradam
Se você colocar pequenos agrados no pacote de entrega, estará a um passo de conquistar novas compras. Um bilhete escrito a mão agradecendo a compra já é um “plus” e você também pode oferecer pequenas amostras dos seus produtos.

Estimule a opinião
Reúna no seu site ou blog os testemunhos dos clientes, seja através de vídeos ou textos. Opiniões positiva e bons relacionamentos em redes sociais contribuem bastante para aumentar a credibilidade e incentivar novos compradores.

Disponibilize seus contatos
Ter sempre à disposição dos clientes canais eficientes de contato é muito importante. Telefones, chats, SACs, e-mails e redes sociais são alguns exemplos. Dica: mais importante do que o número de canais é a qualidade e rapidez do atendimento.

Demonstre interesse pelo cliente
Além de saber o nome e contato dos consumidores, você precisa conhecer o que eles desejam para atendê-los de forma personalizada. Tenha um banco de dados com informações mais detalhadas sobre o perfil de seu público e o histórico de compras de cada cliente.  Aproveite e use o cadastro para marcar presença na vida deles – seja no aniversário ou em outras datas especiais.

Seja transparente
É muito importante oferecer informações claras a respeito de preços e promoções, condições de pagamento, prazos para entrega e troca de produtos. Essas questões estabelecem uma relação de confiança.

Ofereça diferenciais
Conheça bem a concorrência e identifique o que você pode fazer para se destacar dos demais: ter uma nova linha de produtos, ampliar as opções de pagamento ou oferecer um canal de assistência técnica são ótimas opções.

Conduza as vendas com positividade
Quando algum cliente fizer perguntas sobre o seu serviço, tente não começar suas respostas com “não”. Troque o “não é possível” para “podemos organizar isso de outra forma” ou “não temos azul” para “temos na opção amarela que combina muito com azul”.

Desenvolva um programa de fidelidade
Quem não gosta de vantagens? Agora imagine se a cada compra feita pelos clientes, você oferecer pontos ou créditos para serem trocados por produtos, serviços ou cupons de descontos. Só lembre de verificar a melhor estratégia para a sua empresa e não se esqueça de definir o funcionamento do programa

Gostou das nossas sugestões? Se você está por dentro de outras estratégias de conquista, compartilhe com a gente!

 

Prepare seu comércio para as vendas de final de ano!

Aumente suas vendas com PagSeguro

Os shopping-centers já estão decorados para o Natal. Nos supermercados, é possível encontrar as novidades em panettones deste ano. E as companhias aéreas, empresas de turismo e o ramo da hotelaria já esgotaram faz tempo seus pacotes para o Réveillon 2013.

As festas de fim de ano são, sem dúvidas, o momento mais movimentado e importante para o comércio em geral. No e-commerce, é uma ótima oportunidade para divulgar sua loja para o público que ainda não está familiarizado com as compras online e cativar ainda mais os clientes antigos.

Confira algumas dicas do PagSeguro para preparar sua loja para as vendas de fim de ano:

Inspire

Muitas vezes, precisamos presentear pessoas que não conhecemos bem, o que torna a escolha do presente difícil. Monte em seu site uma sessão com sugestões de presentes, separados por categorias como “tecnológicos”, “românticos”, “estilosos”, etc.

Montar kits prontos, que já vêm numa bela embalagem, também facilita a vida dos clientes e atrai consumidores.

Antecipe

Não corra o risco de ficar sem estoque nessa época. Programe-se e esteja abastecido com os produtos mais procurados na sua área. Caso trabalhe com vendas por encomenda, avise seus clientes até que dia aceitará pedidos que poderão ser entregues a tempo para o Natal. Você pode usar as redes sociais, e-mail e a home do seu site para isso.

Divulgue

Este período também é ótimo para apresentar seu comércio a novos consumidores.

Sua loja tem a vantagem de não ficar lotada e com filas como as lojas de shopping no fim do ano. Além disso, ele conta com a segurança e praticidade do PagSeguro. Lembre o consumidor que é possível parcelar em até 18 vezes e que os dados financeiros dele estão protegidos.

Boas vendas!

 

 

 

 

Dicas para sua loja virtual – Como melhorar as descrições dos produtos

Um empecilho que ainda faz muitas pessoas desistirem das compras virtuais é o medo do produto comprado não ser exatamente como descrito no site. Quando falamos sobre roupas, o grau de desistência é ainda maior, pois não é possível ir ao provador ver se a peça cai bem ou não.

A solução para esta barreira é fazer com que as descrições dos produtos na loja virtual sejam as mais honestas e detalhadas quanto for possível. Veja a seguir algumas dicas.

 

Disponibilize as medidas do produto

Sejam roupas, móveis ou eletrônicos, é sempre bom informar todas as medidas do produto (largura, diâmetro, cintura, etc) em centímetros. Assim, o consumidor não se engana com a foto mostrada no site, que pode estar numa proporção diferente.

 

Eletrônicos: todo cuidado é pouco

Ao vender eletrônicos e eletrodomésticos, é muito importante deixar claro todas as especificações técnicas, para que seu cliente não corra o risco de colocá-lo numa tomada errada e perder o produto no primeiro uso – o que, ainda por cima, o impediria de retornar a comprar pois configuraria dano por mau uso.

O mesmo vale para vídeo-games e DVDs, que possuem diferentes regiões e podem não rodar em qualquer aparelho, podendo levar ao bloqueio do console. Sempre informe o código da região do produto que está sendo vendido.

 

É réplica? Deixe claro

Muitas lojas oferecem produtos “inspired”, ou seja, inspirados em lançamentos internacionais, mas não necessariamente falsificados. A qualidade e os preços deste tipo de produto atrai muitos compradores, que podem, no entanto, comprar gato por lebre por não terem encontrado uma descrição clara que informasse que aquele produto não é o original. Ser honesto faz com que seus clientes confiem em você!

 

Seja simpático até na descrição

Claro que as fotos e os preços são imprescindíveis para conquistar o cliente. Mas uma descrição simpática do produto também ajuda muito. Deixe a seriedade para as especificações técnicas e crie uma história que convença seu consumidor de que aquele produto está esperando por ele.