Há cerca de um mês, o PagSeguro mudou as informações de Status de Transação nas vendas por TEF (Transferência Eletrônica de Fundos). Para facilitar o entendimento das nossas comunicações tanto no seu extrato como por e-mail, criamos esta apresentação, que explica o passo a passo de cada meio de pagamento.

Sustentabilidade, multicanal, tecnologia e redes sociais. Estes são alguns dos temas que devem ocupar a estratégia dos varejistas. A mudança do foco no produto para o foco no consumidor levou o varejo a uma reformulação que inclui desde os pontos-de-venda até as equipes de colaboradores. Marcas como Walmart, Apple, Pão de Açúcar e Fast Shop são alguns exemplos de empresas que já colocaram esses valores em prática.

Para falar disso, a consultoria GS&MD apontou as principais estratégias para o varejo, com um resumo do que aconteceu no NRF, evento que aponta as tendências para o varejo mundial. Embora as informações sejam, a princípio, para quem tem lojas físicas, elas também servem de orientação para o comércio eletrônico. Tudo porque uma das tendências principais, hoje, é a integração das duas modalidades.

Veja um resumo dos achados apresentados por Alberto Serrentino, sócio-sênior da consultoria, durante sua palestra:

1. O ponto de venda deve ser também um ponto de soluções. É preciso oferecer serviços, gerar novas oportunidades de negócio e buscar a fidelidade do cliente. Um exemplo disso são as lojas Apple.
2. É preciso investir mais em sustentabilidade. O conceito envolve meio ambiente, responsabilidade social e comunidades. Estações de reciclagem, sacolas retornáveis, economia de energia, água e outros recursos são cada vez mais importantes. Dois exemplos? Pão de Açúcar e Walmart. Leia mais…;

foto: Steve Garfield, CC

Uma pesquisa da TNS Research International informa que 70% dos brasileiros pretendem trocar de celular nos próximos seis meses. Como ouviram só as classes A, B e C, serão cerca de 94 milhões de novos produtos no mercado. Segundo o estudo, os consumidores também vão gastar mais. A grande vedete promete ser o smartphone, que já começou o ano com 19% das vendas.

E você, dono de loja virtual, está pronto para receber este público? Faça o teste: faça uma visita à sua loja com o seu celular – seja ele smartphone ou não. Verifique a navegação e a visualização. Depois do teste, decida: você quer ou não este público como seu cliente? E lembre-se: o PagSeguro já tem soluções para o serviço móvel, o PagSeguro Mobile. Confira o nosso produto e fique à vontade para usá-lo.

O Natal agitou as vendas de final de ano no comércio eletrônico brasileiro. De acordo com a e-bit, foram movimentados R$ 1,6 bilhões no período de 15 de novembro a 24 de dezembro em vendas de bens de consumo. Esse valor representa um aumento de 28% em relação ao mesmo período de 2008, quando o faturamento foi de R$ 1,25 bilhões.

As lojas virtuais tiveram que se programar para atender todas as demandas. Sem uma estrutura e logística, ficaria difícil receber tantos pedidos no período natalino. Outro fator interessante é a preferência do consumidor em presentear com produtos de alto valor agregado, como eletrônicos, artigos de informática e eletrodomésticos. Até poucos anos, os líderes eram produtos mais baratos, como CD`s e DVD´s.

Prova disso pode ser tirada se analisarmos as categorias mais vendidas. A “campeã de audiência” foi livros, seguida por eletrodomésticos, ainda bastante impulsionada pela redução do IPI, e saúde, beleza e medicamentos. Informática e eletrônicos ficaram na quarta e na quinta colocação, respectivamente, completando o ranking.

O pico das vendas natalinas ocorreu no dia 16/12, onde foram realizados mais de 150 mil pedidos, um crescimento 50% superior a um dia de vendas normal.

É válido lembrar que o comércio eletrônico cresceu mais que os outros canais de venda. O varejo físico obteve apenas 6,8% de acréscimo, segundo o indicador Serasa Experian. No Natal norte-americano, as vendas online subiram 15,5% de acordo com o pelo SpendingPulse, uma unidade do MasterCard Advisors

Via FolhaOnline e IDGNow!

imagem por Joriel Joz Jimenez, em CC

A pesquisa Trimestral de Intenção de Compra no Varejo, feita pelo Provar, da Fundação Instituto de Administração (FIA), e a Felisoni Consultores Associados, revela que 77% dos consumidores pretendem levar para casa algum bem durável ou semidurável entre outubro e dezembro. A pesquisa ouviu 500 consumidores entre os dias 14 e 25 de outubro e indica a intenção de compras em lojas físicas.

No primeiro trimestre deste ano, 66,6% dos consumidores declararam que pretendiam comprar bens duráveis. Esse indicador subiu para 72,4% no segundo trimestre e para 74,2% no terceiro trimestre, atingindo agora 77%. No último trimestre de 2008, quando estourou a crise, 73,8% dos consumidores declararam que pretendiam ir às compras.

A reversão no quadro de consumo que levou o indicador a níveis recordes desta década resulta de uma combinação de fatores: a política anticíclica do governo, a queda nas taxas de juros, o alongamento dos prazos do crediário e a recuperação da massa de salários e do emprego. Leia mais…;

As vendas no comércio eletrônico brasileiro no Dia das Crianças somaram 450 milhões de reais, um crescimento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado, segundo a consultoria e-bit. O crescimento anual das vendas no período de 28 de setembro a 11 de outubro de 2009 ficou abaixo dos 30% registrados no ano passado, quando o faturamento do período foi de 360 milhões de reais. Em 2007, as vendas nesta época registraram alta de 40%, somando 276 milhões de reais.

O grande responsável pelo aumento do valor foi o tíquete médio, de 339 reais – e os líderes de vendas foram as categorias de informática e telefonia celular. Ou seja: os e-consumidores preferiram produtos mais caros e usaram o parcelamento. Segundo a consultoria, a data representa até 5% do faturamento anual do e-commerce brasileiro e é a menos importante do setor.

Via IDGNow

Dicas do Sérgio Diniz no ótimo Blog Beco Com Saída, mantido pelo SEBRAE, para o Natal.

O comércio varejista sempre tem um incremento de vendas no final do ano, graças à troca de presentes de natal e festas diversas que se acumulam no final do ano. O comércio varejista fica aquecido não só pelo costume, mas também pela chegada do décimo terceiro salário. Esta costuma ser a época de maior volume de vendas e de giro nos estoques.

Por isso, é preciso se preparar e usar os anos anteriores como indicador para tanto.

1. Mantenha um estoque maior no período, compatível com a previsão de vendas.

2. Lembre de incluir no “mix” de produtos aqueles que são característicos da época: alimentos, bebidas, cestas natalinas, cartões, embalagens, enfeites, artigos religiosos entre outros, contudo sem exagerar nas quantidades estocadas.

3. É o momento de ser mais criativo nas vendas, no relacionamento com os clientes, na exploração das técnicas de marketing e de merchandising, nas propagandas e promoções, no atendimento. Capriche também no site…

4. Lembre de reforçar a equipe e prever a logística. A maior demanda exige mais mãos e talvez um tanto de rapidez na expedição.

5. Se contratar mão-de-obra temporária, obedeça ao que está prescrito na legislação.

6. Deixe o site brilhando e treine seus funcionários para dar um bom atendimento. Deixe muito claros para o consumidor as formas de pagamento, prazos de entrega, trocas, garantias.

7. As facilidades de pagamento são um atrativo para o consumidor.

8. Concilie os prazos de pagamento das compras com o recebimento das vendas, negociando condições favoráveis junto aos fornecedores. Todo cuidado para não comprometer o seu capital de giro.

foto: Neo Rockwellian Christmas, por Stuck in Customs, Creative Commons

A administradora Gabriella Blanco, da Jagcar, começou a trabalhar com internet recentemente. Na segunda venda que fez (R$ 1.058, no cartão Visa, para Brasília) obteve autorização da administradora e, após isso, enviou a encomenda por Sedex. Qual não foi a sua surpresa quando, dois dias depois, a administradora telefonou avisando que o cartão era clonado e ela não teria garantia do pagamento. Quando questionou a Visa, a resposta foi direta: todos correm risco de prejuízo, o dono do cartão, a loja e a própria Visa.

Ao buscar novas formas de viabilizar seu negócio online, ela nos enviou um e-mail perguntando: O PagSeguro assume os riscos mesmo? E se o cliente usar um cartão clonado, como fica?

Bem, nosso setor respondeu que, claro, PagSeguro assume todos os riscos, desde que o vendedor entregue o produto ou o serviço conforme o combinado e que não era preciso, como vocês sabem, fazer convênios. Quem visitar o site da JagCar descobre o resultado: a loja usa PagSeguro em todas as suas transações e, segundo Gabriella, está tudo indo muito bem. “As taxas não são tão altas quanto eu imaginei, as vendas parceladas são pagas diretamente e, o melhor: eu ganhei segurança”, conta.

Faça como a JagCar: implante PagSeguro e venda na internet com toda segurança.

O UOL continua sua campanha para conscientização do mercado a respeito da importância da Internet. Trata-se do guia gratuito “Mídia Online Sem Segredos” (link para o download), que descreve os principais passos para uma campanha publicitária de sucesso na Internet.

A publicação aborda desde o planejamento até as formas de medir os resultados alcançados. Além do guia, foram desenvolvidos anúncios que reforçam a liderança do UOL neste mercado. Para saber mais, acesse a área de publicidade do portal.

Dia 30 de setembro, os micro e pequenos empresários de Belém terão a oportunidade de descobrir todas as possibilidades de negócios que estão na internet. As inscrições, gratuitas, estão abertas. Confira a programação:

9h às 9h30 – Introdução – O que é Comércio Eletrônico? Fluxo do e-commerce.

9h30 às 12h00 – Painel I – Infra-estrutura do e-commerce: Hardware (INTEL), hospedagem (UOL HOST), vitrine virtual (TERRA) e lojas virtuais (CORREIOS, UOL HOST).

12h às 13h30 Almoço (não incluso).

13h30 às 15h00 – Painel II – Meios de pagamento e gestão de risco: Pagamento on-line (UOL PAGSEGURO) e gestão de risco (CLEARSALE).

15h00 – Palestra sobre Logística: Entrega dos produtos (CORREIOS).

15h30 às 18h00 – Painel III – Webmarketing: Links patrocinados (GOOGLE), comparação de preços (SHOPPING UOL), cruzador de negócios (SEBRAE), shopping on-line e publicidade on-line (TERRA).

18h00 às 18h30 – Painel IV – Exportação e linhas de financiamento: Portal de exportação e financiamento (BANCO DO BRASIL) e entrega internacional (CORREIOS).

Serviço:
Ciclo MPE.net em Belém/PA
30 de setembro de 2009, das 9h às 18h30
Hangar Eventos: Rua Dr. Freitas S/N, Tel.: (91) 3344-0100