Se você apostar que o sistema do PagSeguro é usado só por pequenas e médias empresas, prepare-se para a surpresa. Fomos escolhidos por vários grandes lojistas ao longo destes dois anos. Casas Bahia, Livraria Cultura e Imovelweb são alguns grandes e-commerces brasileiros que utilizam o PagSeguro.

No meio da correria de todos para gerenciar logística, encomendas e estoques neste final de ano aquecido, nem todos puderam dar seu depoimento. A Casas Bahia adotou o PagSeguro pouco depois de lançar a sua loja online. A estratégia é incluir a base de clientes que já usam o sistema de pagamento à loja, facilitando seus pagamentos, além da integração fácil e segura ao sistema adotado. Em 2010 traremos mais informações para vocês sobre este assunto.

O novo PagSeguro entrou no ar no último domingo de madrugada. Desde então, estamos trabalhando em corrigir problemas e questões que têm surgido. Ao longo dos próximos dias, iremos executar ajustes no PagSeguro que atendam às necessidades e solicitações recebidas.
 
Dessa forma, informamos que os ajustes abaixo estão programados para  entrar no ar durante a madrugada de 05/11/2009:
- Detalhes da transação: telefone do comprador, ID do Produto e Referência da transação estarão disponíveis na página de detalhes da transação;
- Checkout para quem vende serviços: volta a opção de frete zero no post e na geração de botão de pagamento;
- Certificado de segurança: terá validade em todos browsers (I.e., Firefox, Safari, Chrome, etc.);
- Tabela de limites: alteração de limites para melhor atender as necessidades de quem utiliza com PagSeguro.
 
Além disso, estamos planejando outros ajustes, dentre os quais estão incluídos:
- Status do envio: número de envio e website da transportadora não serão campos de preenchimento obrigatório;
- Busca: será possível efetuar uma busca utilizando o número de autenticação;
- Detalhes da transação: estará disponível o tipo do frete (Zerado, Sedex ou PAC) e número de parcelas na compra a prazo.
 
Tão logo tenhamos a data de entrega desses ajustes, iremos comunicá-los.
 
Aproveitamos para pedir desculpas por qualquer inconveniência e  agradecer todas as manifestações que recebemos aqui no Blog e nos nossos demais canais de atendimento.
 
Atenciosamente,
 
Equipe PagSeguro

Ao escolher o PagSeguro como sistema de pagamento para o seu site, você ganha segurança, fluxo de caixa e economia. Para garantir tudo isso, é preciso fazer a configuração de sua conta Vendedor com todo cuidado.

Para ajudar, nossa equipe produziu um documento que tem cada passo e detalhe muito bem explicadinho.
Aprenda a ganhar com o Pagseguro

O Blog do PagSeguro contatou alguns clientes que usaram o bônus de R$ 100,00 em Links Patrocinados para os vendedores. Veja duas experiências muito diferentes de resultados.

Depoimento de Marcos, da Compuland:

Você usa Links Patrocinados constantemente?
Não. Usei uma vez somente e interrompi a campanha. Fiz o mesmo com o Google. Acredito que preciso rever a programação visual do site…Sabe como é, perfil de programador, site de programador. Cheguei à conclusão de que precisamos de um design mais arrojado. Nada a mexer no conteúdo (o curso) que acreditamos estar entre os melhores disponíveis em português.

Foi difícil criar a campanha?

Não diria que foi difícil, mas falta um pouco para que a ferramenta seja mais intuitiva.

Qual foi/é o seu objetivo?

Divulgar o website e, bem, vender nossos cursos.

Faz campanhas sempre?

Pagas, ainda não. Temos ações de SEO em andamento que vêm trazendo um nível razoável de acessos e retorno; campanhas pagas fizemos somente duas vezes, com o UOL (por meio de créditos que ganhamos do PagSeguro) e com o Google. Foram campanhas experimentais; estamos caminhando.

Quais os resultados?

Infelizmente o retorno das campanhas pagas foi zero.

Acredito que mais em função do direcionamento – precisamos estudar melhor a ferramenta e as formas de direcionamento da campanha.

Uma coisa que preciso comentar é que os créditos acabavam incrivelmente rápido, ao contrário do que acontecia com o Google. Em menos de meia hora nossa cota diária desaparecia, enquanto a mesma cota no Google era consumida em dois ou três dias – uma diferença gritante.

Acompanhamos os cliques – não só pelo Google Analytics, como também por meio de ferramenta própria – e constatamos que os cliques vindos dos Links Patrocinados do UOL vinham de paginas com conteúdo não compatível com o público alvo.

Uma coisa que constatamos também foi um certo número de cliques que, aparentemente, vieram de pessoas que usam os Links Patrocinados para fazer dinheiro em seus sites. Por exemplo, uma mesma pessoa clicou cinco vezes seguidas no mesmo link, com diferença de segundos entre cada clique, o que deixa clara a intenção de ganhar com o clique ou, quem sabe, algum concorrente detonando nossos créditos. Infelizmente há muito espaço para fraude nas campanhas por meio de cliques e ética não costuma ser uma qualidade muito comum no brasileiro.

Depoimento do responsável pelo site Dificil de Encontrar (que pediu para não ser identificado)

Você usa Links Patrocinados constantemente? Sim, desde que iniciei a utilização do PagSeguro em meu site.

Foi difícil criar a campanha? Não, é muito simples e tive apoio da Tatiana Pershing , profissional do Uol Links Patrocinados.

Qual foi/é o seu objetivo? Meu objetivo primário é claro, incrementar as vendas, porém, o Link Patrocinado UOL é uma potente ferramenta de divulgação do site. Nos dias que não utilizo o Link minhas visitas no site são reduzidas em mais de 40%.

Faz campanhas sempre? Sim, não paro mais.

Quais os resultados? Após entender o conceito da ferramenta e me familiarizar melhor com o Link, o incremento de vendas foi da ordem de 30% ao mês. Com relação a visita ao site, já perdi as contas.

Imagem: Money Grab, do Flickr de Steve Wampler, CC-NC

Sim, os clientes Vendedor e Empresariais podem usar PagSeguro dentro do Orkut, graças à aplicação desenvolvida pela Amanaiê. Para fazer isso, siga o nosso tutorial:

1. Entre no Orkut

2. Na barra lateral esquerda de seu perfil, clique em “+ adicionar apps”

3. Busque por PagSeguro, clique em “Minha Loja” Por Amanaiê, depois clique em Adicionar aplicativo 4. Em seguida é preciso configurar a aplicação.

4. Para configurar: clique em “Configurações” para inserir seu email PagSeguro*

5. Após inserir seu email PagSeguro, clique em “Novo produto” e cadastre seus produtos.

Pronto! Você já tem um produto cadastrado, que aparecerá para todos seus amigos e usuários do Orkut que têm o “Minha Loja” instalado. Quando alguém concluir o pagamento após clicar em “comprar”, você terá a segurança de que o pagamento será recebido em 14 dias, basta entregar o produto ou serviço no prazo e condições combinadas.

ATENÇÃO: NÃO É PERMITIDA INTEGRAÇÃO PARA CONTAS TIPO PESSOAL.

O ciclo de palestras para micro e pequenas empresas, promovido pela Camara-e.net e patrocinado pelo PagSeguro acontece no Brasil inteiro. A cada mês, a mesma programação circula em diversas cidades, com conteúdo muito interessante para os empresários que querem explorar melhor as oportunidades de negócios online. As palestras são divididas em blocos, na ordem lógica que deve ser seguida pelo empreendedor no universo digital.

Pela manhã acontecem palestras sobre infra-estrutura de comércio eletrônico, servidores, registro de domínio, loja virtual. À tarde há verdadeiras aulas sobre pagamentos online e risco. Depois do coffee-break o representante dos Correios explica a questão de embalagens e entrega em todo Brasil. A seguir vem o tema marketing online, com aulas de links patrocinados e anúncios em shoppings.

Em S. Paulo, houve mais de 400 participantes. Há espaço para perguntas e respostas após cada módulo, mas devido ao grande número de perguntas, boa parte forma respondidas por e-mail.

O ponto alto é risco em pagamentos online

O painel de risco e pagamentos online é o mais polêmico. Aqui em S. Paulo, após o evento, gerou várias rodinhas de discussão sobre temas como fraude, phishing (aqueles e-mails falsos que querem obter suas senhas), chargeback e outros. Segundo o empreendedor Alberto Grillo, diretor comercial da Mercobeauty que assistiu todas as palestras, foi o PagSeguro que resolveu o problema da loja virtual dele. Após tentar diversas soluções para ativar pagamentos online em sua loja, foi com o PagSeguro que teve tranquilidade.

“Além de não termos custo fixo, não temos trabalho para analisar os pagamentos, e podemos focar em nosso negócio”, explica Grillo, que vai estudar a migração de sua loja para o Magento, a “vedete” do open source.

A Programação:
9h às 9h30
Introdução: O que é Comércio Eletrônico?
Fluxo do e-commerce

9h30 às 12h00
Painel I: Infra-estrutura do e-commerce: hardware, software, acesso, certificado, registro de domínio, hospedagem e lojas virtuais.

12h às 13h30 Almoço (não incluso)

13h30 às 15h30
Painel II: Meios de pagamento: cartão de crédito, pagamento on-line, gestão de risco.
Logística: entrega dos produtos

15h30 às 18h00
Painel III: Webmarketing: links patrocinados, comparação de preços, cruzador de ofertas, shopping on-line e publicidade on-line.

18h00 às 18h30
Painel IV: Exportação e linhas de financiamento: Mercosul digital, Portal da exportação, financiamento e entrega internacional.

Em Curitiba, o Ciclo MPE.net acontece no Bourbon Curitiba Convention Hotel (Rua Cândido Lopes, 102 – Centro – CEP.: 80020-060 – Curitiba/PR). As inscrições, como sempre, são gratuitas.

Como já comentamos, após a Palestra do PagSeguro no Ciclo MPE, várias perguntas ficaram sem resposta – por pura falta de tempo. Como as dúvidas podem ser úteis a todos os leitores, seguem abaixo, as perguntas e as respostas de nosso gerente de produto, Dennis Ferreira:

Existe risco da compra ser aprovada com um endereço e a mercadoria ir para outro? (Antonio Malagutti)
PagSeguro: Em nosso contrato, garantimos que só efetuaremos o pagamento para entrega no endereço aprovado e informado pelo PagSeguro. Enviar par aoutro endereço é um risco que o PagSeguro não recomenda, e não assume.

Existe uma solução Pag Seguro para lojas Locaweb? Se sim, como? Existe algum contrato com Correios ou com E-Sedex? (Heveraldo Asevedo)
PagSeguro: Sim, há módulos prontos para integração disponíveis gratuitamente no nosso guia do desenvolvedor, em https://pagseguro.uol.com.br/Terceirizacao.aspx

Leia mais…;

Hoje tivemos o primeiro dia do ciclo de palestras para micro e pequena empresa aqui na capital de  São Paulo, promovido pela Camara-e.net, e patrocinado pelo PagSeguro. As palestras foram divididas em blocos, pensando na ordem lógica que deve ser seguida pelo empreendedor que quer começar a vender online.

Pela manhã houveram palestras sobre infra estrutura de comércio eletrônico, servidores, registro de domínio, loja virtual. À tarde tivemos verdadeiras aulas sobre pagamentos online e risco. Depois do coffee break tivemos a divertida palestra do Lemuel, que tratou da questão de embalagens e entrega em todo Brasil, com os Correios. Depois disso foi tratado o tema marketing online, com aulas de links patrocinados e anúncios em shoppings.

Haviam mais de 400 participantes, que interagiram com os palestrantes em um debate após cada módulo, e devido ao grande número de perguntas, boa parte delas ficaram para serem respondidas por e-mail. Se você participou e tem alguma dúvida, pode usar nosso blog para comentar, estamos à sua disposição. Envie um comentário!

O ponto alto foi risco em pagamentos online

O painel de risco e pagamentos online foi o mais polêmico, que após o evento gerou várias rodinhas de discussão sobre temas como fraude, phishing (aqueles e-mails falsos que querem obter suas senhas), chargeback e outros. Segundo o empreendedor Alberto Grillo, diretor comercial da Mercobeaty que assistiu todas as palestras, foi o PagSeguro que resolveu o problema da loja virtual dele. Após tentar diversas soluções para ativar pagamentos online em sua loja, foi quando ele encontrou o PagSeguro que veio a tranquilidade.

“Além de não temos custo fixo, não temos trabalho para analisar os pagamentos, e podemos dar foco em nosso negócio”, explica Grillo, que vai estudar migrar sua loja para o Magento, a “vedete” do open source.

Se você mora em São José do Rio Preto ou adjacências, venha aprender com o Ciclo PME. O próximo evento será dia 14 de abril. Trata-se de um projeto importante, desenvolvido pelo SEBRAE, para ajudar micro e pequenos empresários a desenvolver melhor seus negócios na internet. E o melhor: a inscrição é de graça!!!

A Programação:
9h às 9h30
Introdução: O que é Comércio Eletrônico?
Fluxo do e-commerce

9h30 às 12h00
Painel I: Infra-estrutura do e-commerce: hardware, software, acesso, certificado, registro de domínio, hospedagem e lojas virtuais.

12h às 13h30 Almoço (não incluso)

13h30 às 15h30
Painel II: Meios de pagamento: cartão de crédito, pagamento on-line, gestão de risco.
Logística: entrega dos produtos

15h30 às 18h00
Painel III: Webmarketing: links patrocinados, comparação de preços, cruzador de ofertas, shopping on-line e publicidade on-line.

18h00 às 18h30
Painel IV: Exportação e linhas de financiamento: Mercosul digital, Portal da exportação, financiamento e entrega internacional.

Serviço: Ciclo MPE.net – S. José do Rio Preto
Dia 14/04/2009, das 9h às 18h30
Local: Centro de Convenções da ACIRP.
Av. Bady Bassit, 4052 – Vila Nsa da Paz- São José do Rio Preto/SP Saiba como chegar ao local

Um de nossos clientes nos questionou esta semana porque uma compra via PagSeguro gerou duas transações no sistema.

Dennis Ferreira explica que toda transação gera, 2 transações. “O PagSeguro é uma conta de intermediação. Entraram R$ 876,77 no Pagseguro, e depois saíram os mesmos 876,77 para o vendedor”, esclarece.

Dúvidas? Estamos sempre por aqui.

Informação é poder. Cada vez mais, as empresas se conscientizam de que saber o que seu cliente pensa é determinante para o sucesso e crescimento dos negócios online. Mais do número de acessos e volume de vendas, o perfil qualitativo do usuário fornece pistas preciosas para a expansão do negócio. Estes dados podem ser obtidos por meio das ferramentas de webanalytics. “Esta percepção está mudando a cara do mercado”, afirma Ruy Carneiro, sócio da WA Consulting, consultoria especializada na área. “O movimento se intensificou com a chegada do Google Analytics, que levou gratuitamente uma série de facilidades para as pequenas e médias empresas. Com isso, tivemos o crescimento do uso destas ferramentas, inclusive impulsionando os serviços pagos para fornecer informações que o Google Analytics não permite”.

Ruy Carneiro afirma que o grande nível de detalhe das análises disponíveis permite ir muito além das informações meramente quantitativas, como a quantidade de PageViews em um determinado período. “Limitar-se a dados quantitativos é como tentar descobrir o que está acontecendo com uma pessoa somente olhando a temperatura”, diz. “Os dados de webanalytics auxiliam a tomar decisões mais precisas quanto à orientação da área digital. Pode-se descobrir, inclusive, onde economizar; onde lucrar mais; como redesenhar os processos do site para que os clientes tenham uma experiência melhor em suas visitas”.

Com informações em mãos, cada área da empresa pode utilizar os dados da forma mais proveitosa a seus objetivos. “A equipe de produtos pode identificar o que está sendo mais comercializado em cada época do ano. Pode checar também o que a pessoa viu antes da compra, para criar vendas cruzadas no futuro”, exemplifica. “Os profissionais que cuidam de mídia podem identificar a qualidade de cada canal utilizado para a divulgação. A equipe de web pode identificar os ‘gargalos’ do site e definir mudanças para melhoria da navegação, através da reorganização dos processos e usabilidade. E assim por diante”. Para completar a análise, entram em cena outras ferramentas, como pesquisas qualitativas e de usabilidade. “Com estas informações, os gerentes de marketing e de mídia podem trabalhar com veículos que possuam um perfil mais coerente com o público que se quer atingir”.

Primeiros passos

Conheça as principais ferramentas existentes para obter informações sobre quem acessa seu site:

• Google Analytics
• WebTrends
• NetInsight
• Omniture

Veja aqui o estudo de mercado realizado pela WA Consuting sobre webanalytics no Brasil.

Imagem: handhakeI de oooh.oooh, no Flickr em CC